Mediante la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa CertiDeal, debido al incumplimiento de las condiciones de entrega anunciadas en su página web, así como por una atención postventa claramente deficiente.
El día 16 de septiembre de 2025, realicé la solicitud y pago de un teléfono móvil a través de su plataforma online. En todo momento, la web y el correo de confirmación indicaban que la entrega se realizaría en un plazo de 48 a 72 horas, lo cual fue el motivo principal por el que me decidí a comprar en esta tienda.
Sin embargo, el día 19 de septiembre, justo cuando debía haber recibido el terminal, recibí un correo informándome de que el modelo solicitado no estaba disponible en el color elegido, a pesar de que aparecía como disponible en la web en el momento de la compra.
Además, no se me ofreció ninguna solución alternativa en ese primer correo.
Ese mismo día, respondí proponiendo una solución y solicitando el mismo modelo en otro color. Posteriormente, CertiDeal me ofreció tres colores alternativos y me aseguraron que el envío se realizaría ese mismo día. A pesar de ello, a día de hoy, 25 de septiembre, sigo sin recibir el terminal ni respuesta alguna a mis correos de reclamación.
Tampoco se me ha dado la posibilidad de cancelar el pedido ni solicitar el reembolso de forma clara, lo que considero una falta grave de profesionalidad y transparencia.
Por tanto, solicito a la OCU que me ayude a resolver esta situación, en base a los siguientes puntos:
El incumplimiento del plazo de entrega comprometido,
La falta de respuesta por parte de la empresa,
La ausencia de vías para cancelar el pedido o recuperar el importe pagado,
Agradezco su atención y quedo a la espera de una solución.
