Últimas reclamaciones

Soy usuario habitual de Iberia Plus y quiero compartir una grave incidencia que he sufrido: Iberia, en numerosas ocasiones, NO SUMA CORRECTAMENTE LOS AVIOS transferidos desde las tarjetas Amex a la cuenta de avios de Iberia. Lo que hace es reflejar el traspaso de puntos en movimientos, pero SIN SUMARLOS AL SALDO FINAL. Esto supone pérdidas reales de puntos. Además, en los movimientos no refleja nunca los saldos finales después de cada movimiento por lo cual, si no has tenido la precaución de mirar cuantos puntos tienes antes y después de la transferencia, NO PUEDES COMPROBAR SI TE LOS HAN ANOTADO EN EL SALDO TOTAL. Esto es una práctica muy poco transparente para el cliente que puede suponer un abuso porque con el extracto no puedes demostrar que los puntos no están sumados ya que no tienes los saldos anterior y posterior en ningún momento. El día 07/07/2025 traspasé 477 Avios, que aparecen correctamente reflejados en los movimientos, pero no han sido sumados a mi saldo total. Esta situación ya se produjo igual previamente el 23/08/2024, cuando traspasé 2.213 Avios desde AMEX, también visibles en los movimientos, pero sin impacto en el saldo final. A día de hoy, tengo un total de 2.690 Avios pendientes de regularización, todos transferidos correctamente desde AMEX y registrados por su sistema, pero no disponibles para uso. He reclamado muchas veces sin éxito, recibiendo siempre las mismas respuestas automáticas sin solución y sin poder contactar realmente con alguien que me ayude. Creo que este problema es un tema importante para muchos viajeros y consumidores que usan Iberia Plus y los programas de fidelización. IBERIA ESTÁ HACIENDO MALAS PRÁCTICAS CON LOS TRASPASOS DE PUNTOS DESDE SUS PARTNERS. Animo a todos los usuarios del programa de fidelización IBERIA PLUS que revisen sus saldos antes y después de transferir puntos para comprobar que IBERIA ha sumado dicha transferencia a su saldo de puntos. Y solicito se reclame a IBERIA mis puntos pendientes, así como la necesidad de sumar siempre los puntos traspasados al saldo y ser más transparente en los extractos y reflejar los saldos de puntos en cada movimiento.

Hice una reserva para un vuelo internacional (ida y vuelta) en la web de Iberia; a la hora de seleccionar equipaje a facturar como servicio extra porque en la tarifa base no viene incluido, erré y seleccioné 4 maletas en el trayecto de ida creyendo que estaba haciéndolo para todo el viaje, es decir; 2 para la ida y 2 para la vuelta. Debo decir que la web de Iberia es muy confusa, poco intuitiva... El caso es que, una vez confirmada la reserva y efectuado el pago, me percaté del error, hasta tal punto que contraté, a posteriori, las 2 maletas facturables para el trayecto de regreso, y contacté con Iberia para cancelar las dos sobrantes del trayecto de ida. Pues bien, el servicio de atención telefónica de Iberia me dice que no es posible cancelarlo, sin más... No me creo que Iberia no pueda eliminar servicios extras en una reserva, ni me parece justo que se niegue a reembolsarme un extra añadido por error, máxime cuando no hay cancelación de la reserva, esto es, que volaré con Iberia. He intentado reclamar por escrito (formulario web y correo electrónico) pero, cuando contestan es para remitirme al servicio de atención telefónica.

Asunto: Solicitud de reembolso del servicio UM cancelado – Vuelo IB72 del 23/05/2025 Incidencia: nº20250602-60882035 Estimados señores, Me dirijo a ustedes para solicitar nuevamente la devolución del importe correspondiente al servicio de menor no acompañado (UM) que fue cancelado con antelación para el vuelo IB72 del pasado 23 de mayo de 2025. (localizador KQKT7 En el momento de la cancelación, uno de sus agentes me aseguró por teléfono que se procedería al reembolso del servicio, pero recientemente he recibido un mensaje informando lo contrario, lo cual resulta incomprensible y decepcionante. Como ya he explicado, el motivo de esta cancelación está directamente relacionado con una grave experiencia anterior que vivimos con Iberia en el aeropuerto de Heathrow. En un vuelo previo, mi hija de 13 años fue rechazada en el mostrador de Iberia a pesar de tener el servicio UM contratado. Alegaron que no la encontraban en el sistema, lo que provocó una situación extremadamente angustiante para ella. Estuvo sola, sin acompañamiento, en un aeropuerto inmenso, buscando su puerta de embarque sin ayuda y con el tiempo muy justo, a punto de perder su vuelo. (Incidencia nº P202418-53121037 o caso: 20241202-54677989). No recibimos ningún tipo de compensación por aquel incidente, a pesar de su gravedad. Esta experiencia supuso una pérdida total de confianza en el servicio UM de Iberia en Heathrow, motivo por el cual optamos por cancelar dicho servicio en los vuelos posteriores y hacer que la menor viajara acompañada por un adulto de confianza. Teniendo en cuenta: que el servicio no fue prestado, que fue cancelado con suficiente antelación, y que existen precedentes documentados que justifican esta cancelación, les ruego que reconsideren su postura y procedan al reembolso íntegro del importe correspondiente al servicio UM no utilizado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta favorable. En caso contrario, me veré en la obligación de escalar esta reclamación a la AESA y otros organismos competentes de defensa del consumidor. Atentamente,

Estimadas/os, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la cancelación unilateral de una reserva confirmada realizada el 4 de junio de 2025 a través de su página web, correspondiente al vuelo IB3830, con salida prevista el 17 de junio a las 20:25 desde Valencia (VLC) y llegada a Londres Heathrow (LHR) a las 21:55, operado por British Airways y comercializado por Iberia. La reserva fue confirmada bajo el código 93RB95 / MPVE6 y posteriormente cancelada por Iberia sin justificación y sin ofrecerme ninguna alternativa. Al contactar con atención al cliente, se me informó de que el vuelo había sido cancelado por la aerolínea operadora, algo que es manifiestamente falso, ya que el vuelo continúa disponible en la página web de la aerolínea operadora y también de Iberia. La cancelación de una reserva confirmada con menos de 14 días de antelación y sin causa extraordinaria, ni propuesta alternativa de transporte, supone un incumplimiento de los compromisos adquiridos por Iberia con el cliente. Entiendo que esta situación podría estar sujeta a lo dispuesto en el Reglamento (CE) 261/2004, que establece obligaciones para las compañías aéreas ante cancelaciones y falta de servicio, una vez emitida una reserva válida y confirmada. Por tanto, exijo: Una explicación formal y documentada sobre los motivos reales de la cancelación de mi reserva y la devolución del importe cobrado en mi tarjeta de crédito. y 1. Que se reconozcan los derechos que me asisten conforme al Reglamento (CE) 261/2004, ante la validez de la reserva como contrato de transporte, y se me indemnice de acuerdo a la normativa vigente. y/o 2. La reubicación inmediata en el mismo vuelo (IB3830), que sigue programado y disponible para su compra. Adjunto la documentación correspondiente y quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, Juan

El programa de puntos Iberia Plus inició hace aproximadamente un año un programa especial para que los niños pudieran acumular puntos de vuelos. Previamente los puntos de los niños se anotaban en la cuenta del adulto responsable del menor, el cual los podía utilizar para comprar billetes tanto para los niños como para los adultos. El verano pasado, al ver que no me anotaban los puntos de mis hijo, reclamé y me dijeron que había un programa propio para los niños, así que apunté a mis hijos de 4 y 6 años el año pasado a este programa. Este año, cuando he ido a utilizar los puntos de mis hijos me encuentro con que no se pueden utilizar. Si reservo los billetes con mi cuenta solo tengo acceso a mis puntos, no pudiendo usar los de mis hijo. Si intento reservar desde sus cuentas para usar sus puntos no permite la compra de un billete de un menor de forma individual, es decir, que no esté asociado a un billete de un adulto. Llamé a Iberia para solucionar este problema y me dijeron que lo que podía hacer era transferir los puntos de la cuenta de mis hijos a la mía, por un coste de 50 euros, que es mayor que el beneficio económico que se obtiene con los puntos. La otra forma es que acumulen puntos de forma individual hasta que cumplan 18 años. En resumen, antes los puntos de los billetes de mis hijos, pagados por mi, revertían de nuevo en billetes para la familia. Actualmente ya el dinero que gasto en Iberia para mis hijos no genera puntos que se puedan usar, de tal forma que el programa de puntos de Iberia Kids es un engaño. Me gustaría poder reclamar esto y que salga a la luz otra práctica abusiva de las líneas aéreas. Gracias

El día 19 de Mayo Iberia canceló, 30 minutos antes de la salida el vuelo, el trayecto Barcelona-Madrid en el vuelo IB420 . La opción de transporte alternativo que se me dio fue el vuelo Barcelona-Madrid, IB424 el día 20 de Mayo a las 21.10. La causas de la cancelación , por el email recibido por Iberia fueron " causas técnicas". Viajaba con una persona y tratamos de encontrar transporte alternativo en tren hacia Madrid porque ya no había vuelos disponibles para el día 19 de Mayo. Lamentablemente perdimos el tren porque no nos dio tiempo a llegar a la estación de tren y tuvimos que quedarnos en Barcelona a pasar la noche. He reclamado a Iberia los gastos de alojamiento, la cena y el taxi desde el Hotel al aeropuerto a la mañana siguiente . Se da además la circunstancia de que yo tenía otro vuelo ( que no era en conexión ) reservado el día 19 por la noche desde Madrid a Lyon y no pude coger ese vuelo el día 19. Anulé el trayecto Barcelona-Madrid y me saqué un vuelo el día 20 de Mayo a las 7.15 para poder llegar a Lyon lo antes posible. Después de la cancelación del vuelo estuve hablando con Iberia por teléfono y les expliqué la situación, sobre todo para que me mantuvieran el vuelo Lyon-Madrid del día 22 de Mayo ya que me iba a ser imposible coger el primer tramo del día 19 de Madrid a Lyon debido a la cancelación del vuelo desde Barcelona a Madrid. Desde el servicio de atención al cliente de IBERIA me comunicaron que IBERIA me reembolsaría los gastos de alojamiento / manutención y transporte que esta cancelación me iba a suponer. Lo único que IBERIA me ha reembolsado es el trayecto cancelado Barcelona-Madrid , pero después de muchas comunicaciones con la Aerolínea, me dicen que no me corresponde indemnización por cancelación del vuelo ni el reembolso de los gastos de pasar una noche en Barcelona. Me gustaría poder reclamar a Iberia los gastos de Hotel, transporte Aeropuerto-Barcelona-Aeropuerto y la cena del día 19 de Mayo, además de la indemnización de 250€ que creo me corresponde por cancelar el vuelo . Muchas gracias Natalia Jorquera

Reclamación original del 18/06/2024 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes a través de OUC con motivo del retraso del vuelo IB 6250 que tomaba salida desde JFK en Nueva York con destino Madrid, el día 2 de Junio a las 16:45 y que se retrasa un total de 6horas y 45 minutos por razones que IBERIA no informa en ningun momento hasta la segunda reclamación. Solicito tal y como manifiesto en la primera y segunda reclamación que interpongo directamente en Iberia.es (P20240604-48332489) y , donde les estipulo que POR LEY, no pueden simplemente enviar un template de email pidiendo discuplas sino que han de emitir la compensación económica de más de 600 euros que me corresponden tal y como estipula el reglamento (261/2004 de la UE) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Adolfo Suárez Madrid Barajas al de Los Angeles, con fecha salida a las 1300 horas del día 29 del mes de Mayo de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta azul con cuatro ruedas, de la marca Amazon Basics, con una cinta roja con gatos en ella, rodeando l maleta, a forma de hacerla más fácil su identificación en la cinta. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en la falta de una de las cuatro ruedas Intenté hacer la reclamación, pero en Los Angeles fui a hacer mi transbordo, no era el destino final, no encontré ningún mostrador de Iberia, los empleados sólo me apuraban para que llevara mi maleta del punto A al B, y los de American Airlines (hice la reserva con ellos, pero era un vuelo de Iberia y se lavaban las manos). Intenté hacer la reclamación al llegar a casa, pero la web decía “estamos teniendo problemas, inténtelo más tarde” A la mañana siguiente intenté de nuevo, después de estar 1h30min en un laberinto de enlaces, me dicen “Vete al mostrador que te atendieron para solucionarlo”, Obviamente es imposible. Seguí con la web y me encontré con esto: “tienes que hacer l reclamación antes de las 6h del incidente” Aportó la siguiente documentación: Billete con el QR de la maleta, foto del desperfecto de la maleta . Con los metadatos de la foto se puede ver el lugar , fecha y la hora, que coinciden con el vuelo. SOLICITO, el abono de 64 euros en concepto de indemnización por el costo de la maleta. Sin otro particular, atentamente. Francisco Morante

Hola, hice el pago a través de bizum de un vuelo alicante- ibiza para mi y mi chica, JSLH5 RESERVA ANULADA IBERIA el 10 de marzo de 2025 por 50,38 para volar el 29 de marzo. Me dijeron que se devolvería el dinero pero no pasó, llevo una reclamación con ellos pero no se pronuncian ni lo devuelven y hace más de 2 meses y dos semanas. 20250506-59971098 este es el número de la reclamación que llevo con ellos. Les envié todos los movimientos de la cuenta para que vieran que no se realizó devolución. No dan solución.tuvimls que comprar otro billete. También les envié la información