Últimas reclamaciones

El Lunes 18 de Marzo de 2019 tenia un vuelo AMS-MAD-LCG y por un retraso en el vuelo AMS-MAD perdi la conexion AMS-LCG. Se me reubico en el vuelo de las 22.00 h , con lo que tuve que esperar mas de 4 horas en el aeropuerto de Madrid. He intentado poner reclamacion en la pagina web de Iberia pero la pagina no funciona.

Buenos días,El pasado día 13/02/2019 hice la reserva de mi vuelo MAD-LIM, ref.: 075-2382428652. En la reserva se especificaba equipaje en bodega y se me cobró por ello 1.155,76 EUR. Al ir a facturar el equipaje en el mostrador de IBERIA del aeropuerto nos indicaron que no disponíamos de equipaje en bodega y que debíamos pagar el coste extra de las maletas que llevamos total 385,00 EUR de más. Al solicitar la factura del billete nos llegó por un importe de 1.060,76 EUR. Todo parece indicar que hubo un problema en la aplicación puesto que el cargo en la tarjeta es de 1.155,76 EUR y la factura es de sólo 1.060,76 EUR. Y por alguna razón se nos cobró por el equipaje y no quedó registrado en la reserva del billete.Tras horas y horas al teléfono (con el coste de las llamadas al 901) la persona que nos atiende nos indica que realicemos una reclamación a través de la web de Iberia.El día 04/04/2019 realizamos la reclamación indicada a través de la web explicando lo sucedido, las molestias causadas y los costes extra. Se nos genera un número de incidencia P20190404-02220336 (realizamos captura de pantalla del mismo).Tras pasar los días sin recibir ninguna información, volvemos a recurrir al teléfono de atención al cliente y (tras horas y horas al teléfono 901) nos indican que no encuentran la reclamación y que enviemos un email a sergadm@iberia.es explicando lo sucedido y adjuntando la captura de pantalla con el número de referencia de la incidencia.Por lo tanto y según las indicaciones escribo al email explicando de nuevo lo sucedido.En el día de hoy recibo respuesta a ese email, en el que me indican que escriba una reclamación en la plataforma web. ¡Otra vez!Ahora mismo mi sensación es de total indefensión y menosprecio por Iberia.Tras todo el tiempo, esfuerzo, disgustos y gastos mi única intención era poder reclamar los gatos indebidos. Pero siendo realistas no creo que eso llegue a suceder y mi único consuelo es que al menos esta reclamación quede registrada.Costos extra- Cobrado en tarjeta 1.155,76 EUR- Factura del vuelo 1.060,76 EUR- Diferencia (cobrado de más) 95,00 EUR esto correspondería al equipaje que debíamos haber tenido incluido en el billete pero que desapareció.- Equipaje MAD-LIM 200,00 EUR- Equipaje LIM-MAD 185,00 EURMolestias, llamadas al 901,... Total 480,00 EURAtentamente,

Al realizar la compra online de billetes a Paris, hubo error en el pago y me dirigieron al inicio de la reserva otra vez. La segunda vez realizando el pago por Paypal acabó con éxito pero la primera a pesar del error y de no generar ninguna reserva, pagando con Visa, también se hizo el cargo en el bancoHe reclamado a Iberia Expres, la misma noche, supuestamente quedó arreglado, no fué así, he reclamado en el banco y me piden RECIBO de la NO transación (subrealista)

Me han negado la renovacion de mi tarjeta Iberia Plus Plata . Adjunto los correos cruzados del asunto

El viernes día 8/02 compre unos billetes con Iberia Express, y al introducir el campo del primer apellido fue introducido incorrectamente, no así el resto de datos (nombre, segundo apellido, fecha de nacimiento...).El día 11/02 al hacer el checkin me doy cuenta de este error, y contacto con la compañia para subsanarlo. Mi sorpresa viene cuando me indican que apesar de ser un error, tienen que cobrarme 30€ por gastos de gestión. Puedo entender que haya un sobrecoste cuando se cambia el nombre del pasajero a otro distinto, pero no cuando es el mismo pasajero con una errata en su nombre. En el cobro de la tarjeta se puede ver la correlación.Por supuesto he tenido que proceder con el pago para no perder mi vuelo y evitarme problemas en el aeropuerto.

El domingo 25 de noviembre de 2018 compré un billete de Santiago de Chile a Madrid (código de reserva: TPQW5E). Fui cobrado 576,78€ en mi tarjeta de crédito (número 4596 5480 2576 3608).Según el operador de iberia con el que hablé, hubo un fallo en sus sistemas y el pago quedó como no realizado. Dado que el pago les constaba como no realizado, no confirmaron la reserva de mi billete (sin darme ningún tipo de aviso).El día del vuelo, el 20 de enero de 2019, en el aeropuerto de Santiago de Chile los responsables de Iberia (una empresa externa) me dijeron que no había billete alguno a mi nombre. También me dijeron que no podían ayudarme en nada y que tenía que hablar con Iberia (fueron incapaces de tan siquiera decirme a qué número de teléfono tenía que llamar).Entonces llamé a su teléfono de atención al consumidor, donde me dijeron que había habido un error en los sistemas de iberia, que no se había emitido el billete y no podían ayudarme en nada. Me dijeron que para solicitar un reembolso del billete - que nunca me proveyeron - tenía que presentar una queja formal.Tuve que comprar otro billete ese mismo día (que costó 833,91€) para poder volver a España.Una vez en Madrid fui a su oficina del aeropuerto para presentar una queja y solicitar mi reembolso (repito, de un servicio que nunca proveyeron). Contestaron a mi queja por correo electrónico el día 25 de enero de 2019 donde me dijeron que el billete nunca fue emitido y que por esa razón no podían reembolsarme el dinero. Cuando es justamente esa la razón – que nunca emitieron el billete, pero si me lo cobraron – por la que deben reembolsarme el dinero.

En mayo IBERIA canceló un vuelo de vuelta de mi hermana, Astrid Carolina Neira Higinio. Ella interpuso reclamación ante AESA con expediente nº 020025-18aún en trámite. Como respuesta a ésta reclamación EL 10.12.18 Iberia envió un correo confirmando la indemnización por 600€ y requiriendo la cuenta bancaria, copia del pasaporte y BIC/SWIFT del afectado, en este caso, mi hermana. El día 11 del mismo mes se trasladó lo requerido por IB, dando a responder al mismo correo tal y como lo indican. Hasta la fecha no ha obtenido respuesta alguna a pesar de contestar dicho correo reiteradas veces. Vía facebook contestan que no han recibido la documentación, pero se le contesto que sí dando constancia mediante pantallazos de los correos pero seguimos sin respuesta. Lo que nos frustra es que no responden e IBERIA no dispone de un teléfono de reclamaciones, solo un FAX. Aporto como constancia, autorización a mi favor por parte de mi hermana, correo enviado por IBERIA con la contestación así como la copia del pasaporte.

A día 18 de Diciembre de 2018, yo misma y mis dos compañeras de viaje (Antía Iglesias Fernández con DNI 53820741M, Mar Tobío Mouriño con DNI 45907729M y Rosalía Vázquez Montes con DNI 53779200W) tuvimos un problema con el equipaje a la hora de facturar: fueron cobradas tres maletas que supuestamente iban incluidas en la oferta del billete comprado el día 1 de Agosto de 2018 (Vuelo Santiago de Compostela- Londres, escala en Madrid. Ida: 18. 09. 2018. Número: IB 3875- IB 3166/ Vuelta: 18. 12. 2018. Número: IB 3715- IB 3878)A la hora de adquirirlos, decidimos registrarnos como estudiantes en la tarifa Go Study. En ella nosotras pagábamos una maleta de 23 kg y el bulto de mano y se incluía GRATIS otra maleta de 23 kg en bodega junto con un cambio de fecha permitido. Al ir a pagar los tickets, aparecía exclusivamente un bulto de 23 kg en bodega y el de cabina. Paramos el proceso automáticamente y decidimos llamar a la oficina para asegurar las condiciones de la compra. Se nos confirmó que no había ningún problema y que los dos bultos de 23kg iban incluidos y que se nos facilitaría todo el proceso a la hora de facturar. Dicha llamada se realizó antes de la compra del día 1 de agosto, además de varias posteriores para cerciorarnos. El día del vuelo de ida a Londres, llegamos al aeropuerto De Santiago de Compostela y como era de esperar nos dieron problemas. Aún llevando la información impresa y con todos los datos registrados para evitarlos a la hora de la facturación insistían en que esa tarifa no existía o bien no había sido aplicada a nuestro caso a pesar de corresponderse totalmente con lo que habíamos pagado. Tras más de una hora tratando de solucionar el problema con la oficina central de Iberia, aceptaron estar equivocados y nos permitieron facturar las dos maletas por persona, asegurando enviarnos documentos que aclararan el “malentendido” para que el suceso no se repitiese a la vuelta.El día 18 de Diciembre, con todos los documentos en mano y supuestamente todo solucionado, perdimos una vez más una hora de nuestro tiempo y del de la azafata que nos atendió porque continuábamos sin estar dentro de dicha tarifa. A pesar de que ella amablemente trató de solucionarnos el problema en reiteradas ocasiones llamando a la oficina central de Iberia en Madrid, la conclusión fue que no se podía hacer nada más por nosotras en ese momento. La solución aportada fue: 1. Pagar las maletas extras en el momento, siendo por una parte 55 libras, y por otra ,111 libras. 2. Guardar toda la documentación del pago. 3. Proceder cuánto antes a cubrir esta reclamación. Como comprenderán, nuestra experiencia nos ha hecho sufrir ansiedad, molestias a la azafata de facturación, resto de pasajeros y nuestra propia por la espera, pérdida de paciencia y obviamente de dinero. Dado que los daños psicológicos no tienen remedio, exigimos un reembolso por las cantidades extra abonadas y una indemnización por el mal funcionamiento interno de la empresa ya que oferta posibilidades que posteriormente no son cumplidas y de las cuales nadie se hace cargo.

Hace aproximadamente un mes hice la compra de tres pasajes aéreos con la ruta Berlin-Madrid. El costo total de los pasajes fue de 85,08 euros. Recibí a mi correo electrónico dos mensajes, el primero con las fechas y datos del vuelo y de pago, y el segundo era una exactamente igual (mismo localizador –J39NKB–, fechas y nombres), con la única diferencia de que en el segundo en vez de los número de billete, decía pendiente.Pensé que sería un error de la página, hasta que una semana después me di cuenta que el cargo se había realizado dos veces a mi tarjeta. Inmediatamente contacte a Iberia Express, obteniendo de ello únicamente una deuda de 5 euros en mi factura de teléfono (el número de reclamaciones aparentemente es pago). Los empleados no supieron resolver el problema y me mandaron a llenar por segunda vez el formulario de reclamaciones de su página. Un mes después, finalmente recibí una respuesta:En ocasiones, las entidades financieras retienen o nos devuelven el cargo por la compra que el cliente ha efectuado, por lo que la reserva queda cancelada de forma automática. En estos casos, si adquiere un nuevo billete, puede aparecer en su cuenta un doble cargo, pero solo hasta que reciba el importe del primer pago retenido o rechazado por el banco.No obstante, para cualquier otra retención que figure en su cuenta debe consultar con su banco o entidad financiera.Después de contactar con mi banco y confirmar que, efectivamente, no era un retención, sino un cobro duplicado, intente comunicarme a un número no pago de Iberia y después de casi una hora de espera, decidí rendirme y llenar otra vez formulario de reclamaciones, el cual, casi dos semanas después aún no han respondido. Mientras tanto, sigo sin poder disponer de mis 85 euros. A saber cual será el día en que los devuelvan.

Reservé los asientos del vuelo con anterioridad, y de hecho disponía de la tarjeta de embarque con los asientos 15A, B y C, para mi, mi marido y mi hija de 3 años. La misma tarjeta de embarque que usé a la ida el día 03 de noviembre en el vuelo 3936 en los que los asientos en la fila 8 si se me respetaron. Tengo elmail de confirmación de la compra (aunque fuera a coste 0 es un servicio suyo) y las tarjetas de embarque enviadas a mi mail el día 24 de septiembre. Mi sorpresa fue cuando antes del vuelo, me llegaron unas tarjetas de embarque con los asientos en la fila 31. Pensé que se trataba de un error. No entiendo porqué ese cambio y no me parece lógico. Hice la reserva porque siempre tengo problemas con los oídos en losvuelos y de hecho, no me había recuperado todavía de la ida... y la verdad, viajar en la fila 31 no me ayudó mucho, llevó 2 semanas con problemas. Parece poca diferencia, pero se nota. Por muchos motivos, no me gusta viajar en la parte trasera del avión si no es necesario. Y habiendo hecho la reserva de asientos en la fecha que lo hice, no acepto el cambio. Al facturar me dijeron que lo único que podía hacer era poner una reclamación a la compañía, pero viajar ya tenía que viajar en la fila 31 por narices. Aunque sea un servicio que ofrecen a coste 0, entiendo que no se puede cambiar así porque sí.