ANYVAN

Contraté con AnyVan una mudanza Premium (desmontaje, transporte y montaje) dentro de Barcelona para el 15 de octubre de 2026. Pagué el importe completo, 408 €, al hacer la reserva. Durante la reserva facilité toda la información que se me pidió y respondí con exactitud a cada pregunta. La única pregunta sobre el acceso fue si había aparcamiento a unos 20 metros, y respondí que sí. No se preguntó si la calle tenía acceso restringido, si era zona de residentes o si había zona de carga y descarga. Tampoco me informaron del tipo ni del tamaño del vehículo, ni de la necesidad de un permiso de ocupación de la vía pública. Además, tenía constancia de que se habían hecho otras mudanzas en la misma zona, por lo que no tenía ningún motivo para pensar que hubiera un problema de acceso. Vivo frente a una plaza con un mercado, donde a diario aparcan, cargan y descargan furgonetas y camiones. Desde fuera es imposible saber si esos vehículos tienen una autorización especial, son proveedores del mercado o residentes. No es razonable esperar que una vecina compruebe los permisos de los vehículos que ve aparcar para deducir si una furgoneta de mudanzas podrá hacerlo. Lo que veía cada día era que los vehículos de carga accedían y paraban allí con normalidad. El día de la mudanza, el operario me comunicó que no podía aparcar ni cargar porque la zona tiene acceso restringido. Indicó que había una zona de carga y descarga a unos 400 metros, pero se negó a hacer el servicio desde allí. La única alternativa que se me ofreció fue aplazar la mudanza a fecha abierta por 204 €, que pagué porque no tenía otra opción con el equipo en la puerta. Además, se me cobraron 102 € sin autorización, que AnyVan reconoció después como un error y devolvió. Ese mismo día intenté resolverlo por mi cuenta y tramitar el permiso. El trámite exige un seguro de responsabilidad civil de al menos 300.000 €, la ITV y la ficha técnica del vehículo, documentos que solo tiene el transportista. Además, el permiso queda a nombre y bajo la responsabilidad de quien lo solicita, cuando quien ocupa la vía pública con su vehículo es el operario. Y AnyVan solo facilita los datos del transportista 24 horas antes del servicio, lo que hace imposible tramitarlo a tiempo. Pedí ayuda a atención al cliente precisamente por esta cuestión: cómo hacer el trámite y a nombre de quién. No supieron orientarme en absoluto. Me remitieron al ayuntamiento y me respondieron que AnyVan “solo transporta”. Se me asignó un “especialista”, pero nunca tuve contacto directo con él: ni una llamada para revisar la mudanza ni ninguna comprobación del acceso. Su web promete un experto que explica el proceso paso a paso, un especialista que acompaña al cliente durante toda la mudanza, expertos locales, un servicio Premium en el que el cliente no tiene que preocuparse por nada, y ninguna sorpresa el día de la mudanza. Sin embargo, cuando surge un problema, AnyVan se presenta como mero intermediario. Las condiciones de AnyVan prevén precisamente el supuesto que se dio ese día: un recargo del 40 % del precio cuando el aparcamiento legal está a más de 150 metros, unos 163 €, menos de lo que me cobraron por aplazar. Esa opción nunca se me ofreció. Cuando la planteé, AnyVan me indicó por teléfono que no puede obligar a sus socios. Es decir: me vendieron un servicio integral que no pueden garantizar, y me cobraron a mí el coste de que su socio no quisiera prestarlo. Días después tuve que hacer la mudanza por mi cuenta: el fin de semana alquilamos una furgoneta de 6 metros y, con ayuda de amigos, pudimos aparcar frente a mi portal y completar la mudanza. El acceso era posible, y mi respuesta durante la reserva no fue en absoluto una imprudencia. Una consumidora no tiene por qué saber qué restricciones son relevantes para una furgoneta de mudanzas, sobre todo cuando no son evidentes ni para quien vive en la zona. Menos aún si nunca se le informa del tipo ni del tamaño del vehículo: sin ese dato es imposible saber qué limitaciones de acceso, peso o dimensiones pueden afectarle. La propia AnyVan reconoce que la información de acceso debe recabarse en la reserva para poder organizar los recursos adecuados. Yo di toda la que se me pidió. Si necesitaban más, debían preguntarla. En su respuesta por email, AnyVan rechaza devolver tanto los 408 € como los 204 € porque el vehículo y el personal acudieron en la fecha y hora programadas. Pero presentarse en la dirección no es el servicio contratado. Contraté desmontaje, transporte y montaje, y no se realizó ninguna de esas tres cosas: no se desmontó ni un mueble, no se cargó nada y no se transportó nada. Que el operario acudiera justifica, como mucho, una compensación por el desplazamiento, y para eso ya ofrecí renunciar a los 204 €. Lo que no justifica es quedarse además con el precio íntegro de un servicio que nunca se ha prestado. Además, solicité por escrito la cancelación de la reserva aplazada. Como quedó sin fecha asignada, la cancelación se comunicó con mucho más de 48 horas de antelación respecto de cualquier nuevo servicio. Según la cláusula 5.2 de sus propias condiciones, una cancelación así no conlleva ningún cargo, y la cláusula 5.4.2 establece que el importe se reembolsa en un plazo de 10 días hábiles. AnyVan confirmó que los 204 € correspondían al aplazamiento. Por tanto, los 408 € siguen siendo el pago de un servicio pendiente, que he cancelado en plazo. Aun así, AnyVan se niega a devolverlos. En total, AnyVan retiene 612 € por un servicio que no se ha prestado: un 150 % del precio, cuando sus propias condiciones fijan como cargo máximo por un aplazamiento comunicado el mismo día el 100 % del precio. Ninguna cláusula les permite quedarse con el precio íntegro y cobrar además un cargo por aplazamiento. AnyVan no ha respondido a mi propuesta de renunciar a los 204 € a cambio de la devolución de los 408 €. Solicito el reembolso de los 408 € pagados por un servicio que no se ha prestado. Si no se acepta esa solución, el reembolso de la totalidad de lo cobrado: 612 €.

Contratamos a través de AnyVan una mudanza de España a Alemania y abonamos 563 €. La empresa asignada fue Expert Mudanzas. Durante la preparación surgieron discrepancias sobre la hora de recogida, el momento del pago y el presupuesto. Finalmente, acordamos un precio de 2.000 € con el transportista y devolvimos el contrato firmado el 9 de septiembre de 2026. Desde ese día hasta la cancelación del 22 de septiembre, quedaron sin respuesta nuestras consultas posteriores por WhatsApp y correo, así como nuestros intentos de contacto telefónico. Solicitábamos aclarar cuándo abonar el anticipo y conocer la longitud del vehículo para organizar el estacionamiento. También manifestamos nuestra disposición a adelantar una señal. A seis días de la recogida, la ausencia de respuesta sobre estas cuestiones nos impedía organizar el traslado con confianza y nos llevó a cancelar. Habíamos solicitado previamente ayuda a AnyVan ante las dificultades de contratación. AnyVan ha rechazado devolver los 563 €. Afirma que el transportista estuvo «dispuesto en todo momento a llevar a cabo el servicio de mudanza, cumpliendo con las condiciones previamente aceptadas por ambas partes». Sin embargo, no explica cómo concilia esa afirmación con casi trece días sin responder a nuestras consultas y propuestas de pago, ni aporta las «pruebas correspondientes» que dice haber recibido. Disponemos de conversaciones de WhatsApp, correos y documentación contractual que respaldan esta reclamación. Solicitamos la devolución íntegra de los 563 € abonados a AnyVan. Asimismo, pedimos que revisen la documentación aportada y, si mantienen su negativa, expliquen los motivos concretos, identifiquen la cláusula contractual aplicable y faciliten las pruebas en las que fundamentan su decisión.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque , contrate un servicio de mudanza de una casa entera ( existe un inventario previo), excepto cajas no incluidas, que de estas me encargaba yo particularmente. La mudanza estaba expresamente contratada para el dia 7 de octubre a las 15:00h, ya que la hora en que podia trasladar los bultos debia ser a las 17:00h en la direccion de traslado indicada en el servicio. Esto ya no se cumplió, Stefen y Adrián las personas asignadas para realizar el servicio, se presentaron en mi vivienda a las 16:45h, previas llamadas mias a Anyvan. Se presentaron con un vehiculo cuya capacidad era muy limitada y no pudiendo sacar hacia delante el servicio contratado. Se les exigia un vehiculo con una capacidad de 23m3, dispongo de fotos de su vehículo. Dejandome así, sin poder realizar el traslado. Asumiendo yo mi mudanza, sin tiempo ni capacidad física, que para eso contraté a esta empresa. Me hicisteís pasar las peores horas, dejándome yo y mi marido el físico roto. Aún haciendome cargo economicamente de una furgoneta de alquiler particularmente. Aún sigo esperando mi reembolso. SOLICITO: Mi reembolso inmediato. Compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados. Esperando una respuesta en la mayor brevedad posible. Lidia Sanchez pere, de tudela. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, contraté y pagué por una reserva de mudanza con VEHÍCULO EXCLUSIVO ( Está grabado) de Badalona al Rincón de la Victoria, por importe de 219,25€ y el día 4 de julio que se tenía que realizar me cobraron el resto 657,75€, de un total de 877€, pero no se realizó la mudanza porque enviaron un VEHÍCULO COMPARTIDO y ya no cupieron. Por eso SOLICITO: LA DEVOLUCION del total de 877€ Como las pertenencias seguían en casa, sin trasladar, me obligaron a CONTRATAR una segunda MUDANZA para trasladarlas y pagar 513€. Esta estaba prevista para salir el 7 de julio y llegada el 8 de julio pero incumplieron plazos y llegó por la tarde del 11 de julio, después de estar totalmente desinformada. Es decir 7 días después del primer contrato. Por eso SOLICITO: LA DEVOLUCIÓN DE 513€ por INCUMPLIMENTO de Plazos y Daños y perjuicios.

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Incumplimiento grave del contrato, práctica comercial desleal, coacción in situ, sobrecoste obligatorio en metálico, daños materiales y abandono parcial de la mudanza. HECHOS: Contratación y pago inicial: Contraté con la empresa AnyVan un servicio integral de mudanza con presupuesto de 589,83 € (Ref. 28889901), abonado mediante tarjeta de crédito. Falta de atención y bloqueo de comunicación: En los días previos al traslado intenté en repetidas ocasiones contactar con el departamento comercial de AnyVan para gestionar la reserva. La empresa no respondió a mis mensajes, dejándome en total indefensión e impidiendo cualquier cancelación o ajuste previo. Coacción e intento de cobro en negro el día del servicio: El día de la mudanza, el operario designado por AnyVan se presentó en el domicilio y ejecutó una clara maniobra de chantaje: Me propuso cancelar la reserva con AnyVan y pagarle 500 € en metálico en negro alegando que de ese modo "no tendría problemas". Manifestó expresamente que en AnyVan "todas las mudanzas funcionan así" y que los operarios se ven obligados a exigir dinero extra porque la plataforma les paga muy poco como subcontrata. Ante la amenaza directa de marcharse y dejar mis pertenencias abandonadas sin hacer el traslado, me vi forzada a abonarle 150 € adicionales en efectivo. Incumplimiento del servicio, destrozos y abandono de pertenencias: A pesar de abonar los 150 € extra en metálico: Incumplimiento parcial: Dejaron más de la mitad de la casa sin trasladar. Se negaron a transportar la cama, viéndome obligada a tirarla por imposibilidad de manipularla por mis propios medios. Falta de medios: El transportista acudió sin carritos ni elementos de protección. Tuve que poner mi propio carrito y usar mis mantas y sábanas personales como embalaje, las cuales quedaron destrozadas e inservibles. Pérdida y robo por negligencia: Abandonaron enseres en la vía pública sin custodia, provocando el robo de un ventilador de pie y objetos personales, además de tirar por equivocación a la basura un cabecero de piel. Incumplimiento de entrega: Se negaron a subir al domicilio los pocos muebles trasladados, dejándolos en el portal y obligándome a subirlos personalmente a peso en el ascensor. Perjuicio económico sobrevenido: Ante el abandono de la mercancía, me vi obligada a contratar de urgencia a una segunda empresa de mudanzas (CENESAM) para poder trasladar la mitad restante de mis bienes y habitar mi vivienda. PETICIÓN / SOLICITUD: Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para requerir a la empresa AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. a: La devolución íntegra de los 589,83 € abonados por un servicio no prestado conforme a lo contratado. La devolución de los 150,00 € exigidos bajo coacción e indebidamente en efectivo por el operario. La indemnización por daños y perjuicios, equivalente al coste de la segunda empresa de mudanzas contratada de urgencia y a la reposición de los bienes dañados y robados (cama, cabecero de piel, ventilador de pie y ropa de cama destrozada). IMPORTE TOTAL RECLAMADO (PAGOS DIRECTOS): 739,83 € (más indemnización de daños en los términos expuestos). En Madrid, a 16 de septiembre de 2026.