Problema con la devolucion

Hola: adquiero una TV en la tienda Media Markt de Mijas con fecha 25/08/2023. El embalaje exterior presenta desperfectos en un lateral y el asa rasgada. El vendedor me segura que eso no afecta al contenido que está bien protegido con porexpan. Es la única unidad disponible y opto por llevármela. El vendedor pone unas cintas adhesivas en el asa como refuerzo. Al sacar la pantalla para su instalación observo una deformación en un punto que coincide además con la zona deteriorada de la caja. Vuelvo a la tienda para su devolución. Allí se niegan a aceptarla así como los motivos de la devolución y plantean, contra toda evidencia, que la culpa es mía. El empleado que hizo la venta desaparece en ese momento de la tienda. Rellené una hoja de reclamaciones solicitando la devolución del importe de la compra.

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Documentación gráfica que acompaña a la reclamación.

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Documentación gráfica que acompaña a la reclamación.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/107729648ack/DvOjKQoeDv8E~dntGiEW~yqShPcqYC75Mv8l~zj~PP~s/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con la devolucion - (CPTES01866686-18)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Store MIJAS) (01/09/2023 06:14 PM) Buenas tardes, Jose Manuel.Es cierto, tal y como usted relata que el lateral de la caja de la televisión estaba rasgada. Es algo que suele ocurrir a consecuencia de los desplazamientos que se realizan dentro del almacén. Esto, no se debe a un golpe si no a una rotura debido a la fuerza que se aplica en el orificio que tiene como asa para retirarla del lugar en el que está almacenada. De esta forma, el daño no se registra en el producto, ni siquiera en el porexpan únicamente en la caja. De hecho, ni siquiera el porexpan estaba afectado y la hendidura que presenta la televisión en el momento que la trae a tienda tampoco mantiene relación con la zona rasgada. Es por estas mismas razones que rechazamos la devolución, ya que la televisión sale en perfectas condiciones de la tienda habiendo sido verificada por el vendedor. Un saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (31/08/2023 08:45 PM) N° de referencia de pregunta 230831-049459 Fecha de creación: 31/08/2023 08:45 PMFecha de última actualización: 01/09/2023 06:14 PM Estado: Resuelto[---002:013372:26326---]

"Es por estas mismas razones que rechazamos la devolución, ya que la televisión sale en perfectas condiciones de la tienda habiendo sido verificada por el vendedor."Totalmente falso: el vendedor no la verificó en ningún momento, ni en mi presencia ni antes ya que el precinto superior estaba intacto. El porexpan no está afectado por la sencilla razón de que el daño está mas arriba, entre éste y la zona del asa, justo en la zona del embalaje de cartón que presenta la abolladura.Su explicación es exactamente la misma que pretendieron hacerme creer los empleados cuando fui a reclamar.También me pregunto si esto responde a una política general de la empresa o a la incompetencia e irresponsabilidad de los empleados que ponen en cuestión la imagen de la marca.

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"Es por estas mismas razones que rechazamos la devolución, ya que la televisión sale en perfectas condiciones de la tienda habiendo sido verificada por el vendedor."Totalmente falso: el vendedor no la verificó en ningún momento, ni en mi presencia ni antes ya que el precinto superior estaba intacto. El porexpan no está afectado por la sencilla razón de que el daño está mas arriba, entre éste y la zona del asa, justo en la zona del embalaje de cartón que presenta la abolladura.Su explicación es exactamente la misma que pretendieron hacerme creer los empleados cuando fui a reclamar.También me pregunto si esto responde a una política general de la empresa o a la incompetencia e irresponsabilidad de los empleados que ponen en cuestión la imagen de la marca.

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