LES PONGO LA MISMA RECLAMACIÓN QUE LES PUSE DIRECTAMENTE A GENERAL OPTICA Y QUE HAN DESESTIMADO. POSTERIORMENTE HE LLAMADO POR TELEFONO Y HAN PASADO DE MI. PROCEDO A LA RECLAMACION.A la atención del Servicio de Atención al Cliente de General Óptica,Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre un incidente que ocurrió el día 13 de abril de 2024 en su óptica situada en el centro comercial de Nueva Condomina, Murcia.Acudí a su establecimiento para consultar sobre una de las patillas de mis gafas, que había perdido un muelle. Fui atendido por la gerente, quien tomó mis gafas para examinarlas. Al devolvérmelas, noté que las estaba limpiando en seco con papel, del cual tuvo que quitar restos que se habían introducido en el borde de la lente (aún tengo algún resto de celulosa en mis gafas).Al ponerme las gafas noté algo raro, no le di importancia en ese momento y salí del establecimiento, pero al darme la luz pude apreciar que la lente izquierda estaba completamente rayada, como si la hubiera frotado con un estropajo tanto por fuera como por dentro, mientras que la derecha está bien, salvo un pequeño rasguño en una esquina que no me afecta a la vista.Esta situación me provoca gran malestar y soy reacio a las reclamaciones, por eso no regresé inmediatamente, pero no había pasado ni 1 hora, que me sentía realmente incomodo, me molestaba al mirar hacia una luz porque el cristal me impide ver claramente, algo que no me sucedía antes de ir al establecimiento, por eso regresé.Le comenté este hecho a la gerente, quien supuso que yo la acusaba de hacer mal uso del destornillador (esto es muy raro y no se porque dijo esto ya que yo no hice referencia a ningún destornillador, solamente al papel que había usado) y negó haber rayado la lente, afirmó que no había tocado la lente izquierda (¿solo había limpiado una lente?). Le expliqué que no estaban así antes e intentó convencerme de que las lentes ya estaban muy desgastadas y sugirió meter las gafas en una máquina de ultrasonidos para “mejorarlas”. Se puede observar claramente que el cristal tiene señales de frotar o fricción y no de desgaste natural de la lente.Mis gafas tienen menos de tres años, siempre las lavo con agua y jabón, y las dejo secar al aire, nunca les he pasado ningún paño para limpiarlas y, además, tengo un trabajo de oficina, por lo que no han sufrido un desgaste como el que ella comentaba. Ahora parece que esa lente tiene ocho años de uso. ¿Son cristales de mala calidad? Además, alterno las gafas con el uso de lentillas para evitar el desgaste, por lo que me sorprende que la vida útil de la lente sea tan corta y el desgaste sea tanto como ella me dijo.En definitiva, salí de allí con la lente izquierda totalmente rayada y sin ninguna solución. Ahora, cuando me da la luz, o las luces de los semáforos y de los coches, por ejemplo, las veo difuminadas y blanquecino, lo que me dificulta la visión solo en el lado izquierdo.Quiero destacar que soy cliente vuestro desde hace ya muchos años y siempre he confiado en vosotros. Nunca he tenido ningún problema. Sin embargo, este incidente ha disminuido considerablemente mi confianza en su servicio y, a menos que se me ofrezca alguna solución, es probable que mis próximas gafas no las compre en General Óptica y deje de acudir a sus establecimientos.Por lo expuesto anteriormente, mi intención no es aprovecharme de la situación ni busco que me pongan unas lentes nuevas, solicito que se reparen o se pulan las lentes de mis gafas a la mayor brevedad posible, ya que el daño fue causado durante la atención prestada en su establecimiento.Agradezco de antemano su atención y espero una respuesta favorable a mi reclamación.HE DE DECIR QUE ADJUNTE FOTOGRAFIAS DONDE SE VE PERFECTAMENTE QUE LAS LENTES HAN SIDO RALLADAS Y NO POR DESGASTE NATURAL.
