GENERAL ÓPTICA

A quien corresponda: Realicé un pedido online en la web de General Óptica el 13 de julio para un artículo cuyo plazo de entrega anunciado era 2-7 días laborables. Recibí una confirmación a tal efecto (copia adjunta) tras el cobro íntegro e inmediato del importe. Tras múltiples intentos de contactar con el servicio de Atención al Cliente (incidencias 8200190963 y 8200192844), hasta la fecha actual de 29 de julio, General Óptica: 1. Aún no ha ofrecido un plazo alternativo de entrega garantizado mediante el albarán correspondiente del transportista o similar. 2. Me ha denegado la anulación del pedido y reembolso inmediato del importe íntegro. 3. Ha alegado dos motivos distintos en días consiguientes por el retraso: a) Que el proveedor de General Óptica les informó que estaba "teniendo incidencias en el proceso de expedición" (21 de julio) b) Que el retraso se debía "a la alta demanda de pedidos durante estos días" (22 de julio) 4. Ha ignorado sistemáticamente y deliberadamente cualquier intento reiterado de comunicación por escrito mío posterior a la fecha original de entrega (22 de julio) 5. Ha eliminado varios de los comentarios negativos que agregué en sus posts de Instagram y Facebook, llegando a bloquearme el acceso por completo en el caso de ésta última red social, con el presunto fin de evitar que continúe. Por la presente, procedo a esta reclamación como recurso añadido para la resolución amistosa de este incidente. De lo contrario, no tendré más alternativa que pasar a su interposición como reclamación formal ante la OMIC.

Queria graduarme la vista comprar una montura pero tenia una duda. Ltacte por formulario y 2 seemanas despues aun sigo esperando una respuesta. Si este es vuestra atencion al cilente os podeis ir olvidando de que elija vuestra optica.

Hola realice un pedido 3000161633 el dia 13 de Diciembre , para agilizar se el envio les indique que lo eviasen a una tienda, me indicaron que es lo mas rápido, aún así tras numerosas llamadas quejándome de los retrasos 6/10 días, todavía hoy dia 2/01/26 me indican que siguen sin tener contestación por el proveedor, ls indico que me devuelvan el dinero y no acceden, los cual les digo que voy a poner una queja y/ o reclamación solicitando la devolución y la entrega del producto. Era un regalo para reyes y me afirmación cuando lo compre que llegaría con tiempo suficiente, ahora no tengo ni el dinero ni el producto.

Compré en Julio unas gafas nada económicas. De más de 400 euros. Además me comvencieron para que comprara un seguro por si pasaba algo podian darme otras gafas. Se me ha roto un espejo porque se me han caido dentro de jn avión y ha sido pisada por otra persona. Entonces llevo las gafas sin uno de los espejuelos que se ha roto y lo he votado. Ahora me dicen en General óptica que no puedo haceruso del seguro que tenia que llevar los dos espejuelos asi sea rotos. INCREIBLE. Más de 400 euros perdidos.

Buenas tardes: Reflejo cronológicamente mi experiencia con General Optica. El servicio lo ha ofrecido su tienda de Conde de Casal, en Madrid. Después de solicitar unas gafas de solgraduadas, encargarlas y pagarlas me dicen que estiman tenerlas para el 11/noviembre, y que me enviaráan un SMS 12/noviembre: aunque no he recibido aviso, pregunto en la tienda, y me dicen que hay un retraso en el taller. Nueva fecha estimada: 13/noviembre A 21/noviembre, y sin haber recibido ninguna información, paso por la tienda. Se supone que ya estarán las gafas. Me informan que no han pasado un control interno, la nueva fecha prevista es 28/noviembre, y que han intentado contactar conmigo. No he recibido ninguna llamada, más allá de las abundantes llamadas SPAN que todos sufrimos y no respondemos. Me parece triste que una empresa como ustedes no tenga un servicio que identifique sus llamadas, o que no intente algún otro modo de contactar con el cliente (SMS, email) Me han decepcionado