Últimas reclamaciones

La presente reclamación se refiere a la renovación de mi seguro de salud con efectos de 1 de julio de 2026, al incremento de prima aplicado y a la posterior reclamación de las cantidades correspondientes a dicha renovación. Con fecha 4 de agosto de 2026 reclamé por escrito a SANITAS solicitando la baja/no renovación y manifestando mi disconformidad con el incremento aplicado, al no haber localizado ninguna comunicación previa que me permitiera conocer y valorar las nuevas condiciones económicas. El 12 de agosto de 2026 SANITAS desestimó mi solicitud alegando que el 22 de abril de 2026 había remitido por correo electrónico una comunicación sobre la actualización de la prima y que, por tanto, la póliza había quedado correctamente renovada. Como acreditación, SANITAS aportó un certificado emitido por MAILTECK que indica que el 22 de abril de 2026 se realizó un envío relativo a la actualización de primas y que no se produjo incidencia. Sin embargo, dicho certificado no incorpora ni reproduce el contenido de la comunicación, ni el eventual documento adjunto, ni permite comprobar cuál fue concretamente la nueva prima comunicada ni las condiciones económicas notificadas. Tras recibir esta respuesta realicé diferentes búsquedas en mi correo sin conseguir localizar dicha comunicación. En cambio, sí conservo la comunicación equivalente de abril de 2025 y su correspondiente documento adjunto, en la que SANITAS sí detallaba expresamente la actualización de prima y su fecha de efectos. El mismo 12 de agosto solicité expresamente a SANITAS copia íntegra de la comunicación supuestamente remitida el 22 de abril de 2026, copia del eventual PDF adjunto, importe de la prima anterior y de la nueva prima, porcentaje de incremento y datos identificativos del envío. Pese a esta solicitud expresa, SANITAS no me ha facilitado hasta la fecha copia íntegra de dicha comunicación ni del eventual documento adjunto que permita verificar directamente el contenido económico que afirma haber comunicado. Mientras esta cuestión permanece controvertida, SANITAS ha continuado reclamando las primas. El 2 de septiembre de 2026 recibí un requerimiento de pago por un importe total de 446,99 €, correspondiente a julio y agosto de 2026, concediendo 15 días naturales para su abono y advirtiendo de posteriores actuaciones y del eventual incremento de la deuda por costes y gastos. Ante dicho requerimiento reiteré por escrito que las cantidades reclamadas se encuentran expresamente controvertidas. La controversia ha sido asimismo puesta en conocimiento de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) mediante reclamación formal ya registrada. SOLICITUD Solicito a SANITAS que revise nuevamente el expediente y facilite copia íntegra de la comunicación de actualización de prima que afirma haber remitido el 22 de abril de 2026, incluido el eventual documento adjunto y el detalle de las condiciones económicas comunicadas. Asimismo, ante la falta de acreditación documental del contenido concreto de dicha comunicación y habiendo manifestado expresamente mi oposición a la renovación, solicito que se deje sin efecto la renovación con efectos de 1 de julio de 2026 y se anulen las cantidades reclamadas correspondientes a la nueva anualidad, incluidos los 446,99 € actualmente exigidos por julio y agosto. Solicito igualmente que, mientras se resuelve definitivamente esta controversia, se suspendan nuevos requerimientos o gestiones de cobro relacionados con las cantidades impugnadas. Quedo a disposición de SANITAS para aportar cualquier documentación adicional necesaria para resolver definitivamente la reclamación.

⭐ 1 estrella Mi experiencia con Sanitas ha sido muy negativa. Contraté el seguro con la intención de tener cobertura médica privada y, cuando he necesitado utilizarlo para una intervención que tengo programada, me han comunicado que no se hacen cargo de ella debido a la situación de mi póliza. Considero especialmente decepcionante que, después de contratar y pagar el seguro, cuando realmente necesitas utilizarlo, aparezcan limitaciones y condiciones que no tenía claras en el momento de contratar. He intentado buscar una solución y obtener una respuesta satisfactoria, pero hasta ahora no me he sentido correctamente atendida ni respaldada como cliente. Espero que Sanitas revise mi caso y me dé una solución, porque considero que la información facilitada en el momento de contratar debería ser mucho más clara y transparente. No recomiendo contratar un seguro de salud sin revisar absolutamente todas las condiciones, carencias, exclusiones y posibles preexistencias.

Estimado Sr./Sra., mediante esta reclamación solicito que el proceso de la entrada de IBAN extranjero sea documentado y transparente para el cliente. Actualmente, tras entrar IBAN extranjero en el formulario para domiciliar recibos, aparece un mensaje "póngase en contacto con Sanitas a través de nuestra dirección de correo". Reconozco que esto es mejor que otras empresas, que mienten descaradamente que IBAN extranjero no es válido. No obstante, solicito que en el mismo mensaje se informa el cliente sobre el plazo máximo de la tramitación de solicitud, los documentos que el cliente necesitará aportar, y el tipo de firma aceptada (electónica? necesito imprimir, firmar y escanear? otro?). En mi caso, envié el email y me respondieron el día siguiente que tengo que rellenar y firmar un formulario (mandato SEPA). Pero no me enviaron dicho formulario hasta el día siguiente, yo tenía que pedírselo expresamente. Rellené el documento, lo firmé con la firma con certificado de FNMT y se lo envié, y parece que lo aceptaron así. Pues el proceso tardó dos días, reconozco que podía haber sido peor. Lo que reclamo ahora es hacer el proceso transparente. Entiendo que todavía me afecta y procede solicitarlo a través de reclamación individual, porque puedo desear cambiar IBAN a otro extranjero. ¿Cómo sé cuánto va a durar el proceso en el futuro? Es posible que tuve suerte ahora, y la siguiente vez tardará dos meses, me pedirán otros documentos, o se inventarán otro obstáculo. Además, solicito que el documento necesario sea disponible para descarga inmediatamente tras entrar IBAN extranjero. ¿Por qué el cliente debe esperar a que Sanitas le envíe este documento? Esto genera una demora totalmente innecesaria, y crea posibilidad de errores, por ejemplo que se olvidan enviar el documento. Lo que propongo es casi gratis para Sanitas, será difícil justificar la negativa. Incluso podría beneficiar a Sanitas, el cliente quedaría informado y tendría más paciencia si sabe el plazo. Así Sanitas podría evitar reclamaciones innecesarias y clientes enfadados. La única desventaja para Sanitas podría ser que esta información vincularía a la propia empresa. Por ejemplo, si Sanitas diría que responde en 2 días, podría tener obligación legal de responder en 2 días. ¿Pero no merecen los clientes un proceso transparente, con plazos y requisitos claros? ¿Tienen que jugar una "lotería", ganando algunos un trámite rápido y otros no? No obstante, insisto en mi reclamación anterior no pública, dónde pido que IBAN extranjero no necesite ningún procedimiento especial, y sea posible entrarlo en el formulario, que el proceso sea el mismo que el para IBAN español (que tarda 2 minutos, no 2 días). Esta reclamación pública es solo subsidiaria, por si Sanitas se niega a arreglar el formulario.

A quien corresponda: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra Sanitas ante la falta de resolución de una solicitud de baja que llevo gestionando desde marzo de 2026. En marzo de 2026 comuniqué a Sanitas mi solicitud de cancelación de la póliza debido a que dejaba de residir en España. Desde ese momento he realizado numerosos intentos para completar correctamente el procedimiento, siguiendo las instrucciones recibidas y enviando toda la documentación que me ha sido solicitada. A pesar de ello, la baja no ha sido gestionada. Durante estos meses he contactado con Sanitas en numerosas ocasiones por los canales disponibles. He enviado y reenviado la documentación requerida y, especialmente desde finales de marzo, he remitido correos de seguimiento de manera prácticamente semanal solicitando una solución. Actualmente estamos en agosto de 2026, aproximadamente cinco meses después de mi primera solicitud, y continúo sin recibir una resolución efectiva ni confirmación de la cancelación definitiva de la póliza, ni siquiera respuesta de que se recibió la documentación . Quiero dejar especialmente constancia de que desde marzo Sanitas no ha podido realizar los cobros correspondientes en mi cuenta. Sin embargo, en lugar de contactar conmigo para solucionar la situación, tramitar correctamente la baja o facilitar una alternativa efectiva de pago, los importes han continuado acumulándose mes tras mes, aumentando progresivamente la cantidad que Sanitas considera pendiente. En ningún momento me he negado a pagar aquellas cantidades que legítimamente me correspondieran. Al contrario, he manifestado expresamente mi disposición a regularizar cualquier importe que realmente procediera e incluso he solicitado una solución para poder efectuar el pago. Por tanto, considero especialmente preocupante que se continúe incrementando una deuda mientras mi solicitud de baja permanece sin resolver y mis reiteradas comunicaciones no reciben una respuesta efectiva. No considero razonable que la falta de gestión o respuesta por parte de Sanitas durante estos meses pueda traducirse en un perjuicio económico para mí. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que se revise íntegramente mi expediente y todas las comunicaciones y solicitudes de baja realizadas desde marzo de 2026. 2. Que se tramite de manera inmediata y definitiva la cancelación de mi póliza, teniendo en consideración la fecha en la que comuniqué inicialmente mi solicitud de baja. 3. Que se revise detalladamente la cantidad que actualmente figura como pendiente y se eliminen aquellos importes que se hayan generado como consecuencia de la falta de tramitación de mi solicitud o de retrasos imputables a Sanitas. 4. Que se me comunique por escrito, de manera clara y desglosada, qué cantidad consideran legítimamente pendiente, a qué periodos corresponde y por qué concepto se reclama. 5. Que se me facilite, en caso de existir una cantidad realmente exigible, un procedimiento efectivo para abonarla. 6. Que se me proporcione una respuesta formal y por escrito a esta reclamación y confirmación de la fecha efectiva de cancelación de la póliza. Dispongo de los correos enviados, documentación aportada y comunicaciones realizadas durante estos meses que permiten acreditar mis reiterados intentos de solucionar esta situación. Mi intención siempre ha sido resolver este asunto correctamente. Sin embargo, después de aproximadamente cinco meses de comunicaciones prácticamente constantes sin una solución definitiva, me veo obligada a presentar esta reclamación formal para dejar constancia de lo ocurrido y solicitar una resolución inmediata. Correo de contacto: Constanzaramirez.99@gmail.com Atentamente, Constanza Ramírez

LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SANITASAsunto: Ejercicio del Derecho de Desistimiento de la póliza de salud contratada telefónicamente y reclamación por cobro indebido.Por la presente, me dirijo a ustedes para comunicarles mi decisión de ejercer el DERECHO DE DESISTIMIENTO, conforme al artículo 10 de la Ley 22/2007, de 26 de noviembre, de Comercialización a Distancia de Servicios Financieros destinados a los Consumidores.La contratación de la póliza se realizó por vía telefónica bajo una oferta comercial que incluía una promoción de 4 meses gratuitos, estableciendo explícitamente que el primer cargo bancario se emitiría en el mes de septiembre de 2026.Sin embargo, el pasado día 2 de agosto de 2026, su compañía procedió a realizar un cargo indebido en mi cuenta bancaria, incumpliendo de forma directa las condiciones acordadas verbalmente con su comercial. Dado que me encuentro dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la activación no pactada de este servicio, solicito:La BAJA E INMEDIATA ANULACIÓN de la póliza contratada, sin penalización ni obligación contractual alguna de aquí en adelante.Les informo de que, ante el incumplimiento de la promoción por su parte, he procedido a solicitar a mi entidad bancaria la devolución del recibo cobrado el 2 de agosto de 2026.Les ruego que me remitan confirmación por escrito de la tramitación de esta baja y de la anulación del contrato a la mayor brevedad posible. Atentamente, Leonor Pereira Rodríguez DNI : 55838929N Teléfono 611712090 Fecha: 12 de agosto de 2026 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

El día 26 de mayo de 2026 remití un correo electrónico a atencioncliente@sanitas.es solicitando de manera expresa, clara e inequívoca: la cancelación definitiva de todas las pólizas dentales del contrato familiar Sanitas Dental Premium (póliza nº 83477637); el cese total de comunicaciones comerciales; y confirmación por escrito de la tramitación de la baja. En dicho correo adjunté documentación identificativa de los titulares asegurados. Sanitas no ha procedido a cancelar la póliza. En su lugar, respondió pidiéndome que rellenase, firmase a mano y escanease un formulario específico de baja en papel. Al llamar por teléfono a atención al cliente, me confirmaron que esa es la única vía que aceptan para tramitar la cancelación. No dispongo de impresora ni escáner, por lo que me resulta imposible cumplir ese requisito. Considero que mi solicitud por escrito (correo electrónico, con identificación completa y número de póliza) constituye una comunicación fehaciente y válida conforme a derecho. El artículo 22 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, reconoce el derecho del asegurado a oponerse a la prórroga del contrato mediante notificación escrita, sin exigir una forma o soporte determinado; la comunicación por correo electrónico es equiparable a la comunicación escrita tradicional siempre que permita acreditar contenido y fecha, como es el caso. Exigir de forma exclusiva un formulario impreso, firmado a mano y escaneado supone una traba desproporcionada e injustificada al ejercicio de mi derecho de baja. A día de hoy, 11 de agosto de 2026, la póliza sigue activa y Sanitas continúa cargándome las cuotas mensuales, pese a haber solicitado la baja hace más de dos meses y medio. Documentación que aporto: correo electrónico de solicitud de baja de fecha 26/05/2026, con datos de la póliza. SOLICITO: 1. Que Sanitas tramite de forma inmediata la baja de la póliza Dental Premium nº 83477637, con efectos desde el 26 de mayo de 2026. 2. La devolución íntegra, con carácter retroactivo desde mayo de 2026, de todas las cuotas cobradas indebidamente hasta la baja efectiva, mediante el mismo medio de pago utilizado para el cobro. 3. Confirmación por escrito de la baja efectiva y de que no se emitirá ningún cargo posterior. 4. El cese total de comunicaciones comerciales, tal y como solicité en mi correo del 26/05/2026.

He ido a consulta del traumatólogo por dolor lumbar y me mandó una resonancia para ver que podría ser el problema, pero cual es mi sorpresa cuando me deniegan desde sanitas la prueba por incompatibilidad con una prótesis de cadera. Me solicitan informe médico que plasme que mi dolencia no tiene nada que ver con mi prótesis. Se lo envío y aún así ellos siguen considerando la negación de la prueba. Por tal motivo, si van siempre a vincular cualquier dolencia referida, incluso con informe médico a la prótesis, que sentido tiene que yo siga teniendo un seguro médico. Quiero finalizar el contrato y mi sorpresa es que tengo que esperar a la finalización de este, es decir que pague un año por nada. Yo considero y argumento mi posición dado que no son actuaciones de gran calibre, sino solo una prueba que hoy en día es básica para cualquier médico.

Hello, we have been loyal customers for 6 consecutive years, maintaining perfect premium payments. Sanitas recently notified us of a premium increase starting September 1st. Over our 6 years of loyalty, we have suffered annual increases, with the last two consecutive renewals jumping by 17% and 15% respectively. Cumulatively, our premium has surged by 85% in 6 years, which has become completely unsustainable. To resolve this fairly, we formally requested an internal modality change to transition our existing policy profile to the Sanitas Más Salud Plus (Capped Co-pay) tier to match open market rates. Under Article 13 of the Spanish Insurance Contract Law (Ley 50/1980), transitioning from a flat-rate plan to a co-pay framework represents a formal reduction of risk (disminución del riesgo) for the insurer, as we are voluntarily assuming direct out-of-pocket liabilities. The law dictates that consumers are entitled to a corresponding premium reduction when risk is lowered within the life of the contract. Furthermore, under Article 5 of the Ley de Contrato de Seguro, contract modifications and additions must be formalized in writing as an amendment attached to the existing policy. However, Sanitas Complaints department, Area Management and their Global Care office have flatly denied this request, without giving any reasons for rejection. Instead, they are attempting to deploy an abusive administrative trick: they insist that to get a co-pay tier we must sign a brand-new policy application and fill out a new health questionnaire. This maneuver is designed to wipe out our 6 years of continuous history. We explicitly refuse to sign a new contract or fill out a fresh health screening, and we reject any attempt to reset our 6-year history. Under Article 22, we have already formally notified Sanitas in writing that we contractually reject the proposed premium increase for September 1st, and we have logged an active contract dispute. Therefore, our original contract and our 6 years of acquired rights remain fully active, and Sanitas is contractually and legally obliged to maintain our uninterrupted medical coverage on September 1st while this dispute is handled. We request OCU’s digital mediation to override the local Area Management refusal and escalate this file to Sanitas Central Compliance. We demand that Sanitas fulfill Spanish law by processing a standard Suplemento de Modificación de Modalidad applied directly to our current policy number for the Sanitas Más Salud Plus tier. The contract must reflect a fair market rate, preserve our 2020 seniority with zero new medical exclusions, and lock in the standard individual Annual Co-pay Cap of €360 with surgeries and hospitalizations remaining at €0. Hola, hemos sido clientes fieles durante 6 años consecutivos, manteniendo el pago de las primas al día. Sanitas nos notificó recientemente un aumento de la prima a partir del 1 de septiembre. Durante nuestros 6 años de fidelidad, hemos sufrido aumentos anuales, con incrementos del 17% y el 15% en las dos últimas renovaciones consecutivas. En total, nuestra prima ha aumentado un 85% en 6 años, lo cual se ha vuelto completamente insostenible. Para resolver esta situación de forma justa, solicitamos formalmente un cambio de modalidad interna para adaptar nuestro perfil de póliza actual al plan Sanitas Más Salud Plus (Copago Limitado) y así igualar las tarifas del mercado. Según el artículo 13 de la Ley 50/1980 sobre el Contrato de Seguro, el cambio de un plan de tarifa plana a un plan de copago representa una reducción formal del riesgo para la aseguradora, ya que asumimos voluntariamente los gastos directos. La ley establece que los consumidores tienen derecho a una reducción de la prima correspondiente cuando el riesgo disminuye durante la vigencia del contrato. Además, según el Artículo 5 de la Ley de Contrato de Seguro, las modificaciones y adiciones al contrato deben formalizarse por escrito como una enmienda adjunta a la póliza existente. Sin embargo, el departamento de Quejas de Sanitas, la Gerencia de Área y su oficina de Atención Global han denegado rotundamente esta solicitud, sin dar ninguna razón para el rechazo. En cambio, están intentando emplear una táctica administrativa abusiva: insisten en que para obtener un nivel de copago debemos firmar una solicitud de póliza completamente nueva y completar un nuevo cuestionario de salud. Esta maniobra está diseñada para borrar nuestros 6 años de historial continuo. Nos negamos explícitamente a firmar un nuevo contrato o completar un nuevo examen de salud, y rechazamos cualquier intento de reiniciar nuestro historial de 6 años. Según el Artículo 22, ya hemos notificado formalmente a Sanitas por escrito que rechazamos contractualmente el aumento de prima propuesto para el 1 de septiembre, y hemos registrado una disputa contractual activa. Por lo tanto, nuestro contrato original y nuestros 6 años de derechos adquiridos siguen plenamente vigentes, y Sanitas está obligada contractual y legalmente a mantener nuestra cobertura médica ininterrumpida a partir del 1 de septiembre mientras se resuelve esta disputa. Solicitamos a la mediación digital de OCU que anule la negativa de la Dirección de Área local y remita este expediente al Departamento de Cumplimiento Central de Sanitas. Pedimos a Sanitas que cumpla con la legislación española tramitando un Suplemento de Modificación de Modalidad estándar aplicado directamente a nuestra póliza actual para el plan Sanitas Más Salud Plus. El contrato debe reflejar una tarifa de mercado justa, preservar nuestra antigüedad de 2020 sin nuevas exclusiones médicas y mantener el límite máximo de copago anual individual estándar de 360 ​​€, con cirugías y hospitalizaciones sin coste alguno.

Estaba asegurado Sanitas atraves de la empresa junto con mi familia desde enero del 2025 , por desgracia tuve que usar los servicios de la póliza colectiva a la que pertenecía por una lesión en la espalda ocurrida en el trabajo pero no cubierta como accidente laboral . Tras hacer los 18 meses de baja , la empresa me desvincula, perteneciendo a ella aún pero sin estar dado de alta en la seguridad social ya que me paga a partir de 3 de mayo 2026 la mutua de trabajo Fremap. Bien pues los señores de Sanitas estando recién operado en febrero y reintervenido en Marzo , en medio de la rehabilitación me comunican que no me van a pasar la póliza de colectiva a individual y me cortan tratamientos , consultas, rehabilitación de todo lo que me han hecho estando de alta con ellos. Me pongo en contacto con ellos y me ofrecen un precio de 110€/mes con carencia de 10 meses , con copagos y con inspección médica antes de hacerlo diciéndome que no me cubrían nada relacionado con la lesión que me han dejado a medias por lo que les digo que no estoy nada conforme con lo ofertado. En fecha 1/7/26 me vuelven a llamar tras recibir la reclamación que presentamos por OCU y me ofertan una póliza por 253€/mes con la antigüedad que tenía , con copagos pero que les tendría que pagar los meses de mayo y junio aunque no haya estado asegurados por ellos para guardarme la antigüedad, a esta oferta vergonzosa también les he dicho que es inviable sobre todo a lo de pagar 3 meses seguidos casi 900€ . Solo quiero y pido que me readmitan en el seguro para poder terminar tratamientos e intervenciones quirúrgica pendientes para poder hacer una vida medio normal, entiendo que en póliza individual se paga más que en colectiva pero es inviable pagar lo que pagaba 5 veces más y encima con copagos y atrasos que en ese tiempo que no me han tenido asegurado , la rehabilitación, consultas y tratamientos me los he tenido que costear dei bolsillo.

Estimados señores, Por la presente, solicito la baja de la cobertura complementaria "Clínica Universidad de Navarra", manteniendo en vigor el resto de las coberturas de la póliza nº 84102751/1. Dicha cobertura tiene carácter complementario, tal y como se recoge en sus propias condiciones, por lo que entiendo que su cancelación no debe afectar a la vigencia del seguro principal ni al resto de coberturas contratadas. Asimismo, les solicito que cualquier negativa a esta solicitud o cualquier advertencia de cancelación total de la póliza me sea comunicada por escrito, indicando expresamente la cláusula concreta del contrato en la que se amparan. Quedo a la espera de confirmación por escrito de la baja solicitada. Atentamente, Yolnda Olmedo