Últimas reclamaciones

Buenos días,El pásado 5 de marzo 2022, sufrí un incendio en mi domicilio que afectó al patio exterior. Dicho patio colinda, directamente, con la via pública, con lo cual mi intimidad está expuesta a quien transite por ella. Ese mismo día dí parte a la NN, quienes manifestaron que el lunes 7 enviaban a un périto. Éste nunca vino, y al presentar reclamación me enviaron a un operario, que, una vez visto el siniestro, era necesaría la participación de un périto.Desde dicho día, martes 8, espero la cita con dicho périto. Cada vez que contacto con la empresa, se me dice que el tema lo lleva grandes siniestros y que ya se pondran en contacto conmigo. Hasta el día del hoy, se me decía que el périto podía tardar en contactar hasta 48h. A día de hoy, viernes 11 de marzo, se me dice que no hay límite para que un périto se ponga en contacto conmigo.Delante de esto, solicito acceder a las grabaciones de voz, que según ellos utilizan para comprobar la calidad de la atención, se me deniega esta posibilidad sin más explicación. A mi petición de solicitar una entrevista con un responsable, también se me niega esta posiblidad. Dándome la única posibilidad de presentar una queja por via telemática.Mi queja es relación al mal servicio y trato recibido por parte de la empresa de seguros, que no me da ninguna solución más que espere, cuando mi vivienda está dañada y no puedo realizar mi vida con la intimidad necesaria.

Comunico por la presente una reclamación por los servicios prestados por el seguro de hogar contratado.El día 29 de diciembre comunico una incidencia de urgencia por unas goteras en mi baño que afectan a mi vecino de abajo.Después de llamar repetidamente al seguro me comunican que no encuentran fontaneros. Finalmente después de esperar durante 8 días consecutivos, un fontanero acude a mi vivienda para hacer una breve reparación ( apretar la válvula del plato de ducha/ 5 enero 2022).El día 8 de enero vuelvo a ponerme en contacto para que me informen ya que nadie se pone en contacto conmigo para indicarme el estado de la incidencia.El día 9 de enero vuelvo a contactar repetidamente con el seguro para informar que la avería continúa y está agravando el estado de mi casa con humedades en la pared.El 13 de enero vuelvo a contactar ya que no me dan ninguna información y me confirman que en 24 horas acudirá el mismo fontanero a revisar la reparación.El 14 de enero me pongo en contacto con el fontanero y me indica que no le ha notificado nadie la avería, por lo que llamo 3 veces al seguro para que contacten con el fontanero de urgencia.El 17 de enero me comunico con la empresa intermediaria que gestiona el servicio de fontanería y por fin tengo una cita con el fontanero para el día 18.Me comunica el seguro que los daños provienen de posibles filtraciones del alicatado y que mi seguro no lo cubre.Gracias a contactar con varios responsables y agentes territoriales pudieron comprobar que mi seguro incluye labores de manitas como lechada en baño.Todavía no he recibido notificación alguna por parte del seguro y la gotera continúa.Por lo tanto, ruego se realice la reparación de máxima urgencia en menos de 24 horas. En caso contrario notifico mediante este correo que tramitaré una demanda a la compañía por no cumplir mi contrato ni el servicio.

Tuvo un siniestro relativo a este número de póliza 07347985. El fontanero que vino a la vivienda tuvo que romper dos azulejos del baño y techo del salón en bajantes del baño.Me han peritado sobre 900 euros la reparación en caso de indemnización. He solicitado la indemnización para repararlo yo con un familiar el zocalo del baño.Me han indicado desde la seguradora que no es posible ya que tengo que presentar factura del profesional y fotografías de la reparación.Entiendo que incumple claramente el precepto establecido en el artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro, donde el asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. Y además, y en cualquier supuesto, el asegurador deberá efectuar, dentro de los cuarenta días, a partir de la recepción de la declaración del siniestro, el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por él conocidas, la Ley no exige al asegurado ni al perjudicado la aportación de facturas ni fotografías ni nada por el estilo al asegurador para pagar el siniestro. Si el usuario ha acreditado el daño con pruebas fehacientes o, con el contenido de la póliza en caso de no tener pruebas más eficaces, el asegurador debe pagar.

Hola,Este seguro entraba con mi hipoteca. Llamo porque tengo un atasco en la tubería general, le pregunto a la operadora que me atiende que coberturas tengo para estos casos, me dice que primero debe enviar a un fontanero que valore la incidencia le insisto sobre mis coberturas la cual no me las facilita. Viene el fontanero y me explica lo que ya sabíamos me dice que ahora me llama el seguro, me llaman delante del operario y me dicen que los atascos mi póliza no las cubre, pero si los daños “una capita de pintura sobre la humedad, una vez resuelta la incidencia”le pido las garantías de mi póliza y se niega a facilitarme esta información ya que debo contactar con mi gestor de seguro, en este caso el banco que me vendió la hipoteca junto con el seguro. Llamo al banco me dicen que el seguro es una compañía aparte que no pueden hacer nada. Solo quiero que me envíen a un industrial me arregle las cañerías y las humedades, y sobre todo saber las condiciones de mi póliza.

Hola, el dia 26 de diciembre del 2019 abrí un siniestro con ustedes, mi seguro de hogar. REF: 2020154451.Bien. Después de pasar entre 8-10 correos todos con los mismos datos, con la información mas que suficiente. Vídeos, facturas, fotos, documentos de seguro de los dos causantes posibles de los daños, seguían diciendo que no tenían información que no podían hacer nada. He tenido que insistir entre 1 y 2 veces por semana. Señores estamos hablando de que ha pasado casi medio año con un agujero en el techo. Me pasan con el departamento jurídico, con el cual no tienen comunicación y he de ser yo quien esté llamando a ambos para insistir, pasar documentación doble ( aún así diciendo que no la tenían) . Creo que pago adecuadamente y nunca he dado problemas, deberían cuidar a sus clientes.A todo esto, después de tantísimas llamadas ayer día 26/05/2021 arreglan el techo. Señores, no se nada de la parte indemnizable, se me ha roto el sofá ( el perito lo vio), y tenéis una factura de un ordenador. ¿He de esperar otro medio año para poder tener algo que es mío? Llamo Arag y me derivan con ustedes, os llamo a ustedes y me derivan Arag. ¿ No se supone que trabajan juntos? Es vuestro trabajo comunicarse y ofrecer un buen servicio, que conmigo no se está cumpliendo. Exijo que por favor, teniendo ya todo lo necesario, puedan solucionarme esto. Solo la reparación del PC son 729€. No estoy dispuesta a esperar más.

Hola, se ha producido un incendio en la comunidad y mi piso a sido afectado. Nosotros tenemos contratado un seguro de continente con NATIONALE-NEDERLANDEN.El perito indica que los muebles fijos de la cocina y lavadero que han sido dañados no estan cubiertos por que no lo considera contenido y no contienente. En las coberturas de nuestra póliza indica que los 'elementos de decoración u ornato adheridos a suelos, paredes o techos... ,entelados,pinturas,maderas,...' esta considerado continente en la descripción de las coberturas de la póliza PLAN DE PROTECCION DEL HOGAR (versión PH4)Queremos que los muebles de cocina y lavadero fijados a la vienvienda sean considerados como continente y no contenido.Adjunto documento.Saludos y gracias.

Vinieron a ver el siniestro el 4 de enero y el 16 de enero me dijeron que no estaba cubierto. Hemos solicitado la carta de rechazo sucesivas veces, tanto por teléfono como por la web. Nos indican que la han enviado, unas veces nos dicen que por correo postal, otras que por email, pero no nos llega nada por ningún medio.

A principios de mayo del 2020 el vecino de abajo nos comunicó que tenía goteras procedentes de nuestro piso. Inmediatamente avisamos a la compañía y empezó una serie de despropósitos para intentar averiguar el problema y ubicar la fuga de agua.- Un fontanero de la compañía opina que hay un atasco en el sumidero de la ducha. No tiene mucho sentido pero llamamos y pagamos a un fontanero propio que nos certifica que tal atasco no existe.- Un segundo fontanero del seguro viene y no hace nada porque la mancha del vecino está seca.- Un tercer fontanero del seguro viene y nos comunica que el problema es una segunda ducha de obra a la que se la gastado el aislante.Por nuestra parte, volvemos a imprimar la ducha con un aislante y, por si acaso, la inhabilitamos.Empiezan a aparecer manchas de humedad en nuestra vivienda y a bufarse el parquet y los zócalos.Viene un perito de la compañía y nos comunica que esos daños no provienen de la ducha reparada, si no de la bañera de la habitación contigua. A mediados de agosto, sin haber recibido ningún tipo de informe pericial ni comunicación por parte de la compañía, y después de llamar cada semana, nos comunican que la bañera tiene filtraciones y eso no lo cubre el seguro. No se hizo ninguna comprobación y les decimos que eso es imposible porque NO usamos la bañera desde hace meses.A principios de septiembre, y sin ninguna respuesta por parte de la compañía, las goteras del vecino se agravan. Viene un segundo perito a hacer fotografías, y no nos comunican nada. Las goteras en el piso del vecino no cesan y empieza a filtrarse agua por el patio de luces. La convivencia con los vecinos se vuelve insoportable y, sin saber de dónde procede el agua y sin respuesta de la compañía, decidimos dejar de utilizar la segunda ducha que tenemos. Es decir, por inacción de la compañía, tenemos que ducharnos FUERA DE NUESTRA CASA ya que nos es imposible saber de dónde procede el agua.A día 8 de octubre, el seguro envía a un nuevo profesional que, asombrado, nos pregunta si ninguno de los profesionales anteriores ha abierto el registro de la bañera. Nadie lo había hecho. Ningún fontanero o perito había abierto ningún agujero, ni el registro de la bañera, y sólo el primero, abrió el grifo para certificar un atasco en el sumidero. Finalmente, abriendo el registro de la bañera, observamos que el mecanismo interno del grifo está roto y lleva goteando agua, como mínimo, desde mayo. Motivo por el cual las goteras no cesaban ni cerrando la llave de paso del agua (tal y como le comunicamos varias veces a la compañía). Gracias a la inacción del seguro, pasamos de una pequeña mancha de humedad en el piso del vecino a desperfectos en varias habitaciones de nuestra piso y del piso del vecino.Una vez encontrado el problema, el seguro tarde varias semanas en comunicarnos (y lo hace sólo tras recibir una reclamación desde OCU) que no cubren la avería, pero si los desperfectos causados. Nos hacemos cargo de la avería inutilizando los latiguillos de la bañera dado que no queremos utilizarla más y estudiamos quitarla en un momento dado y así se lo comunicamos a la compañía.Desde finales de octubre llevamos esperando que el seguro se haga cargo de los desperfectos una vez inhabilitado el grifo que daba problemas. Tal y como hemos comunicado varias veces por teléfono y por escrito, hemos reclamado muchas veces los informes periciales de esta incidencia, por burofax, por reclamación de la OCU...y aún no tenemos ninguno.En la última visita del perito, éste nos informó de viva voz que haría una propuesta de indemnización por algunos de los daños ya que no todos proceden, según él, de la misma avería. Hemos solicitado este informe pericial y tampoco hemos obtenido respuesta.Hemos reclamado en multitud de ocasiones máxima celeridad posible para pintar el piso del vecino ya que tiene una habitación COMPLETAMENTE llena de humedades en paredes y techo. El seguro nos ha hecho caso omiso y ya llevamos dos meses con la avería subsanada.Somos conscientes de que en esta avería ha habido muchísimas irregularidades dejadez de funciones, incumplimiento de contrato, irregularidades y falta de transparencias con los informes periciales... Y hemos tenido que convivir con humedades, mala convivencia y amenazas de denuncia por parte de nuestros vecinos y teniendo que ducharnos fuera de nuestra propia casa porque el seguro se negaba a encontrar la avería. Por lo que, y deseando que esto no llegue a más y no tener que alargar más la agonía, reclamamos a nuestra compañía una indemnización por los daños estéticos (parquet, zócalos y manchas de pintura en DOS habitaciones + Pintura en el piso del vecino + Pintura en el rellano del edificio) y por todos los daños ocasionados a nuestra convivencia y salud mental.Cuando alguien contrata un seguro del hogar, lo hace creyendo que ante cualquier problema, y mediante el pago de todas las cuotas de manera diligente, el seguro estará ahí para solventarlo y/o acompañar al asegurado. Nuestra compañía nos ha ignorado, nos ha ninguneado y ha incumplido el contrato (una clausula estípula que es obligación de la compañía hacer todo lo pertinente para encontrar el motivo de la avería gastando hasta un máximo de 400€ en la operación) y mostrando cero transparencia con los informes periciales y los tramites de la incidencia.Cuando un asegurado deja de pagar, hay consecuencias y cuando una compañía deja de actuar, debería haberlas también.

El pasado 08/07/2020 unas fuertes rachas de viento causaron una serie de roturas y desperfectos en mi domicilio. Enseguida di parte telefónico del siniestro a la Compañía National Nederlanden con la que tengo contratado una Póliza de Seguro Hogar. Con posterioridad, a petición de la Cía., envié escrito relatando los hechos y adjuntando fotografías (DOC. 2), además de facturas y presupuesto estimado de los daños sufridos (DOC. 3). La Cía. me respondió telefónicamente que la velocidad del viento ese día no superó los mínimos estipulados en la Póliza por lo que no procedía indemnización alguna. Solicité y les envié un Informe de la AEMET certificando la velocidad estimada del viento que, según sus estimaciones, sí se encuentra dentro de las coberturas (DOC. 4). La Cía envió a un perito que emitió su informe en base al cual la Cía. nuevamente se niega a cualquier indemnización y ahora no por la velocidad insuficiente del viento, sino debido a conceptos tan generales como “vicio propio y/o defecto de construcción y/o un deficiente montaje de los bienes asegurados” sin ninguna especificación (DOC. 5). Deseo que les sea remitida mi RECLAMACIÓN (DOC. 1) solicitando la revisión del caso, las explicaciones pertinentes por el arbitrario rehúse y el consiguiente resarcimiento de los daños sufridos.Todo de acuerdo con el PROTOCOLO ESTABLECIDO en la pag.19 de la Póliza (DOC. 6).

El pasado mes de octubre di un parte con número 2020141433.Un radiador de una habitación tenía una fuga y me había estropeado la tarima flotante. Tras visita y valoración por parte del seguro se aprobó la reparación, cosa que rechacé porque consistía en la sustitución de todo el suelo de la habitación, con el consiguiente daño estético con el resto de la vivienda ya que la tarima nueva me advirtieron que sería diferente al resto, además de que tendrían que ponerme una chapa de paso.Al no estar conforme con la reparación solicité indemnización para lo cual presenté arreglo de la causa del siniestro, es decir la factura del arreglo del radiador, así como un presupuesto que me pidieron.Me dicen que no van a pagar la indemnización hasta que no arregle el suelo. Y arreglar el suelo me conlleva tener que cambiar el suelo de toda la planta, lo cual por el momento no voy a hacer.Por ley está prohibido condicionar una indemnización a la entrega de una factura. Precisamente una indemnización es eso, una indemnización, la cual yo puedo gastarme en reparar el bien, sustituirlo o quemar ese dinero pero según tengo entendido no pueden condicionar la entrega de la factura (Ley 18 del Contrato de Seguros) además de ser una infracción para el seguro recogido en otra ley con multa de hasta 60.000€.Si he pedido mi indemnización, que para eso pago religiosamente todos los años la cuota del seguro, quiero que me la den sin ninguna condición. Creo que estoy en mi derecho y sino que me corrijan.