Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al abrir esta mañana mi cuenta de sephora, me encontré con una desagrable sorpresa. Llevaba mucho tiempo acumulando mis puntos y gastando mi dinero para acabar obteniendo un regalo asegura la marca al obtener los 150 puntos, acumule 121 puntos en total y hoy, al entrar en la app, resultó no haber ningún punto. Estoy indignada. Son puntos que he acumulado con MI dinero y que en ningún momento he podido disfrutar de ellos. Les adjunto, algunas fotografías para que puedan comprobar que yo gasté mi dinero y mis puntos no están, además de la política de los puntos de la app. SOLICITO Mínimamente la devolución de mis puntos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con SEPHORA debido a que la atenció al cliente no ha sabido resolver mi reclamación por lo que, SOLICITO el envio del estuche GUCCI Flora Gorgeous Gardecia del tamaño adquirido via web; es decir de 50 ml. + 10 ml. He recibido un estuche que no se corresponde al tamaño adquirido 5 ml. + 10 ml. (es como de juguete, parece una muestra de regalo), pero por un importe de 36 €. Quiero recibir el estuche que he adquirido y pagado vía web y más después de haber llamado previamente por teléfono a atención del cliente; con llamada grabada, para confirmar tamaño y el contenido del estuche) . No me sirve la excusa telefónica de que la web estaba equivocada y que ya está cambiado; y que este tamaño de 50 ml no existe. EN SU WEB FIGURA EL TAMAÑO DE 50 Ml. solo que ahora han modificado el precio. Yo adquirí su producto al precio marcado en su web, ustedes me remitieron un albarán de envío con datos correctos y ahora deben asumir su error y remitir el tamaño adquirido. No deseo la devolución del producto, deseo que ustedes asuman su compromiso. El precio lo han marcado ustedes y yo lo he abonado correctamente. Sus posibles errores son suyos, el cliente no tiene ni debe asumir las consecuencias. Es muy lamentable que SEPHORA no sepa resolver una cuestión tan simple, si tienen un error no lo deriven a sus clientes. Quedo a la espera de una solución, a la mayor brevedad posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una compra a SEPHORA el 31 de marzo para recoger en tienda en un periodo no superior a dos horas, ya que el producto estaba disponible en el momento de la compra. Al ir a recogerlo en la tienda, me dicen que debió de haber un fallo en la página porque no hay Stock, esto fue el 1 de abril. Al realizar la compra, me beneficie de un código descuento que me habían enviado al correo electrónico en el cual me descontaban seis euros, este vale terminaba el día 31 de marzo, por lo que al no haber el producto, no quise la devolución, ya que no quiero perder ese descuento y sigo queriendo el producto. A día de hoy nueve días después sigo sin tener el producto, me dicen que me van a proceder a realizar el reembolso ya que es algo automático al haber pasado siete días, yo me niego reiterándome lo antes dicho. La chica con la que hablé por teléfono me dice que no puede hacer otra cosa por lo que me va a hacer el reembolso, pero me va a añadir un código en el carrito de compra de la página web de los seis euros para que pueda utilizarlos cuando quiera. Estamos a 9 de abril y ni tengo producto,ni tengo reembolso,ni veo el descuento reflejado en la página y parece ser que ellos no me dan soluciones y lo que más me molesta es que no se preocupan en informarme de nada así que espero que vosotros me podáis ayudar. Gracias un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recibí hace un mes un pedido en malas condiciones y en su interior no había ninguno de los productos por los que he pagado 240 euros. SOLICITO que me reembolséis o que aparezcan los productos por los que he pagado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […03/03….] adquirí en su página web [….] el producto [Mascara pestañas Cat wow Huda Beauty y la paleta de maquillaje mini nude Natasha Denona y no me ha llegado en el dicho paquete.…...] Han pasado días y no me dais solución. Adjunto fotos de como venia el pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas .

Buenos días El día 9 de diciembre envié mediante Seur (15282143377184) REC 000054493746 un producto para su devolución .Los datos de la compra son Pedido n° 7043320693 realizado el 29/11/2024 HAIR RITUEL BY SISLEY Huile Précieuse Cheveux - Aceite para el pelo 100 ml A pesar de que he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente ( mas de 8 ocasiones de forma telefónica y otras tantas mediante e-mail) y de que por escrito me confirman que les consta el envío del producto y que han pasado mas de 2 meses desde la recepción del artículo devuelto, aun no se me ha reintegrado el importe. Y tampoco se me da explicacion alguna. Unicamente me dicen que contactaran con el almacen Seur me ha confirmado que el producto fue devuelto a Sephora el 12 de diciembre a las 12:08 horas, Entiendo que es tiempo mas que suficiente para la devolución del importe a mi tarjeta de pago SOLICITO la devolución del importe abonado por el producto devuelto correctamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29-11-2024 adquirí en su página web www.sephora.es el producto de "PAI Rosehip Bioregenerate - Aceite universal de rosamosqueta 30ml" ( dos unidades). Han pasado 1MES Y 24 DÍAS días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto EN MI DOMICILIO (tal y como estaba contratado). Tras unas 12 llamadas a atención al cliente (todas las semanas desde primeros de diciembre), me habéis dado largas diciendo que lo ibais a investigar, o que estaba en un punto de entrega, o que se había recogido en un punto de entrega... NO ME HABÉIS ENTREGADO EL PRODUCTO NI ME HABÉIS REEMBOLSADO EL IMPORTE. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Tanto la factura (con entrega en domicilio) como el estado de la entrega en un punto de recogida de SEUR (sin recoger) al que no tengo acceso por razones personales, están en mi cuenta de cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. NO RECOMIENDO COMPAR ONLINE EN SEPHORA.

Me dirijo a ustedes en relación con una tarjeta regalo que me fue emitida como compensación tras la devolución de un producto adquirido en su tienda. La tarjeta en cuestión ha caducado, y tras reclamar su activación, he sido informada de que no puedo hacer uso de su saldo. Esta situación es contraria a mis derechos como consumidora, según la legislación vigente en España. Quisiera recordarles que, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), cualquier restricción injustificada de los derechos del consumidor puede considerarse abusiva, especialmente cuando se trata de vales o tarjetas emitidos como consecuencia de una devolución, ya que representan el equivalente al importe originalmente pagado. Además, durante la emisión de dicha tarjeta, el dependiente me aseguró verbalmente que, en caso de caducidad, sería posible reactivarla sin problemas. Por lo tanto, la negativa actual a reactivarla no solo contradice lo informado en el momento de la emisión, sino que también vulnera los principios de buena fe y equilibrio entre las partes, como establece el artículo 8 de la citada ley. En este sentido, les solicito la reactivación inmediata de la tarjeta regalo para que pueda utilizar el saldo que legítimamente me pertenece.

Reclamación por entrega indebida de paquete. Me dirijo a ustedes para reclamar por una incidencia ocurrida con el envío 7044556230. El pasado 18/12/2024. Se entregó mi paquete en la dirección Calle San Isidro 12, 03400 Villena a un vecino sin mi consentimiento, incumpliendo la Ley de Protección de Datos española. Este acto no solo supone un perjuicio para mí, sino también una vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). No autoricé la cesión de mis datos personales a terceros, lo que incluye la dirección de entrega y la naturaleza del paquete. Tras percatarme de esta irregularidad, me puse en contacto con el repartidor responsable, quien mostró un trato vejatorio, amenazante y burlesco. Añadir que, falseó la identidad de la empresa de reparto , actuó de forma deliberada, sin asumir responsabilidad alguna por la situación. Adjunto a la presente reclamación la conversación mantenida con este trabajador a través de WhatsApp, en la que queda reflejado su comportamiento inapropiado y la falta de disposición para resolver el problema.

Estimados señores. Me pongo en contacto con ustedes debido a que el pasado 26 de octubre de 2024 compré un secador marca Dyson por valor de $499 euros y pretendo realizar reclamación por el mal funcionamiento de dicho electrodoméstico, el cual nos ha producido quemaduras en el cabello dejando en mi hija y yo una terrible y desafortunada experiencia. De igual manera informo que presente el reclamo en la tienda donde compré el articulo y allí me indicaron que por haber pasado 14 días desde el momento de la compra, no me podían efectuar la devolución del dinero, que me comunicara con Dyson, lo cual no me parece correcto ya que dicho secador lo compré para dárselo de regalo a mi hija. También les manifiesto que al momento de recibirlo, mi hija y yo hicimos uso del elemento ocasionándole el daño mencionado en su cabello, pensé que era por mal uso por lo cual lo probé en el mío y también me produjo similar daño. Así mismo informo que me he puesto en contacto con la Sales Manager de Dyson tanto vía telefónica como correo electrónico sin obtener respuesta alguna. Solicito la devolución de mi dinero ya que la compra la hice directamente con esa empresa y no quiero recibir ni otro equipo ni revisión de este porque ya no me genera confianza hacer uso de dichos productos. Con base en sus amables instrucciones procederé con la entrega del equipo mencionado el cual se encuentra perfectamente embalado, como cuando se adquirió. Mil gracias por su gentil atención. Cordial saludo