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GARANTÍA. NO APLICAN

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. G.

A: CECOTEC

04/02/2021

Producto CONGA ROCKSTAR 500 ULTÍMATE ERGOFLEXComprada el 29/11/2019 en www.storececotec.com, plazo entrega 24/48h, entregada el 17/1/202015/6/2020 se rompe una de las piezas MANGO FLEXIBLE, se informa a Cecotec17/7/2020 tras un mes sin poder usar la aspiradora comunican que mandan repuesto de la pieza que se ha partido. Han sido varios mails y muchas llamadas para conseguirlo. El SAT no es bueno.22/7/2020 se recibe repuesto. No es el solicitado, se han equivocado. Se informa y se solicita solución. Comunican el dia 3/8/2020 que proceden a enviar el repuesto correcto.24/8/2020 se recibe la pieza correcta.Han pasado dos meses sin poder usar l aspiradora.1/2/2021. La misma pieza se rompe por otro sitio. Solicito aplicación de garantia.2/2/2021. Cierran incidencia. La garantía no aplica, es un mal uso.3/2/2021.contacto telefónico. Explico que no hay mal uso, que hay uso normal. Me indican que si se rompe por segunda vez la pieza es porque se está usando mal. Les explico que es una aspiradora no un acelerador de protones, que es difícil hacer un mal uso pero que en todo caso para asegurar mal uso por mi parte lo mínimo es recogida de la pieza estropeada y comprobación. O al menos envío fotos para que analicen el caso. Negativa, es mal uso y no aplica garantía. Puedo comprar la pieza en su tienda storececotec.com por 20€.En Amazon opiniones abundan las relativas a la rotura de esta pieza.Conclusión:No aplican garantía sin revisar el producto, asumen directamente que es un mal uso Es complicado contactar con ellos y la información y la respuesta depende del interlocutor.Malísimo servicio postventa y en mi caso producto poco recomendable.Tras la experiencia de 1 año con el producto, menos de 8 meses de uso y la misma pieza rota dos veces no quiero seguir con el.La pieza seguirá rompiéndose y cada 4 meses no voy a comprar un tubo nuevo.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: I. G.

05/02/2021

Buenos días,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y demora en contestarle.Hemos remitido su incidencia al departamento especializado, en breve le darán una respuesta.Saludos.El jue, 4 feb 2021 a las 18:38, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.


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