Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Envíe mi dispositivo móvil Samsung Flip 4.En fecha 29/08/2023 ANOVO me manda un informe denegando la garantía por un arañazo en la carcasa y no siendo ese el problema,Cuando es por uso ya que tiene 10 meses y de meterlo en el bolso se ha arañado.Pero el defecto es el protector de la pantalla plegable, reconocido por la marca Samsung. El mismo ha causado defectos en el (lcd) ya que se pega y despega.Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto y que la propia marca reconoce como fallo y realiza el cambio en garantía, ya que me he puesto en contacto con ellos y me lo afirmar y eh tenido un samsung fold 3 adquirido con ellos y no eh tenido ningún problema.Solicito que?procedan a resolver mi reparación.Sin otro particular, atentamente Javier

Estimados/as señores/as:En marzo de 2021 adquirí mediante la página web TU.com un dispositivo móvil Xiaomi Redmi Note 9 Pro por valor de 190 euros.El 3 de julio me puse en contacto con esta compañía para solicitar la reparación, dentro del periodo de garantía, consultando en tu.com que correspondía a 3 años. Ya en la primera intervención tardaron más de lo indicado en recoger el producto, además de que una vez recogido no sabían si había sido recogido por lo que me llamaron en varias ocasiones pasados dos días.El día 18 de Julio recibo de Movistar (compañía a la que no pertenezco ni a la que compré el móvil) un informe técnico indicando el presupuesto de reparación con un valor de 267,71€(cuando el dispositivo nuevo me costó 190), y en caso de desestimación y rechazo del presupuesto y devolución 6'05€, con una validez de 30 días.El 19 de julio, respondo indicando que no acepto el presupuesto de reparación, ya que estaba en garantía de 3 años. El 21 de Julio, recibo un correo diciendo: no ha aceptado el presupuesto para la reparación de su equipo con coste de 6'05, les indiqué que en caso de que la reparación fuera 6'05 sí aceptaría el presupuesto, no recibiendo más noticias sobre ello.Me volví a poner en contacto para que me aclararan cual era el presupuesto.El 25 de Julio me responden que se presupuesta una reparación con coste porque la garantía de 3 años es solo para los equipos comprados a partir del año 2022, dato que no encuentro en ningún lugar de su página.Finalmente el 25 de julio recibo otro correo, ya que reclamo la devolución de mi dispositivo, aunque sea sin reparar, y me responden que no pueden gestionar la devolución ya que el pedido estaba fuera de plazo, cuando en los datos del presupuesto indicaban que el plazo era de 30 días.Constantemente me indican que llame a un número al que nunca me responden porque está ocupado, el número en cuestión es 916969768, indicando el número de referencia de la orden 408703328, para que me faciliten información, después de varios intentos no ha habido respuesta por su parte.En resumen, toda esta gestión ha sido un caos y desde el principio me he sentido estafado, ya que parece que su único objetivo es quedarse con el dispositivo.Espero me puedan facilitar una reclamación a esta empresa, un cordial saludo. Atentamente, María Isabel Montaño Maguilla.

Estimado equipo de servicio técnico autorizado de Apple - Anovo Ibérica Madrid SL,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y malestar con el servicio recibido en relación a la reparación del cargador de Apple que les envié para su reparación. Dicha reparación fue gestionada a través de Media Markt y el número de expediente es Orden AP2304210113El motivo de mi queja se debe a una serie de irregularidades y falta de transparencia en el proceso de reparación. En primer lugar, el cargador que les envié presentaba un defecto de funcionamiento, lo cual justificaba su reparación bajo los términos de la garantía. Sin embargo, me han proporcionado un presupuesto para la reparación con un importe de mas de 90 euros, lo cual supera considerablemente el valor original del cargador.Además, para mi sorpresa, en el presupuesto y la documentación adjunta se hacía mención de daños por líquidos que habrían afectado al cargador. Se incluían fotografías de un cargador antiguo con manchas de café como supuesta evidencia de dichos daños. Sin embargo, debo destacar que el cargador que envié para su reparación era completamente nuevo y no presentaba ninguna marca de líquidos ni daños físicos. No comprendo cómo estas fotografías y argumentos pueden justificar el presupuesto de reparación o cómo pueden ser atribuidos a mi cargador en cuestión.Esta situación me genera un profundo desconcierto y frustración. Como cliente, espero un trato justo, honesto y transparente por parte de un servicio técnico autorizado de Apple. Sin embargo, hasta el momento, he experimentado una falta de claridad y una aparente falta de diligencia en el manejo de mi caso.Por lo tanto, exijo una explicación clara y detallada sobre los supuestos daños por líquidos y el motivo por el cual se me ha proporcionado un presupuesto excesivo para la reparación de un cargador que debería estar cubierto por la garantía. Asimismo, solicito una solución inmediata y justa a esta situación, ya sea a través de la reparación gratuita del cargador en cuestión o la provisión de un nuevo cargador funcional sin costo adicional. Espero que tomen mi queja en serio y aborden este asunto con la debida atención y profesionalidad. Confío en que, como servicio técnico autorizado de Apple, sepan responder a las expectativas de calidad y satisfacción del cliente que se esperan de su empresa.Agradezco su pronta respuesta y la resolución adecuada de esta situación.Atentamente,

Buenas tardes, nos ponemos en contacto con ustedes porque nos han rechazado la reparación de mi terminal móvil aludiendo fuera de garantía por mal uso, lo cual no es verídico ya que siempre se han respetado los ciclos de carga, ya que la terminal se apaga cuando se le desconecta el cable de carga, funcionando perfectamente mientras está enchufado. Nos argumentan que debido a un inapreciable rasguño lateral no acceden a la reparación en garantía del problema, obviamente de batería, teniendo que hacernos cargo de un presupuesto (580€) superior al valor que nos cobraron por la terminal. Esperando sus noticias. Un saludo, Igor Uriarte.

Hola, hace 2 semanas contacté con Xiaomi para la reparación de mi terminal, ya que la pantalla de mi Xiaomi Mi 9 se había quedado en negro, este teléfono ya venía dando problemas desde hace semanas y había contactado con Xiaomi en varias ocasiones antes de esta. En esta ocasión, Xiaomi me comunicó que lo mejor sería enviarlo al servicio técnico. La persona que me atendió me dijo que me iba a llegar un email con un código que tenía que dar en Correos para enviar mi terminal. (Adjunto email)Embalé según instrucciones el terminal y lo envié, mi sorpresa fue que a los 3-4 días recibo un email de ANOVO, que hasta ese momento ni idea de quienes eran, con número de cuenta, y un archivo adjunto con un presupuesto para la reparación de mi terminal. (Adjunto email) Me pareció un email fraudulento al principio porque pensaba que era de esos que te piden dinero y quieren estafarte, pero luego vi Mi 9, y dije, bueno a ver si es por el teléfono y así era. O pagaba el dinero del presupuesto para que lo arreglen y me lo enviaban, pagaba 20€ para que me lo devolvieran sin reparar o se lo quedaban.Me quedé a cuadros, porque nadie me había informado, ni en la llamada a Xiaomi ni por email, que para que me lo devolvieran, en caso de no cubrirlo la garantía, yo tendría que pagar. No se me informó, ni telefónicamente, ni por escrito en el email de Xiaomi antes de enviarlo. Yo reclamo mi terminal de vuelta sin coste alguno, porque como consumidora tengo derecho a conocer estas cláusulas por adelantado, no a posteriori y cuando ellos ya tienen el teléfono en su poder.He contactado con Xiaomi y con Anovo, y no dan solución alguna, se pasan la pelota uno a otro, que si es Xioami quien tiene que dar la orden de devolución sin coste dice Anovo, Xiaomi, que ellos no son los responsables, que es Anovo y que les ponga una reclamación. Este es el email que recibí de Xiaomi, sin nada adjunto: Estimado cliente: Recibes este correo desde el proveedor oficial de servicio de Xiaomi en relación a la orden B2****************** Tal y como hemos informado en la llamada telefónica, para reparar tu dispositivo es necesario que lo entregues en cualquier oficina de Correos y que indiques la referencia de envío L3**********************.A partir de la fecha de creación de la orden de servicio, dispones de un máximo de 30 días para entregarlo en Correos. Si transcurrido este tiempo no se ha enviado el dispositivo, el servicio será cancelado y, por lo tanto, la referencia de envío dejará de estar activa. Por favor, recuerda que los siguientes puntos son clave antes de realizar el envío:1. Envía el equipo en su caja original o correctamente empaquetado/protegido para evitar daños durante el transporte. El servicio acordado con Correos es gratuito e incluye las siguientes cajas de embalaje final (hay que utilizar la más acorde en tamaño para proteger el equipo): - Caja pequeña de 230x140x80 mm - Caja mediana de 317x215x125 mm2. La funcionalidad encontrar mi dispositivo debe estar desactivada, ya que no se puede realizar ninguna intervención hasta que lo esté. 3. Incluye una nota describiendo el problema que tiene el dispositivo y el tipo de servicio requerido (Reparación o retorno DOA).Si necesitaras un nuevo servicio de postventa, sería necesario contactar de nuevo con el centro de atención al cliente de Xiaomi en http://www.mi.com/es/ para tramitar una nueva orden de servicio.Aprovechamos la ocasión para agradecer tu confianza en la marca y productos XIAOMI.Atentamente,Servicio de postventa oficial de XiaomiY este es el email de Anovo:Estimado cliente. Te adjuntamos el detalle del presupuesto de la orden PRO**********Te informo de los pasos a seguir: ________________________________________ • En caso de aceptación de presupuesto 1.- Ingreso del total del presupuesto en el número de cuenta del Banco Sabadell ES88 *******************+1607. 2.- Anotar como concepto en el ingreso el siguiente número PRO2********************** (corresponde a tu orden de reparación). 3.- Una vez hecho el ingreso enviar el justificante por email (**********@anovo.es). • En caso de rechazo de presupuesto 1.- Conteste este mail a *************@anovo.es indicando la devolución del equipo sin reparar. 2.- Ingreso del total del coste de envío (12,10€ IVA incluido) en el número de cuenta ES88 ************************1607. 3.- Anotar como concepto en el ingreso el siguiente número RECHAZO PRO2*****************(corresponde a tu orden de reparación). 4.- Una vez hecho el ingreso enviar el justificante por email (***********@anovo.es). ________________________________________ Informarte que transcurridos 30 días desde la comunicación se genera cargo por almacenaje (1€/día)Para cualquier duda por favor contacte con ***********@anovo.es. Un saludo, Departamento de Atención al Cliente Anovo Ibérica Madrid. Este si traía, adjunto un PDF con el presupuesto y todo explicado, pero claro, ellos ya tenían el teléfono.Ahora mismo, estoy sin el teléfono, he tenido que comprar otro, pero lo más importante, es que me sentí impotente, tengo que pagar porque me devuelvan mi teléfono, no lo entiendo. Si me hubieran informado correctamente antes, habría tenido poder de decisión, y decidir si asumo la posibilidad de tener que pagarlo o no. Pero no me la dieron, y como consumidora es mi derecho saber a lo que me atengo antes de realizar ningún envío.

El día 24 de Octubre llamé a Pc Componentes solicitando la reparación por garantía de mi portátil que presentaba un fallo en una tecla que no funcionaba correctamente.Mi ordenador portátil estaba protegido con contraseña y solamente tenía mi cuenta personal, en la que exclusivamente yo conozco la contraseña y tengo acceso a la cuenta.El día 25 de Octubre la compañía de mensajería Redyser recogió mi portátil para proceder a la reparación de la tecla.Después de llegar a hacer hasta tres llamadas semanales a Pc Componentes para comprobar el estado de mi reparación, me dicen que me devuelven el importe de mi portátil y ellos se quedan el portátil.Les digo que bajo ningún concepto, que no quiero el importe que quiero mi portátil ya que tengo toda mi información personal en el mismo.El día 5 de Diciembre, volví a contactar con ellos para consultar el estado de la reparación, me dicen que la reparación ya se ha realizado y que en los próximos días lo recibiré en mi domicilio.El día 11 de Diciembre, después de 47 días de espera para la reparación de una simple tecla, lo recibo reparado por Anovo en mi domicilio.Cuando enciendo mi ordenador puedo observar que el servicio técnico de Anovo ha creado una nueva cuenta el día Viernes, 10 de Noviembre a las 08:26 llamada “Administrador” la cual no tenía contraseña alguna y en dicha cuenta se encontraban todos mis ficheros,fotografías, datos bancarios, datos personales y documentos.Procedo a abrir el navegador web (Google Chrome) me encuentro que todos mis marcadores/ favoritos han desaparecido y en puesto de ellos había uno llamado “Porno” y este redirigía a una dirección IP:217.168.2.96:8080.Veo completamente innecesaria la creación de dicha cuenta (Administrador) aunque sea para realizar las pruebas de la nueva tecla ya que pueden hacer las pruebas de distintas formas y medios (Live CD) para hacer las pruebas pertinentes.No se me ha pedido ningún tipo de permiso en cuanto al acceso completo a mi información, a mi equipo, al crear una nueva cuenta sin contraseña y desde esta tener acceso a mis ficheros y a acceder a mis navegadores.Con la innecesaria creación de la cuenta llamada Administrador, pude observar que se tenía acceso completo a mis ficheros, fotografías, datos bancarios, documentos etc... ya que en el escritorio se encontraba un Acceso directo a los mismos.Siento repulsión al tocar mi portátil ya que no se en manos de quien ha estado, ya que como comentaba, hay un marcador llamado “porno”.Siento que han invadido mi intimidad, que han violado mi privacidad, que han hurgado en mi información y además se han mofado de ella creando en los Navegadores Webs marcadores con el título de “porno” Solicito que se averigüe quien es el responsable de la grosería, ya que mis datos personales podrían está vagando por cualquier lugar.Pasos para intentar resolverlo:- He tenido que desplazarme 164km en varias ocasiones a la tienda de Pc Componentes a hablar con ellos para no solucionar nada.- He enviado un vídeo a Pc Componentes con las pruebas ya que no quiero que se mande el portátil como pueda por si estas fueran alteradas y así poder usarlo como prueba.- He hecho diversas llamadas a Pc Componentes para que solucionen mi caso.Hoy sábado 3 de Febrero he ido a Tienda de Pc Componentes de nuevo para grabar un vídeo allí en el que se ven las pruebas de las que dispongo, lo han visto los encargados y lo han enviado al Servicio Técnico de Anovo, aunque creo que todo esto simplemente es una tomadura de pelo.

El motivo de mi queja es el siguiente. Con fecha 18 de junio se envia mi telefóno a este servicio técnico, debido a que el botón de encendido del teléfono falla, según ellos había un fallo del teclado y de las teclas auxiliares. Nos indican que la reparación entra en garantía (Orden de reparación F00800145195) y me devuelven el teléfono. En menos de una semana y sin que el teléfono haya sufrido ninguna caída ni golpe, al sacarlo del bolso me encuentro que la pantalla se ha rajado y no funciona, no puedo hacer absolutamente nada, ni apagar el teléfono, por lo que con fecha 8 de julio vuelvo a llevar el teléfono para que lo envíen al servicio técnico, haciendo hincapié en que el teléfono no ha sufrido ningún golpe ni caida. me llama el servicio técnico y me comenta que la pantalla está rota y que esto no entra en garantía sin atender para nada mis explicaciones. Me indican que me enviarán un mensaje con los métodos de pago de la reparación y como he de proceder. Dicha reparación es practicamente exacta a la primera, las piezas cambiadas coinciden con las de la primera orden de reparación. El mensaje por parte del servicio técnico nunca me ha llegado, me tuve que poner en contacto con mi operadora del teléfono la cual me pasó toda la ínformación. He hecho el pago y ya tengo el teléfono. He puesto una reclamación no oficial a través de orange que es mi operadora del teléfono con el nº 1-8NZL33Q.