Daños irreparables mudanza

Estimados/as señores/as: Muy señores míos: El día 22 de Julio de 2026, contrate con Uds. una mudanza Al término de la misma, se han detectado los siguientes desperfectos, se ven a simple vista tras la mudanza: Mueble TV Miller (Sklum, madera de mango, 215x45 cm) – valor: 649,95 € • Silla de escritorio diseño negro y madera Walnut (Miliboo) – valor: 189,99 € • Pack de 2 sillas de comedor Ilan con reposabrazos (The Masie) – valor: 179,90 € El valor de estos daños se estima en un total de 1.019,84 SOLICITO: se me indemnice por el valor de esos bienes Si es necesario, aportaré las fotos pertinentes de los daños materiales, en este momento la propia pagina de la OCU no me permite hacerlo. Atentamente Mario Cordon

j Estimado Mario, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por enviarnos la información relacionada con la reclamación por daños ocurridos durante su mudanza. Hemos recibido correctamente las fotografías del estado del artículo. Para poder completar la revisión del caso y evaluar adecuadamente la situación, le agradeceríamos que en la posibilidad, nos comparta: - Imágenes de los artículos antes de la mudanza (sin daños) - Facturas o recibos de compra - Pruebas de los daños Esta información nos ayudará a realizar una valoración justa y ofrecerle una resolución lo más pronto posible. Si no es posible o no posee dicha información, evaluaremos el caso con la información presentada y disponible. Quedamos atentos y a su disposición para cualquier duda o información adicional que pueda necesitar. Un cordial saludo, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2211817:651061

Buenos días, Adjunto a este correo las facturas y las fotografías de los muebles previas a la mudanza, tal y como se me ha solicitado. Respecto a la solicitud de planos o detalles adicionales de los muebles, quiero aclarar que no dispongo de dicha documentación porque, lógicamente, no contemplaba la posibilidad de que el servicio se realizara de forma tan negligente como para destrozar 4 muebles. No es una práctica habitual documentar en detalle el mobiliario del hogar antes de una mudanza, precisamente porque se presupone un mínimo de cuidado profesional por parte de la empresa contratada. En cuanto a la silla con ruedas, no conservo la factura de compra ni tengo obligación de hacerlo: se trata de un artículo adquirido hace varios años, cuyo periodo de garantía finalizó hace tiempo, motivo por el cual no conservé dicho documento, como es habitual una vez transcurrido ese plazo. Considero que la documentación aportada (facturas y fotografías del estado previo de los muebles) es suficiente para acreditar los daños ocasionados durante el servicio prestado, y quedo a la espera de que se proceda a valorar la reclamación y a indicarme los siguientes pasos para su resolución. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo, Mario Cordón

Estimado Mario, Gracias por su paciencia mientras investigábamos su reclamación. Tras recibir su reclamación, AnyVan inició una investigación completa y revisó toda la evidencia proporcionada por usted. AnyVan actúa como agente dentro de la reserva, lo que significa que debemos mediar con el transportista en un intento de resolver la reclamación. Tras revisar la evidencia proporcionada hemos podido determinar reconocemos que los daños podrían considerarse consistentes con aquellos que podrían ocurrir durante el transporte o la carga. Por ello, nos gustaría resolver el asunto de manera amistosa y, en consecuencia, le ofrecemos (250e ) por los daños ocasionados en tus artículos, compensación que se basa en: - Pruebas aportadas por ambas partes - Tipo de daños evidenciados (superficiales que no afectan directamente el funcionamiento del artículo) - Tipo de cobertura contratada (Cobertura Básica gratuita) la cual cubre un máximo de 100e por daños en tus artículos dependiendo del tipo de daño y pruebas aportadas - Información disponible Por favor, responda a este correo confirmando los siguientes datos: Nombre del titular de la cuenta: Código de sucursal: Número de cuenta/IBAN: Nuevamente, agradecemos su comprensión y paciencia y le ofrecemos nuestras disculpas por cualquier inconveniente que haya llegado a suceder. Quedaremos muy atentos a la información para poder continuar. saludos cordiales, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2211817:651061

Estimado Mario, Gracias por su paciencia mientras investigábamos su reclamación. Tras recibir su reclamación, AnyVan inició una investigación completa y revisó toda la evidencia proporcionada por usted. AnyVan actúa como agente dentro de la reserva, lo que significa que debemos mediar con el transportista en un intento de resolver la reclamación. Tras revisar la evidencia proporcionada hemos podido determinar reconocemos que los daños podrían considerarse consistentes con aquellos que podrían ocurrir durante el transporte o la carga. Por ello, nos gustaría resolver el asunto de manera amistosa y, en consecuencia, le ofrecemos (250e ) por los daños ocasionados en tus artículos, compensación que se basa en: - Pruebas aportadas por ambas partes - Tipo de daños evidenciados (superficiales que no afectan directamente el funcionamiento del artículo) - Tipo de cobertura contratada (Cobertura Básica gratuita) la cual cubre un máximo de 100e por daños en tus artículos dependiendo del tipo de daño y pruebas aportadas - Información disponible Por favor, responda a este correo confirmando los siguientes datos: Nombre del titular de la cuenta: Código de sucursal: Número de cuenta/IBAN: Nuevamente, agradecemos su comprensión y paciencia y le ofrecemos nuestras disculpas por cualquier inconveniente que haya llegado a suceder. Quedaremos muy atentos a la información para poder continuar. saludos cordiales, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2222169:651061

Estimado equipo de Atención al Cliente de Anyvan: Les escribo para manifestar mi absoluta disconformidad con la resolución propuesta de 250 € en concepto de «molestias». Considero que dicha cantidad es totalmente inaceptable e insuficiente para cubrir la magnitud de los desperfectos causados durante el traslado, los cuales ascienden a un valor aproximado de 1.300 €. Afirman que los daños no afectan directamente al funcionamiento del artículo, pero lo mismo afectaría un litro de pintura sobre un abrigo de piel, aquí la utilidad no es el problema, es el servicio recibido con muebles que especificamos que necesitaban cierto cuidado especial. Durante el servicio, llevado a cabo únicamente por dos personas para el volumen completo de un piso de dos habitaciones, los siguientes enseres sufrieron daños graves e irreparables por una manipulación o transporte deficiente: Mueble de televisión de madera maciza de mango (menos de un año de antigüedad): Presenta una rozadura profunda que ha saltado directamente la estructura de la madera. Dos sillas de metal pintado: Presentan rascadas severas con levantamiento total de la pintura a lo largo de toda una pata. Una silla de madera con ruedas: Presenta rozaduras y desperfectos considerables en la estructura. Ustedes han comprobado que todos estos muebles habían sido comprados hace menos de un año, por lo que limitar la indemnización a 250 € amparándose en una cobertura básica de seguro resulta desproporcionado respecto al coste total del servicio pagado (+1.500 €) y al valor real del mobiliario dañado. Como empresa prestadora del servicio, Anyvan ostenta una responsabilidad directa sobre la custodia y la integridad de los bienes transportados durante el trayecto. Por todo lo anterior, exijo: La reapertura y reevaluación inmediata de este caso por parte de un responsable de gestión de siniestros o del departamento de calidad. Una compensación económica acorde al valor real de los daños causados, que asciende a 1019.84 euros. Les informo de que este caso ya se encuentra registrado ante la Oficina de Consumo (UCO), aunque presumo que ya lo sabrán. Quedo a la espera de una respuesta formal antes de elevar esta reclamación a las vías legales correspondientes. Atentamente Mario Cordón

Estimado cliente, Gracias por su pronta respuesta y correo. El caso fue evaluado directamente por mi persona quien en este sentido, soy el responsable de todas las reclamaciones de España; Tal como le hemos informado anteriormente, lamenmente de acuerdo al tipo de daños y cobertura contratada la compensación ofrecida por esto se mantiene debido a que dicha cobertura limita el importe a ofrecer por daños. Entendemos que posiblemente no estés de acuerdo, sin embargo debido a los tipos de daños (que son superficiales como rayones o marcas) no significa que el artículo se vaya a compensar como nuevo, debido a que estos no afectan directamente el funcionamiento del artículo. En este sentido, y con base a lo anteriormente expuesto en los correos anteriores; Lamenmente no sería posible ofrecerle una compensación adicional por este incidente. Agradezco enormemente su comprensión y paciencia en el caso y lamentamos las molestias ocasionadas. Cualquier duda o inquietud aquí estaremos para ayudarle. Saludos cordiales, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2236776:651061

Buenos días, Hemos estado terminando de desembalar muebles estos días y hemos revisado que todo estuviese correcto. Terminando con el mueble la televisión que los transportistas rompieron, quebrando la madera, hemos comprobado que, a parte de rallones por delante y laterales, también se ha roto la pata central. No simplemente está rota, es que ha desaparecido por completo. Adjunto fotos que demuestran la pata del mueble antes, y cómo está ahora el lugar donde debería estar la pata. Esto SI afecta al funcionamiento correcto del mueble, ya que pierde estabilidad por sus dimensiones, y peligra que colapse bajo su peso en el futuro sin la pata central. Les vuelvo a solicitar una indemnización mayor, ya que el mueble, con menos de un año, ha sufrido rallones, rascones y la pérdida de la pata central en el proceso, que presumo que se habrá quedado en el camión de los transportistas, porque nosotros no la tenemos. Exijo la reevaluación inmediata de este caso, junto con una compensación económica acorde a los rallones en diferentes objetos y al daño del mueble del televisor, que SI afecta a su funcionalidad. Le adjunto fotos del mueble antes y después, para que comprueben ustedes mismos que esa pata ya no está. Muchas gracias de antemano

Estimado Cliente, Gracias por las pruebas adicionales aportadas y la información adicional. Podemos observar que hace referencia a la pata o soporte del mueble, en este sentido le pedimos que por favor nos comparta presupuestos formales de dicha pieza, ya que la misma es reemplazable para poder solventar el daño en dicho artículo. Quedaremos muy atentos a la información para poder ayudarle. Saludos cordiales, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2241956:651061

Estimado equipo de AnyVan / Atención al Cliente, Me pongo en contacto nuevamente en relación con la reclamación por los daños ocasionados durante el servicio de mudanza del pasado 22 de julio (Referencia: AV 951 9098) y la intermediación a través de la OCU. Tras revisar la situación y con el objetivo de cerrar este expediente de manera definitiva y amistosa sin tener que escalar la reclamación a instancias judiciales o administrativas de consumo, fijó mi propuesta de indemnización final y definitiva en 500 euros. Esta cantidad cubre de forma global los desperfectos generados en mis pertenencias, incluyendo la rotura de la pieza del mueble de televisión Miller, así como los daños ocasionados en el resto del mobiliario afectado durante la manipulación y transporte. Les ruego me confirmen por esta vía la aceptación de esta cifra (500 €) y las instrucciones o plazo previsto para el abono de la indemnización, con lo cual consideraré formalmente resuelto el litigio. Nombre del titular de la cuenta: Mario Cordon Para Código de sucursal: 9117 Número de cuenta/IBAN: ES44 1465 0100 91 1735709090 A la espera de su confirmación, reciban un cordial saludo. Mario Cordón

Estimado Cliente, Gracias por su correo. Lamenmente debido a la revisión realizada la compensación se mantiene en el monto anteriormente informado, por ultimo podemos verificar que no respondió a nuestra solicitud de hace 8 días, en este caso, solo podemos ofrecerle la compensación informada en nuestros correos anteriores. Agradecemos su comprensión y paciencia, recuerde que la misma seguirá disponible al momento que desee aceptarla. Saludos cordiales, Heribert Claims Team AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones 2260208:651061

Buenos días Escribo para confirmar que acepto la compensación ofrecida por ustedes en mensajes anteriores. Les comparto mi información Nombre del titular de la cuenta: Mario Cordon Para Código de sucursal: 9117 Número de cuenta/IBAN: ES44 1465 0100 91 1735709090 Un saludo