El pasado 26 de junio de 2025 solicité en taquilla el upgrade del pase anual según la promoción activa en ese momento, que ofrecía el pase por 45 € en lugar de 70 €.
Cumplía todos los requisitos indicados en dicha oferta, sin embargo, se me denegó injustificadamente, sin recibir una explicación clara y sin que se me aplicara la promoción. Ese mismo día me desplacé al parque con mis hijos con la intención de disfrutar de las instalaciones, pero al no poder acceder con la promoción vigente, nos vimos obligados a abandonar el recinto. Uno de mis hijos tiene TEA (trastorno del espectro autista) y, como consecuencia de esta situación inesperada, sufrió una crisis de frustración debido a su rigidez con los planes, lo que me obligó a marcharme con él de muy malas maneras, ocasionando un grave malestar emocional tanto para él como para mí. Desde entonces, no he recibido solución, únicamente un mensaje indicando que "se pondrían en contacto conmigo", a pesar de haber transcurrido más de un mes. Esta falta de respuesta me ha impedido disfrutar de la temporada alta y del acceso al Costa Caribe, uno de los principales motivos por los que deseaba ampliar el pase.
Por lo expuesto, SOLICITO a la OCU:
1. Que medie con la empresa Port Aventura para que se aplique de forma inmediata y retroactiva el descuento promocional vigente en la fecha de mi solicitud.
2. Que se estudie la posibilidad de compensación por el tiempo y uso no disfrutado, ya sea mediante:
• Compensación económica proporcional.
• Ampliación del tiempo de validez del pase o días extra de acceso al parque y Costa Caribe.
3. Que se registre mi reclamación y se me informe de las actuaciones que se lleven a cabo.
Documentos que adjunto:
- Captura o documento de la promoción vigente el 26 de junio de 2025.
- Justificante de mi solicitud inicial.
- Comunicaciones mantenidas con PortAventura. - Pruebas del perjuicio sufrido.
Des de mi correo del 18 de Julio no he vuelto a obtener respuesta. Són 3 pases upgrade que evidentemente ya este año no voy a poder disfrutar...
