Envié mi freidora de aire Cecotec al servicio técnico durante el periodo de garantía. El producto funcionaba correctamente en todas sus funciones, salvo las luces.
El producto ya presentaba oxidación en el interior, tanto en el cestillo como en la rejilla, situación que fue comunicada al enviarlo a reparación.
Tras la intervención del servicio técnico, la freidora fue devuelta en peor estado, con nuevas funciones inoperativas, ya que no funcionan programas como el de vegetales y no es posible bajar la temperatura ni el tiempo, solo aumentarlos.
La oxidación no fue reparada ni evaluada por el servicio técnico, devolviéndose el producto en el mismo estado en este aspecto.
Al solicitar la hoja oficial de reclamaciones por el canal oficial de atención al cliente (WhatsApp), la empresa manifestó por escrito que no dispone de hoja de reclamaciones y que las reclamaciones legales solo pueden realizarse mediante el envío de una carta por correo postal, negándose a facilitar la hoja oficial de reclamaciones, pese a tratarse de una relación de consumo gestionada a distancia.
Solicito una solución conforme a la normativa de consumo, consistente en la reparación adecuada del producto sin coste alguno, o en su sustitución por uno nuevo de iguales o superiores características, al haber sido devuelto en peor estado tras la intervención del servicio técnico durante el periodo de garantía.
Asimismo, solicito que se valore la negativa de la empresa a facilitar la hoja oficial de reclamaciones por medios electrónicos, pese a haber sido solicitada a través de un canal oficial de atención al cliente.
