RECLAMACIÓN MEDIMARKT ONLINE POR FRIGORÍFICO.Estimados Sres, con el siguiente escrito expongo mi reclamación ante Medimarkt online S.A.U, con sede en el Ed. Prima Muntadas C/Solsonés, 2, puerta C, ES 08820 el Prat de Llobregat. Teléfono 900205000, email: atencionalcliente@mediamarkt.esEXPONE:El pasado 27/7/23 realicé una compra de un frigorífico americano en este canal de compra online, por valor de 1130€ y el día 31/7/23 se realiza la entrega del frigorífico por la empresa GOI, y comienzan los problemas. Problema 1: La empresa de transportes GOI no está capacitada para hacer este tipo de entregas. Es usual que se tengan que desinstalar las puertas para que este aparato voluminoso pueda pasar por alguna puerta. Los transportistas han venido sin nadie que sepa desinstalar las puertas, y dejan el frigorífico nuevo en mitad del pasillo. Previamente lo han desembalado para que pueda ser introducido en la casa. Además, se marchan sin llevarse el antiguo, tal y como se había solicitado en la compra y que consta en la factura, aludiendo a que ellos no están autorizados para desinstalar puertas.Problema 2: El frigorífico que me han entregado no es el que yo he pedido. El pedido tiene referencia SAMSUNG RS67A8811S9/EF y dispone de dispensador de agua y hielo, y el entregado tiene referencia SAMSUNG RS66A8100S9, y carece de dispensador de agua y hielo.Problema 3: Solicito la retirada del frigorífico y la devolución del dinero el mismo día 31/7/23, y esto se está convirtiendo en una misión imposible. A día 30/8/23, un mes después de que trajesen el frigorífico, y a fecha en la que redacto esta reclamación, todavía no han retirado el frigorífico. Me he puesto en contacto en muchísimas ocasiones mediante e-mail con el canal de atención al cliente para solicitarles la retirada del frigorífico, tal y como pueden ver en el fichero 1 adjunto, donde están las conversaciones mantenidas. El problema para la no retirada del frigorífico consiste en que está desembalado, y los transportistas no quieren llevarse un artículo que no esté embalado. Para mi es imposible embalarlo, por que para ello debe ser primero sacado a la calle, bajándolo por varios escalones. Además, no se embalarlo. El frigorífico venía con varias piezas de poliespán y un plástico que he guardado, pero que no sabría volver a instalarlo. Esta situación ha sido comunicada a Mediamarkt, y ellos desde el día 5/8/23 han solicitado al transporte que retiren el frigorífico sin embalar (o al menos eso es lo que ellos me han comunicado), pero el problema no se resuelve. El día 5/8/23 el primer transporte me deja tirado cuando le digo que el frigorífico está sin embalar, y que es lo acordado con la empresa GOI y Mediamarkt. El transportista alude que él es autónomo y no realiza la recogida. Estuve todo el día esperando esta recogida para nada. La misma situación se repite los días 15/8/23 y 29/8/23. Problema 4: En todas las comunicaciones con Mediamarkt Online, le he solicitado que se lleven el frigorífico a sus tiendas físicas de Granada. Hay dos tiendas físicas de esta empresa en Granada, y ellos tienen personal y logística para retirar el frigorífico de mi domicilio, pudiendo así arreglar la situación, pero parece que también esto es imposible.SOLICITA:Por todo lo descrito, reclamo que se lleven el frigorífico con la mayor brevedad posible, y una indemnización en concepto de:8a. Almacenamiento indeseado del frigorífico, situado en la mitad de mi comedor, (adjunto fotos).b. Intereses de demora por la no devolución del importe pagado por el frigorífico (1130€).c. Por todo el tiempo que he perdido esperando a que el transporte llegue a mi casa y me deje tirado.d. Por la inquietud y desesperanza que esta ocasionando esta situación y que me quita horas de sueño y de trabajo y que parece no tener fin.La indemnización que se pide es de 1€ por hora que he tenido el frigorífico en mi casa. Esta indemnización será perdonada si el frigorífico se retira en un plazo de 10 días desde la interposición de esta reclamación.
