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ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL DE CONJUNTO DE ELECTRODOMÉSTICOS Y SOLICITUD DE ARBITRAJE DE CONSUMO A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec: Yo, Dña. Adoración Romero Guerrero, con DNI 48*3Z, expongo la siguiente reclamación: En relación con la adquisición del pedido nº 219150860131257, correspondiente a un conjunto de electrodomésticos para equipamiento integral de cocina y servicios asociados, manifiesto lo siguiente: ⸻ 1. Incumplimiento de entrega y devolución pendiente de horno Se adquirió un horno como parte del conjunto de electrodomésticos de cocina, el cual no ha sido entregado. A pesar de ello, no se ha procedido al reembolso del importe abonado, lo que supone un incumplimiento contractual por parte de la empresa. ⸻ 2. Instalación de lavadora no realizada correctamente Se contrató un servicio de instalación de lavadora con retirada del antiguo electrodoméstico, servicio que no ha sido ejecutado conforme a lo acordado, incumpliéndose el servicio contratado. ⸻ 3. Microondas adquirido como parte del conjunto de cocina El microondas fue adquirido como parte del mismo proyecto de equipamiento integral de cocina, cuya finalidad dependía de la entrega del horno principal. Dado que dicho horno no ha sido entregado ni reembolsado, el contrato queda parcialmente incumplido, perdiendo sentido la adquisición del resto de elementos. Por este motivo, solicito la devolución íntegra del microondas sin aplicación de gastos de recogida. ⸻ SOLICITO: * La devolución íntegra e inmediata del importe del horno no entregado. * La correcta ejecución o, en su defecto, el reembolso del servicio de instalación de lavadora y retirada del antiguo electrodoméstico. * La aceptación de la devolución del microondas sin gastos, al formar parte de un conjunto de compra afectado por incumplimiento contractual. * Una compensación por daños y perjuicios derivados de los incumplimientos, que estimo en 250 €, sin perjuicio de lo que determine el organismo arbitral competente. * Confirmación por escrito de la recepción y registro de esta reclamación. * Respuesta por escrito en un plazo máximo de 14 días naturales. ⸻ ADVERTENCIA: En caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, procederé a: * Solicitar arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral competente. * Presentar reclamación ante los organismos de consumo correspondientes. Asimismo, si en un plazo de 48 a 72 horas desde el envío de esta reclamación no recibo confirmación de recepción y registro como reclamación formal, iniciaré los trámites correspondientes ante Consumo sin más aviso. ⸻ Atentamente, Adoración Romero Guerrero DNI: 48*****3Z Pedido: 219150860131257 Correo electrónico: doriromeroguerrero@gmail.com Fecha: 16/05/2026

Estimados/as señores/as: En fecha [9 de abril 2026] adquirí en su página web [Cecotec….] el producto [Colchon Flow 6800 Hybrid 135x190…...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Colchon Flow 6800 Hybrid 90x190 …] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 20 de abril de 2025 realicé la compra de un colchón a través de la página web de Cecotec. En el momento de la compra, el producto aparecía como disponible en stock, situación que continúa mostrándose actualmente en la página web. El importe fue cobrado de manera inmediata y recibí un correo electrónico de confirmación del pedido ese mismo día, dando a entender que la compra había sido correctamente aceptada y tramitada. Sin embargo, posteriormente comenzaron a producirse una serie de incidencias y contradicciones por parte de la empresa. El día 27 de abril recibí una comunicación indicando que el envío se realizaría a partir del 8 de mayo, sin especificar en ningún momento una fecha concreta de entrega. Más adelante, al consultar el seguimiento del pedido, comprobé que la empresa había establecido internamente la “confirmación” del pedido con fecha 24 de abril, hecho que nunca me fue comunicado ni informado de forma transparente. Considero que esta actuación supone una clara falta de información al consumidor, ya que desde el primer momento se me trasladó que el pedido estaba confirmado desde el día 20 de abril, coincidiendo además con el cobro íntegro del producto. Adicionalmente, días después recibí otro correo electrónico en el que la empresa indicaba que estaban a la espera de materiales para la fabricación del producto, contradiciendo nuevamente la información inicial de disponibilidad inmediata y stock existente. Esta situación resulta especialmente grave teniendo en cuenta que en las condiciones generales publicadas en la página oficial de Cecotec se indica que los envíos se realizan en un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles. No obstante, al contactar con atención al cliente, se nos informó verbalmente de que el plazo real sería de hasta 20 días hábiles desde la “confirmación” del pedido, versión que contradice tanto la información ofrecida en la web como la información inicialmente facilitada al consumidor. Además, nunca han sido capaces de facilitarnos una fecha exacta o aproximada de entrega, manteniéndose el pedido en estado “preparándose” durante todo este tiempo. Asimismo, tras una llamada telefónica con atención al cliente, se nos aseguró que recibiríamos un correo electrónico en un plazo de 48 a 72 horas con información sobre la empresa de transporte y una estimación de entrega, comunicación que tampoco hemos recibido. Toda esta situación nos ha ocasionado importantes molestias y perjuicios personales, ya que la compra del colchón se realizó debido a una necesidad real e inmediata. Como consecuencia del retraso y de la falta de cumplimiento por parte de la empresa, nos hemos visto obligados a dormir durante semanas en colchones de mala calidad e incluso en el sofá, pese a haber adquirido previamente un somier nuevo para la llegada del producto. Por todo lo expuesto, considero que existe un incumplimiento en las condiciones de entrega ofrecidas, falta de transparencia en la información facilitada al consumidor y posible información engañosa respecto a la disponibilidad y plazos reales del producto. Por ello, solicito una compensación económica equivalente al 50% del importe abonado, al considerar que el servicio prestado no se corresponde con las condiciones anunciadas ni con las expectativas legítimas generadas en el momento de la compra.

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, interpongo reclamación formal en relación con el producto Conga 15090 SpinArm Home&Wash (Ref. A01_EU01_100104), adquirido por un importe de 379,00 €, correspondiente al pedido nº 188302282329629. Desde prácticamente el inicio de su uso (recibida aproximadamente el 25 de julio de 2025), el producto ha presentado defectos graves de funcionamiento, especialmente en los cepillos centrales. En concreto, he podido comprobar que, a la mínima aspiración de pelo, este se enrosca en la tuerca lateral del cepillo, provocando una fricción continua que deriva en sobrecalentamiento y deterioro de dicha tuerca, lo que finalmente ha ocasionado la rotura de ambos cepillos en un corto periodo de tiempo. Cabe destacar que el primer cepillo se encontró roto aproximadamente al mes de recibir el producto, habiéndose utilizado en ese periodo de forma muy ocasional (aproximadamente tres veces). Durante ese tiempo, el uso principal del dispositivo fue el fregado semanal para mantenimiento del hogar, por lo que no puede considerarse un uso intensivo ni inadecuado. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente aproximadamente a los dos meses de la recepción del producto, ya que consideraba que el fallo podría estar cubierto por la garantía, dado que se había realizado un mantenimiento adecuado y no existía un uso indebido. Se me indicó que enviarían un repuesto sujeto a la garantía, el cual llegó en un plazo razonable. Sin embargo, se me envió un cepillo incorrecto (el de silicona), el cual yo no había utilizado y se encontraba en perfecto estado. Por ello, volví a contactar el 29 de noviembre de 2025, y me indicaron que conservará dicho cepillo y que procederían a recogerlo y enviarme el correcto. No obstante, a fecha 25 de octubre de 2025, el cepillo adecuado aún no había sido recibido. Durante ese tiempo, utilicé el cepillo de silicona que tenía nuevo (el que había llegado junto con mi conga) y sin uso, aunque el uso del dispositivo siguió siendo muy limitado como he indicado anteriormente. Aun así, en aproximadamente un mes, este segundo cepillo presentó el mismo problema: la tuerca lateral terminó deteriorándose por sobrecalentamiento. Ante la reiteración del fallo, el 4 de noviembre de 2025, con apenas tres meses desde la compra y prácticamente sin uso, volví a reclamar formalmente indicando que el producto no cumplía la función a destacar, adjuntando pruebas fotográficas y detallando los problemas detectados. Como consecuencia, el 6-7 de noviembre de 2025 el producto fue recogido por primera vez para su reparación. Fue devuelto unos días antes del 30 de noviembre de 2025 sin que el problema hubiese sido solucionado, ya que regresó con los mismos cepillos defectuosos y sin evidencia de intervención efectiva. Además, tras esta primera intervención, el producto volvió presentando fallos graves en la batería, con comportamientos erráticos y marcando cargas incorrectas pese a permanecer largos periodos en su base de carga. Posteriormente, tras nuevos contactos con el servicio de atención al cliente y un periodo en el que el producto permaneció sin uso debido a mi ausencia y la de mi pareja (aproximadamente un mes en el extranjero), el 12 de enero de 2026, cuando regrese y pude empaquetar nuevamente el producto, fue recogido nuevamente para su reparación. Finalmente, el 5 de marzo de 2026, casi dos meses después, se me comunicó que el producto no tenía solución de reparación. A mayor abundamiento, desde la recepción del producto (25 de julio de 2025) han transcurrido aproximadamente nueve meses, de los cuales más de cuatro meses, casi 5, el producto ha permanecido en sus instalaciones debido a las distintas reparaciones. Es decir, he dispuesto del producto un tiempo similar al que ha estado en su servicio técnico. Asimismo, durante ese periodo, su uso ha sido prácticamente inexistente debido a los continuos fallos, además de un periodo de ausencia de aproximadamente un mes en el domicilio en el que no se utilizó. En consecuencia, no he podido hacer un uso normal, continuado ni conforme a lo esperable de un producto de estas características en ningún momento desde su adquisición. Como alternativa, se me ha ofrecido la sustitución por el modelo Conga X50 X-TREME. No obstante, deseo dejar constancia de que: ● Dicho modelo no reúne las características específicas por las cuales realicé la compra, especialmente en lo relativo al sistema de fregado SpinArm, la mopa extensible y su enfoque para la recogida de pelos. ● Estas características fueron determinantes en mi decisión de compra, y además el producto adquirido no ha llegado a cumplirlas correctamente desde el inicio. ● El modelo ofrecido tiene un precio inferior (249 € frente a 379 €), por lo que no puede considerarse equivalente ni funcional ni económicamente. ● Se trata de una compra reciente, con un uso muy limitado debido a los constantes fallos, por lo que en ningún caso resulta procedente la sustitución por un producto de menor valor o prestaciones. Igualmente, incluso en el supuesto de que se planteara dicha opción, debe tenerse en cuenta que la propia empresa ha reconocido que el producto no es reparable, además de encontrarse en un estado prácticamente nuevo. Asimismo, tras la experiencia descrita y la gestión realizada, he perdido completamente la confianza en la marca. Por ello, manifiesto expresamente que no deseo recibir ningún producto, ni sustitutivo, ni el producto en sí (he podido comprobar que ahora se encuentra disponible en su página web por un precio de 339€), sino únicamente la devolución íntegra del importe abonado. De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando la reparación no resulta satisfactoria o no es posible, y no se ofrece una sustitución equivalente, el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato con la correspondiente devolución íntegra del importe abonado. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: ● La resolución del contrato de compraventa. ● La devolución íntegra del importe abonado (379,00 €), mediante el mismo medio de pago utilizado. Sin otro particular, y a la espera de una solución, les saludo atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios intentos por vuestro canal de Whatsapp no ha sido posible realizar la devolucion del producto de la factura 215277236272862, ha pasado mas de un mes y me he puesto en contacto con vosotros en mas de 10 ocasiones en las que puede demostrarse mi buena fe y flexibilidad. El producto esta preparado para ser recogido SOLICITO que se recoja el producto en devolucion y se me abone la totalidad del producto o en su defecto si no es posible la recogida del producto que se abone el precio del producto por la demora y la falta de confianza que habeis generado en mi persona. Sin otro particular, atentamente.

Caso: 04283042 Factura: Nº 256FSIM-1000241301 EXPONGO: Que el día 16 de enero de 2026 adquirí una campana extractora de la marca Cecotec. El aparato dejó de funcionar el día 13 de marzo de 2026, apenas dos meses después de la compra. Ese mismo día comuniqué la incidencia al servicio técnico de Cecotec, abriéndose el correspondiente parte de avería. Posteriormente, un técnico acudió al domicilio para revisar la campana extractora y, tras examinarla, indicó que sería necesaria una segunda valoración por parte de otro técnico. No obstante, informó de que, debido a las fiestas de Fallas en Valencia, dicha revisión se realizaría una vez finalizadas las mismas. Desde entonces no he vuelto a recibir ninguna comunicación ni solución por parte de la empresa. Durante este tiempo me he puesto en contacto telefónicamente con Cecotec en múltiples ocasiones. En todas ellas únicamente se limitan a volver a registrar la incidencia e indicar que se tramitará como urgente, sin ofrecer ninguna solución efectiva ni seguimiento real del caso. Actualmente llevo casi dos meses sin campana extractora y sin reparación, sustitución ni información clara sobre el estado de la incidencia. Asimismo, el día 28 de abril publiqué una reseña negativa en la página web de la empresa debido a esta situación. Como respuesta, Cecotec me remitió un correo electrónico indicando que iban a solucionar el problema, pero desde entonces sigo sin recibir noticias, incluso habiendo vuelto a contactar por correo electrónico sin obtener respuesta. Considero que la actuación de la empresa está siendo totalmente negligente e incumple las obligaciones derivadas de la garantía legal de un producto adquirido hace apenas unos meses. SOLICITO: Que se requiera a Cecotec para que proceda de manera inmediata a ofrecer una solución definitiva, ya sea mediante la reparación efectiva del producto, su sustitución por uno nuevo o la devolución del importe abonado, así como que se respeten mis derechos como consumidora conforme a la normativa vigente en materia de garantías y protección al consumidor.

Quiero presentar una reclamación contra la empresa Cecotec por la falta de solución en una incidencia de garantía relacionada con un lavavajillas adquirido el 03/06/2025. Datos de la incidencia: Número de incidencia: 04292644 Factura: 245FSIM-2000467574 El lavavajillas se averió hace aproximadamente dos meses. Tras contactar con el servicio técnico, un técnico acudió al domicilio y confirmó que el fallo correspondía a la placa base del aparato. En esa visita indicó expresamente que la reparación estaría resuelta en un plazo máximo de dos semanas. Sin embargo, han transcurrido casi dos meses desde dicha revisión y sigo sin recibir ninguna solución. El técnico no ha vuelto a contactar conmigo, el servicio de atención al cliente no responde a mis mensajes y la incidencia continúa abierta sin avance alguno. Considero que el tiempo de espera es totalmente excesivo e incumple las obligaciones legales de garantía y reparación en un plazo razonable. La falta de respuesta me está causando un perjuicio importante al no poder utilizar el electrodoméstico.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido nº 214831739269993, realizado hace exactamente un mes. En dicho pedido adquirí un colchón Flow 8990 Hybrid 150x200 cm junto con dos almohadas Flow PureAdapt. Las almohadas sí fueron entregadas correctamente, pero el colchón nunca ha llegado. Además, durante este mes he estado llamando prácticamente cada día al servicio de atención al cliente y en cada ocasión se me indica que me darán una solución, que revisarán el caso o que recibiré información próximamente. Sin embargo, un mes después sigo exactamente igual: sin colchón, sin una fecha real de entrega y sin ninguna solución efectiva. Considero totalmente inaceptable esta situación, especialmente tratándose de un pedido de más de 300 € y de un producto de primera necesidad. La falta de información, las continuas esperas y el incumplimiento del plazo de entrega me han ocasionado numerosas molestias. Por ello, solicito de forma inmediata: - Información real y actualizada sobre el estado del pedido. - Una fecha definitiva y urgente de entrega del colchón. - Una compensación por el retraso y las molestias ocasionadas. - Y, en caso de no poder garantizar la entrega inmediata, la devolución íntegra del importe abonado correspondiente al colchón, sin más demoras. Les recuerdo que el plazo legal máximo de entrega ya se ha cumplido. En caso de no recibir una solución urgente y satisfactoria, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo y los organismos competentes. Quedo a la espera de una respuesta inmediata. Un saludo, Rebeca Gomez Gonzalez

Hola,realize un pedido vía página web de Cecotec el día 1-05-26,el lunes día 4-5-26 llame para preguntar en qué estado estaba el pedido,bueno me dieron largas,llame al día siguiente lo mismo y me comentan que ya se lo habían entregado a la empresa encargada del transporte RHENUS CAT con un número de seguimiento que no funciona confirmado por la chica que me atendió,que iban a reclamár el pedido etc etc asi todo el resto de la semana que llevo poniéndome en contacto con ellos,lo único que saben decirme es que está en transisto no saben nada mas,intente ponerme en contacto con la supuesta agencia que es la que se está encargando de traérmela y por teléfono es imposible por que no cogen el teléfono y por medio de whatsapp es una máquina y no me solucionan nada,que sigue en transisto y que en cuanto llegue a su destino me avisarán para la entrega pero asi llevo desde el día 5 y nadie sabe nada del pedido y datos de la empresa d transporte los de Cecotec no me Pueden dar datos.Y mañana es día 11 y me veo que esta semana va a ser más de lo mismo y ya no se que mas hacer,tampoco me quieren devolver el dinero asi que no se,pero desde el mismo día 1 que te quitan el dinero del banco a día 11 y sigo sin saber nada de nada de donde narices se encuentra mi pedido,que por cierto que es una lavadora de 300€ que ne hacia bastante falta no estamos hablando de un secador. No sé si vosotros me podrías hechar una mano o orientarme sobre lo que tengo que hacer ante esta situación.Estoy desesperada

Buenas tardes: Manifiesto mi disconformidad con la exclusión de garantía en el expediente 04302354. La incidencia comunicada al remitir el producto fue una pérdida de capacidad de aspiración ya que en su pagina web no cabe la opción de tubo del cabezal roto, producido en condiciones de uso doméstico normal. Sin embargo, la respuesta recibida centra el diagnóstico en una supuesta falta de mantenimiento y en un presunto daño en el motor por entrada de suciedad, extremo que: - no coincide con la avería inicialmente comunicada, - no queda acreditado técnicamente con las fotografías remitidas, - y no justifica la exclusión de la garantía legal respecto de la avería principal reportada. El mantenimiento ordinario del equipo se realizaba de forma habitual, incluyendo limpieza frecuente de filtros y depósito. Solicito: 1. Informe técnico completo sobre la avería inicialmente comunicada (rotura del conducto/tubo corrugado). 2. Identificación concreta de la pieza supuestamente rota por mal uso. 3. Justificación técnica documentada de la exclusión de garantía. En caso contrario, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo por denegación injustificada de la garantía legal. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo,