Estimados señores de Iberia Líneas Aéreas de España S.A.,
Por la presente, les traslado una reclamación formal respecto a la cancelación no autorizada e injustificada de la reserva K9KN3, efectuada a través de su página web oficial en marzo de 2025 para tres pasajeros:
- Elena Fernández Díez – Billete nº 075-2521002045
- Pablo Miguel Carr Baena – Billete nº 075-2521002047
- Inés Fernández Díez – Billete nº 075-2521002046
Los vuelos contratados fueron:
- Madrid – Buenos Aires, vuelo IB0105 del 06/11/2025 a las 08:45h
- Buenos Aires – Madrid, vuelo IB0106 del 22/11/2025 a las 19:20h
Adicionalmente, se contrató durante la compra el seguro de viaje Allianz Global Assistance, con número de póliza IBAESA100057009.
Hechos:
El 30/09/2025 a las 14:56h, la pasajera Inés Fernández Díez contactó telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Iberia para comunicar que, por motivos de salud debidamente justificados, no podría viajar, solicitando únicamente la cancelación de sus billetes y la gestión del correspondiente expediente con Allianz (nº 2025/8683566).
En ningún momento se solicitó la cancelación de los billetes de Elena Fernández Díez ni de Pablo Miguel Carr Baena.
Sin embargo, el 20/10/2025, al consultar el estado de la reserva en la web de Iberia, comprobamos que toda la reserva había sido cancelada, incluyendo los billetes de Elena Fernández Díez y Pablo Miguel Carr Baena sin nuestro consentimiento y sin haber recibido ninguna notificación o confirmación de cancelación por correo electrónico.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Iberia el 20/10/2025, se nos ofrecieron versiones contradictorias:
- En primer lugar, que la cancelación parcial de una reserva implica automáticamente la cancelación completa, lo cual no se informa en ningún momento durante la gestión de la cancelación por parte de Inés Fernández Díez.
- En segundo lugar, que podrían estudiar el caso si logran escuchar la grabación de la llamada del 30/09, para lo cual se nos exigió proporcionar día y hora exacta (dato que ya hemos facilitado finalmente, pero que es increíble que sin ese dato concreto no puedan llevar a cabo su propia forma de resolución de la reclamación).
Se nos asignaron dos números de expediente (20251020-66489006 y 20251020-66490551) que no funcionan en su sistema de reclamaciones cuando vas a consultar su estado y se nos comunicó un plazo de 72 horas para una posible resolución, sin garantías de que se reactive la reserva ni de que se respete el precio original de los billetes, e incluso insinuando que deberíamos volver a comprarlos, sin haberse procesado aún el reembolso de los anteriores.
Reclamación y exigencias:
La cancelación de los billetes de Elena Fernández Díez y Pablo Miguel Carr Baena se ha realizado sin nuestro consentimiento expreso, lo que constituye una negligencia grave y un incumplimiento contractual por parte de Iberia.
Exigimos de manera inmediata:
- La reactivación de los billetes de Elena Fernández Díez y Pablo Miguel Carr Baena en los vuelos originales (IB0105 y IB0106), respetando las fechas, horarios y condiciones contratadas, sin costes adicionales ni exigencia de adelantar dinero. En caso de imposibilidad técnica, la emisión de nuevos billetes equivalentes en las mismas condiciones y fechas, a cargo exclusivo de Iberia.
- Confirmación por escrito de la validez de la póliza de seguro y del expediente abierto con Allianz respecto a la pasajera Inés Fernández Díez.
Advertencia legal:
De no recibir una solución satisfactoria y confirmada en un plazo máximo de 72 horas, procederemos a interponer reclamaciones formales ante los siguientes organismos:
- Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
- Dirección General de Consumo
- Junta Arbitral de Transporte Aéreo
Y, en su caso, acciones judiciales civiles por daños y perjuicios derivados, incluyendo:
- Reembolso íntegro de los billetes y del seguro contratado.
- Reembolso de todos los gastos asociados al viaje (vuelos internos, alojamientos, excursiones contratadas, equipaje adicional, etc.).
- Indemnización por los perjuicios económicos y morales ocasionados por la cancelación indebida y la falta de respuesta adecuada por parte de Iberia.
Esperamos una respuesta inmediata y resolutiva, que permita mantener los vuelos contratados originalmente para Elena Fernández Díez y Pablo Miguel Carr Baena, sin necesidad de iniciar el procedimiento legal correspondiente.
Atentamente, Elena Fernández Díez.
En representación de Elena Fernández Díez, Pablo Miguel Carr Baena e Inés Fernández Díez
Teléfono de contacto: 616630385
Correo electrónico: elenafdezdiez@gmail.com
Fecha: 20 de octubre de 2025
