A quien corresponda:
Realicé un pedido online en la web de General Óptica el 13 de julio para un artículo cuyo plazo de entrega anunciado era 2-7 días laborables.
Recibí una confirmación a tal efecto (copia adjunta) tras el cobro íntegro e inmediato del importe.
Tras múltiples intentos de contactar con el servicio de Atención al Cliente (incidencias 8200190963 y 8200192844), hasta la fecha actual de 29 de julio, General Óptica:
1. Aún no ha ofrecido un plazo alternativo de entrega garantizado mediante el albarán correspondiente del transportista o similar.
2. Me ha denegado la anulación del pedido y reembolso inmediato del importe íntegro.
3. Ha alegado dos motivos distintos en días consiguientes por el retraso:
a) Que el proveedor de General Óptica les informó que estaba "teniendo incidencias en el proceso de expedición" (21 de julio)
b) Que el retraso se debía "a la alta demanda de pedidos durante estos días" (22 de julio)
4. Ha ignorado sistemáticamente y deliberadamente cualquier intento reiterado de comunicación por escrito mío posterior a la fecha original de entrega (22 de julio)
5. Ha eliminado varios de los comentarios negativos que agregué en sus posts de Instagram y Facebook, llegando a bloquearme el acceso por completo en el caso de ésta última red social, con el presunto fin de evitar que continúe.
Por la presente, procedo a esta reclamación como recurso añadido para la resolución amistosa de este incidente. De lo contrario, no tendré más alternativa que pasar a su interposición como reclamación formal ante la OMIC.
