Últimas reclamaciones

Hola, el día 09/10/2025 tenía un vuelo programado a las 21:35 Bilbao-Madrid. Mientras hacíamos cola para embarcar, nos llegó un e-mail a las 21:05 a todos los pasajeros indicándonos que el vuelo estaba CANCELADO sin dar ninguna otra explicación. Nos mandaron salir de la terminal y hacer cola y nos ofrecieron la alternativa de ir a Madrid en autobús. Acepté la opción de ir en autobús ya que para el viernes a la mañana tenía que estar en Madrid por trabajo. Salimos del aeropuerto de Bilbao a las 22:30 y llegamos al aeropuerto de Madrid a las 03:20, es decir, 4 horas y 30minutos más tarde que la hora prevista de llegada. Ademas de eso no nos dieron ni comida ni bebida y los trabajadores de Iberia nos dijeron que todos los gastos de la cena los cubría la compañía presentando el ticket. He presentado la solicitud de REEMBOLSO DE BILLETE+TICKET DE CENA+COMPENSACIÓN POR LLEGAR MÁS DE 4H TARDE A DESTINO a Iberia y me la han DENEGADO. Por otro lado, tenía programada la vuelta Madrid-Bilbao el 19/10 a las 22:10, y el vuelo salió a las 23:40. Acudo a ustedes para que me ayudéis a solucionar el problema. Muchísimas gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: El motivo de mi reclamación es el reembolso de los 92€ ya pagados por equipaje extra en los vuelos con reserva MR082 por una incorrecta información en la plataforma de Iberia de gestión de la reserva. Una vez adquiridos los billetes, compra realizada por la compañía de viajes Ditravel, cuando accedí a "gestión de mi reserva" en la web de Iberia no aparecía que pudiese llevar ningún tipo equipaje. En la reserva enviada desde la agencia también se especificaba que no podía llevar ningún tipo de equipaje, lo que correspondía con la información de la web de Iberia. Logicamente, interpreté que tenía que contratar el equipaje para mi y mi acompañante. Una vez finalizada la compra (sólo se especifica maleta de 15kg), me encuentro con la sorpresa de que este equipaje corresponde a maleta de bodega. Cuando llamo a la agencia me informan que la maleta de cabina ya viene con la compra del billete. Por tanto, considero que ha habido un error de información en la plataforma de Iberia de "gestión de la reserva" y que me sean devueltos los 92€ ya abonados.

El pasado 29 de septiembre de 2025 realicé una reserva de un vehículo a través de la página web de Iberia (Líneas Aéreas) en su apartado de alquiler de coches (partner avis budget). La fecha de alquiler era del 10 de octubre al 13 de octubre de 2025. El pago de la reserva fue con cargo a avios: 4.200 y 25€. El 2 de octubre de 2025 cancele la reserva y recibi un reporte en el que se me indicaba en que en un plazo de 7 dias se procederia al reembolso. A fecha de hoy, 23 de octubre, ni me han reembolsado los avios ni el dinero pagado. He contactado en varias ocasiones tanto con Iberia como con Avis, y Avis me manda a Iberia e Iberia me manda a Avis y al final nadie me da una respuesta además de ser más que difícil contactar con atención al cliente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 1 de octubre fue cancelado un vuelo Barcelona-Atenas, operado por Vueling, para el que tenía reservados cuatro billetes. El día de la cancelación, hasta 20 minutos antes de la supuesta salida del vuelo, los agentes de IBERIA confirmaban que no existía tal cancelación y que el vuelo se haría efectivo. No se hicieron cargo en ningún momento de la problemática real por, al parecer, no ser conscientes de la misma. Todo concluyó en la cancelación del vuelo, lo que supuso que los pasajeros tuvieran que pernoctar una noche en Barcelona, atendiendo a los siguientes gastos extra, asociados a dicha cancelación: - Alojamiento para cuatro personas - Dietas - Traslados - Penalización por devolución con retraso de material profesional en destino En el momento de la incidencia y tras conseguir hablar con un agente que pudo confirmar la evidente cancelación, IBERIA confirmó telefónicamente que se harían responsables de todos los gastos asociados a la cancelación del vuelo, puesto que la reserva se había tramitado directamente desde su página web. Sin embargo, al iniciar la reclamación, IBERIA dice no ser responsable de los hechos y, por tanto, renuncia a realizar la compensación. La solicitud se ha iniciado vía Atención al Cliente de la compañía Vueling, pero no se ha obtenido respuesta hasta la fecha. Al considerarnos clientes directos de IBERIA, entendemos que es esta compañía la máxima responsable y la que debe respaldarnos ante la problemática. Por todo ello, SOLICITO por estos medios la compensación íntegra de los tickets y los gastos asociados por parte de IBERIA. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Recibí un email de IBERIA el 13 de agosto ofreciéndome un bono por cambiar mi billete (IB0934 Dubrovnik-Madrid 26 Agosto 12:35) que rechacé puesto que mi destino final era Zaragoza y ya tenía comprados los billetes del AVE. Sin haber aceptado el cambio, IBERIA modificó la reserva el 18 de agosto cambiando mi vuelo. Al ir a hacer el check-in advertí el cambio y a través de un agente de IBERIA modificó el vuelo por lo que finalmente viajamos vía Barcelona (IB55 Dubrovnik-Barcelona 26 Agosto 14:35). Al realizar el cambio tuve que comprar otros billetes de AVE (Barcelona Zaragoza), dado que eran para el día 26 y los compré el 25 ya no había mucha disponibilidad. Compré unos billetes con hora de salida 21:05 puesto que no había trenes anteriores disponibles. El vuelo a Barcelona se adelantó media hora, lo que me permitió llegar a Sants a las 18:15, en ese momento había un tren disponible con hora de partida las 18:40 y llegada 20:23 por lo que compré esos billetes ya que me permitía llegar a Zaragoza a la hora que tenía prevista inicialmente, las 19:45. Por todo lo expuesto reclamo una indemnización por los gastos ocasionados que cubra como mínimo el coste de los billetes (70,35+70,35=140,70 €) más una compensación por las molestias causadas. Adjunto los siguientes documentos en dos archivos pdf: 1- Vuelos (reserva original y modificación) 2- Trenes (billetes originales Madrid-Zaragoza y dos billetes posteriores Barcelona-Zaragoza (21:05) y Barcelona-Zaragoza (18:40) Toda la documentación corresponde a las 4 personas de mi familia

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo reclamación contra la compañía Iberia Líneas Aéreas de España, S.A., en relación con los vuelos contratados bajo el localizador QJ3RF, correspondientes a la ruta Valencia – Ibiza – Valencia, con los siguientes datos: Vuelo de ida: IB2430, salida prevista de Valencia el 11 de octubre de 2025 a las 07:00 h. Vuelo de vuelta: IB2433, salida prevista de Ibiza el 13 de octubre de 2025 a las 22:20 h. Hechos: Durante las fechas mencionadas, la DANA “Alice” afectó gravemente a la Comunidad Valenciana y a Baleares, provocando condiciones meteorológicas extremas y una alerta naranja por lluvias intensas emitida por la AEMET. El Aeropuerto de Ibiza (IBZ) estuvo cerrado temporalmente el sábado 11 de octubre de 2025 debido a las fuertes lluvias ocasionadas por la DANA. Según datos oficiales de AENA, las operaciones se suspendieron entre las 18:00 y las 19:20 horas (un total de 1 hora y 20 minutos) debido a la acumulación de agua en la pista y en otras zonas del aeropuerto (fuente: Periódico de Ibiza y Formentera). Durante dicho periodo, se cancelaron 24 vuelos (12 llegadas y 12 salidas) y se registraron numerosos retrasos y desvíos de aeronaves a otros aeropuertos, conforme a la misma fuente. Además, la carretera principal de acceso al aeropuerto permaneció cerrada por inundaciones durante más de 24 horas, complicando el acceso terrestre (fuente: La Voz de Ibiza). Aunque el aeropuerto reanudó sus operaciones tras la suspensión temporal, las lluvias torrenciales continuaron afectando a toda la isla, provocando inundaciones en calles y viviendas y requiriendo la intervención de la Unidad Militar de Emergencias (UME) para realizar tareas de drenaje y rescate (fuente: Cadena SER). En consecuencia, la situación meteorológica y operativa hizo objetivamente imposible viajar con seguridad durante esos días. Siguiendo las recomendaciones de las autoridades, no pudimos realizar los vuelos contratados, puesto que las condiciones no permitían el desplazamiento ni garantizaban la correcta prestación del servicio aéreo. A pesar de haber presentado varias reclamaciones directamente a Iberia, la compañía únicamente ha reembolsado 19,07 € en concepto de tasas aeroportuarias del vuelo de regreso, respondiendo lo siguiente: “Gracias por comunicarse con nosotros en relación a su vuelo IB2430 de 11/10/2025, desde Valencia a Ibiza. Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que los vuelos en su billete no presentaron ningún tipo de incidencia; ambos vuelos salieron en horario programado. Por esta razón no podemos acceder a su solicitud de reembolso total; le informamos que el reembolso ya gestionado es el correspondiente a esta situación.” Fundamentos: La negativa de Iberia a reembolsar el importe total vulnera mis derechos como consumidora, ya que la imposibilidad de realizar el viaje fue consecuencia directa de un fenómeno meteorológico extremo, totalmente ajeno a mi voluntad. Esta circunstancia constituye un claro supuesto de fuerza mayor, conforme al artículo 1105 del Código Civil, que establece que “nadie responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables”. Asimismo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce el derecho a la devolución del importe abonado cuando el servicio contratado no puede disfrutarse por causas extraordinarias no imputables al consumidor. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU que se inste a Iberia a realizar la devolución íntegra del importe abonado por los vuelos de ida y vuelta (localizador QJ3RF), dado que el servicio no pudo prestarse por causas de fuerza mayor y no imputables al pasajero. Estoy dispuesta a aportar el parte meteorológico oficial de la AEMET y cualquier otra documentación o referencia periodística que se estime necesaria para acreditar los hechos descritos. Atentamente, Cristina Ponferrada Lozano Localizador: QJ3RF Teléfono: 638546088 Correo electrónico: cristiepl85@gmail.com Fecha: 22/10/2025

Estimados señores de Iberia Líneas Aéreas de España S.A., Por la presente, les traslado una reclamación formal respecto a la cancelación no autorizada e injustificada de la reserva K9KN3, efectuada a través de su página web oficial en marzo de 2025 para tres pasajeros: - Elena Fernández Díez – Billete nº 075-2521002045 - Pablo Miguel Carr Baena – Billete nº 075-2521002047 - Inés Fernández Díez – Billete nº 075-2521002046 Los vuelos contratados fueron: - Madrid – Buenos Aires, vuelo IB0105 del 06/11/2025 a las 08:45h - Buenos Aires – Madrid, vuelo IB0106 del 22/11/2025 a las 19:20h Adicionalmente, se contrató durante la compra el seguro de viaje Allianz Global Assistance, con número de póliza IBAESA100057009. Hechos: El 30/09/2025 a las 14:56h, la pasajera Inés Fernández Díez contactó telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Iberia para comunicar que, por motivos de salud debidamente justificados, no podría viajar, solicitando únicamente la cancelación de sus billetes y la gestión del correspondiente expediente con Allianz (nº 2025/8683566). En ningún momento se solicitó la cancelación de los billetes de Elena Fernández Díez ni de Pablo Miguel Carr Baena. Sin embargo, el 20/10/2025, al consultar el estado de la reserva en la web de Iberia, comprobamos que toda la reserva había sido cancelada, incluyendo los billetes de Elena Fernández Díez y Pablo Miguel Carr Baena sin nuestro consentimiento y sin haber recibido ninguna notificación o confirmación de cancelación por correo electrónico. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Iberia el 20/10/2025, se nos ofrecieron versiones contradictorias: - En primer lugar, que la cancelación parcial de una reserva implica automáticamente la cancelación completa, lo cual no se informa en ningún momento durante la gestión de la cancelación por parte de Inés Fernández Díez. - En segundo lugar, que podrían estudiar el caso si logran escuchar la grabación de la llamada del 30/09, para lo cual se nos exigió proporcionar día y hora exacta (dato que ya hemos facilitado finalmente, pero que es increíble que sin ese dato concreto no puedan llevar a cabo su propia forma de resolución de la reclamación). Se nos asignaron dos números de expediente (20251020-66489006 y 20251020-66490551) que no funcionan en su sistema de reclamaciones cuando vas a consultar su estado y se nos comunicó un plazo de 72 horas para una posible resolución, sin garantías de que se reactive la reserva ni de que se respete el precio original de los billetes, e incluso insinuando que deberíamos volver a comprarlos, sin haberse procesado aún el reembolso de los anteriores. Reclamación y exigencias: La cancelación de los billetes de Elena Fernández Díez y Pablo Miguel Carr Baena se ha realizado sin nuestro consentimiento expreso, lo que constituye una negligencia grave y un incumplimiento contractual por parte de Iberia. Exigimos de manera inmediata: - La reactivación de los billetes de Elena Fernández Díez y Pablo Miguel Carr Baena en los vuelos originales (IB0105 y IB0106), respetando las fechas, horarios y condiciones contratadas, sin costes adicionales ni exigencia de adelantar dinero. En caso de imposibilidad técnica, la emisión de nuevos billetes equivalentes en las mismas condiciones y fechas, a cargo exclusivo de Iberia. - Confirmación por escrito de la validez de la póliza de seguro y del expediente abierto con Allianz respecto a la pasajera Inés Fernández Díez. Advertencia legal: De no recibir una solución satisfactoria y confirmada en un plazo máximo de 72 horas, procederemos a interponer reclamaciones formales ante los siguientes organismos: - Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) - Dirección General de Consumo - Junta Arbitral de Transporte Aéreo Y, en su caso, acciones judiciales civiles por daños y perjuicios derivados, incluyendo: - Reembolso íntegro de los billetes y del seguro contratado. - Reembolso de todos los gastos asociados al viaje (vuelos internos, alojamientos, excursiones contratadas, equipaje adicional, etc.). - Indemnización por los perjuicios económicos y morales ocasionados por la cancelación indebida y la falta de respuesta adecuada por parte de Iberia. Esperamos una respuesta inmediata y resolutiva, que permita mantener los vuelos contratados originalmente para Elena Fernández Díez y Pablo Miguel Carr Baena, sin necesidad de iniciar el procedimiento legal correspondiente. Atentamente, Elena Fernández Díez. En representación de Elena Fernández Díez, Pablo Miguel Carr Baena e Inés Fernández Díez Teléfono de contacto: 616630385 Correo electrónico: elenafdezdiez@gmail.com Fecha: 20 de octubre de 2025

Estimado/a Sr./Sra.: Con fecha 13 de noviembre de 2024, mi esposa realizó reserva con localizador TQ6Y4F de los siguientes vuelos en: Ida: BIO - SCQ, IBERIA IB2360, dic. 02, 2024, 10:15 - 11:20 Billete electrónico emitido: 0752108698444 Vuelta: SCQ - BIO, IBERIA IB2357, dic. 03, 2024, 19:45 - 20:50, Billete electrónico emitido: 0752108698444 En dicha reserva, el vuelo de ida IB2360 BIO-SCQ del 2 de diciembre de 2024, sufrió un retraso de varias horas. Ella interpuso reclamación el 4 de diciembre vía su web iberia.com (identificador P20241204-54792718) que el día 8 de diciembre, resolvió a su favor con un abono de 250 euros. Por otro lado, el vuelo de vuelta IB2357 SCQ – BIO del 3 de diciembre de 2024, una vez ya en la terminal y junto a la puerta para embarcar, después de 1h de la hora estimada y planificada de salida, se comunica que el vuelo se cancela. Se me ofreció transporte alternativo a mi destino final en un momento posterior a su conveniencia. En concreto se me ofreció al día siguiente IB-2355 IBERIA SCQ – BIO salida el 04/12/2024 a las 08:35 y llegada 04/12/2024 a las 11:20 lo que me obliga a hacer noche fuera de mi vivienda habitual. Este vuelo finalmente sale a las 9h40 y aterriza a las 12h20. El 4 de diciembre mi mujer pone vía su web iberia.com reclamación con identificador P20241204-54793502 (la cual adjunto) y sobre la cual no recibió respuesta. El domingo 15 de diciembre, vuelve a interponer reclamación vía la web de iberia, en este caso con identificador P20241215-55165665 que también adjunto. Ese mismo domingo 15, recibe respuesta explicando que ya se ha tramitado resuelto en la reclamación P20241204-54792718 (la del vuelo de ida) y por tanto no procede otra reclamación por su parte. Ella se pone en contacto varias veces con iberia vía tlf y/o mail para explicar que son vuelos distintos pero no se atiende. En definitiva, Iberia está equivocando las reclamaciones del vuelo de vuelta (P20241204-54793502 y P20241215-55165665) con el de ida (P20241204-54792718) y solicito para mi mujer proceda a atender mis reclamaciones del vuelo de vuelta P20241204-54793502 y P20241215-55165665 para los cuales solicita compensación de 600 euros atendiendo a los derechos del pasajero por su doble aplicación tanto en el vuelo cancelado como en el posterior retraso del medio alternativo además del tiempo transcurrido hasta la fecha y el tiempo personal invertido para resolverlo. Adjunto el siguiente listado de justificantes/documentos: 01 Reclamación 1a interpuesta a IBERIA 04 dic 2025 P20241204-54793502 – reclamación inicial para el vuelo de vuelta 02 Reclamación 2a interpuesta a IBERIA 15 DIC 2024_P20241215-55165665 – segunda reclamación interpuesta para el vuelo de vuelta 03 Respuesta de IBERIA a 2a reclamación 2024_P20241215-55165665 – respuesta de iberia donde explica erróneamente que ya se ha procedido a compensar. Como se dice, es erroneo Confirmación cancelación vuelo DNI Laura P20241215_55165665_Reclamacion interpuesta Tarjeta embarque vuelo original Tarjeta embarque vuelo alternativo

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de LIMA al de MADRID, con fecha salida a las 19:40 horas del día 16 del mes de OCTUBRE de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en MALETA RIGIDA GRANDE Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en ESQUINA ABOLLADA ,UNA RUEDA ROTA, CREMALLERA DAÑADA Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: fotos daños en maleta y etiqueta de la maleta. SOLICITO, el abono de 200 euros en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Presentado PIR en la web y de forma teléfonica, IBERIA afirma que dicho PIR no consta en el sistema. Sin otro particular, atentamente. J.POSADA

1. Compramos dos billetes de Menorca a Mallorca que nos cuestan un total de 55,78 euros, aproximadamente 27 euros cada uno con descuento de residente en las islas baleares. Con la tarifa "Flexible", que dice permitir cambios en cualquier momento. 2. Intentamos cambiarlos por unos que cuestan 33euros cada uno en la web. Incluso el empleado de Iberia me dice que no hay problema, que se pueden cambiar sin penalizaciones y sólo hay que pagar la diferencia. A mi el calculo me parece obvio 33-27= 6€ x 2 billetes= 12€ en total. 3. El empleado calcula la diferencia que tenemos que pagar y son: 126€!! Algo que escapa a toda lògica y etica es que desechar los billetes que ya habia pagado y comprar de cero los nuevos me cueste 66€, y realizar un cambio ’sin penalizaciones' me cueste 126€. Intento razonarlo con el empleado, ya que me parece que tiene que tratarse de un error. Incluso le pido hablar con el encargado, no accedo pero el me dice que sí li ha consultado con su superior y que el importe es correcto. Que los precios de los billetes a los cuales les restan la diferencia no son los mismos precios que a nosotros nos aparecen en la web y que hay que sumarle una tasa de gestion del cambio, que "no es una penalización". Compre los billetes con Iberia mas caros, en lugar de hacerlo con Uep Fly que es mucho más económico, precisamente por la tarifa Flexible y la posibilidad de cambio. Me parece un engaño en toda regla, un cambio que cuesta mas que comprar el mismo billete de nuevo no es ninguna ventaja sino publucidad engañosa.