1-3582420440-1Muy Señores Nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que expresa disconformidad sobre solicitud de acreditación de trabajos estéticos, durante tramitación de siniestro N.º 82780876.Tratamos un expediente en curso, para el cual, ha sido necesaria la apertura de alicatado a fin de localizar averÃa.Les participamos que a fin de realizar el tapado correspondiente, Perito autorizó indemnización de daños estéticos una vez presentada la documentación acreditativa del trabajo efectuado, tal y como estipula el Condicionado General, apartado que transcribimos para su comodidad:“Los Daños Estéticos que sufran las partes interiores de la vivienda y que comporten un menoscabo visible en la armonÃa o coherencia estética existente antes del siniestro. En todo caso, esta garantÃa queda limitada a la estancia afectada por el siniestro, con exclusión de todo elemento perteneciente al mobiliario, asà como de cualquier aparato o elemento sanitario y sus accesorios, lunas, cristales, espejos, murales o cualquier otro material decorativo con valor artÃstico. La recomposición estética de los bienes asegurados se realizará utilizando materiales de caracterÃsticas similares a los originales. El lÃmite máximo por siniestro para esta garantÃa es de 1.500 euros, y su aplicación comporta necesariamente la realización de dicha recomposición.â€Una vez evaluada la solicitud de nuestro Cliente, D. Sergio Ferrer López, respecto a recibir indemnización de 900€ en calidad de daños estéticos, sin necesidad de presentar facturas y/o fotos justificando haber llevado a cabo la labor, debemos aclarar que se trata de un requisito para el cometido.No obstante, tenemos constancia que a dÃa de hoy, nuestro Cliente ha contactado con el Ãrea de Siniestros, confirmando haber localizado material de similares caracterÃsticas al alicatado necesario para tapar la cala.Por ellos les informamos que dicho Departamento contactará en las próximas horas con nuestro Asegurado, activando servicio de albañilerÃa con objeto de llevar a cabo la labor.Siniestros queda a su entera disposición hasta que finalice el proceso, para solventar cualquier duda que pueda surgirle.Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañÃa de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: abogados@ocu.org >Enviado el: martes, 21 de diciembre de 2021 10:50nale-Nederlanden >Asunto: Reclamación: Condicionamiento indemnización - (CPTES01422858-62)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
