Garantía rechazada

Estimados/as señores/as: Envíe mi dispositivo móvil Samsung Flip 4.En fecha 29/08/2023 ANOVO me manda un informe denegando la garantía por un arañazo en la carcasa y no siendo ese el problema,Cuando es por uso ya que tiene 10 meses y de meterlo en el bolso se ha arañado.Pero el defecto es el protector de la pantalla plegable, reconocido por la marca Samsung. El mismo ha causado defectos en el (lcd) ya que se pega y despega.Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto y que la propia marca reconoce como fallo y realiza el cambio en garantía, ya que me he puesto en contacto con ellos y me lo afirmar y eh tenido un samsung fold 3 adquirido con ellos y no eh tenido ningún problema.Solicito que?procedan a resolver mi reparación.Sin otro particular, atentamente Javier

DATA NOT AVAILABLE

Buenos das, Se adjunta contestacin a la reclamacin presentada por D. JOSE JAVIER ROMERO. Para cualquier duda por favor contacte conmigo, saludos Noelia Ledro Vargas Customer Service Manager Clic para ver tarjeta / Click to view bcard Este correo y sus documentos adjuntos pueden contener informacin confidencial y van dirigidas exclusivamente al destinatario del mensaje. Si ha recibido este correo de forma indebida o por error, le informamos que no podr reproducir, distribuir, almacenar, retransmitir, usar o divulgar su contenido debiendo eliminar el correo de forma inmediata. En este caso, le rogamos que lo comunique al remitente. Informacin bsica sobre proteccin de datos: Los datos de contacto y direcciones electrnicas sern tratados por ANOVO con la finalidad de gestionar de una forma eficiente nuestras comunicaciones electrnicas y las relaciones con nuestros clientes, proveedores y colaboradores. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin y limitacin al tratamiento de los datos que tengamos suyos mediante correo electrnico a la direccinlopd.spain@anovo.es. Informacin ampliada sobre proteccin de datos en la Poltica de Privacidad dewww.anovo.es Privacidad dewww.anovo.es De: Informacin Anovo informacion@anovo.es> Enviado el: viernes, 01 de septiembre de 2023 13:08 RV: Reclamacin: Garanta rechazada - (CPTES01866653-82) --------------- Mensaje reenviado --------------- De: [abogados@ocu.org] Enviado: 31/8/2023, 19:37 anta rechazada - (CPTES01866653-82) sophospsmartbannerend --------------- Mensaje reenviado --------------- De: [abogados@ocu.org] Enviado: 31/8/2023, 19:37 Para: informacion@anovo.es Asunto: Reclamacin: Garanta rechazada - (CPTES01866653-82) Han recibido una reclamacin de JOSE JAVIER ROMERO Esta reclamacin ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a travs de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como pblicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamacin es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrn verla y si es pblica cualquier usuario podr verla, incluso a travs de Internet. - En el momento del envo esta reclamacin fue marcada como pblica por el usuario, por lo que su respuesta tambin lo ser. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamacin. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones pblicas. Cmo responder a la reclamacin? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamacin CPTES01866653-82 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningn dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario enven dicha informacin como un archivo adjunto. Ms informacin. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadsticas se publican en nuestra web. Ver las

Buenas tardes:El archivo enviado por tu parte es incorrecto nunca se envió por lcd no funciona, sino por el protector de pantalla que se ha despegado, y como consecuencia de abrir y cerrarlo a salido la mancha en el lcd[funciona correctamente]. Añadir también que el daño [arañazo] en el marco trasero no es la visagra ni siquiera el lado donde está el daño en el lcd por culpa del protector.Adjunto primer informe.Espero su pronta respuesta y solución.Us saludo

Buenas tardes:El archivo enviado por tu parte es incorrecto nunca se envió por lcd no funciona, sino por el protector de pantalla que se ha despegado, y como consecuencia de abrir y cerrarlo a salido la mancha en el lcd[funciona correctamente]. Añadir también que el daño [arañazo] en el marco trasero no es la visagra ni siquiera el lado donde está el daño en el lcd por culpa del protector.Adjunto primer informe.Espero su pronta respuesta y solución.Us saludo

Buenos días,Le copio el texto exacto de la avería que se indica en su orden de reparación 1586715013:“Obs.Cliente: SPA79599 EL PROTECTOR DE PANTALLA SE HA DESPEGADO INFO QUE GARANTIA - PANTALLA TACTIL NO RESPONDE”Como se especifica en la contestación anterior a esta reclamación, tras la comprobación por parte del SAT de la avería indicada por el cliente se confirma que dicha avería, según condiciones de garantía establecidas por Samsung, se encuentra excluida de la garantía dada por el Fabricante por golpe o mal uso en la zona de la bisagra.Presenta también una hendidura en el táctil. LCD roto.Samsung en los equipos plegables, no cubre dentro de su garantía los fallos en la pantalla producidos por golpes en la bisagra, así como los daños superficiales en la pantalla, por lo que para su reparación es necesaria la elaboración de un presupuesto.ANOVO Ibérica Madrid S.L es un SAT oficial de Samsung por lo que ha gestionado la orden 1586715013 según condiciones de garantía establecidas por dicho Fabricante.Sin otro particular, reciba un cordial saludo,Noelia Ledro VargasCustomer Service ManagerClic para ver tarjeta / Click to view bcardEste correo y sus documentos adjuntos pueden contener información confidencial y van dirigidas exclusivamente al destinatario del mensaje. Si ha recibido este correo de forma indebida o por error, le informamos que no podrá reproducir, distribuir, almacenar, retransmitir, usar o divulgar su contenido debiendo eliminar el correo de forma inmediata. En este caso, le rogamos que lo comunique al remitente.Información básica sobre protección de datos: Los datos de contacto y direcciones electrónicas serán tratados por ANOVO con la finalidad de gestionar de una forma eficiente nuestras comunicaciones electrónicas y las relaciones con nuestros clientes, proveedores y colaboradores. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación al tratamiento de los datos que tengamos suyos mediante correo electrónico a la dirección lopd.spain@anovo.es. Información ampliada sobre protección de datos en la Política de Privacidad de www.anovo.esPrivacidad de www.anovo.esDe: Información Anovo Enviado el: miércoles, 06 de septiembre de 2023 8:16 Garantía rechazada - (CPTES01866653-82)--------------- Mensaje reenviado ---------------De: [abogados@ocu.org]a rechazada - (CPTES01866653-82)[https://www.ocu.org/-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][https://www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png][https://www.ocu.org/-/media/pokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una respuesta de JOSE JAVIER ROMEROEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01866653-82 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.

Buenas tardes.Esta es mi última respuesta antes de tomar acciones legales.Ya que si leis lo enviado en vez de copiar y pegar. El lcd funciona correctamente [cosa que no habéis comprobado] la ondidura indica en el lcd, es en el protector de pantalla y el golpe que indicáis no es golpe sino rallado y no es la visagra, como no realizáis vuestro trabajo como es debido y solo rechazais sin fundamento y sin comprobar, ni solucionar lo solicitado aportado información incorrecta se gestionará por lo legal.

Buenas tardes,Como le hemos reiterado en las contestaciones anteriores, ANOVO Ibérica Madrid S.L es un SAT Oficial de Samsung por lo que gestiona las revisiones de sus equipos según condiciones de garantía y calidad establecidos por el Fabricante.Samsung en los equipos plegables, no cubre dentro de su garantía los fallos en la pantalla producidos por golpes en la bisagra, así como los daños superficiales en la pantalla, por lo que para su reparación es necesaria la elaboración de un presupuesto.Sentimos las molestias ocasionadas, pero según garantía de Samsung para la reparación de su dispositivo es necesaria la elaboración de un presupuesto.Reciba un cordial saludo,Noelia Ledro VargasCustomer Service ManagerClic para ver tarjeta / Click to view bcardEste correo y sus documentos adjuntos pueden contener información confidencial y van dirigidas exclusivamente al destinatario del mensaje. Si ha recibido este correo de forma indebida o por error, le informamos que no podrá reproducir, distribuir, almacenar, retransmitir, usar o divulgar su contenido debiendo eliminar el correo de forma inmediata. En este caso, le rogamos que lo comunique al remitente.Información básica sobre protección de datos: Los datos de contacto y direcciones electrónicas serán tratados por ANOVO con la finalidad de gestionar de una forma eficiente nuestras comunicaciones electrónicas y las relaciones con nuestros clientes, proveedores y colaboradores. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación al tratamiento de los datos que tengamos suyos mediante correo electrónico a la dirección lopd.spain@anovo.es. Información ampliada sobre protección de datos en la Política de Privacidad de www.anovo.esPrivacidad de www.anovo.esDe: Información Anovo Enviado el: martes, 12 de septiembre de 2023 14:25 Garantía rechazada - (CPTES01866653-82)--------------- Mensaje reenviado ---------------De: [abogados@ocu.org]­a rechazada - (CPTES01866653-82)[https://www.ocu.org/-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][https://www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png][https://www.ocu.org/-/media/pokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una respuesta de JOSE JAVIER ROMEROEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01866653-82 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.