Estimado/a cliente,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Licitamos y revisamos detenidamente cada uno de los detalles de su experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes, retrasos y contratiempos ocasionados durante la prestación de su servicio de mudanza.
Queremos ofrecerle una respuesta detallada e informarle sobre la resolución de su caso con base en los Términos y Condiciones que rigen nuestra plataforma y servicios:
1. Cobertura Anyvan Protección +
Aclaramos que el servicio denominado Anyvan Protección + corresponde a la cobertura y seguro de los artículos durante el traslado, y no a la protección física o embalaje manual de los muebles por parte de los transportistas.
Si durante el proceso alguno de sus bienes sufrió un desperfecto o daño material, le solicitamos cordialmente que nos envíe las pruebas fotográficas correspondientes para poder aperturar y gestionar la reclamación de la cobertura de manera inmediata.
2. Retraso y cambio de fecha
Entendemos el impacto que supuso el cambio de horario del sábado al domingo. Como compensación por la falta de puntualidad y la modificación del itinerario, le hemos ofrecido un importe de 35 €, correspondiente a nuestra tarifa por selección de horario específico o cambio de fecha en la plataforma.
3. Servicio de embalaje y diferencia de tarifa
Respecto al inconveniente con las cajas y el embalaje de muebles, le informamos que el reembolso complementario de 65 € que le hemos ofrecido corresponde a la diferencia proporcional entre el Servicio Premium y el Servicio Estándar.
Si bien la diferencia total entre ambos planes es de 100 €, la categoría Premium incluye múltiples servicios adicionales. Por ello se ofrece esta cantidad correspondiente solo al servicio de embalaje lo cual puede consultar en s:www.anyvan.com/es/terminos-y-condicionesinstant-private
4. Cobros adicionales no autorizados
En relación con el cobro extra efectuado por el transportista en el sitio debido al uso del ascensor, le aclaramos que ningún pago realizado fuera de nuestra plataforma está autorizado.
Como se especifica claramente en nuestros Términos y Condiciones, todo pago adicional debe ser previamente notificado, autorizado y procesado formalmente a través de Anyvan. Al no haber recibido dicho importe ni contar con un comprobante o registro oficial de esa transacción en nuestro sistema, lamenmente no nos es posible emitir un reembolso por un dinero que no ingresó a nuestra plataforma.
Le reiteramos que Anyvan solo puede asumir responsabilidad y compensar formalmente aquellos aspectos que nuestra plataforma controla de manera directa, tal como se detalla en las condiciones de uso aceptadas al contratar.
Adicionalmente, le confirmamos que tal como se le informo anteriormente, la compensación que le podemos ofrecer es de 100e en total
Lamentamos profundamente que el servicio no haya superado sus expectativas en esta ocasión. Le agradecemos sinceramente su tiempo, paciencia y comentarios, los cuales nos ayudan a evaluar el desempeño de los transportistas adscritos a nuestra red.
Quedamos a su entera disposición en caso de que desee remitirnos las pruebas de eventuales daños en sus pertenencias.
Atentamente,
Heribert
Claims Team
AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949
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