Últimas reclamaciones

Buenos días, mi nombre es Dilcia Tuozzo NIE: Y4204626X y mi marido Carlos Campos NIE: Y3168409N decidió comprar hace 3 meses un robot Cecotec Conga 3890. Cuando llego, lo vinculamos a la aplicación, lo usamos un mes y al tercer mes la aplicación se cerraba sola. El robot se conectaba y la aplicación se cerraba. Desvinculamos el robot, desinstalamos la aplicación, borramos el cache, TODO, y no sirvió de nada. Enviamos diagnósticos que la propia aplicación sugería y aparecían mensajes de “tu solicitud esta siendo tratada”. Dos semanas después, mi solicitud sigue igual. He llamado me atendió un chico y me ha dicho que ha puesto una incidencia y que tardaran de 10 a 15 días. Sin embargo luego de terminar la llamada y al darme cuenta de que olvide pedir el numero de incidencia, llamo de nuevo para pedirlo y me indican que no han puesto ninguna incidencia, es decir, llamé me dijeron que habían puesto una incidencia y era mentira. En la segunda llamada me atendió una chica y supuestamente el numero de incidencia que me dio fue el siguiente: 02140179Yo sufro de alergia crónica al polvo, llevo dos semanas sin el robot funcionando, envió diagnósticos y fallos y no me hacen caso, llamo y me dicen que ponen incidencias que luego no ponen. Me parece un servicio sumamente incompetente e insultante y mas cuando el robot no tiene ni seis meses. No puedo esperar de 10 a 15 días, tengo alergia y necesito un aspirador que quite las motas de polvo. Deseo que me resuelvan el problema lo antes posible y que me hagan la devolución del producto por que siento que con toda la atención recibida me han faltado el respeto (exceptuando la de la ultima chica, que por lo menos me dio un número de incidencia).

CAUSA: PEDIDO PAGADO NO RECIBIDO CASI 30 DÍAS DESPUÉS (PLAZO ENTREGA ERA INFERIOR A 10 DÍAS)HISTORIAL:11 Febrero: Compra Financiada 3 meses. Pagado el primer plazo ese mismo día. Recibo el contrato de financiación en ese momento. El pedido aparece en mi perfil de usuario de la Web de CECOTEC. Recibo email de confirmación de la compra de Cecotec en el momento. Todo parece OK.La Web decía que entrega en 2-3 días, y unos 3 o 5 dias de preparación-envío. Esto me daba una estimación de recibir el pedido en casa (CANARIAS) en menos de 10 días.22 Febrero: Ya han pasado 10 días. Mando email preguntando. Contestan al día siguiente me remiten a su segumiento de pedidos, donde introduciendo mi número de pedido, no existe.24 Febrero: Llamo por teléfono. Me dicen que el pedido no existe que van a pedir a informática el volcado de datos para solucionarlo, que espere un par de días.25 Febrero: Llamo, no hay novedades.28 Febrero: Llamo, una operadora me dice que no hay que esperar al volcado de datos, que se soluciona comprobando si se ha efectuado el pago. Me pide le mande jsutificante por email de que el 11 de febrero se pagó. Se lo mando y me confirma que Ok, que pasa la información para que procedan a enviarme el pedido.1 Marzo Me llega email con Se ha procedido a reclamar la gestión de su pedido en la mayor brevedad posible.Les contesto que llevo 3 semanas esperando y ni siquiera sé si lo van a enviar o no. No contestan.4 Marzo: Llamo por teléfono para reclamar de nuevo. El operador me dice que se lo comunica a su supervisor. Este además es la primera vez que llamo y no me llega un email con el número de incidencia producto de la llamada, como sí ocurriera en las llamadas anteriores.Hoy: Sin cambios. En mi perfil en la web de Cecotec sigue el pedido sin ningún cambio de estado, con ninguna información sobre el Transporte, con el Ticket no disponible aún, sin ninguna información-detalle sobre el IGIC (Menciona IVA y la compra se entrega en Canarias y se compra desde Canarias). Tampoco tengo ningun tipo de Factura por ahora.ALGUNAS DE LAS CONSECUENCIAS:La compra es de un aparato de aire acondionado, 4 aspiradoras, 1 secador de pelo: Es para 2 viviendas que se destinan a explotación de turismo vacacional. Sin esos equipos, estamos ofertando alojamiento sin servicios que el turista reclama y que afectan al precio/dia que podemos vender. Las aspiaradoras son para los trabajos de limpieza nuestros, y otro tipo de aspiradoras robotizadas para la comodidad del cliente.Pregunté por teléfono por la cancelación y abono de mi compra y me dijeron que no me podian ayudar. Que espere. Eso me lo dijeron en la extensión del telefono que está precisamente para Cancelaciones-Devoluciones.Lo que reclamo es la entrega de los bienes ya, y si no confirmarn que entregan en una semana o menos, que confirmen que me devueven el dinero en ese mismo plazo. (LA COMPRA FUE FINANCIADA CON ONEY A 3 MESES Y SE HA PAGADO UN MES, Y EL SIGUIENTE SE PAGA EN POCOS DÍAS)GRACIASRAÚL CABRERA

Hola, el 9 de Enero de 2022 compramos en el Corte inglés un robot aspirador de la marca Conga concretamente el modelo 3890. Al principio parecía funcionar correctamente pero pasado un mes no es así. Hemos ido al El Corte Inglés a intentar que nos solucionen el problema pero lo unico que nos han dicho(ya nos lo dijeron el dia de la compra) que nos pongamos en contacto con la casa CECOTEC, y así fué. Hoy es día 02-03-2022, llevo hechas dos llamadas a la casa, solo han contestado una y mal, llevo mandado un mail a info@cecotec.es y otro a apps@cecotec.com. Me mandan a su web https://support.storececotec.com/, para poder ponerte en contacto te piden que abras un usuario, des de alta el modelo de aspirador, subas el ticket de compra, cuando buscas un contacto entras en la sección de incidencias y asistencia técnica y con lo que te encuentras es con una pantalla que te hace elegir los errores (muy genericos) y lo unico que consigues es una serie de 4-5 preguntas que se suponen que van a solucionar el mal funcionamiento del robot. Ahora pasamos al servicio de devoluciones/reparaciones, para ello se abre una ventana que te hace elegir el lugar, en mi caso, aún siendo de Castellón, la tienda mas próxima es en Valencia, (perfecto... Se suponen que vienen a recogerlo, por lo que no debería importar) pero para llevar a cabo el tramite como ya hemos comentado tienes que elegir el lugar donde quieres que te la reparen, también tienes que elegir una fecha y hora PARA UNA CITA! como si tuviéramos que ir al médico....Es de agradecer que te dejen un espacio para escribir y decir mas o menos que le pasa al aparato, le das a continuar y te dicen que perfecto, que ya está y que te mandan una copia al mail de toda la solicitud que has hecho(mentira... el texto que puse brilla por su ausencia) así como una etiqueta generada automáticamente en Pdf y piensas... ah que bien! la imprimo la pego y que la recojan pero cuando abres el PDF lo único que te encuentras es una pagina en blanco sin un cogido de barras, es decir, un PDF en blanco!!!! VAmos, que para conseguir hacer algo con el servicio técnico y servicio al cliente de CECOTEC te puedes morir..... Su lema: Están tan convencidos de que el cliente va a quedar contentísimo con su conga que no aceptan devoluciones una vez se haya roto el sello que lleva la caja... Servicio post venta es terrible, no puedes conseguir hablar con nadie y cuando lo haces solo te dan unas pautas a seguir de mantenimiento del robot, de reseteo del mismo y cosas varias que o bien te lo solucionan o bien ya se verá lo que hacemos....(palabras textuales de la tecnico con la que hablé.....) lo que se traduce en que aquí tenemos el robot de decoración.

Hola, realicé un pedido a través de la Web Cecotec el 01/02/2021, en la que adquiría una báscula de baño, entre otras cosas, concretamente la báscula Surface Precision EcoPower 10200 Smart Healthy White.Desde un principio la báscula daba error esporádicamente. Dicho error consistía en que no se conectaba a la aplicación que facilita los datos de peso, músculo, grasa y líquido sino que aparecía el texto Err2 en la pantalla de la báscula, sin posibilidad de obtener los datos mencionados.En los últimos meses los errores han ido en aumento hasta el punto de dar siempre error y, por tanto, no obtener los datos y función que se espera de la báscula.Tras haber intentado en varias ocasiones contactar con la empresa por teléfono y de intentar hacer una reclamación a través de la web, siendo ambas opciones imposibles, solicito a través de esta reclamación que se aplique la garantía del producto y se me devuelva el importe del producto.

Compré un robot Conga 5490 ASIN: B085H9S776 el 14-10-2020. Hace 15 días de la App dejó de funcionar, mejor dicho, se ha borrado todo lo que hay en ella, no aparece el mapa de la casa, ni las tareas, ni el robot, ni nada de nada, todo está en blanco únicamente pone que está en línea. Lo peor que manualmente tampoco funciona, sale de su casa y a los 20 segundos vuelve. Desconecto al app y me la vuelvo a descargar y sale lo mismo.Les he escrito un mail comentándoles el problema y me responden lo siguiente:''Sentimos su descontento con el producto. Debido a ello trabajamos en la mejora continua de nuestros productos para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Gracias por reportarnos problemas para así poder valorarlos y discutirlo con los técnicos''Les respondí ya no me contestaron.Tuve un problema con ella hace unos meses, en octubre con otro caso, por tema de fuera de línea y ahora volvemos con otro........Según he leído hay otros clientes con el mismo problema.Espero su respuesta lo antes posible, actualización de su App o devolución íntegra de mi importe.

Hola, realicé una compra en Cecotec, un ventilador EnergySilence Aero 5200 White Line. Realicé el montaje y una vez realizado, al accionarlo observo que hace un ruido acíclico que no es el propio del motor, si no más bien como un roce.Puesto en contacto con la empresa me dicen que al estar en garantía me enviarían un técnico. A los dos días me pasan mail diciendo que me mandarían las piezas ya que las aspas no se movía (en ningún momento aporté que eso fuera así).Posteriormente me piden un vídeo, se ,o hago llegar y se escucha perfectamente el sonido defectuoso.Cierran el expediente diciendo que no se escucha nada anormal.Les solicito Hojas de reclamación y me dicen que he de hacerlo a traves de la página Web y qu ellos no me pueden guiar.Yo solicito que me solucuionen el problema o que me hagan llegar de manera PDF las Hojas de reclamación obligatorias en todo comercio y ya se desentienden.

Buenos días,Realicé una compra en Cecotec de una Conga 1790 Vital con fecha 14/07/2021. En menos de 10 usos la conga empezó a dar problemas, daba vueltas sobre sí misma al salir de la base de carga con el error Rueda motriz derecha anormal (fecha de 21 de octubre) por lo tanto, contacto con CECOCARE y la vienen a buscar y me la reparan supuestamente y me la vuelven a traer a casa (eso sí, diciéndonos que la culpa era nuestra por mal uso). Días más tarde vuelve a fallar (fecha 3 de noviembre) esta vez con el error Mid-scan anormal, procedemos de la misma manera y la enviamos otra vez. Nos la vuelven a arreglar y además diciéndonos que la arreglan por fidelidad porque ha fallado por no poner el filtro cosa que es MENTIRA, encima de vender productos en mal estado tienen la poca vergüenza de culpar al cliente. La conga el día 2 de febrero vuelve a fallar con el mismo error y la volvemos a enviar y esta vez para colmo se inventan el diagnóstico y el problema que yo dije que tenía. En mi parte expliqué todo esto y que una vez más volvía a fallar y ellos cogen y me ponen lo siguiente: Síntoma detectado por el cliente: Error ventiladorDiagnóstico técnico Motivo de la incidencia Solución Aplicada: Cepillo central realiza ruidoMotivo de la incidencia: Falta de componente de silicona en el cepillo central Sustitución del cepillo central¿Es una broma? El error que daba y que yo alegué era el mismo que el anterior, así que aparte de directamente ni leer lo que puse se inventan lo que a ellos les viene bien y por cierto, el cepillo central de silicona estaba perfecto, no necesitaba cambio. Por lo tanto, la conga sigue fallando y ya estamos hartos de todo esto. ¿Qué pedimos? El cambio por otra que no esté defectuosa o que nos devuelvan el dinero, ya que nos sentimos totalmente estafados.

Hola, tengo un robot conga 6090 de cecotec y desde hace ya tiempo no funciona bien ya que no se consigue vincular al móvil y funciona fatal. Lo he probado todo, he hablado con mi compañía telefónica... no limpia bien, se sube a los rodapiés, hace literalmente lo que le da la gana. La aplicación no funciona, y sin aplicación el robot es completamente inútil. El mapeado lo hace fatal, identifica habitaciones erróneas y limpia las que no queremos. Solicitamos el reembolso inmediato o algun tipo de solución inmediata. Gracias.

HOLAM MI NOMBRE ES JOSE ALEXIS GUERRA GARCIA, MI DNI 45455363A, Y MI TELEFONO ES EL 628018775, DIGO ESTOS DATOS PARA QUE EN CECOTEC ME PUEDAN LOCALIZAR, NO VAYA A SER QUE DIGAN QUE NO ME PUEDEN LOCALIZAR COMO CLIENTE. EL PASADO 11/01/2021 DI UN PARTE A CECOTEC POR UNA INCIDENCIA TECINA EN UNA BICICLETA QUE COMPRE EL 13/07/2021. A ESTA MAQUINA SE LE ROMPIERON 3 PIEZAS EN MENOS DE 5 MESES DE USO, LO CUAL DEJA CLARO QUE ESTA MAQUINA ESTA DEFECTUOSA. ENCIMA UNA DE LA ROTURA DE UNA PIEZA ME SUPUSO UNA CAIDA DE LA BICICLETA OCASIONANDOME DAÑOS EN LA PIERNA, DE HECHO ESTUVE DIAS CASI SIN PODER CAMINAR, UNA ROTURA DE UNA PIEZA, EL PEDALIER, QUE ES IMPOSIBLE QUE SE ROMPA EN UN BICICLETA CON MENOS DE 6 MESES DE USO, Y ESTO MAS LA ROTURA DE LAS BIELAS Y LA PANTALLA, LO QUE DEJA CLARO QUE ESTA BICICLETA HA SALIDO DEFECTUOSA.PERO BUENO, DI EL PARTE Y A PARTIR DE AHI ESTO HA SIDO UNA TOMADURA DE PELO POR PARTE DE ESTA EMPRESA CECOTEC. ME HAN DADO MIL VERSIONES DIFERENTES CADA VEZ QUE HE LLAMADO, CONTANDOME COSAS DIFERENTES CADA PERSONA QUE ME HA ATENDIDO, ADEMAS DE LA FALTA DE RESPETO HACIA UN CLIENTE QUE TIENEN EN LA ATENCION TELEFONICA, ES INCREIBLE EN LOS TERMINOS QUE HABLAN A UN CLIENTE Y COMO LO TRATAN.EN PRINCIPIO ME DICEN QUE EN CANARIAS NO TIENEN SERVICIO TECNICO Y QUE LA MAQUINA LA TIENEN QUE MANDAR A VALENCIA A ARREGLAR, LUEGO ME DICEN QUE SI, QUE SI TIENEN SERVICIO TECINICO EN CANARIAS, AL DIA SIGUIENTE QUE NO, QUE NO TIENEN, QUE ES IMPOSIBLE QUE ME PUEDAN HABER DICHO ESO, LUEGO AL DIA SIGUIENTE QUE SI, QUE ME VAN A ENVIAR UN TECNICO A MI CASA, DEJO PASAR DIAS Y AL NO LLAMARME NADIE VUELVO A LLAMAR Y QUE NO, QUE NO TIENEN TECINCOS A DOMICILIO EN TENERIFE!! Y YA ME DICEN QUE TENGO QUE EMBALAR YO LA MAQUINA, Y QUE MANDAN UNA EMPRESA DE TRANSPORTE POR MI CASA A RECOGER LA MAQUINA Y LA ENVIAN A UN TALLER QUE TIENEN EN CANARIAS PARA ARREGLAR. LES DIGO QUE COMO VOY A EMBALAR YO, UN CLIENTE....UNA MAQUINA DE ESE TAMAÑO Y PESO, Y PRACTICAMENTE ME DICEN PUES QUE ME BUSQUE LA VIDA, QUE ESE NO ES PROBLEMA DE ELLOS. LES RUEGO QUE POR FAVOR ME MANDEN UN TECNICO, QUE NO TENGO MEDIOS PARA EMBALAR LA MAQUINA NI SITIO EN MI CASA PARA GUARDAR SEMEJANTE BULTO, PERO NO , TAJANTEMENTE Y DE MALAS MANERAS ME DICEN QUE NO.PUES NADA, TENGO QUE GASTARME EL DINERO EN BUSCAR MATERIAL PARA EMBALAR LA MAQUINA, Y DESPUES DE MAS DE 3 HORAS DE TRABAJO LA EMBALO COMO DIOS ME AYUDA, GASTANDOME 25€ EN MATERIAL PARA EMBALAR SEMEJANTE BULTO. ESTO ANTES DE DECIRLES MIL VECES QUE ME CONFIRMARAN QUE DIA IBA A PASAR LA EMPRESA DE TRANSPORTE POR MI CASA, YA QUE NO TENGO DONDE METER ESE BULTO, POR LO QUE EMBALARIA LA MAQUINA JUSTO LA NOCHE ANTES QUE LA VINIERAN A BUSCAR, Y ADEMAS TENDRIA QUE PEDIR ESE DIA LIBRE EN MI TRABAJO PARA ESTAR EN CASA ESE DIA, YA QUE TRABAJO HASTA MUY TARDE Y NECESITARIA PEDIR ESE DIA LIBRE, OSEA MIL QUEBRADEROS DE CABEZA PARA MI, UN CLIENTE CON UNA MAQUINA EN GARANTIA!! PERO BUENO............ME DICEN QUE EL VIERNES DIA 21 PASA LA EMPRESA DE TRANSPORTE, Y YO EL JUEVES 20 POR LA NOCHE DEJO LA MAQUINA EMBALADA, DESPUES DE MAS DE 3 HORAS DE TRABAJO.EL VIERNES 20, EN MI CASA Y DESPUES DE HABER PEDIDO ESE DIA LIBRE A CUENTA DE MIS VACACIONES EN MI TRABAJO, Y AL VER QUE NADIE DE NINGUNA EMPRESA DE TRANSPORTE ME LLAMA, LLAMO A CECOTEC Y CUAL ES MI SORPRESA CUANDO ME DICEN QUE NO, QUE ESE DIA HA HABIDO UN ERROR Y QUE NO PASARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE, QUE PASARA EL LUNES DIA 24!!!!! DESPUES DE HABER EMBALADO LA MAQUINA Y HABER PERDIDO UN DIA DE TRABAJO.ESE MISMO DIA, AL RATO ME LLAMAN DE CECOTEC Y ME DICEN QUE ME VAN A MANDAR UN TECNICO A MI CASA!!!!!!!!!!!! A LO CUAL YA LES DIGO QUE SI SE ESTAN RIENDO DE MI!!!!!!!!! QUE ME DIJERON UNOS DIAS ATRAS QUE NO ME PODIAN MANDAR UN TECNICO, DESPUES DE ROGARSELO MIL VECES Y AHORA ME DICEN QUE SI, Y ME HAN HECHO EMBALAR LA BICICLETA Y ME HAN HECHO PERDER UN DIA EN MI TRABAJO.PUES A DIA DE HOY, QUE ES MARTES 25 NI HA IDO NINGUN TECNICO NI HAN IDO A BUSCAR LA BICICLETA.LLAMO HOY Y ME DICEN QUE LA INCIDENCIA PRIMERA DEL DIA 11/01 SE CERRO, (QUE A VER QUIEN Y POR QUE LA CERRO..) Y QUE HAY UNA DEL DIA 21, Y QUE SE ESTA PENDIENTE DE IR A BUSCAR LA MAQUINA POR UNA EMPRESA DE TRANSPORTE PARA LLEVAR LA MAQUINA A VALENCIA A REPARAR!!!!!!!!!! A LO CUAL YA ESTALLO Y LES DIGO QUE YA ESTA BIEN!!JAMAS EN MI VIDA HE VISTO UN TRATO PEOR A UN CLIENTE Y UNA EMPRESA MAS MENTIROSA Y QUE TRATE PEOR A UN CLIENTE. SON MENTIROSOS, TRATAN MAL POR TELEFONO A SUS CLIENTES Y NO SON CAPECES DE DECIR UNA VERDAD NI DE SOLVENTAR NADA. LLEVAN DOS SEMANAS RIENDOSE DE MI Y ENGAÑANDOME Y SIN SOLUCIONAR NADA.ADEMAS DE QUE SU MAQUINA HA SALIDO DEFECTUOSA, Y QUE LO QUE DEBERIAN DE HACER ES DE RETIRARLA Y DARME UNA NUEVA, YA QUE SON INCAPACES DE ARREGLARLA, Y QUE ESTA CLARO QUE ESA MAQUINA SALIO RANA, EN MENOS DE 5 MESES DE USO SE HA ROTO LA PANTALLA, LAS BIELAS Y EL EJE DEL PEDALIER!!!!!!!! ESTO EN UNA MAQUINA NORMAL NO SE ROMPE NI A LOS 3 AÑOS, Y SE DE LO QUE ME HABLO PORQUE ENTIENDO DE ESTOS TEMAS.ME SIENTO ENGAÑADO Y MAL TRATADO POR ESTA GENTE, ES VERGONZOSO TODO ESTO Y EXIGO QUE DE ALGUNA MANERA ME SOLUCIONES ESTA INCIDENCIA Y QUE ME DEN UNA EXPLICACION A TODO ESTO, PORQUE ES INCOMPRENSIBLE, SURREALISTA E IMPRESENTABLE!!

Hola, El pasado 25 de marzo del 2021 adquirí una bicicleta de spinning modelo Cecotec Ultrafex 25 por 259€ a la tienda Pantopolium SL (CIF B86890308). A los 3 meses dio varios problemas y en garantía, se hizo un reemplazo completo de la bici por otra que a priori era nueva. A las 3 semanas de uso ha vuelto a dar el mismo problema, se tramitó esta vez la reparación a través de Cecotec nuevamente viniendo un instalador que reemplazó la contratuerca que regula el apriete del volante de inercia para poder endurecer el pedaleo.A los dos días de uso ha dado el mismo problema nuevamente, esto quiere decir que en menos de un año la bici ha dejado de ser utilizable 3 veces (por el momento), requeriendo siempre de una reparación que fuera de garantía ascendería a más de 150€.En vista de la baja calidad del producto, con fallos constantes e inaceptables para un a bici que es nueva, he intentado cursar la devolución de la bicicleta y mi dinero sin éxito, Cecotec únicamente me ofrece la reparación, pero como hemos visto de nada sirve reparar algo que a los 2-3 días vuelve a estropearse.Me gustaría por ello solicitar la devolución del importe íntegro y que Cecotec reciba mi bici ya que no cumple con el propósito que venden ni unos estándares de calidad mínimos, al tener un fallo de diseño que es evidente.Muchas gracias,Daniel Díez García