ANYVAN

La mudanza estaba fijada para el sábado a las 15h con una duración aproximada de 3h. Después de esperar durante más de 3h sin que nadie se pusiese en contacto con nosotros y sin poder llamar a atención al cliente puesto que era sábado. Cuando por fin hablé con alguien de la empresa, el conductor se puso en contacto conmigo aprox a las 19h del sábado para decirme que no le daba tiempo a realizar mi mudanza y que la fijáramos para el siguiente día, domingo por la mañana. Puesto que no teníamos ya casi nada en el piso, tuvimos que llamar a unos familiares y pedir poder en su casa. El domingo la mudanza empezó a las 9am hora fijada pero se demoró 6 h de mudanza, el servicio fue extremadamente lento, las 10 cajas contratadas concrete que las realizaban ellos al ser delicadas y tuvimos que hacerlas nosotros. Además contraté el servicio protección + para que cuidaran el material durante el transporte y la ubicación donde iba a ser guardada. El sofá pedí más de 3 veces que lo envolvieran y no hicieron nada, al igual que con ningún otro mueble a excepción del colchón. Solo envolvieron ligeramente el sofá cuando ya estaba todo desplazado y guardado en el sitio de destino. Además me hicieron pagar en el momento un coste extra porque las cosas no cabían en el ascensor. Sin embargo a mí NADIE durante el proceso de elección de la empresa de mudanza me pidió medidas de muebles ni del ascensor. SOLO se me preguntó si había ascensor en ambos pisos.

Contraté a fecha 26 de junio de 2026 con Anyvan Mudanzas un servicio de mudanza para el dia 8 de julio de 2026 con recogida en Becerril de la Sierra y entrega en El Espinar (Segovia). En el momento de la contratación facilité toda la información necesaria. Se trataba del traslado de muebles ya empaquetados y debidamente embaladod con un volumen de 28 m3 almacenados en un único espacio (garaje), información suficiente para que la empresa habilitase un vehiculo adecuado. En la fecha y hora acordada se presento u vehiculo cuya capacidad era insuficiente para realizar la mudanza contratada, Anyvan, desoués de muchas llamadas no nos envio otro vehiculo para realizar la mudanza. Esto nos ocasiono molestias ya que la mudanza era para dos personas mayores de 80 y 79 años y con una discapacidad mayor del 60 por ciento. Como el servicio no fue prestado solicitamos la devolución del importe pagado 712 euros mediante el mismo método de pago Tarjeta de crédito. Desde esa fecha hemos hecho multitud de reclamaciones a la Empresa Anyvan diciendonos que nos devolverían el dinero. Sin embargo en el día de ayer 27 de julio nos comunican que no es posible la devolución porque no les habiamos dado la información necesaria, robandonos los 712 euros pagados. Esta empresa tiene sus oficinas en la calle Maria de Molina 41 de Madrid y su domicilio social en la plaza del Marqués de Salamanca 3-4 septima planta de Madrid. Hay testigos de que todo sucedió como les comento. Esta empresa no ha realizado el servicio de mudanza contratado y se ha quedado con el dinero de 2 personas mayores, con una incapacidad superior al 60 por ciento. He hecho mas de 7 reclamaciones contestandome que lo iban a solucionar y su última contestación es que no devuelven mi dinero y se quedan con mis 712 euros por un servicio que no han realizado. Espero y deseo que esta reclamación surta efecto y consiga la devolución de mi dinero por parte de la Empresa de Mudanzas Anyvan.

Estimados/as señores/as: El pasado 29 de abril de 2026, tras conversar con uno de sus trabajadores y recibir varias opciones de empresas de transporte, procedí a seleccionar una de ellas y a abonar un depósito de 271 €, correspondiente a un presupuesto total de 971 € por el servicio de mudanza. La mudanza estaba prevista para realizarse entre los días 13 y 31 de julio de 2026. No obstante, el día 15 de julio, el transportista asignado se puso en contacto con nosotros para informarnos de que no llevaría a cabo el servicio, dejándonos sin margen para actuar. Ante esta situación, intentamos contactar con AnyVan, lo cual resultó complicado debido a las dificultades para acceder a su servicio de atención al cliente. Finalmente, cuando conseguimos hablar con ustedes y estábamos a punto de solicitar el reembolso, el agente comercial, Santiago, nos indicó que esperásemos, ya que podía surgir una alternativa. Durante esa conversación, que se encuentra grabadsa, se nos aseguró expresamente que dicha espera no implicaba ningún compromiso y que, en caso de no encontrar una empresa adecuada, podríamos solicitar el reembolso sin inconveniente alguno. Sin embargo, nuestra sorpresa fue que, al solicitar posteriormente el reembolso, se nos comunicó que ya no era posible proceder al mismo, contradiciendo lo previamente indicado por su empleado. Considero que se nos proporcionó información incorrecta o engañosa por parte de su personal, lo cual ha condicionado nuestra decisión de no solicitar el reembolso en el momento oportuno. Esta situación nos ha ocasionado una pérdida de tiempo y dinero. Por todo lo expuesto, SOLICITO: El reembolso íntegro de los 271 € abonados en concepto de depósito por un servicio de mudanza que finalmente no se realizó y cuyo reembolso, según se nos indicó, era posible. Adjunto la siguiente documentación justificativa: - Comunicación de la empresa de mudanzas cancelando el servicio. - Correo electrónico de un trabajador de AnyVan confirmando la posibilidad de solicitar el reembolso. - Correo electrónico pediendo el reembolso de forma formal a la empresa. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Muy señores míos: El día 22 de Julio de 2026, contrate con Uds. una mudanza Al término de la misma, se han detectado los siguientes desperfectos, se ven a simple vista tras la mudanza: Mueble TV Miller (Sklum, madera de mango, 215x45 cm) – valor: 649,95 € • Silla de escritorio diseño negro y madera Walnut (Miliboo) – valor: 189,99 € • Pack de 2 sillas de comedor Ilan con reposabrazos (The Masie) – valor: 179,90 € El valor de estos daños se estima en un total de 1.019,84 SOLICITO: se me indemnice por el valor de esos bienes Si es necesario, aportaré las fotos pertinentes de los daños materiales, en este momento la propia pagina de la OCU no me permite hacerlo. Atentamente Mario Cordon

Experiencia nefasta, fueron unos impresentables. Contratamos la mudanza para las 9 de la mañana y no se presentaron en todo el día, a las 4 de la tarde nos dijeron que a lo mejor venían a hacer la mudanza a las 8 de la tarde, desde las 9 de la mañana esperando. Cuando llamamos a atención al cliente no nos atienden ni nos dan ninguna solución. Además de esto, cuando contratamos el servicio le indicamos que teníamos escaleras en la casa, la empresa nos dijo que sin problemas y cuando contactamos con el transportista nos dijo que tendría un coste adicional por escaleras. Malísima experiencia de servicio y sin solución. Nos habíamos pedido el día en el trabajo para atender la mudanza para nada porque no vinieron a hacérnosla.