Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra General Óptica debido a una práctica que considero injusta en la aplicación de descuentos en su tienda online. Soy cliente Privilege de General Óptica, lo que implica que pago por este servicio y, como beneficio, recibo un cheque regalo equivalente al 5% de mis compras en gafas. Recientemente, he recibido uno de estos cheques y decidí utilizarlo en la tienda online, aprovechando también un descuento promocional del 20% por San Valentín. Sin embargo, al realizar la compra, me he percatado de que la web aplica los descuentos de manera incorrecta. En lugar de calcular primero el 20% de descuento sobre el precio original del producto y después permitir el uso del cheque regalo como medio de pago, la web resta primero el cheque regalo y luego calcula el 20% sobre el importe restante. Este procedimiento no es correcto, ya que el cheque regalo representa dinero y debería considerarse un método de pago, no un descuento adicional. Para ilustrar el problema, pongo el siguiente ejemplo: Precio de las gafas: 120€ Aplicación correcta: 120€ - 20% (24€) = 96€ - 90€ (cheque regalo) = 6€ a pagar con tarjeta. Aplicación errónea que realiza la web: 120€ - 90€ (cheque regalo) = 30€ - 20% (6€) = 24€ a pagar con tarjeta. Como se puede observar, con el método de General Óptica, el cliente termina pagando más de lo que debería. He contactado con el servicio de atención al cliente de la empresa y no han reconocido el error. En una tienda física sí han confirmado que la web aplica mal el descuento, pero no pueden hacerme el 20% de descuento, ya que la promoción solo está disponible online. Considero que esta práctica es engañosa y perjudica a los consumidores. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su atención. Atentamente, Miguel Jurado

Buenas tardes: Me refiero a mi reclamación por correo electrónico de fecha 26.11.24, abajo citada, así como a su acuse de recibo del 29 del mismo mes. - Asunto: Re: [Ticket: 8200054018] Gracias por contactar con nosotros. Estamos trabajando en su ticket. Su acuse de recibo indica, como pueden observar en la parte superior de este email, la siguiente frase: "Gracias por contactar con nosotros. Estamos trabajando en su ticket." Creo que habrán tenido tiempo de analizar mi caso. He esperado, con prudencia, a que pasasen los días festivos de Navidad, pero siento observar que hasta la fecha no he recibido la más mínima respuesta a mi reclamación, así que procederé a presentar reclamación oficial por vía distinta a esta. Saludos Antonio Solano De: @hotmail.com> Enviado: viernes, 29 de noviembre de 2024 11:05 Para: Servicio de Atención al Cliente de General Optica [atencioncliente@generaloptica.es] Asunto: Re: [Ticket: 8200054018] Gracias por contactar con nosotros. Estamos trabajando en su ticket. Buenos días: Gracias por su acuse de recibo de fecha 26.11.24, con relación a mi reclamación de la misma fecha sobre las gafas graduadas progresivas que adquirí en General Óptica el pasado agosto 2023. Ruego pronta respuesta a la reclamación. PD. Copio el texto de la citada reclamación: "GENERAL OPTICA - ATENCIÓN AL CLIENTE. atencioncliente@generaloptica.es Tfno. 900 626 626 Buenas tardes: Mi nombre es Antonio Solano, DNI xxxxxx, teléfono xxxxxxxxx. En agosto de este año 2024, tras operarme de cataratas en mayo anterior, adquirí en su sucursal de Málaga (Centro Comercial Rosaleda) unas gafas progresivas, y desde entonces vengo sufriendo diversas molestias en los ojos. Desde hace bastantes años soy cliente de General Óptica, así como mi esposa, ella en el apartado de audífonos. Durante este tiempo he adquirido 2-3 gafas graduadas, todas ellas progresivas. Nunca he tenido problema alguno, excepto en esta ocasión. Desde la fecha de compra en agosto pasado, me he visto obligado a visitar su establecimiento en dos o tres ocasiones para intercambiar opiniones con el personal sobre las dificultades de visión, y el 29 de octubre me entregaron cristales nuevos, tras modificar la "zona de lectura o de visión" (creo que se llama así). Sin embargo, observé que no me comprobaron nuevamente las dioptrías mediante los test usuales de agudeza visual, por si hubiese habido algún error inicial. Las molestias que observé y sigo teniendo, y de las que participé a los empleados de General Óptica (todos ellos muy atentos, simpáticos y diligentes) que me atendieron son las siguientes: • Molestias continuas en los ojos. • Picores . Dificultades de visión. Problemas al leer y escribir en el PC. He modificado en diversas ocasiones la altura del sillón para tratar de obtener una mejor visión, pero sin éxito. Me veo obligado a levantar el cuello para intentar una lectura mas adecuada, sin conseguirlo. Por otra parte, he tenido la sensación (y así lo comuniqué) de que quizás haya existido un error en la fabricación de los lentes por la rapidez con la que ejecutaron el trabajo, pues el 06.08.24, martes, me confirmaron la cita con el especialista y aboné una parte del precio, y el día 9.08.24, viernes, a los tres días, exactamente el 09.08.24 recogí las gafas y aboné el resto del precio. Estas comunicaciones fueron realizadas por SMS. El pasado día 21.11.24 visité nuevamente a General Óptica e informé de los problemas que aún persistían, y se me informó (con mi sorpresa) que la garantía de "adaptación" había vencido unos días atrás. Mi sorpresa fue mayúscula, que se acentuó posteriormente al leer el siguiente texto en la publicidad de G.Optica: "Garantía de fabricación: 3 años. General Óptica garantiza durante este periodo la conformidad de los productos con las condiciones de venta, que, según la legislación aplicable, puede conllevar la reparación gratuita, sustitución del bien, rebaja del precio y resolución del contrato". Y, además, "La garantía de un fabricante viene establecida por la normativa de la Unión Europea. Ésta determina un plazo de 3 años para cualquier defecto de fabricación en un artículo comprado en cualquier establecimiento europeo." En consecuencia, señores, agradeceré sus comentarios al respecto. Gracias anticipadas. Saludos cordiales Antonio Solano

Estimados/as señores/as de General Óptica: Me pongo en contacto con ustedes porque tras el encargo de unas gafas completas (montura+ lentes progresivas) veo que ni en el resumen del pedido ni en la factura aparece mención al tipo de lente adquirido y además cuando he ido a recoger las gafas no me han entregado la tarjeta de garantía y autenticidad del fabricante Hoya. Me han dicho que no la habían enviado y que ya la pedirían sin más (por supuesto que he declinado la recogida del pedido a la espera de una solución por parte del gerente de la tienda) Es muy estraño que omitan el tipo de lente tanto en el resguardo del pedido como en la propia factura y encima no den la tarjeta de garantía y autenticidad del fabricante. A mi esto me hace pensar en un posible fraude del que luego no se va a poder reclamar pues en ningun documento pone que haya comprado unas lentes Hoya ID MYstile v+. Creo que esta es una práctica oscura poco ética. SOLICITO […].  Qué debo solución al tema ya que uno no se gasta 800€ en unas gafas de primera calidad para que luego le puedan dar cualquier otra cosa ( que no digo que sea así pero lo parece). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En la página web de General Optica , especifica que al efectuar un pedido , puede ser devuelto y garantizado la devolución del pago en un periodo máximo de 14 días. Llevo esperando desde el día 29 de julio, y lo hice presencialmente en una de sus tiendas. Les he llamado y enviado varios correos ( 4 ), y me dicen que en breve se pondrán en contacto conmigo. A día de hoy, sigo esperando… El importe de la devolución es de 342€ ! Muchas gracias, espero su recomendación! Nos mienten como si fuéramos bobos!

LES PONGO LA MISMA RECLAMACIÓN QUE LES PUSE DIRECTAMENTE A GENERAL OPTICA Y QUE HAN DESESTIMADO. POSTERIORMENTE HE LLAMADO POR TELEFONO Y HAN PASADO DE MI. PROCEDO A LA RECLAMACION.A la atención del Servicio de Atención al Cliente de General Óptica,Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre un incidente que ocurrió el día 13 de abril de 2024 en su óptica situada en el centro comercial de Nueva Condomina, Murcia.Acudí a su establecimiento para consultar sobre una de las patillas de mis gafas, que había perdido un muelle. Fui atendido por la gerente, quien tomó mis gafas para examinarlas. Al devolvérmelas, noté que las estaba limpiando en seco con papel, del cual tuvo que quitar restos que se habían introducido en el borde de la lente (aún tengo algún resto de celulosa en mis gafas).Al ponerme las gafas noté algo raro, no le di importancia en ese momento y salí del establecimiento, pero al darme la luz pude apreciar que la lente izquierda estaba completamente rayada, como si la hubiera frotado con un estropajo tanto por fuera como por dentro, mientras que la derecha está bien, salvo un pequeño rasguño en una esquina que no me afecta a la vista.Esta situación me provoca gran malestar y soy reacio a las reclamaciones, por eso no regresé inmediatamente, pero no había pasado ni 1 hora, que me sentía realmente incomodo, me molestaba al mirar hacia una luz porque el cristal me impide ver claramente, algo que no me sucedía antes de ir al establecimiento, por eso regresé.Le comenté este hecho a la gerente, quien supuso que yo la acusaba de hacer mal uso del destornillador (esto es muy raro y no se porque dijo esto ya que yo no hice referencia a ningún destornillador, solamente al papel que había usado) y negó haber rayado la lente, afirmó que no había tocado la lente izquierda (¿solo había limpiado una lente?). Le expliqué que no estaban así antes e intentó convencerme de que las lentes ya estaban muy desgastadas y sugirió meter las gafas en una máquina de ultrasonidos para “mejorarlas”. Se puede observar claramente que el cristal tiene señales de frotar o fricción y no de desgaste natural de la lente.Mis gafas tienen menos de tres años, siempre las lavo con agua y jabón, y las dejo secar al aire, nunca les he pasado ningún paño para limpiarlas y, además, tengo un trabajo de oficina, por lo que no han sufrido un desgaste como el que ella comentaba. Ahora parece que esa lente tiene ocho años de uso. ¿Son cristales de mala calidad? Además, alterno las gafas con el uso de lentillas para evitar el desgaste, por lo que me sorprende que la vida útil de la lente sea tan corta y el desgaste sea tanto como ella me dijo.En definitiva, salí de allí con la lente izquierda totalmente rayada y sin ninguna solución. Ahora, cuando me da la luz, o las luces de los semáforos y de los coches, por ejemplo, las veo difuminadas y blanquecino, lo que me dificulta la visión solo en el lado izquierdo.Quiero destacar que soy cliente vuestro desde hace ya muchos años y siempre he confiado en vosotros. Nunca he tenido ningún problema. Sin embargo, este incidente ha disminuido considerablemente mi confianza en su servicio y, a menos que se me ofrezca alguna solución, es probable que mis próximas gafas no las compre en General Óptica y deje de acudir a sus establecimientos.Por lo expuesto anteriormente, mi intención no es aprovecharme de la situación ni busco que me pongan unas lentes nuevas, solicito que se reparen o se pulan las lentes de mis gafas a la mayor brevedad posible, ya que el daño fue causado durante la atención prestada en su establecimiento.Agradezco de antemano su atención y espero una respuesta favorable a mi reclamación.HE DE DECIR QUE ADJUNTE FOTOGRAFIAS DONDE SE VE PERFECTAMENTE QUE LAS LENTES HAN SIDO RALLADAS Y NO POR DESGASTE NATURAL.

Buenos días, me hicieron recientemente unas gafas graduadas en general óptica . La graduación que me hicieron fue errónea . Y no veo nada con las gafas !! Todo borroso . Pido la devolución del producto

Hola,he comprado unas gafas el dia 20/072020 y a día de hoy los cristales están inutilizables ya que han perdido el antireflejable. El uso ha sido el correcto solo se han limpiado con agua y solo se han utilizado para estar en casa. Aunque haya pasado en un mes el plazo de garantía, considero que unas gafas de 300 euros no pueden durar solo 3 años ya que tengo gafas de otros establecimientos que están intactas después de 20 años. Como considero que es un defecto de fabricación solicito el cambio de cristal.

Estimados/as señores/as:En fecha 26/07/2023 hice un pedido de 159,50€ ( 2 gafas de sol).Me pongo en contacto con ustedes porque a día 23 de agosto del 2023 el pedido sigue confirmado pero ni rastro del envío. Solo me sabes decir que cuando se pueda se enviará pero sin saber la fecha. Son gafas de sol utilizadas cuando hace sol. He pedido la cancelación del envío y al devolución del dinero y me decís que no que espere.El número de pedido es: 3000061515SOLICITO que se me devuelva el importe íntegro del pedido. Sin otro particular.

A la atención de los/as señores/as de General Óptica.Con fecha del 19/05/2023 hice un pedido de unas gafas graduadas (Incluyendo en el mismo los cristales y la montura) en una tienda física de General Óptica, ubicada en la Calle Cruz Conde número 16, en Córdoba, por un importe de 395,75€. Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber recibido por primera vez con fecha del 30/05/2023 mi pedido de gafas, al probármelas pude comprobar que no estaban bien fabricados o no estaban bien ajustados los cristales, viendo borroso si miraba de frente pero viendo bien siempre y cuando mirara subiendo la barbilla. Esto lo comuniqué el mismo día en la tienda física, en el momento de recibir el pedido, a las responsables que me atendieron. Su respuesta fue que las probara durante una semana para ver si el defecto seguía o me acostumbraba. A la semana vuelvo después de llevar una semana viendo mal, habiendo tenido que recurrir a llevar de nuevo mis gafas antiguas (de graduación bastante inferior y con la montura rota y fijada mediante cinta adhesiva, motivo principal de haber adquirido unas gafas nuevas). Las gafas se remiten de nuevo a fábrica para fabricar unas lentes nuevas. El día 30/06/2023, un mes después de recibir mi pedido inicial de gafas, voy a la tienda de nuevo tras recibir el mensaje de que mi pedido ya estaba listo. Al probarme las gafas noté que, de nuevo, no veía bien. El defecto era exactamente el mismo, a mi criterio nada había cambiado, seguía viendo borroso de frente y bien si elevaba la vista o la gafa. Por tanto y por segunda vez, tuve que volver a remitirlas de nuevo a fábrica.Por ello, y debido a que llevo ya un mes sin poder hacer uso de unas gafas de la graduación que necesito, viendo de manera deficiente y teniendo que perder tiempo y recursos para poder ir a la tienda reiteradamente (vivo a aproximadamente 20km de Córdoba y para ir a la tienda necesito hacer un desembolso extraordinario de tiempo, combustible, aparcamiento en zona azul, etcétera), solicito que se busque una solución a este problema con la mayor premura, ya que he desembolsado (y sigo desembolsando) una cuantía importante de dinero en un bien de consumo que, para mi y debido a mi Miopía Magna, es una necesidad básica, no un bien de lujo. Sin las gafas tanto mi vida personal como laboral se ven afectadas, habiendo aumentado los dolores de cabeza debido a la visión deficiente así como el agotamiento visual en general.Sin otro particular, reciban un saludo y ruego puedan atender mi solicitud lo antes posible, ya que necesito poder darle una solución a este problema cuanto antes.

Hola, realicé un pedido el domingo 16 de Abril, en el cual ponía claramente que la entrega seria en 3-5 días laborables, por lo tanto ese pedido tendría que haberme llegado como muy tarde el día 21 de abril. Por supuesto este pedido no lo he recibido, ni aun estando a día 24 de abril.El jueves hable con una chica de atención al cliente que me aseguro que el viernes 21 tendría el pedido. MENTIRA. El viernes volví a ponerme en contacto con atención al cliente y otra chica me dijo que el pedido no estaba aun ni si quiera preparado.A todo esto yo no he recibido ningún correo de por donde esta mi pedido ni nada por el estilo.Y desde mi perfil de general óptica solo puedo ver el seguimiento si el pedido ya lo tiene SEUR.El viernes por la tarde se comunican conmigo vía email para decirme que mi pedido ha sufrido retrasos.¿no tendría más sentido que se me hubiera avisado antes de comprar? No lo hubiera comprado, porque el regalo era para el sábado 22 el cual no pude entregar.Me parece una vergüenza al cliente y el engaño que he sufrido.Hoy lunes 24 se ha puesto en contacto una persona de atención al cliente para decirme que ya estaba preparado el pedido que desde que lo recogiera SEUR 24/48 horas, que me llegará esta semana sin falta.¿Esta semana sin falta? un pedido que yo esperaba a mas tardar el viernes 22.Una vergüenza, para cobrarme los 86€ bien que lo hicieron en el momento.