Últimas reclamaciones

He realizado la compra online de un iPhone 13 pro max y para empezar tenían contacto del antiguo propietario después de unos días empezó a dar fallos en la pantalla por lo cual es desistido del producto he enviado de vuelta el teléfono y me dicen que tienen un problema interno por lo cual no quieren devolverme el dinero espero que se solucione de una forma efectiva y agradable ya que el producto se ha devuelto tal y como lo he recibido en un rasguño ni hallazgo de golpe

Compré el 27/08/2026 un iPhone 15 Pro Max reacondicionado en CertiDeal por 741,88 € (pedido ECDXHQMEZ). Lo recibí el 03/09/2026 y Face ID no funcionaba. Solicité el reembolso y CertiDeal confirmó el 11/09/2026 la devolución para reembolso. Envié el teléfono mediante UPS siguiendo sus instrucciones. A día de hoy sigo sin teléfono y sin recibir los 741,88 €. CertiDeal mantiene que espera una investigación de UPS. Ya he presentado reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor en España (expediente ECCES-86006). Solicito el reembolso y las cantidades adicionales que legalmente correspondan.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/2026 adquirí en su página web Certideal el producto MacBook Air Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura y compromiso de entrega de la web SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/09/26 adquirí en su página web certideal el producto JLIUVUVOE Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 4 de julio de 2026 adquirí a través de la página web de CERTIDEAL un iPhone 12 Pro. Desde el inicio de la compra se produjeron incidencias, ya que la empresa incumplió los plazos de entrega anunciados, provocando retrasos injustificados. Una vez recibido el producto, pude comprobar que el terminal no se correspondía con las condiciones esperadas ni anunciadas, presentando una batería aparentemente no original (falsa o sustituida por una no homologada) y un estado de degradación que implicaba una vida útil muy reducida, circunstancias que afectan directamente al funcionamiento y valor del dispositivo. Ante esta situación manifesté inmediatamente mi descontento y solicité la devolución del producto y el correspondiente reembolso. Sin embargo, la tramitación resultó especialmente problemática debido a las continuas dificultades impuestas por CERTIDEAL para gestionar la devolución. Tras diversas reclamaciones y comunicaciones, la empresa finalmente me facilitó la etiqueta de envío para devolver el terminal. Como medida de protección ante la falta de confianza generada por la gestión de la empresa, grabé vídeos detallados en los que puede verse el estado del teléfono, sus accesorios y el embalaje antes de la entrega al transportista, acreditando que el producto fue enviado completo y en el mismo estado en el que fue recibido. El producto fue entregado a través de UPS, existiendo justificante de entrega y recepción. Posteriormente, el día 25 de julio de 2026, CERTIDEAL me notificó expresamente la correcta recepción del terminal devuelto. Sin embargo, a fecha 28 de julio de 2026, la empresa sigue sin efectuar el reembolso y afirma que no puede iniciarlo porque supuestamente no dispone del producto devuelto, extremo que contradice tanto su propia comunicación previa de recepción como el justificante de entrega emitido por UPS. Esta conducta está generando un grave perjuicio al reclamante, que lleva aproximadamente un mes sin disponer de teléfono móvil mientras la empresa retiene tanto el importe abonado como el producto devuelto. SOLICITO El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por la compra del iPhone 12 Pro. Que se dé por resuelto definitivamente el contrato de compraventa, sin penalización alguna para el reclamante. Que CERTIDEAL cese las dilaciones injustificadas y reconozca la correcta recepción del producto devuelto, de acuerdo con la documentación aportada. Que se tengan en consideración los perjuicios ocasionados por el incumplimiento de los plazos de entrega, la recepción de un producto que no se correspondía con las características esperadas y la demora injustificada en la devolución del importe abonado. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Factura o justificante de compra del iPhone 12 Pro de fecha 4 de julio de 2026. Correos electrónicos intercambiados con CERTIDEAL. Justificante de envío y entrega de UPS. Comunicación de CERTIDEAL de fecha 25 de julio de 2026 confirmando la recepción del terminal. Vídeos y demás pruebas que acreditan el estado del producto antes de su devolución.

Mediante la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa CertiDeal, debido al incumplimiento de las condiciones de entrega anunciadas en su página web, así como por una atención postventa claramente deficiente. El día 16 de septiembre de 2025, realicé la solicitud y pago de un teléfono móvil a través de su plataforma online. En todo momento, la web y el correo de confirmación indicaban que la entrega se realizaría en un plazo de 48 a 72 horas, lo cual fue el motivo principal por el que me decidí a comprar en esta tienda. Sin embargo, el día 19 de septiembre, justo cuando debía haber recibido el terminal, recibí un correo informándome de que el modelo solicitado no estaba disponible en el color elegido, a pesar de que aparecía como disponible en la web en el momento de la compra. Además, no se me ofreció ninguna solución alternativa en ese primer correo. Ese mismo día, respondí proponiendo una solución y solicitando el mismo modelo en otro color. Posteriormente, CertiDeal me ofreció tres colores alternativos y me aseguraron que el envío se realizaría ese mismo día. A pesar de ello, a día de hoy, 25 de septiembre, sigo sin recibir el terminal ni respuesta alguna a mis correos de reclamación. Tampoco se me ha dado la posibilidad de cancelar el pedido ni solicitar el reembolso de forma clara, lo que considero una falta grave de profesionalidad y transparencia. Por tanto, solicito a la OCU que me ayude a resolver esta situación, en base a los siguientes puntos: El incumplimiento del plazo de entrega comprometido, La falta de respuesta por parte de la empresa, La ausencia de vías para cancelar el pedido o recuperar el importe pagado, Agradezco su atención y quedo a la espera de una solución.

Estimados/as señores/as de Certideal (VT Technology) En fecha 23 de enero de 2024 adquirí en su página web Certideal.es el producto Iphone Xr 64 gb rojo, con nº de pedido RJWBXGESR. Adjunto factura nº 1753234. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12 de agosto de 2025, apareciendo una mancha en la zona superior izquierda de la pantalla. Puestos en contacto con el vendedor, se envía el móvil a su servicio técnico (pagando yo el coste del envío), se inspecciona por ustedes y se indica que el defecto de la pantalla se debe a una fisura interna de la misma, que no es apreciable desde el exterior. Y aunque el móvil se encuentra en perfecto estado exterior y no se evidencia ningún golpe se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/01/2025 adquirí en su página web Certideal, el producto Iphone 13 Negro 256g Han pasado 128 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura, declaración de no recepción. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 30/03/2025, compré un teléfono móvil reacondicionado a través de la página web de Certideal. Encendí el dispositivo el pasado domingo 05/05/2025 y desde el primer momento presenta un fallo de funcionamiento. Al contactar con el servicio de atención al cliente, me indican que debo enviar el producto para su reparación, pero que el coste del envío corre por mi cuenta, a pesar de tratarse de un defecto de origen. Les recordé que, según la normativa vigente de protección al consumidor, no corresponde al comprador asumir gastos en estos casos. La empresa mantiene su postura, alegando que su política interna lleva años vigente. Además, el agente que me atendió, identificado como Juan Diego, respondió de manera poco profesional y amenazante, indicando que si presento una queja formal podrían actuar “por difamación” contra mí. Esta actitud resulta impropia, intimidatoria y contraria a los derechos del consumidor. SOLICITO: • La reparación o sustitución del producto sin coste adicional, incluyendo el envío. • Una disculpa por el trato recibido y una revisión del protocolo de atención al cliente. • En caso de no poder reparar el producto, la devolución total del importe pagado. Adjunto documentación justificativa: • Factura o comprobante de compra • Capturas de pantalla de la conversación con el agente Juan • Descripción del fallo del dispositivo Agradezco su mediación en este asunto y quedo a disposición para aportar más información si fuera necesaria. Atentamente, Nerea

Estimados/as señores/as: En fecha 06/07/2024 adquirí en su página web Certideal.es el producto iPhone SE 2 (2020) 128 GB Blanco - 352980535342122 Adjunto los siguientes documentos:  1. factura 2. Hoja de pedido El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que presenta un fallo relacionado con la batería y el sistema de carga. Desde su adquisición, la duración de la batería nunca ha sido especialmente duradera, presentando una autonomía limitada incluso con un uso moderado. Actualmente, el funcionamiento ha empeorado: cuando la batería se agota por completo, el teléfono muestra las habituales líneas rojas en pantalla que indican que debe conectarse al cargador, pero al hacerlo no inicia el proceso de carga. Sin embargo, si se desconecta el cargador y se vuelve a conectar en un plazo inferior a un minuto, el dispositivo se enciende automáticamente y muestra un nivel de batería al 100%, lo cual no es coherente con el estado previo de descarga total. A partir de ese momento, la autonomía es de unas seis horas, lo que confirma un mal funcionamiento tanto en la gestión de carga como en la medición del nivel de batería. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito formalmente que, una vez reconocida por su parte la falta de conformidad del producto y la activación de la garantía, se hagan también responsables de los gastos de envío internacionales (a Francia), ya que imponer esos costes al consumidor contraviene claramente la normativa vigente. Según lo dispuesto en el artículo 118.1 del TRLGDCU, el consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte desproporcionada o imposible. En todo caso, el apartado 5 del mismo artículo establece que, cuando proceda la reparación, el consumidor pondrá el bien a disposición del empresario y este lo recuperará a sus expensas, de la forma menos gravosa para el consumidor. Asimismo, el artículo 119.b) otorga al consumidor el derecho a solicitar la resolución del contrato cuando el empresario no haya llevado a cabo la reparación o sustitución conforme al artículo 118.5, como es el caso, al pretender trasladar al consumidor unos gastos que legalmente no le corresponden. Por su parte, el artículo 120 del TRLGDCU fija que para productos de segunda mano el plazo de garantía no podrá ser inferior a un año desde la entrega, y mi reclamación se encuentra plenamente dentro de dicho plazo. A nivel europeo, la Directiva (UE) 2019/771, en su artículo 14.1, exige que la reparación o sustitución se lleve a cabo: a) De forma gratuita, b) En un plazo razonable desde que el vendedor haya sido informado de la falta de conformidad, c) Sin inconvenientes significativos para el consumidor. El apartado 2 de ese mismo artículo refuerza lo anterior, disponiendo que el vendedor deberá recuperar los bienes sustituidos a sus expensas. Por todo lo anterior, les insto a proceder a la reparación del producto en el plazo más breve posible, asumiendo la totalidad de los costes, incluidos los de envío internacional. No obstante, y conforme al artículo 118 del TRLGDCU, manifiesto mi preferencia por la devolución íntegra del importe abonado, al considerar que esta medida resulta más adecuada en las circunstancias actuales y evita mayores inconvenientes. Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución satisfactoria del asunto.