Anterior

Discriminación por la NO inclusión de niños con diversidad funcional

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. G.

A: PORT AVENTURA

24/06/2025

*COMO CONTESTACIÓN a la reclamación 00888510 expuesta el 20/06/2025, RECIBIMOS lo siguiente de Port Aventura ("pegando" una normativa que conocemos y que además cumplimos): Buenas tardes, Mª Aránzazu, Gracias por hacernos llegar tu opinión tras tu visita a las instalaciones de PortAventura World. En respuesta a tu reclamación, queremos recordarte que únicamente aquellas personas que puedan acreditar una movilidad reducida reconocida o determinados trastornos del neurodesarrollo, como el síndrome de Down o trastornos del espectro autista que les impiden hacer colas, podrán acceder a las atracciones por los accesos habilitados libres de barreras arquitectónicas. Si no se acredita ninguna de las situaciones descritas anteriormente, lamentamos informarte de que no será posible beneficiario de la pulsera mencionada, por lo que deberás acceder a las atracciones y espectáculos por la cola estándar. Sentimos que tu visita se haya visto afectada por lo expuesto y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarte. Puedes consultar más información aquí: https://www.portaventuraworld.com/entradas/personas-discapacidad-pmr Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente en el futuro, Un saludo, Atención al cliente Área cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com A LO QUE LES CONTESTO: Pues señores, yo presenté todo. Pero por supuesto van a creer antes "a esa supervisora" que a mí. Les vuelvo a repetir que tanto el día 17 como el 18 de junio mi hijo llevaba la pulsera sin problema y se la dieron sin problema allí, eso es porque presenté toda la documentación. He adjuntado foto de esto. Esta persona, Svetlana, no tuvo tacto y mi hijo pasó un mal rato, "pero en eso por supuesto ustedes no van a darnos la razón", siempre se van a poner de parte de la empresa. Eso no es de ser razonables, es querer tener la razón sin tenerla, y de no tener vergüenza. Presenté todo, y eso a mí nadie me lo va a negar. No quieren darnos la razón, "quieren tenerla sin tenerla". La normativa se cumplió digan lo que digan. Lo diré por redes sociales y por donde haga falta. ESO ES DISCRIMINAR señores. Y sigo reclamando el mal trago y las 2 horas perdidas. Esas disculpas no nos sirven.

Mensajes (1)

PORT AVENTURA

A: A. G.

11/07/2025

Estimados señores, En relación con la reclamación recibida, les informamos que con fecha de hoy hemos remitido un correo directamente a la clienta, dándole respuesta en relación con el motivo planteado. Atentamente, Customer Care Área cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com Tel. 977 77 90 90 Te recordamos que tus datos personales son objeto de tratamiento por parte dePort Aventura Entertainment, S.A.U. para la prestación de los servicios y/o productos que nos has solicitado. Te informamos también que tienes la posibilidad de ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos,mediantecomunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es, o bien, a nuestra dirección postal PORT AVENTURA ENTERTAINMENT, S.A.U. (Departamento de Asesoría Jurídica), Avda. Alcalde Pere Molas, km.2. 43480 Vila-seca (Tarragona). Te recordamos también que tienes la posibilidad de darte de baja de este servicio mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 24/06/2025 1:00 Para: portaventura@portaventura.es Asunto: Discriminación por la NO inclusión de niños con diversidad funcional Discriminación por la NO inclusión de niños con diversidad funcional ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ATENCION: Este mensaje está originado fuera de PortAventura. No cliques en enlaces ni abras archivos adjuntos a menos que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro. Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrónic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses. thread::-F1AdJeceyuPlbyzLkGwNwA::


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma