Últimas reclamaciones

Compre una lavadora marca OK.OWN 16213 A2 el 11/09/2017 en MEDIAMARKT Badajoz, que se encontraba en la exposicion, ya que no tenian en stock en el almacen. El vendedor me asegura que está en las mismas condiciones que si me la sacaran del almacen y en cualquier caso, dispone de 2 años de garantia. Cuando me la cargaron en el coche, va sin caja y envuelta en plastico de burbujas, sin instrucciones. Me reiteran que no hay ningún problema con ella y me vuelven a comentar lo de los 2 años de garantia. Cuando llego a casa, compruebo al instalarla que no tiene los tornillos de fijación del tambor, pero lleva todos los tubos de desague. La instalo y la pongo en funcionamiento. La lavadora funciona perfectamente y doy por buena la compra, con la tranquilidad de saber que dispongo de 2 años de garantia. La lavadora está funcionando normalmente durante 1 año y dos meses, cuando el 11/11/2018, se averia. El tambor gira, pero se para a las pocas vueltas, y ademas se sale el agua. Intento ponerme en contacto con Mediamarkt y , durante 4 dias estoy llamando a todos los telefonos de los que disponia (SAT ,pésimo) sin éxito.El dia 14/11/2018 logro hablar con ellos y me dicen que me mandan un técnico. El dia 22/11/2018, vienen los técnicos. Abren la lavadora y ven dos agujeros en la carcasa de plastico que rodea el tambor, le hacen una foto y nos dicen que la lavadora estuvo lavando con los tornillos de fijación del tambor puestos, y que ese es el motivo de la averia. Mi pregunta para ellos es , como es posible que haya estado lavando durante un año y dos meses con esos tornillos puestos, sin haber observado nosotros ningun problema, y ademas que donde estaban los tornillos y los trozos de plastico que le faltaban a la carcasa??. La respuesta de los técnicos fué que ellos habían hecho su trabajo y que ahora nos tocaría pelearnos con Mediamarkt, para reclamarle. Dia 28/11/2018, volvemos a llamar y nos dicen que, según el servicio técnico, la avería se debe a una mala manipulación, con lo cual, no se hacen cargo de la reparación. Al no estar de acuerdo, el dia 1/12/2018, vuelvo a hablar con atencion al cliente de Mediamarkt, le cuento el caso, me dicen que no es posible que una lavadora haya lavado durante un año y dos meses con los tornillos puestos y ademas que no aparezcan dichos tornillos dentro de la lavadora, ni los trozos de plastico que faltan.Me dicen que me llamarán. Al seguir sin llamar, el dia 5/12/2018, me persono en Mediamarkt, para poner una reclamación. Me atienden dos empleados, un chico de la sección de electrodomesticos y una chica de atención al cliente. Les vuelvo a contar el caso, me vuelven a dar la razón y me prometen que van a llamar a otro servicio técnico para que vayan a ver la lavadora. Espero hasta el día 12/12/2018. Vuelvo a Mediamarkt, vuelvo a contar mi caso por enésima vez y llaman al señor RAUL DELGADO GRANADOS, jefe de Sección Gama blanca, Pae y clima. Le vuelvo a contar el caso y me dice que no tenía constancia del caso. Comprueba los datos y me saca el parte del servicio técnico, vuelve a decirme que lo que ha pasado no es posible, ya que tenía que haber escuchado ruidos y movimientos extraños en la lavadora, desde el día que la instalé. reconoce que es muy raro el caso y me pide 2 dias para intentar solucionar el caso. El dia 14/12/2018, nos llama, sin solución todavía, y nos pide 24 horas más, para darnos una solución, pero ya nos está indicando que vayamos poniendo una reclamacíón, por todo lo que ha ocurrido, al margén de la resolución final. El dia 26/12/2018, llamo otra vez a este señor, y me dice que creia que animandome a poner la reclamación yo ya tenía que dar por hecho que no se hacían cargo de la reparación. Le pedí que me enviaran el parte del servicio técnico y las fotos que tenían. me las envía el mismo dia. La conclusión, me vendieron una lavadora usada y averiada, ya que los tornillos de fijación, que supuestamente la habían averiado, no estaban, ni los trozos de plástico que estaban arrancados, tampoco. Parece que es una práctica habitual en esta tienda, ya que mi hermano compró una consola XBOX ONE, para el regalo de su hijo y al conectarla, le salió que había sido usada en una feria de informatica en IFEBA. Menos mal que reconocieron su error al sacarla a la venta y se la cambiaron. Con esto, doy a conocer el proceder que tienen en Mediamarkt Badajoz. Espero que, si tienen un minimo de decencia, alguien de ponga en contacto conmigo para ofrecerme una solución. Obviamente tuve que comprarme una lavadora, ya que, después de marearme durante un mes y medio, no me quedó alternativa.

Esta reclamación viene dada, gracias a la incompetencia de todos los trabajadores que me he cruzado en estos días en sus tiendas físicas, por teléfono y en el modo online.Empiezo con los datos del pedido:Número de pedido: 61202611Fecha de entrega: 14/12/2018Al día siguiente, el 15/12/2018 (porque ese mismo día lo dejé cargando como indican las instrucciones), probé el robot en forma aspirador, no me entusiasmó, pero contaba con el modo de fregado, el cual probé el día 16/12/2018 y fue incluso peor, dejaba el suelo pegajoso y nada limpio por si era una obsesión mía, al día siguiente (17/12/2018) volví a probarlo y nada, un engaño de producto. Con esta premisa, decidí hacer la devolución del producto el día 20/12/2018 y me mandaron un email confirmando mi petición. Al día siguiente, 21/12/2018, recibo otro email en el cual, el servicio postventa me dice que ha revisado y validado la recogida en mi domicilio en 28/48 horas. El día 24/12/2018, como no había recibido ninguna información más sobre la recogida, me volví a poner en contacto por email, recalcando que nadie había venido a recoger el artículo y cuál es mi sorpresa, cuando el día 26/12/2018, recibo un email cancelando mi recogida por imposibilidad de contacto, cuando ni siquiera me habían dado un número de recogida, ni una fecha para esperar dicha recogida, ni nada, aún pidiendo explicaciones continuamente el mismo día les mando otro email explicando todo lo ocurrido, alegando que es imposible contactar por teléfono porque después de 10 minutos me cortan la llamada el día 28/12/2018 me contestan pidiéndome de nuevo el numero de pedido (increíble después de tanto mareo), pero contesto con educación y se lo doy. Mientras pasaba todo esto en el correo, yo intenté mediante el formulario de su web, ponerme en contacto y me contestaban a los tres días(adjunto documento) pidiéndome el número de pedido y mi DNI(el pedido viene en el formulario al rellenarlo) y hasta hoy los problemas en modo online.Y como por teléfono era imposible la comunicación porque a los 10 minutos de espera, me cortaban, decidí comunicarme por Facebook, sin resultados.Decidí que en una tienda física sería la solución, antes de nada, llamé por teléfono a una de sus tiendas y me dijeron que no había problemas en realizar la devolución en tienda física (lo tengo grabado). Me acerqué con mi factura a vuestra tienda en, Avenida de la Albufera, Centro Comercial Albufera Plaza 153, el día 28/12/2018 y la señorita encargada de las devoluciones, me dice que no lo puedo devolver porque está usado, cosa absurda, porque en su página web no hace referencia a ese motivo en el departamento de devoluciones, como no me apetecía discutir en ese momento, me llevé mi artículo a casa y llamé a otra tienda física, a ésta en la que estoy poniendo la reclamación, CC Rivas Futura - C/Isaac Peral 2 Ed. A Lc. A1b y me dicen que, si el artículo no está arañado, que no hay ningún problema (tengo grabación) y cuál es mi sorpresa, cuando me siguen imposibilitando la devolución del artículo, porque dicen que está pendiente en el modo online.De todo esto tengo documentos.Espero soluciones inmediatas a todos estos improperios que he sufrido por parte de la incompetencia de sus trabajadores.Un saludo!

Los primeros días de Diciembre acudo al media markt de plaza del Carmen, Madrid. Para reparar mi televisor marca Thomson de 32 pulgadas por garantía, ya que el equipo se apagaba solo, cambiaba de colores la pantalla hasta que un día no prendió mas, me lo reciben y me indican que el tiempo de reparación es de aproximadamente 2 semanas, espero el tiempo ya un poco disgustado porque no tengo otro televisor en casa, me envían un mensaje que estaba listo el 24 de diciembre, acudo lo recojo y voy a casa, apenas lo conecto me doy cuenta que el televisor no enciende, lo logro encender y para completar veo que tiene un fallo en la pantalla distinto al que ya presentaba, también se apaga y se prende solo, se apago y no prendió mas, vuelvo a cargar con la caja del televisor y me dirijo de nuevo a la sede, pido hablar con el gerente de turno ya que la dependiente me indica que debo dejarlo de nuevo 2 semanas más, baja el gerente luego de tener media hora allí, pensé que dialogando con el de manera educada podría tener una solución pero no fue así, se altero y comenzó a gritar sin tomar en cuenta que había gente al rededor, diciéndome que la única solución que me podía dar era dejar el televisor de nuevo para reparar, que si yo quería la devolución del dinero o el cambio del televisor el no me lo iba hacer, y que si no estaba de acuerdo podía poner una hoja de reclamación, le indico que la solución que me esta dando no es una solución considerable ya que ellos no me iban a dejar un tv de sustitución por todas las semanas que he y estaré esperando, se fue sin mas dejándome allí con la dependiente que no sabia que hacer, me parece una falta de respeto de la empresa, tener personas tan incompetentes y groseras a cargo de otras personas, de cara al publico es una falta de respeto una solución tan mediocre como esa, también me parece una falta de respeto el hecho de no tener un control de calidad y verificación antes de que el producto según reparado salga de la tienda, y no tener al cliente con una caja de casa a la tienda 4 veces, es una perdida de tiempo, perdida de dinero y lo peor es la molestia de no tener el producto que compraste por 1 mes.

Compré una Nintendo Switch el pasado 01/18/2018. El 08/23/2018 tuve que llevarla a reparar porque funcionaba mal, ya que tenía problemas de batería, entre otros. 2 semanas más tarde, me la volvieron reparada. El motivo fue que era un error de fábrica, ya que la placa base era defectuosa y la tuvieron que cambiar. El 22/10/18 volví al Media Markt para que la consola funcionaba peor que antes de la primera reparación. Tardé casi dos meses en volver a llevarla porque de primeras no iba mal e intenté aguantar hasta que llegó el momento de decir basta.Como siempre, dicen que aproximadamente tardará unas 2 semanas en repararse. Pasadas las dos semanas, no supe nada, por lo que pregunté sobre el tema y no sabían nada. Fui dos veces más y no tuve noticias. La última vez que fui, me dijeron que, si pasados 9 días no me decían nada, tendría derecho a una devolución (se le pasaría el cargo al servicio técnico y me harían un cheque regalo por el mismo valor o una devolución idéntica el producto).Pasados estos días, volví a ir (21/11/18) y me comentaron que ya habían pasado los días que se le daban al servicio técnico y ni aun así respondieron dentro del plazo (llevábamos reclamando des del 29/10/18). Me dijeron que no podían darme un cheque regalo porque debían asegurarse con el servicio técnico de saber qué pasaba con la consola y me pidieron que les dejas tiempo hasta el martes siguiente (es decir, otra semana más a la espera).El martes 27/11/18 volví y la chica del servicio técnico de Media Markt, que es la que me lleva todo el seguimiento, me cuenta que el Viernes, 23/11/18, el servicio técnico respondió, finalmente, y dijo que la estaban reparando, es decir, después de más de un mes, se dignaron a contestar. Me explicaron que realmente tenía derecho al cheque regalo, pero Media Markt (la central) se negaba a hacerlo ¿el motivo? Lo desconozco, al igual que la trabajadora que me atendía. Intuyo que será porque es un producto rebotado de una reparación. Volvimos a hacer una reclamación, tanto a Media Markt central como al servicio técnico, exponiendo que el cliente, es decir, yo, quería una devolución del producto inmediata, ya que el plazo que da Media Markt al servicio técnico es de un mes, y que pasado este mes (el cual no recibí contestación, repito) estoy en mi derecho de tenerlo. Estamos a 4/12 y sigo a la espera, sin tener ninguna contestación. Estoy muy decepcionado y enfadado con el trato y servicio que me están dando y no hay absolutamente NADIE que pueda ayudarme.

compre 7 tarjetas prepago spark para recargarlas y regalarlas en navidad y no fui informada, ni aparece en la documentación que acompaña a la tarjeta de que los 10 euros que pagaba por cada una de ellas eran el precio de la tarjeta y no un deposito en la misma. De igual manera sucedió con el hecho de que cada recarga esta grabada por un 5% de comisión, aunque en este caso si aparece en el ticket . pero al haber hecho todas las operaciones al mismo tiempo no me entere hasta que a posteriori no revise los ticket y ya no podía devolver las tarjetas y no realizar las recargas en su tienda. no aparece en la documentación que acompaña a ña tarjeta , ni fui informada que la tenencia de la tarjeta supone un coste mensual, que se descuenta del saldo de la misma. Fui a quejarme a su tienda y ellos me derivaron a Spark, pero son ustedes los que venden un producto del que no tienen conocimiento y cuya información no es completa. sus empleados necesitaron 4 visitas por mi parte para poder venderlas eso me indica su poca pericia y desconocimiento del producto. a dia de hoy una de las tarjeta no debieron de cobrármela bien y esta inoperativa y mis 30 euros en su caja.

El día 21 noviembre compre un tv y un cable hdmi regalo para mi marido ennuestro aniversario.Todo correcto yme contestaron con estos mensajesnoreply@mediamarkt.es mié., 21 nov. 21:41 (hace 8 días) para mí Hola, MORALES MORENO, GRACIAS POR TU COMPRA Hemos recibido tu pedido 60986144 y estamos trabajando en él. Tu pedido MediaMarkt 60986144 está en camino2º paso..Mrw mw informaMRW le informa:MEDIA SATURN MULTICHANNEL S.A. le ha remitido el envío con número de etiqueta 026784866385, que recibirá* el 23/11/2018.3º pasou envío número 026784866385 emitido por MEDIA SATURN MULTICHANNEL S.A. al destinatario FRANCISCO JAVIER MORALES MORE todavía no ha podido ser entregado por el siguiente motivo: Dirección incompleta4º pasoDespués de tratar durante el fin de semana contactar con mrw sin éxito, el lunes 26 de noviembre via telefónica me dicen después de Haber estado en mi domicilio (cosa incierta si tenemos conserje y además ponen Que la dirección está incompleta). Les doy los datos que dicen que les faltan de mi direcciónY me dicen que ni puedo ir a recoger el paquete ni pueden mandármelo porque está bloqueado a la espera de un segundo bulto.5º PASONos presentamos en media markt de Rivas y dicen que como es online no pueden hacer nada.La chica amablemente se ofrece a mandar un mail con lo ocurrido.Recibiendo un respuesta automática:Buenas tardes Francisco Javier,En relación a la entrega del articulo faltante del pedido 60986144, transportista nos informa que está a la espera de recibir el 2º para pasar a hacer la entrega.Disculpa las molestias ocasionadas.6º PASOEl día 28 de noviembre llamo telefónicamente a media markt on line y atentamente me comunican su sorpresa de lo ocurrido y que pasarán nota lo antes posible a mrw, yo les comento, que aunque sea me paso a por la tv yo y el cable ya me d lo mismo.Me dice atentamente que lo comunciara y que en 12 horas recibiré respuesta.A la espera sigo después de haber pasado 8 días desde que realice mi pedido.Y muy importante el cargo lo tengo hecho en mi cuenta

Número de pedido: 61037474 Número de factura: 41350009 23/11/2018 se ofertó en Mediamarkt Xbox One X + Shadow of the Tomb Raider por 199€ el pack de consola+juego. Compre y pague 2 unidades con la modalidad de recogida en tienda. Tras varias horas me han cancelado el pedido alegando falta de stock y efectuando una devolución de lo pagado sin ofrecer un tiempo de espera para reponer stock y recibir el producto u ofrecer uno de caracteristicas similares.He enviado reclamacion (1304075) a su servicio de atención al cliente sin respuesta alguna.

El pasado 09.09.2018 adquirí en Media Markt Alcalá de Henares (Madrid) un terminal. Me dieron la opción a financiarlo y automáticamente se me generaría una tarjeta. La persona que me atendió, Alissa, me dijo que tenía 60 días para el cambio o devolución ya que había financiado el terminal y se había generado dicha tarjeta. El 29.09.2018 (20 días más tarde)voy hacer el cambio del terminal porque no funcionaba bien y decido coger otro diferente (me atiende la señorita Silvia). El cambio se hace sin ningún problema y sin más comentarios sobre la misma documentación anterior, únicamente modificando el importe. Al día siguiente, 30.09.2018 vuelvo porque me habían vendido un terminal usado a precio de nuevo. Tanto la señorita Silvia como una compañera de Samsung (no recuerdo el nombre)me piden mil disculpas y me hacen el cambio por otro terminal, el cual abro delante de la señorita Silvia para que vea la diferencia de uno a otro.El pasado 30.10.2018 vuelvo para devolver el terminal porque nuevamente me está dando muchos problemas. Casualmente está la señorita Silvia, persona que me atendió en el anterior cambio. Mi sorpresa es que me dice que no me hace el cambio ni devolución porque mi terminal no se pagó con la tarjeta Media Markt. Ante mi sorpresa la indicó que claro que está pagado con esa tarjeta, que es el cambio que se hizo anteriormente y que va todo relacionado. Llama a CaixaBank y este afirma el movimiento de la tarjeta, pero hablando con otros compañeros (veo que debido a la falta de información entre ellos) me dice que aún así no se puede hacer el cambio ni devolución porque lo que se solicita es que se haga el pagó mediante la tarjeta física Media Markt, que sino se considera una compra normal y el plazo es de 14 dias. Ante mi una nueva sorpresa ya que está señorita no me informó de este detalle en el primer cambio (El cual no hubo queja ninguna, ni información de este detalle y habían pasado 20 dias. Movimiento que puedo demostrar documentalmente)y la señorita Alissa no me dio este detalle el día de la compra, sólo eso, que tenía la ventaja de los 60 días. A todo esto indicar que no estoy segura que el mismo dia 29 yo hubiera recibido ya la tarjeta física en mi domicilio, por lo que de no tenerla seria complicado usarla. Y si me hubiera informado de este detalle, no habria habido problema en acercarme a mi domicilio para ver si realmente la tenia y entonces seguir las indicaciones que supuestamente tienen dictadas. Vivo a 15 minutos del centro comercial, por lo que el problema hubiera sido minimo.Ante esta situación decido poner una reclamación ese mismo día (tengo copia para poder adjuntar). El día 01.11.2018 acudo de nuevo a Media Markt Alcalá para ver si localizó a la señorita Alissa, que afortunadamente estaba en la sección de telefonía. Le comento lo ocurrido y ella me indica, ante su sorpresa, que ella no tenía constancia de este detalle y que iba hablar para ver que había ocurrido . Ella habla con el responsable de Atención al cliente, Antonio, y le informa que está normativa es así pero que ella no tenía constancia. Y la reitero que si esto es asi no entiendo que se me haya hecho un cambio a los 20 dias.Una señorita de Samsung me hace un testeo del terminal con una app de Samsung y da correcto, aunque la reitero que la batería falla. Ante esta situación llego a un acuerdo con la señorita Alissa y según lo hablado ella con su responsable de Atención al Cliente, Antonio, que si en un par de días el fallo persiste que acuda y se haría la devolución del terminal o el cambio, eso a mi elección, pero que ya no tendría la financiación sin intereses en caso de coger un nuevo terminal.Como no tengo manera de demostrar el fallo, ya que el test de la app de Samsung da correcto, decido hacer capturas de pantalla para así ver la hora y porcentaje de la batería. Esto lo hago los días 01.11.2018 y 02.11.2018. El problema efectivamente continúa, por lo que acudo de nuevo el sábado 03.11.2018 a Media Markt según las indicaciones de la señorita Alissa. Con las capturas de pantalla puedo demostrar de alguna manera el problema que tengo con el terminal. Pero nuevamente otra sorpresa. Ya no me atiende la señorita Alissa (que está alli)sino el comercial de telefonía, Jon. Muy amable, de una manera u otra, me saca de este tema y de que restaurar el teléfono y me habla del servicio técnico, etc etc...A lo que le respondo que no quiero más mareos que lo que quiero es que Media Markt se haga responsable de su error y me haga la devolucion, que en este trámite han sido 4 errores: indicarme que por tener la financiación con la tarjeta tengo 60 días de cambio o devolución, la entrega de un móvil usado como si fuera nuevo, la devolución aceptada a los 20 días y no indicarme está misma persona antes del error que había y que se podía haber solucionado. Quedó con Jon, comercial de telefonía, en que reseteamos el terminal (hecho allí por la señorita Alissa) y que él, como muy tarde el miércoles 07.11.2018 hablaría con el responsable de Atención al Cliente (Antonio), la persona que me hizo la devolución y más tarde me puso pegas (Silvia) y la persona que me hizo la venta (Alissa)...y me daría una respuesta. Recuerdo que la señorita Alissa ya habló con el responsable de Atención al Cliente, Antonio y le dijo que si el problema persistía se haría la devolución.A día de hoy me están mareando para que vaya allí sin luego cumplir con lo acordado.Indicar que en su número de teléfono de Atención al cliente, 918783500, NUNCA contestan, por lo que me tocará ir el próximo día a ver que ocurre.Documentalmente puedo aportar factura, devoluciones, movimientos de la tarjeta y folletos de Media Markt donde existe muchos errores en este tema.

El día 28/10 a las 10.30 horas hice un pedido online de un robot aspirador Conga por valor de 164,46 euros pagado con Paypal. No recibí respuesta del pedido por mail por parte de Mediamarkt y el lunes 29/11 puse un mail a atencion al cliente. Me respondieron automáticamente con mi núumero de solicitud 1174643. Como no tenía respuesta llamé por teléfono el martes 30/11 y me dijeron que este tema era por el volumen de ventas del día sin IVA y que tenía que hacer la reclamación por mail. Le dije que ya la había hecho y me dijeron que por teléfono nada podía hacer. Envié un Tuit ese mismo día a la atención al ciente de Mediamarkt y me pidieron los datos. No he tenido respuesta hasta ahora.el martes 30/11 hablé con Paypal y me dijeron que tenía que solucionarlo con Mediamarkt.

Falla un botón de un mando de la ps4 con año y medio desde la compra y me dicen que los mandos, al ser un accesorio, no tiene la misma garantía que el producto principal porque se estropean y deterioran por uso y desgaste (mandos a distancia, baterías...). Me da que están dando largas para que se cumplan los dos años y ya no hacer nada.