Últimas reclamaciones

Estuvimos en PortAventura días 17, 18 y 19 junio. Tenemos un niño de 9 años con autismo (autismo apenas perceptible en el momento pero lo tiene con grado 1-2) y una discapacidad del 42% reconocida. En Ferrari nos dieron sin problema las pulseras el 17 enseñando tarjeta del niño con grado, y resolución y certificado de discapacidad. La pulsera el niño la rompió al salir por lo que el día 19 tuvimos que ir a Atención al cliente en PortAventura para solicitarlas de nuevo (NO por gusto, sino porque las esperas de hora y hora y media para las atracciones para estos niños sobre todo son insufribles). Nos atendió Elsa en recepción y su supervisora (por cierto con soberbia) llamada Svetlana. Le explicamos lo sucedido, le enseñamos la documentación y nos niegan las pulseras, después de esperar 2 horas "señores". Tuve que enseñar factura del centro privado al que va mi hijo y además fotos de días anteriores donde llevaba la pulsera de discapacidad. UNA VERGÜENZA! Pusimos allí mismo la reclamación y guardo copia. Perdimos tiempo. En algo así no se miente. Si el 17 nos facilitaron las pulseras no entendemos cómo no están informados todo el personal de igual forma de lo que hay que presentar. Con la documentación que se presentó, "documentos oficiales" donde NO se indica la palabra autismo o TEA. Para que aparezca esa palabra tenía que haber llevado por lo que se ve el informe de la psicóloga de varias hojas donde se lo diagnosticó con 3 años y medio; mi hijo desde entonces ha cambiado pero el autismo le acompañará toda la vida y hay situaciones que no puede soportar "como la espera de horas de cola". SOLICITAMOS MÍNIMO UNA INDEMNIZACIÓN POR EL TIEMPO PERDIDO, Y DISCULPAS. Para aprovecharse dentro con precios elevados y demás "enseguida están disponibles", pero aquí a mi hijo tuvimos que decirle que se saliera porque estaba empezando a llorar (no hice foto de eso). Esta supervisora, Svetlana, bajo nuestro punto de vista no vale para ese puesto. NO TUVO TACTO ninguno y nos hizo pasar un mal trago en nuestra estancia, que era además un regalo de Comunión de mi hijo. Nos trató como si estuviésemos mintiendo, y repito, Ferrari ya nos habían dado las pulseras con un trato normal, amable, como toca. *Esto no debería pasar, hay gente que no vale para estar cara al público.* Para después calmar al niño esta supervisora no estaba, tuvimos que hacerlo sus padres. Por lo tanto solicitamos lo arriba indicado en mayúsculas. VERGONZOSO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado dia 08/06/2025, fuí a Costa Caribe con 3 niñas, mis dos hijas y yo tenemos el pase y una prima, que yo le regalaba la entrada, no podía palicar el descuento des de la zona privada del pase, pregunté en el torno , me dijeron que no sabian que pasaba que fuera a taquilas, después de esperar 20 personas, la persona que me atendió de muy malos modos me dijo que me fuera atención al visitante, había como 200 personas....... no hice cola, volví a taquillas y compré la entreada ( con tres niñas menores... histéricas dando vueltas) mi sorpresa fué que me cobraron 45 euros , le digo que por web era 35 y que porqué no me podía hacer el descuneto del pase ( no entiendo te lo hacen en todos lados ), me contestó muy mal y como llevaba una hora y media dando vueltas decidí, entrar por fin en Costa Caribe. Es una vergüenza que el código no funcione para hacer el descuento en la web. SOLICITO, se me haga el abono correspondiente o en su defecto se me premie con una entrada,. Sin otro particular, atentamente.

Reclamo compensación económica por no haber podido disfrutar de las atracciones en Port Aventura los días 17 y 18 de junio. Las colas superaban las 3 horas, impidiendo acceder a más de dos atracciones por día. No se controlaban los turnos, generando conflictos entre visitantes. El 18 de junio sufrimos una pelea en la cola de Shambala, en la que fuimos afectadas y tuvo que intervenir seguridad.

Yo, persona con pase anual, 265 euros, para acceder al recinto tienes que pasar por un control de seguridad, en el cual NO miran si llevas objetos peligrosos o armas, sino que lo UNICO que miran es que no entres NADA de comida ni bebida (ni un simple bocadillo). Primero de todo, creo que hay una falta de seguridad muy grande en el parque ya que no se fijan en lo que realmente es IMPORTANTE. Y segundo punto, el hecho de no dejarte entrar comida en el parque me parece abusivo, creo que la gente que paga su entrada ya hace un gasto más que justificado y a parte dentro, siempre consumes, ya sean bebidas refrescantes, u otras cosas. Aparte que el precio de la comida y bebida del parque es excesivamente caro teniendo en cuenta la calidad-precio y cantidad (poca comida, carísima y de calidad más que dudable), a un niño pequeño esa comida basura no se le puede dar. Una familia de 5 que no pueda entrar comida tendría que pagar más de 100€ a parte de las entradas. Una exageración. Creo que PortAventura está abusando de los clientes y se ríe de todos nosotros poniendo estas normas, que lo único que consiguen es putear y conseguir que la gente no quiera volver al parque nunca más. Yo, persona con pase, quitan las ganas de renovarlo hasta que quiten esta absurda norma. y dejen de abusar de los clientes.

A la atención de: Dirección de Atención al Cliente, Quiero expresarle una queja relacionada con sus precios. PERSONA QUE TIENE PASE ANUAL, 265 EUROS, VEO NEFASTO Y NEGLIGENTE QUE HAYA QUE PAGAR COMIDA DENTRO, SOBRETODO EN BEBES/NIÑOS, CUANDO LA COMIDA A PARTE DE SER CARISIMA, ES DE MALA CALIDAD Y COMIDA BASURA. Por este motivo, le solicito que haga algo al respecto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque A la atención de: Dirección de Atención al Cliente, Quiero expresarle una queja relacionada con sus precios. PERSONA QUE TIENE PASE ANUAL, QUE PAGO 265 EUROS, VEO NEFASTO Y NEGLIGENTE QUE HAYA QUE PAGAR COMIDA DENTRO, SOBRETODO EN BEBES/NIÑOS, CUANDO LA COMIDA A PARTE DE SER CARISIMA, ES DE MALA CALIDAD Y COMIDA BASURA. NO PUEDEN HACERME TIRAR LA COMIDA, NI DECIDIR LA EMPRESA QUE LE DOY DE COMIDA A MI HIJO. Por este motivo, le solicito que se haga algo al respecto ya que es una verguenza. Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su empresa, le comento que ya les he desaconsejado a mis familiares y amigos. Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente. Jennifer P.D.: Desearía recibir respuesta por correo electrónico

Después de pagar un dineral por hotel y entradas, no me dejasn pasar mi comida, soy una persona que cuido mucho mi alimentación por lo tanto siempre preparo mi propia vomida nno me gio oara nada de resturantes y comidas preparadas, si voy a un parque de atracciones pago por el parque pero la comida no tengo porque comer lo que ellos digan y no poder comer mi Comida, es el principio de la libertad elegir lo que tu quieres comer aora estoy dos dias aqui y me tengo que ir del parque para comer quiero que me devuelvan el precio de la estancia e irme a otro sitio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El pasado 9 al 10 de junio del 2025 estuve alojado en el hotel El Paso de PortAventura incluida entrada al parque de 2 días. Para acceder al recinto tienes que pasar por un control de seguridad, en el cual NO miran si llevas objetos peligrosos o armas, sino que lo UNICO que miran es que no entres NADA de comida ni bebida (ni un simple bocadillo). Primero de todo, creo que hay una falta de seguridad muy grande en el parque ya que no se fijan en lo que realmente es importante. Y segundo punto, el hecho de no dejarte entrar comida en el parque me parece abusivo, creo que la gente que paga su entrada ya hace un gasto más que justificado y a parte dentro, siempre consumes, ya sean bebidas refrescantes, pases express o actividades/atracciones extras. Todo esto lo digo visto desde el punto que el precio de la comida y bebida del parque es exageradamente caro teniendo en cuenta la calidad-precio y cantidad (poca comida, carísima y de calidad más que dudable). Una familia de 5 que no pueda entrar comida tendría que pagar más de 100€ a parte de las entradas. Una exageración. Creo que PortAventura está abusando de los clientes y se ríe de todos nosotros poniendo estas normas, que lo único que consiguen es putear y conseguir que la gente no quiera volver al parque nunca más. Llevo varios años seguidos visitando el parque con un grupo grande de amigos y siempre hemos podido entrar comida y bebida, y todo y eso, uno de los dos días comemos comida de los restaurantes de dentro. Pero tengo que decir que NO VOLVERÉ A PISAR EL PARQUE hasta que no quiten esta norma absurda y abusiva, ya que la considero una mofa total para la gente que no tiene muchos recursos económicos y que hace un esfuerzo extraordinario para poder llevar a su familia a disfrutar de uno o varios días en el parque. SOLICITO […].  Que quiten esta norma absurda de NO poder entrar bebida ni comida Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras más de 10 años reservando viaje de fin de curso de escolares con vosotros este año ha habido varios errores en mi reserva. Primero la persona que me gestiona la reserva y me envía un formulario que no es y no se da cuenta. Cuando yo lo envío rellenado a la semana me contesta que yo lo he enviado mal . Lo vuelvo a rellenar y lo envío como me dice y cuando me vuelve a contestar otra vez pasados unos cuantos días me dice que esque ese formulario no es para mí . Una vez que resolvemos todo eso cuando por fin me envía la cotización me la ha puesto como grupo familiar en vez de como grupo escolar por lo que solo me ha puesto una gratuidad para el guia en vez de una gratuidad por cada 20 personas. Lo comunico y me dicen que eso es así porque yo le dije en el correo que vienen padres . Todos los años vienen algunos padres ,es igual que siempre . Pero la mayoría son gente joven sola la cual necesita de monitores que son los que mandamos con las gratuidades. He llamado y lo he comunicado y me dicen que no me lo cambian SOLICITO […].  Solicito que cambien mi reserva puesto que les he informado de que eso no estaba bien . Somos un grupo escolar y como todos los años queremos las condiciones que tienen publicadas. Somos clientes de hace muchos años . Pueden comprobar el la base de datos y ver nuestra reserva y condiciones de todos los años. Nuestro nombre de grupo siempre es : Staying Alive Sin otro particular, atentamente. Jesica Martínez Directora del centro