Estimados/as señores/as:
El pasado 29 de abril de 2026, tras conversar con uno de sus trabajadores y recibir varias opciones de empresas de transporte, procedí a seleccionar una de ellas y a abonar un depósito de 271 €, correspondiente a un presupuesto total de 971 € por el servicio de mudanza.
La mudanza estaba prevista para realizarse entre los días 13 y 31 de julio de 2026. No obstante, el día 15 de julio, el transportista asignado se puso en contacto con nosotros para informarnos de que no llevaría a cabo el servicio, dejándonos sin margen para actuar.
Ante esta situación, intentamos contactar con AnyVan, lo cual resultó complicado debido a las dificultades para acceder a su servicio de atención al cliente. Finalmente, cuando conseguimos hablar con ustedes y estábamos a punto de solicitar el reembolso, el agente comercial, Santiago, nos indicó que esperásemos, ya que podía surgir una alternativa. Durante esa conversación, que se encuentra grabadsa, se nos aseguró expresamente que dicha espera no implicaba ningún compromiso y que, en caso de no encontrar una empresa adecuada, podríamos solicitar el reembolso sin inconveniente alguno.
Sin embargo, nuestra sorpresa fue que, al solicitar posteriormente el reembolso, se nos comunicó que ya no era posible proceder al mismo, contradiciendo lo previamente indicado por su empleado. Considero que se nos proporcionó información incorrecta o engañosa por parte de su personal, lo cual ha condicionado nuestra decisión de no solicitar el reembolso en el momento oportuno. Esta situación nos ha ocasionado una pérdida de tiempo y dinero.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
El reembolso íntegro de los 271 € abonados en concepto de depósito por un servicio de mudanza que finalmente no se realizó y cuyo reembolso, según se nos indicó, era posible.
Adjunto la siguiente documentación justificativa:
- Comunicación de la empresa de mudanzas cancelando el servicio.
- Correo electrónico de un trabajador de AnyVan confirmando la posibilidad de solicitar el reembolso.
- Correo electrónico pediendo el reembolso de forma formal a la empresa.
Quedo a la espera de vuestra respuesta.
Atentamente,
