Últimas reclamaciones

Aclarar que todo es con National Nederlanden y con su atención al cliente nefasta.1. El dia 7/8 llamo por una avería en una tubería en casa, no se cumple la urgencia de 3h por tener cortada la general. Al día siguiente se presenta en casa un fontanero llamado Julian Lopez Gomez de la empresa Servihogar JI S.L con CIF B-13856265 que indica que esta viniendo en sus días de vacaciones y sin destapar ni picar en el suelo indica al seguro que tenemos las tuberías en mal estado. Se vuelve a contactar con el y con el seguro para indicar como ha sabido que estaban las tuberías en mal estado si no las ha visto y por parte de este señor solo recibimos malos modos y por parte del seguro una desidia total y desconfianza hacia nosotros.Después de varios dias de insistir se nos asigna un perito que va a casa e indica que se tiene que cubrir ese siniestro a la mayor brevedad.Hasta el dia 16 de agosto no se nos arregla la rotura de agua después de estar 9 días sin agua en plena de hora de calor.Hoy a dia 10/10, 2 meses y 3 días después del siniestro y con una DANA de por medio sigo con el suelo abierto en mi casa, con las consiguientes filtraciones que ello puede conllevar y posibles daños a esas tuberías que se encuentran expuestas.2. El dia 19/9 nos damos cuenta de una nueva rotura justo por donde el anterior siniestro, las tuberías que llevan expuestas desde principios de agosto con una DANA de por medio. Nos ponemos de nuevo en contacto con el seguro y se nos manda un fontanero de urgencia que determina que no hay daños y que no se cubre (tengo la llave de paso de agua cerrada) por eso no hay daños, sino nos encontraríamos con todo un suelo de piedra encharcado y filtraciones a la parte interior de casa.Nos ponemos en contacto de nuevo con el seguro pidiendo por lo menos actuacion pericial y que sea el, al igual que en agosto, el que determine que hacemos. Se nos niega sin explicación alguna y se nos cuelga el teléfono.Al final llamamos a un fontanero nosotros vía particular y en 10 minutos nos restablece el suministro de agua en casa, el suelo ya esta picado y era sustituir la parte afectada.

Hola, tengo un seguro de hogar con nationale nederlanden desde hace 7 años, y siempre me han subido la cuota de un año a otro ajustada al ipc, algo que considero correcto. Este año me han subido la cuota un 13% , cd el incremento es de un 5,7, y el resto de seguros q tengo en otras aseguradoras me lo han subido un 4%. Cuando llamé en 2 ocasiones solo me dijeron que que era debido a los impuestos????? Y si quería bajar la cuota que bajase el contenido de lo asegurado.Creo que he tenido 2 partes en todos estos años y ninguno en los 4 últimos. No puedo cambiarme de compañía porque como esta sujeta a la hipoteca, me cambiarían las condiciones, o sea que pueden hacerme lo que quieran que me tengo que aguantar.Por supuesto que mi intención es cambiar la hipoteca de banco en cuanto pueda y por su puesto el seguro lo cancelaré y ni yo ni mi familia contratarán con ellos nunca, que ya no es por el dinero sino por la atención recibida y la sensación de abuso.Gracias de antemano por se atención. Un saludo.

Hace más de un año se inundó mi vivienda por culpa de un tercero, todo ello confirmado a través de múltiples informes periciales, informe de bomberos y muchas personas del seguro y del gabinete judicial contratado por el seguro, que han visitado la vivienda. Esta semana acaban de decidir presentar una demanda e ir a juicio y me han informado hoy, un año y un mes desde que se produjo el siniestro. El seguro lleva más de un mes sin responder a mis llamadas y correos, tampoco responde a los de mi abogada ni a los del gabinete judicial contratado por ellos. Este mismo gabinete judicial ha enviado al seguro hace más de un mes el último informe pericial para acreditar que la vivienda sigue completamente inhabitable y que hay que ampliar mi cobertura para que no me quede sin dónde vivir. No hay respuesta y ya no sé que más hacer porque el 1 de noviembre dejarán de pagarme el alquiler. Yo no puedo hacer frente a la hipoteca y al alquiler de una vivienda yo sola. En septiembre de 2022, cuando se produce el siniestro, tuve que poner dos reclamaciones al seguro y una ante la OCU para que alguien me confirmase la inhabitabilidad, mientras tanto estuve un mes y medio viviendo en un sofá de conocidos. Además, los siguientes 3 meses el seguro se olvidaba de pagarme el alquiler y fue una situación horrible. Necesito por favor que me confirmen la cobertura de inhabitabilidad hasta que termine el juicio contra el culpable. Nada de esto ha sido culpa mia y me he pasado el último año enviando correos a diario y llamando, enviando documentos e informes, y me encuentro un año después no solo sin ningún avance, sino que además sin casa donde vivir dentro de un mes.

En un siniestro de seguro del hogar, tras 4 meses de entregar toda la documentación, el seguro ni realiza el reembolso solicitado y cubierto por la póliza, ni responde ni se ponen en contacto desde el departamento correspondiente. Simplemente te ignoran y te hacen llamar esperando cada vez 1 hora y prometiéndote que te van a llamar. Además, en el proceso de este siniestro, cometieron una infracción de protección de datos, ya que compartieron emails entre National Nederlanden y el asegurado, con un asegurado de otra compañía de seguros y que los utilizó en una demanda judicial. Un desastre de servicio el del seguro del hogar de National Nederlanden.

Hola, realicé el 14/08/2023 una reclamación por un siniestro de un frigorífico, el cual, no funciona correctamente, esta empresa me cogió los datos y me cita con un técnico para el miércoles 16, a su vez me informa que determinarán cual es el problema, que si es eléctrico me pedirán informe de la compañía suministradora eléctrica, pudiendo en ese lugar arreglar la nevera, o indemnizando si fuera necesario. Ese día 16, el técnico no aparece y tengo que insistir con el seguro en el problema que tengo con mi frigorífico el cual llevo 3 días sin el, finalmente me envían a un técnico el viernes 18, 5 días después del aviso del siniestro. El técnico realiza las comprobaciones necesarias y determina que por un fallo eléctrico el motor esta averiado, e indica que no merece la pena arreglarlo, y que emitirá un informe al seguro. 22/08/2023, me pongo en contacto con este seguro para saber que va a pasar con mi frigorífico, donde me comunican de forma textual NO SE PUEDE DETERMINAR QUE EL FALLO ELECTRICO SEA POR ALGO EXTERNO AL FRIGORIFICO, les explico, que tengo un informe de la suministradora de energía en Lugo, donde indica que hubo incidencias eléctricas en la zona, afectando a mi vivienda, recibiendo por parte de esta aseguradora la misma contestación no se puede determinar que sea por causas externas al frigorífico y a mayores si su frigorífico es viejo por eso se estropearía, reflexión de la operadora.Por todo esto: 1- En las condiciones generales de mi póliza en su apartado 1.1, sobre coberturas a la vivienda, dice: - Daños eléctricos, que sufran las instalaciones y aparatos eléctricos, siempre que cumplan con las normas legales vigentes, a consecuencia de cortocircuitos, sobretensiones de la red, inducción por rayo u otros fenómenos eléctricos similares.2- Existe un informe de Begasa que dice: - En esa fecha tenemos registradauna incidencia totalmente imprevista en la Red de Media Tensión que pudo afectar elservicio.3- Que la compañía aseguradora, con un informe técnico de la avería del frigorífico, concluya que no se puede determinar que sea por un agente externo o no, no debe repercutir en la falta de cobertura del asegurado, ya que este se encuentra cubierto por su póliza, y a su vez amparado por un informe de averías en la red eléctrica. Siendo un problema entre la compañía aseguradora y su técnico. 4- Dentro de las condiciones para la cobertura, dice que el electrodoméstico no puede tener más de 5 años, en el caso de este frigorífico estamos hablando de menos de 4 años, no pudiendo considerarse tan viejo como reflexionó la operadora. 5- Por todo ello, solicito se tenga en cuenta tanto las incidencias eléctricas en la zona. como las coberturas de mi póliza, la antigüedad del electrodoméstico (dispongo factura de compra), para subsanar el problema, con la reparación o la indemnización que corresponda. Quedando ahora mismo en el aire, si es entonces, fiable este tipo de coberturas, ya que la compañía puede determinar o no como quiera. ¿y cuando se puede determinar que un fallo eléctrico sea o no externo al electrodoméstico, si el mismo técnico no pudo hacerlo?

Llevamos tres semanas con la nevera rota y Nationale-Nederlander no hace mas que marearnos, entre tanto seguimos sin nevera en pleno verano con ola de calor.Reclamamos a nuestro seguro del hogar el dia 23 de Julio que nuestra nevera se habia estropeado, todos los contenidos descongelados y echados a perder. El técnico no vino hasta el dia 28 de Julio, nos dijo que la placa estaba rota y el motro no sabriamos hasta cambiar la placa, que la dejaba pedida. El dia 2 volvemos a hablar con el seguro y nos dicen que no hay nada pedido, que el tecnico dijo que la nevera tiene 11 años (mentira, tiene menos de tres y les enviamos la factura) y que esta roto el condensador. Nos envian unos dias mas tarde otro tecnico, que dice que es el motro y que no sabe si ha sido por una subida de tensión, que pasa informe al seguro que ya nos dirán como seguimos. Cada vez que intentamos llamar al seguro, nos pasan con el departamento de indemnizables DE OTRA COMPAÑIA. Nos pasan con una operadora que dice que nuestra ficha no existe, que hay nada con el DNI que decimos. No aparece, porque en vez de pasarnos con nuestro seguro nos pasan con Segurcaixa.Hoy mismo nos informa el seguro de que el técnico no habia pasado el informe hasta ayer dia 10. De modo que todo lo que kos han dicho, se lo han inventado. Dicen que la nevera se ha roto por mal uso. Es una nevera que no tiene ni tres años, y en el mismo parte incluimos también un Smartwatch que se estropeó también al estar cargando la misma noche que saltaron los plomos, se estropeó a la vez que la nevera.No para de darnos informaciones contradictorias y entre tanto seguimos con la nevera estropeada, con ola de calor.

El pasado 30 de julio notifiqué a mi seguro de hogar un incidente en mi trastero. Hay un charco de agua en el suelo enorme que parece caer del techo y está dañando mis bienes. Me dijeron que el miércoles 2 de agosto a las 9 vendrían a hacerse cargo y, 11 días después de notificar el incidente y tras otras 6 llamadas a la compañía, sigo con el problema y nadie que venga a atender el incidente. No pago un seguro de hogar, que encima me obligan a tener por la hipoteca, para que atiendan mis problemas.

Hace más de una semana dimos parte de un incidente urgente en el que hay una fuga de agua y cae al piso del vecino.Vino el fontanero y tras inspeccionar la avería, indicó que se trataba del desagüe de la ducha, el cual perdía agua y caía encima de un mueble del vecino y había estropeado el mueble y parte del falso techo.Al ver la gravedad de la avería, trataron como urgente este tema, pero ya ha pasado más de una semana y el perito no ha sido capaz de pasar el informe, y hasta que el seguro no tenga el informe no mueve un dedo. Mientras, no podemos usar nuestro baño y tenemos que ducharnos en casas ajenas (en pleno verano).El seguro se quiere lavar las manos con la excusa que es el perito quien tiene 15 días de margen, no hacen nada, pero son ustedes quienes contratan los servicios del perito, no lo he elegido yo, por lo que son responsables.Solicitamos por favor que contacten con el perito y pidan el informe, aun tiene que pasar el albañil para valorar los daños y esto se va a demorar semanas si no meses (algo catalogado como muy urgente, ya que solo tenemos 1 único baño).

Les escribo tras recibir poca atención o caso omiso en tratar de solucionar un siniestro del que dí parte por primera vez el 28 de junio de 2023. Ese día mis vecinos de debajo de mi (del 1º), yo vivo en un segundo piso, me avisaron de que en el mes de febrero de este año 2023 observaron que les apareció una mancha de humedad que en un primer momento asociaron que podía haber aparecido por el vaho de la ducha. Así, ese día se pusieron a pintar para tapar la mancha e intentaron quitar primero la capa de pintura que ya había anteriormente. Según ellos, entonces, se les cayó toda la pintura a la cabeza dejando al descubierto que casi la práctica totalidad del techo (sobre el plato de la ducha) estaba cubierta por una mancha de agua. Además, observaron que en la pared de la ducha que da a su cocina, las baldosas estaban ahuecándose y había dos a punto de caer, por la filtración de agua en esa pared. De esta manera, tras informarme de estas circunstancias y observarlo yo mismo, in situ, en su piso, dí aviso telefónico a National Nederlanden como propietario del piso, probablemente causante de esta fuga de agua.Al día siguiente, o al poco de dar aviso, vino un fontanero que tras revisar los desperfectos en casa de mis vecinos y que en mi casa todo estaba impecable, asoció que la fuga podría venir de la zona de mi cocina, sobre la de ellos, y ordenó que viniera una empresa de carpintería que procedió a desmontarme los muebles bajo el fregadero y una cajonera contigua que tapa la zona por la que va la bajante de aguas sucias de la comunidad, el pasado 4 de julio. Ese mismo día, ese fontanero picó en la pared y el suelo de mi cocina, debajo del fregadero y en la zona por la que va la bajante general de la comunidad, con el resultado de que ahí no se observaba ninguna fuga de agua. El 6 de julio ese fontanero me dijo que aprovechara que yo iba a salir 4 días fuera de Zaragoza, mi ciudad de residencia, del 7 al 10 de julio, para cortar el agua. De esta manera, si a mi vuelta la mancha seguía mojada la avería procedería de la bajante general de la comunidad, probablemente, si la misma estaba seca todo haría indicar que la fuga procedería de mi casa. Así, el día de regreso de mi viaje, el 10 de julio por la noche, observamos que en casa de mis vecinos la mancha se había secado y de tal circunstancia informé al fontanero telefónicamente. El 11 de julio por la mañana, el fontanero me llamó y me indicó que tras observar que el contador de agua de mi casa no corría y que en la zona donde el había picado no se había observado ninguna avería, había procedido a informar a mi compañía de seguros National Nederlanden, que la fuga debía estar en el desagüe de mi ducha y que el dejaba de intervenir en este siniestro, ordenando que las reparaciones del mismo las hiciera a partir de ahora una empresa multigremio.Tras varias llamadas que intercambié con National Nederlanden en las que me indicaban que todavía no se había asignado estos trabajos de reparación a ninguna empresa y con mis vecinos en estado intranquilo, estos procedieron a llamar a su seguro, y el jueves 13 de julio vino un fontanero del seguro de ellos que realizó fotografías en los desperfectos de su domicilio para elaborar un informe y, dado el caso, apercibir desde el mismo a National Nederlanden para que agilizaran los trabajos de reparación. Así las cosas y tras informar de estas circunstancias a National Nederlanden, el lunes 17 julio contacté de nuevo con National Nederlanden y la persona que me atendió me informó que ya se había asignado empresa reparadora para intervenir en el siniestro informándome que la misma pasaría por mi domicilio el jueves 20 de julio. En un primer momento esa persona me dijo que pasarían por mi casa en horario de 12 a 14 horas, pero tras indicarle a ella que en ese horario yo trabajaba, ella de manera unilateral y sin ponerme en espera (avisando a la empresa correspondiente y sin dar esta el visto bueno) me dijo que no me preocupara que pasaría la empresa por mi domicilio el jueves 20 de julio de 16 a 18 horas. Yo dí aviso a mis vecinos y las dos partes estuvimos esperando las dos horas, con una llamada intermedia a National Nederlanden y otra posterior sobre las 18 horas para poner una reclamación, pues el tiempo de ambas partes es muy valioso y es una flagrante falta de respeto hacía mi como cliente y mis vecinos, cuya buena relación con ellos, además, empezaba a resentirse por motivos ajenos a mi persona. En dicha llamada se me indicó, además, que National Nederlanden iba a poner una multa económica por incumplimiento a la empresa reparadora.Al día siguiente, 21 de julio, una persona de la empresa se pone en contacto conmigo y me indica que era imposible que ellos se pasaran el jueves 20 de julio por mi domicilio porque en ningún momento dieron el visto bueno al horario que me informó la operadora que me atendió el 17 de julio. Después de informar a esta persona por teléfono de todas las circunstancias del siniestro, quedo con la empresa reparadora en que se pasaran por mi domicilio el lunes 24 de julio de 18 a 20 horas.El lunes 24 de julio, en efecto, acude una persona de la empresa reparadora tanto a mi domicilio como al de mis vecinos y revisa los desperfectos de los dos domicilios, tomando medidas del plato de mi ducha que me informa que tendrá que ser levantado o romperse para observar donde está la fuga y hacer las reparaciones oportunas. Esta persona nos indica, además, que la empresa tiene mucho trabajo en ese momento y que, además, algunos almacenes de materiales de construcción están cerrados por vacaciones, por lo tanto no se atreve a dar una fecha para iniciar los trabajos de reparación. A fecha de hoy, 2 de agosto de 2023, ni la empresa reparadora, ni mi seguro me han informado de cuando se realizará la reparación, más de un mes después de dar aviso y yo he tenido que cancelar mis vacaciones porque no puedo realizar ninguna reserva al no saber cuando se realizará dicha reparación.