Estimada Carmen,
Agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. En primer lugar, deseamos expresar nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes, la molestia y el malestar que esta situación haya podido generar a los titulares del servicio. Nos tomamos muy en serio la atención a nuestros clientes y la transparencia en cada uno de nuestros procesos.
Tras revisar en detalle el historial de su expediente, la grabación de las llamadas y las condiciones de la reserva, procedemos a exponerle nuestra respuesta formal respecto a la solicitud de reembolso:
1. Verificación del inventario contratado
Durante el proceso de reserva y en las llamadas de confirmación previas al servicio, se consultó expresamente si el volumen declarado de 28 m³ correspondía de forma exclusiva a cajas empaquetadas, a lo cual se nos confirmó afirmativamente (grabaciones que con mucho gusto ponemos a su disposición si así lo requiere).
2. Discrepancia en el punto de recogida y política de cobertura
A la llegada del transportista en la fecha acordada, se constató que la carga no se componía únicamente de cajas, sino que incluía mobiliario diverso (Muebles y otros enseres).
En nuestra plataforma, la tarificación y la logística se calculan rigurosamente por artículo listado. Asimismo, por normativas de cobertura y protección durante el transporte, es un requisito imprescindible que cada bien esté formalmente registrado en el inventario. Al no coincidir los elementos presentes en el garaje con la declaración inicial de la reserva, el vehículo y la operativa asignados no correspondían a las necesidades reales de la carga, impidiendo la realización del traslado en esas condiciones.
3. Política de cancelación e improcedencia del reembolso
Al no poder ejecutarse el servicio por la discrepancia en el inventario y solicitarse la cancelación en el mismo día de la mudanza, nos vemos en la obligación de remitirnos a los Términos y Condiciones de la plataforma —los cuales son aceptados en el momento de confirmar la reserva—. En dichos términos se estipula que las cancelaciones o imposibilidades de prestación del servicio por parte del cliente notificadas el mismo día de la recogida no conllevan el reembolso del importe abonado (712,00 €).
Por todo lo anterior, lamentamos informarle que no nos es posible acceder a la devolución solicitada.
Reiteramos nuestras disculpas por los trastornos ocasionados y le agradecemos el tiempo dedicado a exponernos su caso.
Atentamente,
Heribert
Claims Team
AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949
Política de privacidad Términos y condiciones 2222002:651061
