Últimas reclamaciones

Buenos días. Realicé una compra en PC Componentes de un monitor Samsung ViewFinity S65UC 34 LCD UltraWide WQHD 100Hz FreeSync USB-C Curva. A el mismo llegué filtrando en su misma página Monitor 4k con resolución 3840 x 2160 (4k UHD) de 34 Pulgadas, del cual solo aparece éste, aquí el enlace que lo demuestra ( https://www.pccomponentes.com/monitores-pc/34-pulgadas/3840-x-2160-4k-uhd ). El problema es que cuando llegó, el monitor realmente solo tiene una resolución máxima de 3440 x 1440, con lo cual solicité la devolución del mismo. Mi sorpresa llegó cuando OCASIANA, que es el vendedor real del monitor a través de la plataforma PC Componentes aprobó mi devolución indicándome un número de devolución del mismo y solicitando que se lo envíe , para mi sorpresa, a mi coste. Yo a OCASIANA no puedo reclamarles nada porque es cierto que es el filtrado de la web PC Componentes la que está mal, pero una vez entras a la descripción del producto que ellos subieron, sí es cierto que pone resolución 3440 x 1440, la cual no leí porque me fie del filtrado de Pc Componentes. Después de subir este asunto a el servicio de reclamaciones de PC Componentes , mi sorpresa ha sido que me deniegan hacerse cargo ellos del coste del envío de devolución porque me dicen que dentro de las especificaciones del propio producto, sí están bien descritas. Yo entiendo que son ellos los que tienen que hacerse cargo de ello porque el filtrado me llevó hasta ahí, y entiendo que yo como consumidor , no estoy obligado a comprobar si en el filtrado han cometido un error. De momento me voy hacer cargo del coste de la devolución ya que necesito los 483,16 euros y ya les he comprado otro, pero reclamo el importe de la factura del transportista que subiré a esta plataforma en cuanto lo realice que estimo de unos 50 euros y lo que estime OCU oportuno por las molestias que se me están ocasionando, mi tiempo no es gratis, como el de nadie. Entiendo que debido el error claro, PC Componentes se tendría que haber hecho cargo de la devolución inmediata del producto que no llegue ni a encender y de la devolución también inmediata del coste del mismo. Aporto además del enlace, captura de pantalla del error de filtrado , por si ahora lo corrigen y no aparece.Sin otro particular y esperando pronta resolución, reciban todos un cordial saludo.

Compré un aire acondicionado la cual los 3 primeros meses iba genial y era silencioso tal como lo pone en descripción del producto, después de 3 meses de uso empezó a tener un zumbido muy molesto al oído, que a los 10 minutos de uso lo apagas del dolor de cabeza que te causa, me puse en contacto con la garantía y me mandaron un técnico que de muy malas ganas, que tardaron como 2 meses en venir a verlo, ni siquiera miro nada, solo escucho el ruido y dijo que era normal. Nadie se hace cargo y me están básicamente a pagar un técnico por mi parte para que me lo solucionen. No se llega a ningún acuerdo con ellos y tampoco puedo dar uso al aire, y estoy desconforme con el producto ya que una de las cosas que me más interesó fue que lo vendían como silencioso. O que me cambien el aparato, me lo arreglen o me hagan la devolución, ya que va a llegar a más tiempo y la excusa que me pondrán es por uso, cuando lo use 6 veces en 3 meses, lo compré en agosto.

Pedí unos AirPods hace más de dos semanas, como trabajo Ctt express los dejo en un punto pack, que por cierto no existe, iré a la Omi y pondré una denuncia, quiero mi dinero, pongo la supuesta dirección, en la rapitienda me dicen que no está, y en el estando de al lado de la dirección tampoco: Punto CTT: RAPITIENDA 24HAVDA ANTONIO HUERTAS 64TOMELLOSO, 13700, España

BUENAS TARDES, REALIZE UNA COMPRA DE UN EQUIPO INFORMATICO EN PCCOMPONENTES ENTRE FEBRERO Y MARZO DE 2021 POR PIEZAS PARA MONTAR EN CASA, TODO ESTABA BIEN HASTA QUE RESULTA QUE AL PRINCIPIO DE FEBRERO DE 2023 EL ORDENADOR ME DIO UN FALLO DE CORTOCIRCUITO LA FUENTE DE ALIMENTACION QUE ME CAUSO FALLOS IRREPARABLES EN OTRO COMPONENTES COMO LA GRAFICA. AL PONERME EN CONTACTO CON LA EMPRESA PARA TRAMITAR LA GARANTÍA, TAMBIEN COMUNICO DE MAS ERRORES QUE HE IDO APRECIANDO EN TODO ESE TIEMPO, COMO POR EJEMPLO FALLO EN LA REFRIGERACION LIQUIDA, QUE NO HACIA SU FUNCION CORRECTAMENTE YA QUE ME DABA TEMPERATURAS MUY ALTA EL PROCESADOR. CON TODO ESTO TRAMITO LA GARANTIA Y ME RECOGEN EL ORDENADOR, PARA VALORAR TODO LOS FALLOS QUE HA PODIDO GENERAR EL CORTOCIRCUITO PROVOCADO POR LA FUENTE DE ALIMENTACION, ALADIENDO EL FALLO DE LA BOMBA DE REFRIGERACION LIQUIDA.UNA VEZ RECIBIDO Y COMPROBADO EN EL SAT EL ORDENADOR, ME COMUNICAN QUE`` HABIAN REVISADO´´ EL ORDENADOR Y QUE HABIAN ENCONTRADO UN FALLO EN LA GRAFICA, FUENTE DE ALIMENTACION Y EN LA REFRIGERACION LIQUIDA.EN LA FUENTE DE ALIMENTACION ME COMUNICAN QUE NO TENIA REPARACION Y ME REEMPLAZABAN POR OTRA, ESTE FALLO PROVOCO QUE LA TARJETA GRAFICA DEJARA DE FUNCIONAR Y SE QUEDARA IRREPARABLE. ME REEMBOLSAN EL DINERO Y PAGO PARA QUE ME PONGA OTRA.EN LA REFRIGERACION LIQUIDA ME COMENTA QUE ES CIERTO QUE HABIA UN FALLO DE FABRICA (DE AHI LAS TEMPERATURAS ALTA) Y QUE ME HARIAN EL MISMO PROCEDIMIENTO QUE CON LAS ANTERIORES PIEZA, CAMBIARMELA. TODO ESTO PERFECTO, YA QUE EL COSTE DE ESTE SERVICIO ME SALE EN 80€ APROXIMADO EL TESTE Y COMPROBACION DE ALGO QUE ESTA EN GARANTÍA, UNA VEZ RECIBO EL ORDENADOR EN CASA, TUBE QUE MONTAR EL GRAFICA YO PERSONALMENTE, CUANDO PAGUE UN SERVICIO DE MONTAJE Y DESMONTAJE Y TESTEO DE PIEZAS EN BUSCA DE LOS FALLOS QUE PUDO GENERAR ESE CORTOCIRCUITO QUE ME PROVOCO LA FUENTE DE ALIMENTACION EN GARANTIA. ME ENCUENTRO EN LA SITUACION QUE LA TEMPERATURA SIGUE ESTANDO IGUAL DE ALTA, AL PUNTO DE QUE A VECES SE ME APAGABA EL ORDEANDOR ( SOBRE JULIO Y AGOSTO DE 2023, 4 MESES DE ESA REPARACION) EN NOVIEMBRE ME VUELVO A PONER EN CONTACTO CON LA EMPRESA POR QUE YA LA SITUACION ERA INSOSTENIBLE POR QUE EL ORDENADOR SE M,E APAGABA CON 1 HORA DE USO. ME PUSE EN CONTACTO EN NOVIEMBRE POR QUE NO PODIA MAS CON ESA SITUACION, Y LA SOLUCION QUE EN UN PRINCIPIO ME DAN ES QUE CAMBIE LA PASTA TERMICA Y ME PASAN UNOS ENLACES DE PROGRAMAS PARA QUE HAGA YO UNAS PRUEBAS DE RENIDMIENTO DE LA CUAL ME DABA BIEN ( YO SUPONIA QUE EL FALLO SEGUIA VINIENDO DE LA REFRIGERACION LIQUIDA).AL REALIZAR EL CAMBIO DE PASTA TERMICA ME PERCATO QUE LA REFRIGERACION LIQUIDA SIGUE SIENDO LA MISMA QUE MANDE EN GARANTÍA Y CUAL COMENTE DEL FALLO Y ME DIJERON QUE IBAN A CAMBIARME POR OTRA, MI SORPRESA ES QUE LLAMO HOY 7 DE MARZO Y LA SOLUCION QUE ME DAN ES ME HACEN UN PRESUPUESTO NUEVO, Y QUE MI OBLIGACION ES COMPROBAR QUE CUANDO RECIBIERA EL ORDENADOR ESTUVIERA TODO CORRECTAMENTE, OSEA UN SERVICIO QUE PAGUE 80€ APROXIMADAMENTE TENGO QUE ESTAR YO PENDIENTE DE LO QUE ME ENVIAN, ME REPARAN, POR NO COMENTAR QUE LOS CAMBIAS DE PIEZA NO TIENEN GARANTIA, Y COMO BIEN ME HAN COMENTADO POR TELEFONO, SI LA PIEZA SUSTITUIDA VIENE CON DEFECTO DE FABRICA NO SE PUEDE HACER NADA, POR QUE LA GARANTIA CUMPLE YA QUE SE TOMA DE REFERENCIA EL INICIO DE LA GARANTIA DEL PRIMER PRODUCTO Y NO DEL NUEVO.CON ESTO RECALCO QUE PAGUE UN SERVICIO DE 80E APROXIMADAMENTE PARA QUE COMPRUEBEN, VERIFIQUEN Y MONTEN Y DESMONTEN EL PC Y EL SERVICIO ME LO HACEN A LA MITAD, CON ESTO PIERDO LAS OPCIONES DE GARANTIA QUE TENIA (POR NO HABLAR QUE LA REFRIGERACION LIQUIDA TIENE FALLOS DE FABRICA QUE HA SIDO PUESTO EN LA WEB DEL FABRICANTE) Y CON UN SERVICIO DEL CUAL NO PUEDO CONFIAR.

Buenos días, en relación al producto enviado para garantía al que hace referencia el Ticket indicado:En las condiciones de garantía indican lo siguiente:Garantía de Sustitución en 24 horas”, un servicio de garantía integral durante 3 años a contar desde la entrega del producto y para aquellos productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, por el que te garantizamos la sustitución, siempre que dispongamos de stock, o el reembolso en caso contrario, en un plazo de 24 horas desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones en aquellos productos que resulten defectuosos*, con nuestro compromiso de compañía y con independencia de la solución de la marca o del proveedor.No han cumplido con esas condiciones y han mandado el producto al servicio técnico del fabricante con un plazo de varias semanas. Así mismo han hecho caso omiso a ver los vídeos donde se reproducía el fallo o a cualquier indicación para reproducir el fallo.Exijo la sustitución inmediata del producto por uno nuevo o la devolución del importe como indican en sus condiciones.Por supuesto durante todo el tiempo que duren los envíos a un SAT externo y que sigan infringiendo la garantía de 24h yo usaré una tarjeta nueva que se devolverá en desestimiento. Repetiré esto las veces que sea necesario.

Estimados/as señores/as:En fecha 04/03/2024 hice un pedido de 10 ordenadores ASUS VivoBook 15 F1504ZA-NJ698 Intel Core i5-1235U/8GB/512GB SSD/15.6 aprovechando el precio que ponía en la web. Me pongo en contacto con ustedes porque a las pocas horas de realizar el pedido recibo un mail en el que me dicen que se ha procedido a la cancelación del pedido según mi solicitud. Cosa que en ningún momento solicité. Es más. En mi cuenta de la app no aparece ningún pedido y por supuesto ninguna cancelación. Intenté ponerme en contacto con los distintos servicios en los que me decían que no existía como usuario en su plataforma y por teléfono no me lo cogían. Adjunto fotocopia del correo en el que me confirman el pedido y foto de la oferta en la aplicación. SOLICITO que hagan entrega de mi pedido porque opté por esa oferta ya que era mucho mejor que otras. Y que tras estar pendiente de este problema he perdido otras ofertas no tan buenas en otras plataformas, quedándome sin los equipos. Sin otro particular, atentamente.Alejandro Lorente

Hola, realice una compra el día 14/1/2024 con un importe de 1400€. Pasado tres días, me llaman para decirme que había un problema con la compatibilidad del producto (Ordenador). La primera atención fue correcta y rápida, de hecho fue la única. A partir de aquí comienzan los problemas. Tras varios días más de espera, me dijeron que había otro problema, en este caso faltaba una pieza de proveedor y me dijeron que tenía que esperar un mes... (ya con anterioridad me hicieron tres cambios más) Soy paciente y esperé porque no me gusta causar dilemas en estas cosas ya que también soy una persona que se dedica al trato público. Tras cuatro semanas de espera y ninguna respuesta, comencé a reclamar el producto ya que me parecía una espera mas que elevada. Hablamos desde que lo pedí fue el día catorce de Enero y seguía sin mi producto a veintidós de Febrero. En las llamadas solo hacían que marearme de un lado a otro sin darme ninguna resolución del problema, tras esto el ordenador llegó el día veintiséis de Febrero. Ilusionado tras tanta espera dije al fin tengo el ordenador, iluso de mi que al encenderlo no funcionaba. (Pague por un servicio de testeo y comprobación de componentes) Este testeo tiene un valor de 44.95€, lo cual pagué porque no se como funciona esto y confié en su trabajo, cosa que me arrepiento a día de hoy. Comencé los tramites de devolución y aquí comienza otra odisea. Lo envolví todo tal como venía de fabrica, el repartidor al cual le pedí amablemente que me echará un cable a embalar el producto se negó diciendo que no era política ni su problema el sellar el producto, con lo cual, tuve que sellarlo como pude. Como persona de a pie que me dedico a la hostelería creo que es mas que comprensible que no tenga nada de empaquetar ni embalar en mi casa... en fin, esto es realmente lo menos importante a reclamar. Tras enviar el ordenador y recibir confirmación de la recepción, con una política por parte de Pccomponentes de 24/48h, estamos a día cuatro de Marzo y esto lo tramité el día veintiséis de Febrero y aún sigo esperando el reembolso. Por otra parte destacar que quería el reembolso como saldo en su página, cosa que por lo que podemos apreciar no ha sido así. Me gustaría con esto que se me devolviera el dinero del montaje a parte de las piezas, ya que pague por un servicio que no he tenido, también reclamar que por culpa de esperas y demoras he perdido mucho trabajo y dinero, ya que el ordenador es mi herramienta a la hora de contactar con proveedores, gestionar mi comercio y publicidad. ¿Quién va a pagarme este dinero perdido? Me gustaría que se tomaran medidas contra este comportamiento, no es justo y más, en los tiempos que corren. Mil cuatrocientos euros no es ninguna tontería. Gracias, un cordial saludo.

Buenos días. Realicé una compra en dicho comercio, el cual trabaja con tiendas externas (marketplace) de 74.24€Después de mucho batallar, enviar el artículo por correos asumiendo yo los gastos, venir devuelto, tener que ir a la tienda física a depositarlo allí, dijeron que me emitían un reembolso.El día 22/1/2024 recibí un supuesto reembolso que llego a la APP de mi cuenta bancaria del BBVA con el mensaje de Devolución Denegada (tengo screenshot de esto)Bien, pues ellos dicen que lo han realizado (me envían un comprobante) y mi banco (BBVA) dice que ha habído un error de conexión de servidor y que el dinero no se ha cargado en mi cuenta.Yo comento esto a PCComponentes y no me dan solución, salvo que ya aparecerá en mi cuenta y así estoy desde Enero. Sin artículo y sin reembolso.¿Pueden ayudarme?Gracias

Realice el alta de un siniestro de un equipo comprado en pc componentes a través de la póliza contratada con Aig y tras enviar el equipo 23/01/2024 y aceptar por parte de la compañía aseguradora la reparación del siniestro con fecha 30/01/2024 aun no tengo noticias del estado de tramitación, reparación i/o envió del equipo reparado. Después de varias llamadas en las que se indica que el equipo esta tardando mas de lo habitual (lo normal es 14 días laborables en el peor de los escenarios) pero que desconocen el motivo, y que trasladan la reclamación al departamento correspondiente para que se pongan en contacto conmigo, no consigo salir de ese bucle ya que no dan información ni solución.

Hola, el 10/04/2023 realice la compra de un portatil asus a15 fa507r. El portatil empezo a presentar problemas de encendido por lo que me comunique con vosotros y me indicasteis que tramitara RMA. Tramité la RMA con la opción de reembolso puesto que ya no teneis este equipo en stock, empaquete el equipo en su caja original y con sus accesorios originales y os lo mandé, no sin antes tomar fotos y un video del mismo explicando el defecto.Despues de 3 dias reclamando, i denegandome la reparación, al principio por daños esteticos, luego por haber abierto el equipo para instalar un disco ssd de ampliación(No sin antes haberos llamado en su momento y haber recibido vuestra autorización expressa para hacerlo indicandome que no invalidaba garantia), finalmente, me indicais que yo no seleccioné la opción de reembolso, sino la de reparación, siendo esto completamente falso.Hoy, al tercer dia de reclamaros, me mandais un supuesto informe tecnico vuestro, con unas fotografias donde se ve en la esquina inferior derecha del portatil un vulto, que ocurre cuando se instala un tornillo mas largo del que se debe en el hueco par ello. Os adjunto fotos de que ese vulto no estaba en el momento de empaquetar el equipo.En el informe, no consta ni el numero de serie del equipo, ni el tecnico que llevo a cabo la inspección y posterior apertura del mismo, que es el que 100% coloco mal el tornillo y generó ese daño que no quereis asumir, y que me estais intenando adjudicar a mi.Dicho todo esto, reclamo que se me abone el importe integro del equipo puesto que ese daño es responsabilidad unica y exclusivamente vuestra.Saludos