Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El día 30 de Julio, compro por Amazon un Nebulizador Energy Silence 5000 de la marca Cecotec. El día 7 de agosto (5 semanas después) se estropea... se apaga de golpe y no enciende. Inmediatamente abro una incidencia en mi perfil de cecotec explicando el caso de manera clara y concisa. 3 días después (11 de agosto) recibo una respuesta por correo, en la que me explican como preparar el paquete. La recogida con MRW. El día 14 de agosto sino recuerdo mal recogen el aparato y el 18 recibo otro correo que confirma la recepción del artículo. Desde ese día no se absolutamente nada. Casi 2 semanas después no tengo noticias, pero es más... en mi perfil de cecotec no habían actualizado ni siquiera la recepción del artículo. Menos mal que tengo el correo que lo confirma. A finales de agosto pongo valoración negativa en trustpilot por lo que describo, y el 1 de septiembre me responden que les envié un correo con la información. El día 2 de septiembre me envían un correo con el informe de reparación realizado, y que ya esta enviado. Estamos a 18 de septiembre y no se nada. De hecho me volví a comunicar con ellos por correo, porque por teléfono es una odisea, y me responden con otro número de incidencia y que me comunique con ellos desde el correo que está vinculada dicha incidencia. Es decir, que no solo se retrasan en responder y enviar el artículo reparado, sino que aún encima se lían con los números de incidencia. Dejo una captura de mi perfil en Cecotec y del informe de reparación. Pido reembolso o que me envíen el aparato inmediatamente. Un saludo.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Cecotec debido a dos graves problemas surgidos en la reparación de mi patinete eléctrico, los cuales me han causado molestias, pérdida de tiempo y una evidente falta de seriedad por parte de la empresa. 1. Problemas logísticos en la devolución del patinete Tras enviar el patinete a reparar mediante MRW, el proceso inicial de recogida y confirmación fue correcto. No obstante, al finalizar la reparación recibí un correo electrónico de Cecotec indicando que el pedido estaba ya reparado y que, a continuación, recibiría la información del envío. Ese correo con los datos de MRW nunca llegó, y al consultar en la web de Cecotec pude comprobar que el patinete ya estaba “en entrega”. Me resultó incomprensible que el envío estuviera en curso sin que yo hubiera recibido el código de seguimiento, lo que me impidió organizar la recogida de un paquete grande y pesado. Ante mi llamada de reclamación, desde Cecotec me informaron que, “probablemente, el patinete aún no había salido de la planta logística” y que pedirían más información a la empresa de transporte, lo cual resultó ser falso. Finalmente, gracias a la llamada del repartidor de MRW pude recibir el paquete, ya que de lo contrario no habría estado en casa. 2. Patinete devuelto desmontado e incompleto El problema más grave se produjo al recibir el patinete. Tras casi un mes de espera, me lo entregaron desmontado y sin la tornillería necesaria para poder utilizarlo. Ante mi nueva reclamación telefónica, la única solución que Cecotec me ofreció fue volver a enviar el patinete completo, con un nuevo plazo de otros 30 días de espera, simplemente para que me entregaran los tornillos que ellos olvidaron. Esta solución me parece totalmente inaceptable, ya que podrían remitir la tornillería por mensajería de forma rápida y sencilla, evitando así otra espera de un mes y el coste logístico innecesario. En conclusión, considero que Cecotec ha incumplido con sus obligaciones de servicio postventa, tanto en la gestión logística como en la correcta entrega del producto reparado. Solicito la intervención de la OCU para que esta empresa asuma su responsabilidad y me proporcione de inmediato la tornillería faltante sin necesidad de volver a enviar el patinete, además de una explicación y garantía de que situaciones de este tipo no se repitan. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, David Gavira

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el sabado 13 de Septiembre de 2025 realicé dos pedido a través del marketplace de Leroy Merlin en los que compré 4 y 1 lavadoras Cecotec "Cecotec Lavadora 9Kg Carga Frontal Bolero DressCode 9900 Inverter FullColor A. Acabado en Blanco,1400 rpm, Pantalla FullColor 10,3", 11 programas". El problema comienza cuando en vez de las lavadoras, se facturan unos cepillos para el pelo. Cuando llega el primer pedido, lo rechazo porque no es el producto comprado y realizo una reclamación a través del marketplace ya que Leroy Merlin me comenta que ustedes son quienes se hacen cargo. A esta reclamación ustedes me responden que ha habido un error con el producto. Tras esto, yo deniego todos los pedidos que llegan porque NINGUNO ES LO QUE SE HA COMPRADO, y les sigo solicitando a través de reclamaciones que envien el pedido correcto. Tras todo esto, a día 19 de Septiembre de 2025, ustedes han decidido SIN MI CONSENTIMIENTO, reembolsar 1 de los pedidos (no en su totalidad ya que solo han devuelto el dinero de 3 de las 4 lavadoras). SOLICITO que desarrollen los pedidos con normalidad y se envíen los productos solicitados (en total 5: "Cecotec Lavadora 9Kg Carga Frontal Bolero DressCode 9900 Inverter FullColor A. Acabado en Blanco,1400 rpm, Pantalla FullColor 10,3", 11 programas"). Adjunto a su vez todas las capturas tanto de los pedidos como de las nefastas comunicaciones que estan haciendo de mi día a día y de mi experiencia como usuario un infierno, ya que necesitaba especialmente esas lavadoras. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Adquirí un robot aspirador Conga 9090 IA vía internet en la página Planet Outlet factura N: POT19021-22 “factura adjunta”. Compra: 31/12/2021. Tras un buen funcionamiento robot necesitaba una reparación. Con no poder hacer la reparación me han cambiado por otro modelo Conga 11090 Spin Revolution Home&Wash Compra: 26/07/2022. En el mayo 2025 el robot dejo de funcionar y me han propuesto Plan Renove. “correo electrónico adjunto”. Yo pague el plan renove y Me han traído un robot nuevo y han llevado el modelo viejo Conga 11090. Al llegar el robot por el plan renove descubrí que la maquina nueva es modelo mucho mas inferior que la actual. Decidí devolver la maquina en plan renove y quise que me reparan el modelo Conga 11090. “correo electrónico adjunto”. Han llevado la maquina en plan renove y me han devuelto el dinero por Plan Renove, pero todavía no me han devuelto la mía ni rota ni reparada. Tenía muchas llamadas telefónicas con Cecocare, empresa que se dedica de reparaciones de robot Cecotec. Me dicen que envían mi queja en departamento correspondiente y que única solución que me proponen es esperar. Al fin ni vieja, ni nueva, ni dinero.

Hola, Realicé un pedido el pasado 3 de agosto a través de la web (nº de pedido 190072527149598). A los pocos días me llegó aviso de que había sido puesto en manos de la empresa de transportes y que iría recibiendo actualizaciones del envío hasta la entrega del producto, pero no volví a recibir nada desde cecotec ni desde el transportista. Tras varias llamadas por mi parte, unas semanas después concluyen que el producto se ha “extraviado”. Cecotec dice que lo entregó al transportista y el transportista dice que no lo recepcionaron en sus instalaciones. A estas alturas me es indiferente dónde está el producto, pero me gustaría que se cerrase la incidencia y se me hiciera la devolución del dinero.

Buenos días Después de haber confiado en sus productos, quiero manifestarles que no están, ni mucho menos a la altura de lo que ofrecen. Compré un aspirador de suelo CONGA...no me ha durado ni un año. Compré una aspiradora en diciembre CONGA ROCKSTAR, que la tuve que devolver al instante porque no funcionaba. Me dieron un modelo nuevo....y a los 8 meses deja de aspirar y me quieren cobrar 104 euros por cambio de piezas que dicen que no entran en garantía (200 euros me costó el aparato) En Agosto, les compré el robot de cocina MAMBO...700 euros. Como comprenderán, estoy temblando, por si tiene la misma calidad que el dichoso aspirador Son ustedes un verdadero ENGAÑO Slds

Compré un lavavajillas Cecotec y al mes dejó de funcionar. El servicio técnico tardó tres meses en venir, no lo reparó y engañó a mi hijo para firmar como resuelto. Tras otra queja, dijeron que era el termostato, pero llevamos un mes esperando la pieza y aún no han venido a repararlo. En total: 5 meses desde la compra y solo 1 de uso.

Reclamación por reiteradas averías, falta de calidad y negativa a garantizar un producto defectuoso (Aspiradora Cecotec Conga Rockstar 7500 Astral Flex Animal) 1. Compra del producto Fecha: 06/12/2023 Pedido nº: 4527177-5304526 Vendedor: Cecotec Official Store Desde prácticamente el inicio, el aparato ha mostrado fallos constantes, obligándome a perder tiempo, dinero y paciencia en repetidas reparaciones. 2. Relación de incidencias y tiempo sin producto Septiembre 2024 – Caso nº 03515904 La aspiradora dejó de encenderse. Fue necesario sustituir la batería. Recepción en SAT: 26/09/2024 Reparación finalizada: 14/10/2024 19 días sin aspiradora Mayo 2025 – Caso nº 03908175 El aparato se apagó, desprendió olor a quemado y quedó inutilizable. Envío al SAT: 31/05/2025 Reparación: 11/06/2025 11 días sin aspiradora Julio 2025 – Caso nº 03972720 Apenas un mes después, la misma pieza sustituida volvió a fallar. Registro: 17/07/2025 Respuesta con presupuesto abusivo: 25/07/2025 Producto devuelto sin reparar: 07/08/2025 21 días sin aspiradora Tiempo total acumulado sin aspiradora: 51 días (casi dos meses completos). Este tiempo supone un perjuicio enorme, especialmente teniendo en cuenta que el aparato lo utiliza principalmente una persona mayor de mi familia, que durante esos periodos se ha visto obligada a barrer manualmente, con el consiguiente esfuerzo físico, molestias de salud y pérdida de tiempo. 3. Otros defectos evidentes Holguras en varios anclajes. Una pieza de plástico que se despega continuamente. Todo ello confirma una falta de calidad alarmante en un producto que, en teoría, pertenece a una gama media-alta. 4. Perjuicios personales No se trata solo de las averías, sino del calvario de envíos y esperas: semanas sin poder usar el producto, dependencia de métodos manuales y desgaste emocional y físico para una persona mayor que confía en este aparato para poder mantener su hogar en condiciones dignas. Es vergonzoso e indignante que, en lugar de ofrecer una solución definitiva, Cecotec pretenda cobrar una reparación de 175 €, más cara que el propio producto nuevo. 5. Fundamento legal La actuación de Cecotec vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que obliga a ofrecer reparación, sustitución o devolución cuando un producto es defectuoso o no conforme al contrato. Negarse a garantizar una pieza sustituida por su propio SAT en tan solo un mes es una clara muestra de mala praxis comercial. SOLICITO La sustitución inmediata del producto por uno nuevo de iguales o superiores características o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. Que se investigue la falta de responsabilidad de Cecotec, que se niega a garantizar un producto claramente defectuoso. Que se reconozca el daño moral, el tiempo perdido (51 días sin producto) y los perjuicios en la salud ocasionados por esta situación.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…