PROBLEMA CON DEVOLUCIÓN

Hola, el pasado 25/01/2021 (ref. pedido: HNNRTMPCQ) hice un pedido a CECOTEC de una freidora Turbo Cecofry 4D. Cuando fui a hacer un primer uso de la misma, ésta mostró en el display un error E2. Consulto el manual y, en el mismo, indican: contactar con Servicio Técnico. Ese mismo día (era sábado) les pongo un formulario web indicando el problema ya les he puesto varios formularios, y los mismos sólo generan una repuesta automática con el número de casa pero sin que nadie contacte luego conmigo. El lunes 01/02/2021 los llamó e inidico lo ocurrido y me dicen que debe generar una devolución del producto, que revise mi correo que, a lo largo del día, recibiría el código de devolución. No recibo nada y, al día siguiente, los llamo para preguntar y me indica que, mínimos son de 24 a 72 horas pagar generar esa etiqueta de devolución. Me extraña la operativa, pero sigo a la espera de la misma. El jueves 04/02/2021, les vuelvo a llamar y me dicen lo mismo: ese plazo de espera, y les indico que eso me lo dijeron lunes y martes. Esa semana ya no llega la devolución. El lunes 08/02/2021 los vuelvo a llamar ante la falta de noticias y ya sí me reconocen que hay una anormalidad con el tratamiento del caso, y que lo van tratar con un superior, pero que, descuide, que en ese mismo día o el siguiente, a lo sumo, tendría la etiqueta de devolución. Ayer 09/02/2021 les llamé ya con cierta indignación por la falta de noticias y les indique que esto era para presentarles una reclamación como consumidor porque no es normal. Lo mismo: la persona que me atiende me dice que esto no es normal, me deja en espera dos minutos porque dice que tiene que tratarlo con un superior y, al cabo de ese tiempo, igual: que espere que o bien ese día o al siguiente iba a recibir la etiqueta de devolución que nunca llega. La cuestión es que vamos camino de los 10 con un producto que me llegó averiado sin poderlo usar ni devolver al fabricante porque éste es incapaz de generarme una devolución desde un departamento postventa inexistente o inoperante. Y aquí sigo, a la espera.

Buenos días,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y demora en contestarle.Hemos remitido su incidencia al departamento especializado, en breve le darán una respuesta.El mié, 10 feb 2021 a las 9:20, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.