Muy Sres. Nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que D. CARLOS HAURIE FAVA expresa disconformidad con la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.05768403.Una vez revisado el caso, se comprueba que el sr. Haurie comunicó a la Compañía daños en tarima de habitación por avería en radiador. Se le informa que la reparación de la avería no tiene cobertura por la póliza pero sí los daños producidos por el escape de agua, motivo por el que se envía a un parquetista al domicilio asegurado que confirma daños directos causados por el agua en 2 m2 de tarima de la habitación. Asimismo, se indican daños estéticos en la estancia afectada por 7 m2.Los trabajos quedan pendientes a la espera de que el cliente acredite la reparación de la avería. El 23.10. el asegurado solicita indemnización por los daños causados, para lo que se le solicita acreditación tanto de que la avería ha sido reparada como de la realización de los trabajos en la tarima. El 06.11 el cliente envía factura de reparación del origen y se muestra disconforme con el hecho de tener que presentar la factura para el cobro de la indemnización por la tarima.Según consta en el expediente, la valoración del profesional que acudió al domicilio para los daños directos en la tarima (2 m2) son 124.-EUR, los cuales, en aplicación de la garantía de Daños por Agua, van a ser indemnizados en los próximos días.Respecto a la cantidad pendiente (480.-EUR más IVA según presupuesto del sr. Haurie) se correspondería a los daños estéticos producidos en la estancia afectada. De acuerdo a lo escido en las Condiciones Generales la aplicación de esta garantía está supeditada a la recomposición de la estética. Para su comodidad, les reproducimos la citada garantía:[cid:image002.png@01D6CE36.4DD83860]Según lo anterior, y aunque no sea obligatoria la presentación de la factura, no es posible atender la indemnización por esta garantía hasta que no se acredite que se ha llevado a cabo la recomposición estética de la tarima en la habitación afectada, por lo que quedamos a la espera de las noticias del Sr. Haurie.Por lo expuesto, este Servicio desestima su reclamación.En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que pueden dirigirse al Defensor del Asegurado, '˜D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1° D, 28001 MADRID' o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones @da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: Enviado el: miércoles, 2 de diciembre de 2020 13:50Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden Asunto: Reclamación: Condicionan Factura a Indemnización - (CPTES01118315-02)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
