Últimas reclamaciones

El día 25 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de Cecotec, correspondiente al pedido/referencia 234720110935696, por un importe total de 428,00 €. El pedido incluía dos artículos, entre ellos un frigorífico Bolero CoolMarket TT 90 Black E. El lunes 28 de septiembre de 2026 recibí el frigorífico. En el mismo momento de la entrega pude comprobar que el embalaje se encontraba en muy mal estado, con la caja claramente abollada y con manchas de líquido en la parte inferior, lo que hacía pensar que el electrodoméstico podía haber sufrido daños durante el transporte. Comuniqué inmediatamente esta circunstancia al transportista, quien me indicó que había dejado constancia de los daños observados en la entrega. Ante el estado en el que había llegado el producto, intenté iniciar de inmediato una reclamación por daños de transporte a través del formulario habilitado en la página web de Cecotec. Sin embargo, dicho formulario dio errores en repetidas ocasiones y no me permitió finalizar correctamente la reclamación, a pesar de intentarlo varias veces. Finalmente, el miércoles 30 de septiembre de 2026, conseguí contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Cecotec. La persona que me atendió abrió formalmente una incidencia y me facilitó el número 04506026. Tras la llamada, recibí un correo electrónico relacionado con dicha incidencia en el que se me indicaba que debía aportar fotografías del estado del producto y del embalaje. Siguiendo las indicaciones recibidas, preparé y envié toda la documentación gráfica que acreditaba el estado en el que se había entregado el frigorífico. Sin embargo, posteriormente comprobé que la dirección de correo utilizada por Cecotec era una dirección “no-reply”, por lo que no permite mantener una comunicación efectiva ni responder correctamente al mensaje. De este modo, después de haber intentado gestionar la incidencia a través del formulario web, por teléfono y por correo electrónico, sigo sin recibir una solución efectiva ni una atención adecuada por parte de la empresa. Considero especialmente preocupante que, habiendo comunicado los daños desde el mismo momento de la entrega y habiendo seguido todos los procedimientos indicados por Cecotec, me encuentre todavía sin una solución por causas ajenas a mí: errores del formulario de reclamación, dificultades de contacto y comunicaciones realizadas mediante una dirección de correo que no admite respuesta. El frigorífico fue entregado con claros indicios de haber sufrido daños durante el transporte, circunstancia de la que se informó al transportista desde el primer momento. Además, la incidencia quedó posteriormente registrada por Cecotec bajo el número 04506026. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Cecotec gestione de forma inmediata y efectiva esta reclamación. Solicito concretamente: 1. Que Cecotec proceda a la retirada del frigorífico entregado en mal estado, sin coste alguno para mí. 2. Que el producto sea sustituido por una unidad nueva, en perfecto estado y sin daños, también sin ningún coste adicional. 3. En caso de que Cecotec no pueda efectuar la sustitución en un plazo razonable, solicito la devolución íntegra del importe correspondiente al frigorífico. 4. Que Cecotec contacte conmigo a través de un canal efectivo para gestionar la incidencia 04506026 y confirmar por escrito la solución adoptada. 5. Que quede constancia de las dificultades que he encontrado para poder tramitar una reclamación mediante los propios canales de atención al cliente de la empresa. Como documentación acreditativa puedo aportar el justificante de compra, fotografías del embalaje y del estado en el que fue entregado el frigorífico, así como el correo electrónico relacionado con la incidencia. Datos de la compra: Empresa reclamada: CECOTEC INNOVACIONES S.L. CIF: B97937890 Pedido/referencia: 234720110935696 Fecha de compra: 25/09/2026 Fecha de entrega del frigorífico: 28/09/2026 Número de incidencia Cecotec: 04506026 Importe total del pedido: 428,00 €. Producto afectado: Bolero CoolMarket TT 90 Black E.

Estimados/as señores/as: cecotec Mandé a reparar mi aspiradora sin cable primero porque me aparecía el Aviso de filtro sucio, lo limpié y seguía apareciendo y me dijisteis que tenía que comprar otro, 20euros. Lo cambié y seguía apareciendo el aviso, miro en internet y resulta que tenía que desactivar esa señal una vez limpio, con lo cual no necesitaba un filtro nuevo. Envío de nuevo la aspiradora porque se ha roto el cierre del depósito del polvo, se abre y cae el polvo al suelo. Me contestáis que no entra en garantía por mal mantenimiento. Y me mandáis una foto del filtro sucio. Que tiene que ver el depósito que no cierra bien con que el filtro esté sucio? Ya tengo un filtro nuevo en casa para cuando precise cambio. Llamo y me decís que las roturas no entran en garantía , entonces? Tengo la aspiradora año y medio, se rompe sin darle ningún golpe y no respondéis?? SOLICITO me arreglen el depósito roto y me devuelvan el dinero del filtro que compré sin necesidad siendo engañada por ustedes mismos. Tenéis vídeos de la rotura en la incidencia puesta. Sin otro particular, atentamente. Julia Arenas

Buenas tardes, Hace unos días reclamé a Cecotec una incidencia que no me quisieron cubrir en garantía ( el producto no tiene ni 1 año) con el siguiente texto: "En relación a la incidencia 04480055 solicito que se me facilite el diagnóstico técnico que acredita que la avería de la batería (código E2) ha sido causada por la obstrucción del filtro ,así como la condición concreta de la garantía legal que permite excluir la reparación por dicha causa. Entiendo que el aspirador tendrá protecciones y sensores que avise cuando hay una obstrucción y no fué el caso. La avería se manifestó después de aproximadamente un mes sin utilizar el aparato, y que el código E2 corresponde a una anomalía de tensión de batería. Además dicha batería tenia cuando abrí el caso menos de 6 meses y no me quejaba de que perdía capacidad, sino de que no funcionaba. Añado un par de cosas que he visto en el manual, y que aunque hayáis entregado la aspiradora voy a reclamar. En la página 39 del manual, el código E2 aparece definido como: “Subtensión o diferencia de tensión significativa de la batería”. En el mismo apartado no se indica que el error E2 esté excluido de la garantía ni que una obstrucción del filtro implique automáticamente la exclusión de la garantía de la batería. Por otro lado, el manual indica que las obstrucciones y la limpieza de los filtros son cuestiones de mantenimiento, pero no establece que una obstrucción del filtro provoque necesariamente una avería de batería ni que dicha avería quede excluida de garantía. Por ello, solicito que me indiquen por escrito: Qué avería concreta presenta la batería. Qué comprobación técnica acredita que dicha avería ha sido causada por la obstrucción del filtro. Qué disposición concreta del manual, condiciones de garantía o normativa permite excluir esta avería de la garantía por ese motivo. Si el rechazo de la garantía se basa en un diagnóstico técnico realizado sobre la batería o únicamente en la existencia de suciedad/obstrucción en el filtro. La aspiradora presenta el código E2, mantiene un nivel indicado de batería del 93 % y no permite su funcionamiento. Además, la avería se manifestó después de haber permanecido aproximadamente un mes sin utilizarse. Solicito, por tanto, el diagnóstico técnico y la justificación de la exclusión de garantía antes de aceptar que la avería sea considerada consecuencia de un uso inadecuado. Además el propio manual dice que no se debe cargar la batería durante períodos prolongados porque podría dañarlo, y es lo que hice, dejarla sin cargar durante 1 mes y cuando fui a usarla no funcionaba." Abrieron una incidencia, la I-03047951, y después de preguntar varias veces como está la revisión me contestan esto: "Respecto a tu incidencia, nos han indicado que es necesario volver a enviar el producto al taller para que lo revisen de nuevo y puedan darte una solución. ¿Puedes confirmarme la dirección completa de recogida, incluido el código postal?" Les digo que no me parece lógico que tenga que mandar de nuevo un producto que ya han tenido, para revisar lo que hicieron. Después de insistir que necesitaría saber que pruebas hicieron para indicarme que la batería estaba rota por un mal uso (que no es así) me indican que si que lo tienen, pero no me lo dicen. Reclamo que se me repare sin coste el problema del dispositivo que no tiene ni un año, y ya se ha enviado varias veces por problemas con la batería, esta última con menos de 6 meses. O que se me abone el valor integro del dispositivo y lo devuelvo. Gracias

Yo, Jesús González Pérez, en relación con el patinete eléctrico Cecotec Bongo Serie Doble Z85, presento mediante el presente escrito RECLAMACIÓN FORMAL por la denegación de la garantía legal comunicada por el servicio técnico. El producto tiene menos de un año desde su adquisición y ha sido enviado al servicio técnico debido a una avería. He recibido un presupuesto de fecha 01/10/2026, oferta nº 267001620, en el que se indica como motivo: «Presenta signos de mal uso» y se presupone un coste de reparación de 858,62 €, correspondiente principalmente a: * Batería 60V/20Ah: 655,83 € * PCB: 148,33 € * Mano de obra: 54,45 € No acepto dicho presupuesto como reparación fuera de garantía, al no haberse acreditado de forma concreta y suficiente cuál es el supuesto uso indebido ni la relación causal entre dicho supuesto uso y las averías detectadas. De acuerdo con los artículos 120 y 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de garantía y, durante los dos primeros años desde la entrega del bien, dichas faltas se presumen existentes en el momento de la entrega salvo prueba en contrario. Asimismo, conforme al artículo 118 del citado Real Decreto Legislativo, las medidas destinadas a poner el bien en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de transporte, mano de obra y materiales. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se revise nuevamente la avería del patinete dentro de la garantía legal. 2. Que se proceda a la reparación del producto sin coste alguno para mí, incluyendo piezas, mano de obra y transporte, siempre que no se acredite una causa legal de exclusión de la garantía. 3. En caso de mantener la negativa a cubrir la reparación en garantía, solicito que se me entregue un informe técnico completo y por escrito en el que se indique: * Qué componentes presentan daños. * Qué daños concretos han sido encontrados. * Qué se entiende exactamente por «signos de mal uso». * Qué pruebas o comprobaciones técnicas se han realizado. * Qué relación causal existe entre el supuesto mal uso y la avería de la batería y de la PCB. * Fotografías de los daños que, según el servicio técnico, justificarían la exclusión de la garantía. * La base contractual o legal concreta en la que se fundamenta la exclusión de la garantía. 4. Solicito igualmente que se me informe de la fecha de recepción del patinete por el servicio técnico y del estado actual de la reparación. En caso de mantenerse la denegación de la garantía sin una justificación técnica suficiente, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo, aportando el presupuesto recibido, la documentación de compra, las comunicaciones mantenidas con Cecotec y el resto de documentación relacionada con la avería. Solicito una respuesta por escrito a esta reclamación. Atentamente, Jesús González Pérez

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CECOTEC Asunto: Reclamación por pedido no recibido – Nº de pedido 234814764152806 Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación formal respecto del pedido nº 234814764152806, realizado a través de la página web de Cecotec. El pedido aparece en el sistema de seguimiento como “entregado”, pero no ha sido recibido por mí ni por ninguna persona autorizada para recogerlo. Ante esta situación, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Cecotec a través de WhatsApp con el fin de solicitar información y solucionar la incidencia. Sin embargo, la respuesta recibida ha sido que no pueden localizar el pedido en su sistema, por lo que no me han proporcionado ninguna solución. Considero especialmente preocupante que el pedido figure como entregado mientras que, al mismo tiempo, el propio servicio de atención al cliente manifiesta que no puede localizar dicho pedido. Por todo ello, SOLICITO: Que se localice inmediatamente el pedido nº 234814764152806 y se me informe de su situación real. Que se compruebe con la empresa de transporte dónde, cuándo y a quién supuestamente fue entregado, aportándome, en su caso, la correspondiente prueba de entrega. En caso de no poder acreditar una entrega efectiva a mi persona o a una persona autorizada, que se proceda a la entrega del pedido o al reembolso íntegro del importe abonado, según corresponda. Que se me facilite una respuesta por escrito y una solución efectiva a la mayor brevedad posible. Dejo constancia asimismo de que no acepto que el pedido sea considerado correctamente entregado únicamente porque el seguimiento indique “entregado”, cuando la mercancía no ha sido recibida y no se me ha aportado ninguna prueba que acredite dicha entrega. Solicito que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y se me facilite el correspondiente número de incidencia o reclamación. Atentamente, Patricia Sierra Ridruejo N.º de pedido: 234814764152806 Fecha: 1 de octubre de 2026

Por medio del presente escrito formulo reclamación formal por el reiterado incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía legal de mi cafetera Cecotec Cremmaet Compact, adquirida el 2 de noviembre de 2025. Desde el mes de marzo de 2026 he venido comunicando de forma continuada que el producto presenta defectos de funcionamiento. Durante todos estos meses la cafetera ha sido recogida y enviada al servicio técnico en numerosas ocasiones, siendo devuelta siempre como "reparada" o indicando que "funciona correctamente", cuando la realidad es que las averías persistían o incluso aparecían otras nuevas. A lo largo de este proceso: • La cafetera ha sido enviada al servicio técnico en seis ocasiones. • En varias ocasiones les remití vídeos, fotografías e informes demostrando que el producto seguía presentando averías. • He solicitado reiteradamente que, dada la reiteración de las incidencias, se procediera a la sustitución del producto por una unidad nueva o, en su defecto, a la devolución íntegra del importe abonado. • En lugar de ello, Cecotec ha continuado enviándome la misma cafetera, afirmando una y otra vez que "funciona correctamente", pese a que los defectos persistían y seguían siendo fácilmente comprobables. Tras mi última reclamación, me indicaron que volverían a revisar el caso y procedieron nuevamente a recoger la cafetera. Sin embargo, volvieron a remitirme exactamente la misma unidad indicando nuevamente que funcionaba correctamente. Ante esta situación, comuniqué expresamente que no aceptaría nuevamente la misma cafetera, puesto que ya había sido enviada al servicio técnico en seis ocasiones sin solucionar definitivamente los problemas existentes y porque considero agotadas todas las posibilidades razonables de reparación. Pese a ello, su respuesta ha sido negarse nuevamente a sustituir el producto alegando, una vez más, que el mismo funciona correctamente y, además, no han vuelto a realizar su envío. Por lo que, en este momento, no dispongo ni de la cafetera antigua, ni de una nueva, ni de mi dinero. Esta actuación resulta contraria a la normativa vigente sobre garantías de bienes de consumo, pues la reparación no puede convertirse en un proceso indefinido que obligue al consumidor a soportar continuas recogidas, esperas y devoluciones de un producto defectuoso. Después de más de seis meses de incidencias continuadas, seis intervenciones del servicio técnico y numerosas comunicaciones con su departamento de atención al cliente, resulta evidente que la reparación no ha conseguido restablecer el producto a un estado de conformidad de manera definitiva ni dentro de un plazo razonable. Por todo ello, SOLICITO, desde Cecotec procedan a: 1. Sustituir definitivamente el producto por una cafetera completamente nueva del mismo modelo o de características equivalentes, sin coste alguno para mí, o, subsidiariamente, 2. Resolver el contrato procediendo al reembolso íntegro del importe abonado. Comunico expresamente que no aceptaré una nueva reparación ni la devolución de la misma unidad, al considerar agotadas todas las oportunidades razonables de reparación previstas en la garantía legal. Adjunto factura del producto y comunicaciones con el Servicio Técnico de Cecotec vía Whatsapp, además del requerimiento enviado por email el 23 de julio, del que no he obtenido respuesta. Muchas gracias de antemano.

Tengo una nevera Cecotec que tiene solo 1 año de antigüedad y está en pleno periodo de garantía legal. Hace más de un mes solicité asistencia técnica por avería , pero a día de hoy ningún técnico ha acudido a mi domicilio. Al tratarse de un electrodoméstico de primera necesidad, una espera de más de un mes supera con creces el "plazo razonable" que exige la Ley de Consumo y me está causando graves perjuicios diarios. Solución solicitada: Ante la incapacidad de reparar el producto en un tiempo lógico, exijo la sustitución inmediata de la nevera por una nueva o la reparación de la misma en menos de 1 semana.

Compré una vitrocerámica a través de Amazon, la cual está SIN ESTRENAR, llamé al servicio técnico hace 6 días y siguen sin ponerse en contacto conmigo, y su respuesta solo es ya “te contactarán…” QUE VERGÜENZA, ME PARECE LAMENTABLE. Cuando es una vitroceramica que es necesaria para poder comer no es una cafetera.

Hechos:  El 22 de julio de 2025, adquirí un secador de pelo Bamba Ionicare Rockstar Nano Iontech de la marca Cecotec. A los dos meses de su uso, el aparato presentó un defecto de fábrica. Me puse en contacto con el servicio técnico de Cecotec, quienes validaron la documentación de compra y procedieron a sustituir el aparato defectuoso por uno nuevo. Menos de un año después de recibir este segundo secador —cuyo número de serie es SN004454250103701627—, el aparato ha vuelto a sufrir exactamente la misma avería, lo que demuestra un defecto de fabricación sistémico en este modelo. Al comunicar la reincidencia a Cecotec, la empresa me reclama nuevamente la factura original. Actualmente, debido a motivos personales de fuerza mayor, no dispongo de acceso al formato digital de dicha factura. Sin embargo, la propia empresa ya dispone de toda la documentación validada en sus archivos, vinculada a mi anterior expediente de sustitución (No. de incidencia 04050139) y rastreable a través del número de serie y de incidencia que facilito. Como consumidora, recuerdo que la legislación de consumo en España ampara la acreditación de la compra por cualquier medio de prueba admitido en derecho (art. 119 y ss. de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El propio historial de cambios de la empresa y el número de serie del producto suministrado por ellos mismos son pruebas irrefutables de que el bien está en periodo legal de garantía. Denegar el soporte basándose en un formalismo administrativo supone una vulneración de mis derechos. Al tratarse de una avería idéntica y reincidente tras una sustitución previa que ha resultado ineficaz, la ley me faculta para exigir la resolución del contrato. Petición: Solicito a través de la mediación de la OCU que Cecotec localice en sus sistemas el historial de mi aparato mediante el número de serie e incidencia aportado y proceda a la resolución del contrato mediante el reembolso del precio del producto o, en su defecto, la sustitución por un modelo de gama equivalente que no presente este fallo de diseño.

El dia 20 de Agosto les envié una freidora de aire que dejó de funcionar. Les llegó a sus talleres el dia 27 y en la información a la que yo tenia acceso ponia “en reparacion”. A las dos semanas les llamé para ver como iba la reparación y me respondieron que en un nos dos dias ya estaría, pero que tenian de plazo un mes, o sea hasta el dia 27 de Septiembre. Viendo que el estado de la reparacion no cambiaba, el pasado dia 24 les volví a llamar preguntando que pasaba, y obteniendo por respuesta que aun no había pasado un mes y que pasaban nota a taller para que me llamaran. Total, hoy 38 de Septiembre y sin haber tenido noticias, les vuelvo a llamar y la respuesta ha sido la misma. Que pasan nota al taller. Yo les he dado tres opciones, en envio reparado hoy, la devolución del dinero, o que me envien una nueva A ver que dicen