servicio no realizado

Contraté el 25 de junio un transporte con Anyvan para llevar unos muebles de Bélgica a Barcelona (310 €). La reserva se fijó del 1 al 15 de julio, pero desde el primer momento avisé que no estaba segura de la fecha y me aseguraron que se podría modificar. En septiembre me confirman que la recogida sería el 26 y la entrega el 28. Confiando en ellos, vacié mi salón y esperé en casa todo el día. Nadie apareció. Desde entonces, ni transportista ni alternativas. He pagado por un servicio que nunca se prestó y, tras semanas de paciencia, sigo sin solución ni reembolso. Muy poco profesional y nada recomendable.

​Hola, ​Para poder dar gestión a la reclamación, podemos confirmar el número de la reserva o correo electrónico del cliente. A la espera de la información. Andres Gerente de Operaciones - Servicio al Cliente AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones Activado Jue, 2 Oct a 4:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, mi nombre es amina y el número asignado era 8882913. Vuestro transportista me dejó tirada el domingo todo el día esperando y con todo mi comedor vacío. A fecha de hoy no he recibido alternativa, hoy he tenido que alquilar una furgoneta para ir a recoger mis cosas. Quiero el rembolso de mi dinero simplemente. Habéis incumplido con el servicio

Estimada Amina Ourdi, Antes que nada, te agradecemos enormemente por tu comprensión y paciencia y pedimos disculpas por la demora en el tiempo de respuesta de nuestra parte. Hemos revisado atentamente toda la información que nos has indicado, y de verdad lamentamos profundamente que la mudanza no se haya podido llevar a cabo como estaba pactada. Entendemos que la empresa que has elegido en este caso AtoTrans no se ha presentado ni llevado a cabo el trabajo correspondiente; Queremos aclarar que AnyVan actua como intermediario, nuestra función es la de conectar empresas de transporte y clientes en nuestra plataforma para que puedan coordinar una mudanza basandose en la estimación de inventarió que se realiza a través de la misma. Al ser una plataforma intermediaria el importe pagada en la misma para poder conectar con las empresas, no es reembolsable directamente en dinero pero si como crédito para futuros trabajos, por lo que si todavía necesitas que esta mudanza se lleve a cabo, con gusto podemos re-enlistarlo nuevamente para que de esta forma puedas recibir nuevos presupuestos de las distintas empresas; Por favor si me puedes confirmar esta información para poder ayudarte. En caso de ya no necesitarla, por favor, confirmar la información ya que tendría que evaluar directamente que o tras opciones tenemos para poder ayudarte. Nuevamente, te pedimos disculpas por la demora y que el servicio no se haya llevado a cabo, hemos tomado las acciones correspondientes contra la empresa de transporte AtoTrans, por lo que ya no se encuentra disponible en la plataforma debido a estos inconvenientes. Agradecemos enormemente tu comprensión y paciencia y quedamos muy pendientes a tu respuesta. Atentamente, Heribert Especialista en atenciòn al cliente AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones Activado Vie, 3 Oct a 11:44 A. M. , info@anyvan.es info@anyvan.es escribió: ​Hola, ​Para poder dar gestión a la reclamación, podemos confirmar el número de la reserva o correo electrónico del cliente. A la espera de la información. Andres Gerente de Operaciones - Servicio al Cliente AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949 Política de privacidad Términos y condiciones Activado Jue, 2 Oct a 4:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me dirijo a ustedes en relación con el servicio de mudanza contratado a través de su plataforma, cuyo importe de 310 € fue abonado íntegramente. Tal como les he comunicado, la empresa AtoTrans, asignada por medio de AnyVan, no se presentó ni realizó el trabajo contratado. Entiendo que AnyVan actúa como intermediario, sin embargo, la contratación y el pago se efectuaron directamente a través de su plataforma, por lo que ustedes son responsables de garantizar la correcta prestación del servicio o, en su defecto, la devolución del importe abonado. De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, concretamente en sus artículos 114, 115 y 107.1, el consumidor tiene derecho a la restitución del importe pagado cuando el servicio no se ha prestado, sin que pueda imponerse un crédito interno o compensación no solicitada. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de los 310 € pagados, mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales. De no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a presentar una reclamación formal ante las autoridades de consumo competentes y, en su caso, ante el Centro Europeo del Consumidor. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,