Últimas reclamaciones

Puse una reclamación, pues no me devolvían el importe de mi devolución. Después de más de un mes y con reiteradas peticiones vía mail y telefónicamente, me han devuelto parte del importe. Han descontado los gastos de envío de dicha devolución, cuando NO PROCEDEN. La devolución se produjo antes de los 14 días, plazo legal para ejercer el desistimiento. porque el producto no se correspondía con las características técnicas que se anuncia en su web. Por lo tanto, solicito que me abonen el importe de 10€ que han dejado de pagarme.Al parecer, hay muchas quejas sobre este tema, con lo que la imagen que dan es que viven de estos cargos que aplican injustificadamente y no de acuerdo a la ley Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembreArtículo 68 Contenido y régimen del derecho de desistimiento1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.Artículo 76 Devolución de sumas percibidas por el empresarioCuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Como ven, han incumplido varios Artículos de dicha ley.Quiero la devolución de lo que se me debe, porque si no ejerceré mi derecho a reclamar el doble del importe total, aparte de una indemnización, tal como me ampara el artículo 76.Muchas gracias

Tras haber comprado el día 30/07/18 un aparato de aire acondicionado portátil ForceSilence Clima 9250 SmartHeating y comprobar que en parte no cumple con lo anunciado (ruido excesivo), me pongo en contacto el día 6/08/18 con la empresa Cecotec para tramitar la devolución a través de la página de contacto de su web, indicando los problemas con los que me he encontrado. Tras no recibir respuesta ni acuso de recibo en tres días, contacto de nuevo el día 09/08/18 para interesarme por la situación de mi reclamación, a lo que la empresa responde de nuevo con silencio.Constatar que en ambos casos la página de contacto mostró el mensaje de confirmación de envío, por lo que el formulario se envió correctamente (o al menos eso me hizo creer la página).Me encuentro en una situación de indefensión absoluta al no poder devolver este aparato anunciado con malicia. El nombre de un producto no puede contener la palabra silence cuando su nivel acústico en uso roza los 70db constantemente.

Es imposible contactar con ellos. No hay teléfono, la dirección de mail te reconduce a un formulario web sobre el cual no se genera justificación alguna sobre la reclamación hecha. Llevo 3 reclamaciones realizadas desde hace 7 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Y sólo tiene 4 meses el aspirador y ya se ha vuelto loco. El Conga gira sobre sí mismo.

En Julio de 2015 compre a través de la pagina web de CECOTEC un Robot ASPIRADOR, modelo CONGA SLIM. A los 15 días de uso empezó a fallar, e intente contactar con el servicio de atención al cliente sin éxito. Limpie las escobillas, filtro, etc pero sin resultado. Y sin poder contactar con el SAT, en Oct de 2015 puse incidencia a través de la web de CECOTEC.Me indican que limpie los filtros y vuelvo a hacerlo, pero el aspirador sigue teniendo el mismo problema. Me van “dando largas” y pasando el tiempo y me solicitan factura. Con el pedido no me envian factura no me permiten solicitar la reparación en garantía. Me solicitan fotos del robot, de la caja, nº serie para localizar la factura, pero empezamos de nuevo la historia tras hablar con varios de los operadores del SAT (Lucia, Minerva, Vanesa, …). Repetimos esta historia varias veces hasta que en Julio de 2017 me dicen que el producto está fuera de garantía. Vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente para reparar el robot sin explicar nada de todo lo anterior y por supuesto asumiendo yo todos los gastos de envío y reparación, y sorpresa !!! …. Ellos no pueden repararlo porque el robot aspirador es un modelo de hace 2 años y ellos no tienen repuestos. El problema de la factura lo tengo con otros dos productos de esta marca OLLA GM Y ASPIRADORA DE BRAZO DUO STICK, volvi a caer ya que los venden también por internet con otra marca (Ollasgm).En RESUMEN: compro un producto de 200 € a una empresa, la cual no envía factura de compra (es su practica habitual), que tiene un servicio de atención al cliente a través de teléfono 902 en el que es casi imposible contactar, y un servicio técnico de reparación inexistente, que además no tiene disponibles repuestos de sus productos (¡!?¿ Ley de garantías ¡! ¿?.Llevo mas de 2 años con el robot en un rincón sin poder utilizarlo, después de realizar una inversión de 195 €, y ni siquiera puedo buscar un servicio tecnico que me lo repare por que no tienen piezas de repuesto.

Aspiradora comprada el 13 de Noviembre de 2017 y desde la semana pasada intentando contactar por teléfono sin respuesta alguna ni por correo.El problema que tiene unas luces LED para iluminar el.suelo por donde aspira y no se encienden y el rodillo no gira por lo que el aspirado es malo.Se les pide que se repare o reemplaze pues desde el primer momento hace un ruido que no es normal hasta que ha dejado de funcionar.El ruido no se le dió importancia porque lo hizo desde el dia de la compra pero la semana pasada ese ruido dejo de hacerlo y como consecuencia no se enciende las luces led no gira el rodillo y ya no se puede usar.

El pasado día 9 de Diciembre realicé una compra en su web. Según me informaron, la recibiría el día 13 en mi domicilio. Todavía no la he recibido y la única forma de comunicarme con la empresa es a través del chat de Messenger, ya que al teléfono 963210728 no atienden las llamadas y en el correo electrónico no obtengo respuesta. A pesar de haber conseguido establecer una vía de comunicación por chat, las respuestas siempre son politicamente correctas, pero no me dan soluciones: vamos a comprobar qué ha podido pasar..., contactarán con usted por correo electrónico, no se preocupe, lo estamos gestionando..., ya lo hemos notificado, hemos informado al departamento de envíos para coprobar qué ha podido pasar con la entrega, lamentamos las molestias ocasionadas, hemos contactado con la agencia de transportes para solucionarlo cuanto antes.... Muy buenas palabras, pero sin resultados. Y así llevo desde el día 15, cuando consideré que la entrega se demoraba demasiado.

El pasado 24/11/2017 realicé en la web de www.storececotec.com la compra de la Conga Excellence 990 DRY por 169€, el pago efectuó de manera satisfactoria a las 12:55 horas del citado día, dándome la referencia del pedido. A las 14:32, decido la cancelación del pedido, siguiendo los cauces que se indican en el documento de condiciones generales de la web www.cecotec.es, situación que cumplo ya que el pedido aún no ha salido del almacén.A las 14:45 recibo una mail de la empresa, en la que se me indica que si deseo cancelar debo de confirmárselo para que se pueda tramitar la cancelación. A las 15:21, les envío un mail en el que confirmo que efectivamente, deseo cancelar la compra. Mi asombro empieza aquí, estando clarísimo y confirmado que deseo cancelar la compra y solicitar el reintegro de los 169€, a las 16:07 horas, el estado del pedido pasa de PAGO ACEPTADO a PREPARACION EN PROGRESO.Tras intentar llamar por teléfono, viernes tarde, no está disponible en ese horario y hasta el lunes a las 9:30 no lo estará. Con lo que a las 16:31 les envío un mail pidiendo explicaciones del proceso. Mail, del que ya no tengo respuesta.17:33 - 17:38 y 22:25 horas. Les envío otro mail pidiendo explicaciones del proceso. Nada, silencio, sin respuesta.Pasa el fin de semana sin saber nada y el día 27 lunes a las 8:53 recibo un mail: -Buenos días. Hemos tramitado la cancelación de su pedido. En breve recibirá el importe en su tarjeta. Un saludo-Me quedo tranquilo ya que entiendo que en menos de 24 horas tendré el ingreso y estará todo solucionado.Al día siguiente, no existe ningún ingreso en la cuenta bancaria. Y mando un mail a las 11:00 horas.-Hola buenos días, les escribo por que en el día de ayer me indicaron que la transferencia iba a realizarse. Aun no se nada. ¿Cómo va el proceso?Gracias.miro mi historial de pedidos y continua en el estado de PREPARACION EN PROGRESO. Referencia del pedido: ZOTDHODBH Fecha de compra: 24/11/2017 Método de pago: paytpv.com Transportista: Envio Expres Número de seguimiento: (no existe)y sin poder generar la factura (algo entendible) A las 11:45, recibo como respuesta lo siguiente:-Buenos dias Observamos que ya ha recibido su pedido Si desea devolver su articulo deberá dirigirse a devoluciones@cecotec.es Adjunte la factura de compra, datos personales, dirección de recogida, teléfono de contacto y una pequeña explicación del motivo de la devolución Se pondrán en contacto con usted vía email para la recogida del producto,( los portes de envio 10€ irán a su cargo ) una vez nos llegue de vuelta a nuestras instalaciones y se revise el producto comprobando que se encuentra en optimas condiciones, procederán a efectuarle el reembolso del importe Un saludo -Ahi me quedo blanco pero cuando a los pocos minutos me aparece el conserje del trabajo con la conga que acababa de llegar por el servicio de correos, increible. Intento llamar una y otra vez por el teléfono que indican (habrán sido 25 llamadas) en la web, es mejor que lo borren por que contactar con LOS OPERADORES como indican en la voz es totalmente imposible. He mandado varios mails y ninguno hay por respuesta. Me encuentro sin mi dinero, con el robot y teniendo encima que pagar 10€ por su devolución en concepto de transporte.

El 10/03/17 compré el robot de cocina Cecomix Plus de la empresa Cecotec por valor de 399€. La recibí más o menos una semana después. Empecé a probarla y vi que no iba bien, pero pensaba que era porque aún no sabía usarla.El 6 de abril les envié un email a sat@cecotec.es indicando el error que me daba. Me respondieron con el motivo del error pero no era como me decían, la máquina estaba defectuosa porque ya aparecían más errores. Así que en mayo tramitan la recogida del robot. Le hicieron un cambio de una pieza según me informaron.Por falta de tiempo tardé unos días en comprobar si funcionaba pero cuando la probé saltaba el diferencial de la luz de mi casa, lo pusiese en el enchufe donde lo pusiese. Así que no pude hacer nada con ella y nuevamente les envío un email informándoles, el 11 de junio concretamente. El 27 de junio vuelven a recogerla para revisarla.Y desde entonces ya no la he vuelto a ver más. Les he dado tiempo más que suficiente para que la miraran, pero ya a finales de julio les envié otro email pidiendo explicaciones. Me respondieron que en una semana me la enviaban. Pero no ha sido así.Ya ni me contestan a los emails. Han pasado casi 2 meses y ya estoy enfadada. Porque he comprado un robot que no es nada barato, el cual no he llegado ni a usar desde que lo compré en marzo y quiero que me devuelvan el dinero porque ya no confío en este producto ni en la empresa que me lo ha vendido. Creo que tengo razones suficientes como para reclamarles el dinero de algo que no funciona, además de tener un servicio técnico pésimo.Gracias.

Buenos días:Hace 3 meses cogí la promoción del periódico de LA RAZON del robot multifunción THERMOMATIC. Estas máquinas a los 2 a los 3 minutos de ponerlas a funcionar empiezan a hechar humo. Llevo 15 días llamando al teléfono de atención al cliente que indica la documentación que viene con la maquina y nadie coge el teléfono, salta un contestador. Llamo a Cecotec (empresa fabricante) y al periódico y no quieren saber nada del tema te vuelven a dar el mismo teléfono. Las maquinas han salido defectuosas pero alguien tiene que hacerse cargo del tema, Somos muchas personas con este problema.