En mayo IBERIA canceló un vuelo de vuelta de mi hermana, Astrid Carolina Neira Higinio. Ella interpuso reclamación ante AESA con expediente nº 020025-18aún en trámite. Como respuesta a ésta reclamación EL 10.12.18 Iberia envió un correo confirmando la indemnización por 600€ y requiriendo la cuenta bancaria, copia del pasaporte y BIC/SWIFT del afectado, en este caso, mi hermana. El día 11 del mismo mes se trasladó lo requerido por IB, dando a responder al mismo correo tal y como lo indican. Hasta la fecha no ha obtenido respuesta alguna a pesar de contestar dicho correo reiteradas veces. Vía facebook contestan que no han recibido la documentación, pero se le contesto que sí dando constancia mediante pantallazos de los correos pero seguimos sin respuesta. Lo que nos frustra es que no responden e IBERIA no dispone de un teléfono de reclamaciones, solo un FAX. Aporto como constancia, autorización a mi favor por parte de mi hermana, correo enviado por IBERIA con la contestación así como la copia del pasaporte.
