Demora en reparación e información

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de enero del 2026 inicié un proceso de incidencia con ustedes por una cafetera defectuosa dentro de los tiempos de garantía y envié para reparación. Me pongo en contacto con ustedes porque de esto hace ya casi un mes y no tengo ningún tipo de información ni teléfono de contacto al que pedir explicaciones o información sobre la demora. No disponer del producto me está causando gastos adicionales que se mantendrán si esto continua demorándose por un producto que se ha roto en menos de un año de su marca. El producto es una cafetera Power Instant Ccino 20 touch Serie Bianca. El número de incidencia es: 04204035. SOLICITO información de qué está pasando, tiempos esperados y si se va a demorar mucho más la reparación una solución alternativa, como el envió de un producto nuevo o devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimada señora Rodríguez: Respecto a su caso, hemos verificado que desde Cecotec se ha resuelto la incidencia mediante un reemplazo del producto. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 10 feb 2026 a las 17:16, reclamar@ocu.org escribió: