Buenos días,El pasado día 13/02/2019 hice la reserva de mi vuelo MAD-LIM, ref.: 075-2382428652. En la reserva se especificaba equipaje en bodega y se me cobró por ello 1.155,76 EUR. Al ir a facturar el equipaje en el mostrador de IBERIA del aeropuerto nos indicaron que no disponíamos de equipaje en bodega y que debíamos pagar el coste extra de las maletas que llevamos total 385,00 EUR de más. Al solicitar la factura del billete nos llegó por un importe de 1.060,76 EUR. Todo parece indicar que hubo un problema en la aplicación puesto que el cargo en la tarjeta es de 1.155,76 EUR y la factura es de sólo 1.060,76 EUR. Y por alguna razón se nos cobró por el equipaje y no quedó registrado en la reserva del billete.Tras horas y horas al teléfono (con el coste de las llamadas al 901) la persona que nos atiende nos indica que realicemos una reclamación a través de la web de Iberia.El día 04/04/2019 realizamos la reclamación indicada a través de la web explicando lo sucedido, las molestias causadas y los costes extra. Se nos genera un número de incidencia P20190404-02220336 (realizamos captura de pantalla del mismo).Tras pasar los días sin recibir ninguna información, volvemos a recurrir al teléfono de atención al cliente y (tras horas y horas al teléfono 901) nos indican que no encuentran la reclamación y que enviemos un email a sergadm@iberia.es explicando lo sucedido y adjuntando la captura de pantalla con el número de referencia de la incidencia.Por lo tanto y según las indicaciones escribo al email explicando de nuevo lo sucedido.En el día de hoy recibo respuesta a ese email, en el que me indican que escriba una reclamación en la plataforma web. ¡Otra vez!Ahora mismo mi sensación es de total indefensión y menosprecio por Iberia.Tras todo el tiempo, esfuerzo, disgustos y gastos mi única intención era poder reclamar los gatos indebidos. Pero siendo realistas no creo que eso llegue a suceder y mi único consuelo es que al menos esta reclamación quede registrada.Costos extra- Cobrado en tarjeta 1.155,76 EUR- Factura del vuelo 1.060,76 EUR- Diferencia (cobrado de más) 95,00 EUR esto correspondería al equipaje que debíamos haber tenido incluido en el billete pero que desapareció.- Equipaje MAD-LIM 200,00 EUR- Equipaje LIM-MAD 185,00 EURMolestias, llamadas al 901,... Total 480,00 EURAtentamente,
