Problema por el apagón del dia 28 de Mayo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 28 de Mayo, teníamos una reserva en el Hotel Gold River, así como entradas para Port Aventura park. El caso es, que al llegar no había luz, por lo que no pudimos entrar al parque, ni pudimos disfrutar de los servicios del hotel; no pudimos ducharnos con agua caliente; no teníamos luz en la habitación; no teníamos wifi. Además, para la cena que habíamos pagado aparte, no pudimos disfrutar del buffet normal, si no que sacaron comida fría que no era lo que habíamos pagado. Entendemos que se hizo lo que se pudo, pero al no poder disfrutar de los servicios que habíamos pagado, reclamamos para que nos devolvieran el importe de ese día de hotel, así como el importe de las entradas de ese día. Su respuesta ha sido que nos ofrecen una entrada para otro día, cuando nosotros vivimos a 400 kilómetros, por lo que nos cuesta más dinero ir hasta allí. Solicito información y ayuda ya que no tenemos ninguna protección ante esta empresa, ya que si se deciden a no abonarnos ese día, no podemos hacer absolutamente nada. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada les informamos que nos hemos puesto en contacto con el cliente nuevamente en fecha de hoy ofreciendo varias opciones de compensación. Atentamente, Customer Care Área cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com Tel. 977 77 90 90 Te recordamos que tus datos personales son objeto de tratamiento por parte dePort Aventura Entertainment, S.A.U. para la prestación de los servicios y/o productos que nos has solicitado. Te informamos también que tienes la posibilidad de ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos,mediantecomunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es, o bien, a nuestra dirección postal PORT AVENTURA ENTERTAINMENT, S.A.U. (Departamento de Asesoría Jurídica), Avda. Alcalde Pere Molas, km.2. 43480 Vila-seca (Tarragona). Te recordamos también que tienes la posibilidad de darte de baja de este servicio mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 25/06/2025 18:30 Para: portaventura@portaventura.es Asunto: Problema por el apagón del dia 28 de Mayo Problema por el apagón del dia 28 de Mayo ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ATENCION: Este mensaje está originado fuera de PortAventura. No cliques en enlaces ni abras archivos adjuntos a menos que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro. Si us plau, considereu la vostra responsabilitat medi ambiental abans d'imprimir aquest correu electrònic. Por favor, considera tu responsabilidad medioambiental antes de imprimir este correo electrónico. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail.Aquest missatge electrònic es dirigeix només al seu destinatari, pot contenir informació confidencial. Si Vostè no és el destinatari, sàpigui que la seva lectura, còpia i ús està prohibida. Li preguem que ens avisi immediatament per aquesta mateixa via i que procedeixi a la seva destrucció. El missatge electrónic no permet assegurar la confidencialitat dels missatges que es transmeten ni la seva integritat, seguretat o correcta recepció. No acceptem cap responsabilitat per aquestes circumstàncies ni pels danys provocats per virus en el seu software.Este correo electrónico se dirige solo a su destinatario, pudiendo contener información confidencial. Si Ud. no es el destinatario, debe saber que su lectura, copia y uso está prohibida. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad, seguridad o correcta recepción. No aceptamos responsabilidad alguna por estas circunstancias ni por daños provocados por virus en su software.This e-mail message is solely intended for its addressee and may contain confidential information. If you are not the addressee of this e-mail you should know that it is forbidden to read it, copy or use it. Please, notify us of receipt immediately via e-mail and delete it. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity, security or proper receipt of the messages sent. We cannot accept any liability for these circumstances nor for damages sustained as a result of software viruses. thread::JMhosonLcNyS3WYUsx3oWAA::

Buenos días. Me habeis respondido nuevamente, con la misma propuesta, y mi respuesta sigue siendo NO. Lo repetiré nuevamente. Vuestra oferta es el reembolso del 20% de una noche de hotel, O, una entrada gratis (vivo en Vitoria). NO puedo gastarme el dineral que supone ir hasta allí para estar horas esperando en colas si no pago por un pase express (más dinero todavía). NO quiero volver a Port Aventura despues del trato que estoy recibiendo. El 20% ni siquiera incluye los 40€ (si no recuerdo mal) que nos gastamos de extra para añadir la cena, la cual fue básicamente ensaladas, mista o de pasta. ¿Realmente creéis que esa comida cuesta 20€ por persona, de verdad? Sé que no vais a ceder, porque podéis tenerme aquí dando vueltas tres años sin ofrecerme nada justo, ya que así de desprotegidos estamos ante empresas que se justifican diciendo que no fue su culpa, pero seguramente habrán reclamado al gobierno una indemnización por la pérdida de luz. Ese es el nivel. Aún así, estoy dispuesto a seguir reclamando el tiempo que haga falta y por los medios que haga falta. MÍNIMO nos merecemos el reembolso de la cena de ese día, el reembolso de la entrada de ese día ya que no nos dejaron ni entrar al parque (con entrada pagada), y al menos la mitad (50%) de la noche de hotel. No deberíamos de estar teniendo que perder tanto tiempo para algo lógico. Piensen un poquito en el consumidor, por favor. Atentamente. Asier

Buenas tardes, He estado informándome respecto a mis derechos como consumidor y lamento comunicarles que la compensación ofrecida no resulta proporcional a los servicios contratados que no se prestaron durante nuestra estancia en el Hotel El Paso el día 28 de abril de 2025. Les recuerdo los hechos. Ese día: -No pudimos acceder al parque, a pesar de tener las entradas pagadas. -En el hotel no se ofrecieron los servicios básicos: no hubo electricidad, agua caliente ni wifi. -La cena buffet, pagada aparte (20 € por persona), no se sirvió en las condiciones contratadas, y fue sustituida por una opción fría y limitada, sin reembolso. Sabemos que el apagón fue un hecho externo, pero esto no elimina su responsabilidad contractual con nosotros como consumidores. En este sentido, la legislación es clara: Base legal de mi reclamación: Artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Defensa de los Consumidores): "El empresario debe responder ante el consumidor por el cumplimiento del contrato, incluso cuando el incumplimiento se deba a causas no directamente imputables al empresario." Artículo 1124 del Código Civil: "La facultad de resolver las obligaciones se entiende implícita en las recíprocas, para el caso de que uno de los obligados no cumpliere lo que le incumbe." Artículo 1255 del Código Civil: "Los contratantes pueden establecer los pactos que deseen, siempre que no sean contrarios a las leyes." Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo: Reconoce el derecho del consumidor a ser compensado cuando los servicios no se prestan en las condiciones acordadas. Ustedes argumentan que el apagón fue un caso de fuerza mayor, sin embargo, les recuerdo que la reclamación no se basa en atribuirles la causa del apagón, sino en exigir que, al no haberse cumplido el contrato, se nos compense como dicta el artículo 110 de la Ley de Consumidores, que sí obliga al empresario a responder incluso en estos casos. Por todo lo anterior, solicito formalmente, y ya cansado de ceder en porcentajes: El reembolso íntegro del importe de la noche del 28 de abril. El reembolso de las entradas al parque no disfrutadas. El reembolso de la cena buffet pagada aparte. La propuesta de una entrada gratuita o un descuento en una futura visita no resuelve el perjuicio económico sufrido y supone nuevos gastos para nosotros, ya que residimos a más de 400 km del parque, como ya os he repetido reiteradas vece. Quedo a la espera de una respuesta adecuada en un plazo razonable. En caso contrario, presentaré esta reclamación ante la Oficina de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección General de Consumo y/o la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR). No voy a seguir con el tira y afloja, ya que es un abuso. Un saludo. Asier

Seguimos esperando una respuesta. Buenos días.

Buenos días, Os confirmamos que ya se ha gestionado respuesta directa con el cliente. Un saludo Customer Care Área cliente y sostenibilidad www.portaventuraworld.com Tel. 977 77 90 90 Te recordamos que tus datos personales son objeto de tratamiento por parte dePort Aventura Entertainment, S.A.U. para la prestación de los servicios y/o productos que nos has solicitado. Te informamos también que tienes la posibilidad de ejercer los derechos deacceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos,mediantecomunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es, o bien, a nuestra dirección postal PORT AVENTURA ENTERTAINMENT, S.A.U. (Departamento de Asesoría Jurídica), Avda. Alcalde Pere Molas, km.2. 43480 Vila-seca (Tarragona). Te recordamos también que tienes la posibilidad de darte de baja de este servicio mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónicolopd@portaventura.es --------------------