Últimas reclamaciones

Hola, compré una aspiradora sin cables conga rockstar 8500 en marzo del 2025, en mayo de 2026 después de cambiar el cabezal del aspirador (comprado en su pag web), 3 veces la pestaña del depósito, que el tubo se diera la vuelta solo, que a ratos no funcionara la luz, que saliera aviso del filtro cuando incluso lo lavábamos con agua cada poco tiempo, y que empezara a pararse sin motivo porque no giraba el rodillo, la mandamos al servicio técnico viendo que estaba en garantía apenas tenía 1 año, la hemos cuidado como nadie, y resulta que nos dicen que esos arreglos no entran en garantía y que la hemos tratado mal, nos mandan fotos de las piezas en mal estado, las piezas si están así no es por un mal uso, es porque son malas y defectuosas. No es normal que en un año un aspirador se rompa por todos los lados, y para rematar, nos dan la opción de arreglarla por 150€, casi lo que nos costó o comprar otro por menos dinero, te dan 4 opciones para comprar, y comparando los precios con la página, resulta que es más barato en la página que la opción más económica que nos ofertaban, como si además se estuviesen riendo de nosotros. El servicio post venta es lamentable, y un aparato de que tiene 1 año, por lo menos deberían tener la opción de devolver parte del dinero o repararlo gratis si es defectuoso completamente. He leído miles de quejas contra ellos, alguien debería sancionarlos, están estafando a la gente.

Hola, me es imposible contactar con ustedes por su formulario en la web, me da error, así que pruebo por aquí. He enviado al servicio técnico una cafetera Cremmaet Compact Steam con el número de caso 04402670 fecha de reparacion 08/07//2026 y la he recibido hoy 14/07/2026 y como pueden ver en las fotos y el video ha venido mal empaquetado cuando yo lo envió en su embalaje original con todas las protecciones y plástico de burbujas y han metido la maquina en la caja vacía tal cual, con lo que habra venido todo el camino dando tumbos y la tapa de los granos de café está rota, la rejilla metálica donde se ponen las tazas está doblada, el tanque del agua lo han metido del revés y se ha quedado encajado y viene muy sucia. No la he puesto en funcionamiento ni nada, pero yo no voy a asumir una máquina que viene destrozada por su negligencia y quien sabe que se habrá roto más al venir sin ninguna protección y dando tumbos en su transporte.

Hola, realicé un pedido en Cecotec.pt el 03/05/2026. El producto tenía defecto y me lo cambiaron. El producto que me enviaron a cambio no era el mismo modelo y al final lo devolví para reembolso. El 15/06 me pidieron por mail el comprobante de cuenta bancária para el reembolso y se lo envié. El 23/06 recibí nuevo email para informar que habían procesado el reembolso. Esperé el plazo de los 14 dias para recibirlo. No recibí nada. Terminado el plazo legal para el reembolso envié vários emails para cuestionar e llamé várias vezes al número de Portugal 300057275. A los emails no contestaban, al téléfono la respuesta siempre era de que pasaban el caso al departamiento correspondiente y que tendría que esperar 24/48h. Al cabo de las 24/48h volvía a llamar, la misma respuesta. En las 2 últimas llamadas y emails me dicen que el reembolso ya fue hecho y que pidieron al departamiento el comprobante. Que esperara de nuevo 24/48h... Hasta hoy, después de vários emails y várias llamadas, nada del reembolso de 359€. Quiero que la empresa me reembolse mi dinero de inmediato. Un Saludo.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de la avería de un lavavajillas adquirido en Cecotec España durante el mes de abril. El electrodoméstico dejó de funcionar en junio y el día 10 de junio abrí la primera incidencia con número 04376187. Desde entonces, ha transcurrido más de un mes sin que haya recibido ninguna solución. Durante este tiempo he contactado en numerosas ocasiones con su servicio de atención al cliente y la única respuesta que he obtenido es que debo seguir esperando. Además, para mi sorpresa, dicha incidencia fue cerrada por Cecotec sin haber resuelto el problema y sin informarme previamente, lo que considero completamente inaceptable. Ante esta situación, me vi obligado a abrir una segunda incidencia, con número 04402392, que continúa pendiente de gestión. Quiero destacar que, según me indicó su propio servicio de atención al cliente, este tipo de incidencias debería resolverse en un plazo aproximado de 30 días. A día de hoy, 14 de julio, ese plazo ya ha sido ampliamente superado y ni siquiera he recibido la primera llamada por parte del servicio técnico para concertar una revisión del aparato. Solicito que esta reclamación sea atendida con carácter urgente y que se me informe, en el menor plazo posible, de la solución que Cecotec va a ofrecer para resolver esta incidencia de manera definitiva. Quedo a la espera de su respuesta.

Compramos el aspirador en 2024 , ese mismo año lo mandamos a reparar por un error y finalmente envía ron uno nuevo . Este año en junio volvimos a mandarlo por otro error nos lo devuelven diciendo que no tiene ningún error. Se lo vuelvo a mandar con una foto del error. Me contestan que no están en garantía. Les mando una foto de la aplicación que pone que está en garantía me escriben diciendo que no me lo arreglan, porque está sucio mandándome fotos del cepillo y el filtro el cual está vacío pero lógicamente después de dos años no está blanco impoluto el aspirador daba un error y daba calambres al cogerlo no creo que tenga nada que ver con la sociedad. Finalmente me mandan un presupuesto de casi 300 € como no lo acepto me lo envían y se niegan a repararlo

REQUERIMIENTO FORMAL PREVIO A ACCIONES LEGALES Asunto: Reclamación por incumplimiento contractual, retraso en la entrega y posible práctica comercial engañosa. Pedido n.º: 2228222347112462 A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Cecotec: Por medio del presente escrito formulo una reclamación formal como consecuencia del grave incumplimiento en la gestión de mi pedido n.º 2228222347112462, realizado el día 28 de junio de 2026, cuyo importe fue cargado de forma inmediata en el momento de la compra. En el momento de formalizar el pedido, su página web anunciaba que el producto se encontraba disponible en stock y con un plazo de entrega de 72 horas, circunstancia determinante para mi decisión de compra. Como prueba de ello, se adjuntan capturas de pantalla donde consta la fecha, la hora y la disponibilidad del producto en el momento de la contratación. Sin embargo, transcurrido el plazo anunciado, no solo no se produjo la entrega, sino que posteriormente se me comunicó que el producto carecía de stock, contradiciendo la información ofrecida durante el proceso de compra. Posteriormente, se me indicó nuevamente que el envío se realizaría la semana siguiente, extremo que tampoco se ha cumplido. A fecha de este escrito, sigo sin recibir el electrodoméstico, sin una fecha cierta de entrega y sin haber recibido una comunicación clara, transparente y suficiente por parte de su empresa. Esta actuación supone un evidente incumplimiento de las condiciones ofrecidas durante la contratación y puede constituir una vulneración de la normativa de protección de consumidores, en particular de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en relación con la obligación de cumplir las condiciones ofertadas y suministrar el bien en el plazo comprometido. Asimismo, la conducta descrita podría constituir una práctica comercial engañosa, en los términos previstos por la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, al ofertar un producto como disponible para entrega en un plazo concreto cuando posteriormente se manifiesta la inexistencia de stock una vez efectuado el cobro íntegro del pedido. Debe señalarse, además, que este incumplimiento no se limita a un mero retraso logístico. La lavadora adquirida estaba destinada a una ejecución de obra en curso, formando parte de un compromiso adquirido con mi cliente. La ausencia del electrodoméstico está ocasionando retrasos en la finalización de los trabajos, afectando directamente al cumplimiento de los plazos comprometidos y provocando un perjuicio reputacional a mi empresa, al trasladar una imagen de incumplimiento completamente ajena a mi voluntad y exclusivamente derivada de la falta de diligencia de Cecotec. Resulta especialmente grave que la empresa disponga del importe íntegro de la compra desde el día de la contratación mientras el consumidor permanece sin el producto, sin una explicación suficiente y sin una solución efectiva, privándole tanto del dinero abonado como del bien adquirido. Por todo ello, REQUIERO a CECOTEC para que, en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del presente escrito: Confirme por escrito una fecha cierta e improrrogable de entrega del pedido. Explique de forma motivada las causas del incumplimiento de los plazos anunciados. Indique si el producto se encontraba realmente disponible en el momento de la contratación y las razones por las que se publicitó con disponibilidad y entrega en 72 horas. Adopte una solución inmediata que permita resolver este incumplimiento. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria dentro del plazo indicado, iniciaré sin más requerimientos las acciones legales que correspondan, incluyendo, entre otras: La presentación de una reclamación ante las autoridades competentes en materia de Consumo. El ejercicio de las acciones civiles derivadas del incumplimiento contractual. El ejercicio de las acciones que pudieran corresponder por una eventual práctica comercial engañosa y por los daños y perjuicios ocasionados, incluidos aquellos derivados del perjuicio reputacional y económico sufrido por mi actividad profesional. Igualmente, me reservo el derecho a solicitar la correspondiente indemnización por todos los daños que este incumplimiento continúe ocasionando, aportando la documentación acreditativa de los perjuicios sufridos durante el procedimiento que corresponda. Se acompañan como documentación adjunta las capturas de pantalla del proceso de compra, en las que consta la fecha, la hora y la indicación de disponibilidad en stock del producto en el momento de la contratación, así como cualquier otra documentación que resulte necesaria para acreditar los hechos expuestos. El presente escrito tiene la consideración de requerimiento formal previo al ejercicio de acciones legales, quedando constancia expresa de mi voluntad de agotar la vía amistosa antes de acudir a los organismos administrativos y judiciales competentes. En espera de una respuesta inmediata.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/05/2026 adquirí en su página web https://cecotec.es/es el producto Flow 6900 Hybrid 90x200, la referencia del pedido es 221060660807470 Han pasado 45 días y no lo he recibido, ni el colchón ni ninguna explicación mediante correo electrónico. Tampoco a través del Whatsapp donde dan evasivas y no contestan a los mensajes. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de junio de 2.024 adquirí en AMAZON un climatizador evaporativo CECOTEC Energy Silence 3500 Cool . Solicité Asistencia Técnica por garantía vigente en fecha de 28 de junio actual, la cual no ha sido atendida por la empresa reclamada hasta la fecha actual, causándonos perjuicios . Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

**Asunto:** Reclamación URGENTE por producto defectuoso - Conga Z100 X Treme - Incidencia Nº 04318768 - Rebeca González Rodríguez **Estimados/as responsables de Cecotec,** Me dirijo a ustedes en relación con mi robot aspirador Conga Z100 X Treme, adquirido en su página web el pasado 9 de enero de 2026, y que fue entregado para reparación bajo la incidencia Nº 04318768. El motivo de la reparación fue un fallo en la bomba de succión, un defecto que se ha manifestado dentro de los seis primeros meses desde la compra del producto. Según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, cuando un producto presenta una falta de conformidad en los seis meses posteriores a su entrega, se presume que dicha falta ya existía en el momento de la compra. En este sentido, y dado que el producto no ha sido reparado satisfactoriamente, me han ofrecido una **Conga X80**, argumentando que no es inferior a la que yo tenía y que posee las mismas características que la Conga 20090. Sin embargo, esta oferta no cumple con mis derechos como consumidora, ya que la ley exige la sustitución del producto por uno **igual o de características superiores a mi Conga Z100 X Treme**, no simplemente uno que ustedes consideren equivalente a otro modelo o que sea inferior al mío. Además, se me ha comunicado que no tienen stock ni previsión de entrada para la Conga Z100 o Z100 X Treme. Esta información es contradictoria, ya que **dispongo de pruebas fotográficas que demuestran la disponibilidad de la Conga Z100 en su stock en el momento de su comunicación**. Esta situación me genera una gran desconfianza y me hace dudar de la veracidad de la información proporcionada. Por tanto, les solicito que procedan a: 1. **La sustitución de mi Conga Z100 X Treme por una unidad nueva del mismo modelo o Conga Z100.** 2. **En caso de no ser posible la sustitución en las condiciones indicadas, la devolución íntegra del importe de la compra.** Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación, que respete mis derechos como consumidora. De no ser así, me veré en la obligación de ejercer las acciones legales oportunas para la defensa de mis intereses. Atentamente.

Compré una moto i letal Cecotec Shark el pasado mes de abril y funciona perfectamente. Pero el pasado 5 de junio tuvimos un accidente en el que no tenemos la culpa. Contactamos con Cecotec para ver un taller cercano oficial para llevarla a reparar. Nos indicaron uno en Barcelona y al contactar con el taller nos dicen que ya no trabajan más ciclomotores de esa marca. (Ya nos hizo sospechar) . Contactamos de nuevo con Cecotec y nos envían a un taller en Blanes. Llevamos allí el ciclomotor y lleva allí desde el 13 de junio esperando la valoración de las piezas para la reparación. Llamamos tanto el mecánico como nosotros y el périto de nuestro seguro pero no conseguimos ni la valoración. Si la valoración tarda un mes, no sabemos lo que tardarán las piezas cuando se pueda reparar. Necesitamos la valoración. No estamos reclamando garantías ni nada solo la valoración de piezas.