Estimados/as señores/as: En fecha 19/10/2022 adquirí en Vodafone el terminal de los documentos adjuntos (Samsung Galaxy Z Flip 4). Adjunto los siguientes documentos: factura, informe tienda Vodafone, informe de reparación vuestro.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 04/09/2023. Puestos en contacto con Vodafone y, tras posterior envío a ustedes como empresa encargada de tramitar las garantías de aquellos, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho del terminal ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Como sustento de este hecho, parafraseo lo siguiente del manual oficial de Samsung, página 8: La lámina protectora de la pantalla principal se ha diseñado exclusivamente para dispositivos plegables. Para proteger la pantalla, se recomienda no retirarla. Si lo hace, la pantalla podría sufrir daños.Y, a continuación, expongo los hechos en orden cronológico. A partir del 28/08/2023, este protector se comienza a despegar. Como en el manual el propio fabricante recomienda mantenerlo para no dañar la pantalla, decido no retirarlo. En el trascurso de los días, continua despegándose. El día 4, debido a que el pliegue presionaba en la pantalla, aparecen los daños en la pantalla que ustedes mencionan en su informe.Por lo tanto, se puede concluir que el fallo no es debido a negligencia en el uso sino a un incorrecto diseño del protector, supuestamente concebido para proteger al dispositivo durante, al menos, su periodo de garantía. No solo comienza a despegarse antes de pasar dicho período, sino que además causa el efecto contrario de dañar la pantalla. Se puede constatar que estos daños son debidos al protector porque justamente aparecen donde más despegado está éste.Solicito que?procedan a aceptar proceder a la reparación del dispositivo, incluido como parte de la garantía, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.
