Últimas reclamaciones

Realicé el cambio de nombre del contrato del piso de nuestro padre en mayo de 2023 debido su defunción (había cumplido con el mínimo de permanencia y pagado todo el equipo)En septiembre una vez el piso estuvo alquilado empecé el trámite de baja del contrato.Despues de varias llamadas, el primer correo electrónico siguiendo instrucciones de sus operadores es el 18.09.2023Nos cobran el mes de Octubre y vuelvo a llamar, el operador dice que está en proceso de baja y que devuelva el recibo.Así hemos procedido hasta la actualidad.El 23 de diciembre vuelvo a solicitar la baja y me mandan el número de seguimiento de la gestión 443074442 y me dicen que me llamaran en 5 dias máximo (esto no ocurre)Ayer realicé otra llamada y el primer operador respondió que no se podia dar de baja el equipo puesto que teniamos recibos pendientes Octubre, Noviembre, Diciembre y Enero.Immediatamente recibo un SMS reclamando el pago de 175.40E a un número de cuenta de Banco Santander.El operador añade de malas maneras que la situación ya está en manos de abogados.Le comento al operador todos los trámites anteriormente descritos y me pasa con departamento de bajas quién me dicen que lo tienen todo registrado y que en el plazo de 5 días recibiré una llamada para acabar las gestiones.Estoy convencida que esto no va a ser así y no quiero que esta situación se eternice, creo que no tenemos ninguna permenanecia y deseamos terminar con esta pesadilla

Hola,A finales de noviembre vino un técnico de Securitas a casa tras levantar una incidencia ya que no se conectaba bien nuestra alarma. Esta persona nos cambió el aparato central de la estancia en la que estaba porque, según vio, no había cobertura en ella (primera queja por nuestra parte: ¿por qué entonces en un primer momento lo pusieron en ese sitio?). La colocó en una habitación donde sí veía que había cobertura, haciendo sus agujeros necesarios en la pared para colocarla. Además (y aquí empieza el problema), nos coloca un sensor en la ventana de esta misma estancia porque, según nos explica, si entraran por la ventana sin sensor podrían cortar la central sin que saltara ningún aviso y entonces poder entrar en el resto de la casa sin ningún impedimento. En ningún momento, ni durante la explicación del motivo de la instalación de este sensor adicional, ni en ningún otro que estuvo en nuestra casa, nos dijo que llevaba un coste adicional de unos 121€ aproximadamente. Es más, así se puede corroborar que no consta en el informe de visita de ese día ni que se nos informa del coste, ni que mucho menos nosotros lo aceptamos.Varios días más tarde, recibimos mail por parte de Securitas de que tenemos pendiente el pago del importe anterior por el concepto de instalación de sensor, y que se nos va a cargar en cuenta. Así sucede casi de manera inmediata, nos cobran los 121€.Acto seguido, llamamos para explicar lo sucedido, gastando horas de nuestro tiempo entre vaivenes de departamentos y agentes más y menos predispuestos a entendernos, hasta que finalmente un señor ratifica lo sucedido: que no consta en ningún parte de visita que se nos informó del coste de ese sensor por haber movido el aparato central de estancia, y en consecuencia, que nosotros hayamos aprobado ese coste. Por tanto, nos da dos opciones: o devolver el recibo, o ellos se encargarían de lanzar una transferencia en sentido contrario. Como no nos fiábamos de Securitas después de tanto trajín, optamos por la primera opción.Al cabo de las semanas, se ponen en contacto con nosotros de manera reiterativa por sms, mail, y llamadas porque hemos devuelto el recibo y por tanto debemos eso importe. Por tanto, a primeros de año llamamos para volver a explicar (en una hora de reloj y al menos 4 personas distintas) lo sucedido, y que la devolución la hicimos a raíz del mandato de un agente. Efectivamente una mujer nos da la razón, que es capaz de llegar a esa conclusión según lo que sus compañeros describieron en el sistema, pero nos explica que estamos volviendo a recibir esas comunicaciones debido a que el sistema que tienen es automático y la actualización de nuestra situación no habría entrado en el cierre del mes en cuestión, así que ya saltaría en sus sistemas que no hay problema y que realmente la devolución del recibo es correcta por una mala ejecución y explicación del operario que vino a nuestra casa.A día 24/01 volvemos a recibir un mail informando de que debemos un importe de 121€.Con esto, exigimos que dejen de atosigarnos por una mala gestión de sus sistemas por no registrar correctamente lo sucedido tras una mala solución aportada por la propia Securitas Direct, tanto a la hora de resolver la incidencia que teníamos en nuestro hogar, como a la hora de solventar ese gasto no autorizado.

A quien corresponda:El día 22/05/2023 vendí mi inmueble. Durante esa semana estuve hablando con Securitas Direct para ver cómo proceder con la desinstalación y baja del servicio de la alarma. Me informaron de que las bajas posteriores al, no recuerdo si al 15 o 20 de cada mes implicaban el pago de la cuota del siguiente mes. Tuve que realizar varias llamadas hasta obtener la información de cómo solicitar la baja, pero por fin conseguí que me informaran de que debía enviar un correo con la solicitud y copia de mi DNI a fidelizacion.cliente@securitasdirect.es , y así lo hice con fecha de 1/06/2023 solicitando acuse de recibo. Puesto que no recibí acuse de recibo, reenvié el correo día 7/06/2023. Al no recibir confirmación, llamé por teléfono y me dijeron que había procedido correctamente. El 15/06/2023 el técnico de Securitas desinstaló la alarma e instaló la alarma de los nuevos propietarios.Hace unas semanas recibí una llamada reclamando el pago de la alarma e informé del error, me pasaron con otro departamento en el que me pidieron disculpas y me informaron de que la baja era correcta y de que iban a notificar al departamento de cobros el error en el que estaban incurriendo. He recibido otras dos llamadas del departamento de cobros, en las que me han vuelto a pasar con otro departamento que me vuelve a confirmar el error. En la última llamada, me indicaron que en 24 horas recibiría un sms con el número de expediente de baja. Sin embargo, no he recibido ningún sms y he vuelto a recibir un correo electrónico en el que se me vuelve a solicitar el pago.

Estimados/as señores/as:?Me pongo en contacto por quinta vez con ustedes porque no he recibido el reembolso de la desinstalación que realice hace más de un mes (la cual estaba en plazo de prueba). Cada vez que me pongo en contacto con ustedes se alarga el plazo del reembolso. El dinero me hace falta, tengo cosas que pagar.En la primera llamada me han dicho que en 3-5 días lo iba a recibir. En la segunda llamada que hice una semana después me han dicho que en en una semana lo iba a recibir. En la tercera me han dicho en 30 días desde la desinstalación y en la ultima llamada me han dicho 40 días hábiles desde la desinstalación. Les adjunto los números de referencia67224876442588064447111240SOLICITO se realice el reembolso de 119,79€ en esta semana?Sin otro particular, atentamente.

Después de presentar una reclamación a través de OCU, por fin logré que esta empresa diese de baja el servicio de mi alarma, después de estar más de 10 años con ellos, y varios meses luchando para lograr la baja. Por fin, el 31 de diciembre del 2023, se da de baja el servicio. Este mes de enero, me han vuelto a facturar el coste de servicio, estando este de baja. Yo creo que lo hacen a sabiendas, solo por molestar y acosar al cliente que se quiere ir de esta empresa. El recibo está devuelto, por supuesto. Si siguen con esta política, me veré obligado a poner una denuncia ya de una vez.

He llamado para dar de baja el servicio pero mantener la alarma, me comentan que si no pago la cuota me inutilizan la alarma y que no sirve absolutamente para nada, ni suena ni da avisos al móvil ni nada, ¿me habéis hecho pagar más de mil euros por una alarma con una permanencia a traición de dos años que si no les pago una mensualidad me inutilizáis ? Es denunciable muchas de las prácticas que tenéis, más de 6 años con vosotros en los cuales me habéis engañado

Desde septiembre pasado estuve enviando e-mail y finalmente un burofax para solicitar la baja a Securitas Direct tras cumplir dos años de permenencia, que habia solicitado para dos domicilios diferntes. Tras incontables e-mail , burofax... me comunicaron la baja de ambos servicios. No sin antes alargar bastante el proceso poque no se daban por enterados... Ahora me llega en noviembre una nueva factura, tras estar ya dada de baja que me estan reclamando, ademas de los equipos que pedi varias veces que me retiraran de mi domicilio. En enero me llega otra factura con supuesta devolución de lo que me habian reclamado en Noviembre, pero no me han hecho ingreso. Continuan llamandome en plan amenazante desde una asesoria. Pido por favor que retiren los equipos de mi domicilio, me arreglen los desperfectos en la pared que ocasionaron al ponerlos y no vuelvan a molestarme nunca más.

Hola,estoy pagando el mantenimiento de un detector de humo, llevo desde el 25 de diciembre que no funciona porque no tiene pila, me han agendado dos veces un técnico y no ha aparecido por mi domicilio y como veo que no me hacen caso lo tengo que solucionar de esta manera

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de intentar dar de baja el servicio de Securitas Direct una vez finalizado el período de permanencia, me están dando excusas para seguir pagando y ahora me piden que pague 220€ por el equipo de alarma, el cual en niingún momento me dijeron que tendría que pagar una vez finalizada la permanencia. Este equipo no sirve para nada una vez finalizado el contrato. Es por esto que solicito ayuda para dar de baja el servicio inmediatamente y sin que me cbren los cargos extra del equipo que me están diciendo. A demás, denunciar este acoso que se vive en Securitas Direct respecto a los pagos extra y las amenazas que se pueden llegar a recibir si no haces lo que te piden. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque por segundo mes consecutivo se me ha pasado el cobro de la cuota del equipo que según el contrato firmado por mi y por el comercial que me atendió en su momento finalizó en el momento que se cumplía el mes 24 de mi contrato.En el mes 25 ya se me pasó dicho cobro, que devolví, y avisé mediante mail del error en dicho cobro adjuntando foto de las observaciones del contrato donde esta escrito de puño y letra del comercial las condiciones particulares de la oferta a la que me acogía. Tras enviar esta mail me llamaron por teléfono y tras comprobar el archivo adjunto la chica que me atendía me dijo que lo pasaría al departamento correspondiente y me llamarían. Nadie me llamó. En el mes 26 me vuelven a pasar, de nuevo, el cobro y vuelvo a notificar que devuelvo el mismo ya que he finalizado el pago y me responden por mail que el pago de dicho equipo es de 36 meses y que voy por la cuota 26. Respondo, de nuevo, enviado archivo adjunto con la oferta ofrecida por su comercial en la que indica claramente que el mes 25 ya no pagaría la cuota del equipo. SOLICITO que revisen de nuevo el contrato y la oferta en paticular que se me hizo, ya que hay una clara discordancia entre lo que me dicen desde el departamento del SAU y lo que se me ofreció y firmé en el momento de contratar sus servicios. Sin otro particular, atentamente.