Últimas reclamaciones

Perdimos nuestro vuelo IB1331 con iberia de Madrid a Frankfurt el dia 19 de noviembre. Mi madre y yo teniamos la clase business y pedimos a la hora del check in con Sara de iberia business ayuda con silla de ruedas para el abordaje del avion. Mi Madre tiene su propia silla de ruedas electrica pero a la hora de abordar ella tenia que tener ayuda para entrar al avion y que dejen su silla de ruedas electrica en el cargo del avion. Llegamos antes del tiempo de abordaje y le preguntamos al personal de Iberia a que hora venia el personal de Mitie que ayudaria a llevar a mi madre al avion. La personal dijo que vendrian pronto. Esperamos y volvimos a preguntar. Ella llamo y dijo que el personal fue a la sala vip de iberia y que no nos encontro y que ahora estaban ocupados. Nosotros nunca comunicamos a nadie que estabamos en la sala vip de iberia. Paso El tiempo y nadie vino y la persona de iberia dijo que El capitan habia dado orden de abordar y que no podian esperar. Ella les dio nuestros vuelos business a dos personas que estaban esperando asientos sin nuestro consentimiento. Le pregunte su nombre Al personal y me dijeron que no podrian darmelo por proteccion de datos. Pregunte por un jefe para quejarme y me dijo que fuera a mas alla donde habian 4 personal de iberia que no tenian boligrafo para una hoja de reclamaciones y la chica que me atendio dijo que iberia no podia tener culpa de nada ni si quiera si la comida nos caia mal. Pedi un jefe y me dijo que tenia que salir a llegadas para hablar con uno. Fui y hable con Belen que dijo que Iberia solo vendia pasajes de vuelo y que no Iberia no tenia la culpa si perdia el vuelo porque no tenian personal de discapacidad para ayudar en el abordaje y que hablara con Mitie y AENA. Pregunte por un jefe y me dijo que me iba a decir lo mismo y que no estaba disponible. Nadie se hizo responsable ni nos dieron pasaje ni hotel ni reembolso. Mi madre en su silla de ruedas electrica con las piernas hinchadas y sin dormir. En Frankfurt teniamos una escala para regresar a Estados Unidos que perdimos.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MAHÓN al de PALMA DE MALLORCA, que tenía su salida a las 17:00 horas del día 13 del mes de NOVIEMBRE de 2024 por lo que la llegada normal a PALMA DE MALLORCA debería haber tenido lugar a las 17:45 horas del día 13. Se me ofreció vuelo alternativo que salió de MAHÓN a las 19:50 y llegó a PALMA DE MALLORCA con más de 2 horas de retraso con respecto al vuelo cancelado (llegó a las 20:15). Un compañero de trabajo que viajaba conmigo, y se le dió el mismo vuelo alternativo, recibió una compensación económica de 250€ a los 3 días de hacer la reclamación pertinente. Adjunto los siguientes documentos: tarjetas de embarque. Solicito la compensación que legalmente me corresponde (igual que a mi compañero de trabajo). Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores/as: El pasado 21 de noviembre compré dos billetes de avión a través de la página web de Iberia.com. Al realizar la compra, elegí la tarifa más conveniente que ofrecía la propia página: 231,78 € por lo siguientes vuelos. • 3 de diciembre. Madrid-Gran Canaria 9:50-11:45 • 7 de diciembre. Gran Canaria-Madrid 14:45-18:30 En ese momento la página me ofrecía la posibilidad de utilizar mis avios para pagar y, como tenía suficientes, elegí esta opción. Al día siguiente me di cuenta de que por los mismos vuelos no sólo había consumido 8.000 avios sino que había pagado 373,50 €, es decir, más de 100 euros más. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Ese mismo día me puse en contacto telefónico con la compañía. Me atendió una señorita a la que solicité que me rescindiesen esta reserva, devolviesen los avios y me hiciesen la nueva reserva con el precio que la propia compañía había ofertado en un primer momento y que había sido mi elección. Dicha señorita me dijo que no era posible y que la única opción era cambiar la reserva (sin devolución de avios) y encima pagar una penalización. Me informó también de que el uso de avios lleva aparejada una tarifa distinta a la básica. Pedí a la empleada que me indicase en qué lugar de la página web se advierte de ese hecho en el momento en que te ofrecen la posibilidad de usar esta forma de pago. Se fue por la tangente y, finalmente, reconoció que esa advertencia no existía. En vista de que esta persona no me ofrecía más soluciones, solicité en varias ocasiones hablar con un superior, cosa que me negó repetidamente. La conversación fue desagradale. Normalmente, inmediatamente después de estas llamadas a centros de atención al cliente, te vuelven a llamar para que indiques tu grado de satisfacción. En este caso esa llamada no se produjo, por lo que a la compañía no le va a constar mi disgusto con la atención recibida. Entiendo que la conversación esta grabada, en cualquier caso, y me alegro por ello. He querido poner una reclamación a la compañía a través de sus propios canales pero en el desplegable no te da opción a elegir otros motivos de los que la propia compañía quiere, y sin ello no es posible avanzar. Como consumidora entiendo que Iberia comete varios abusos: en primer lugar por aumentar la tarifa de forma unilateral si se usan los avios. En segundo lugar por no informar adecuadamente, en el momento del pago, de esta circunstancia, de forma que uno se encuentra con que paga más sin haber sido informado. En tercer lugar por no ofrecer la posibilidad de hablar con un superior que tenga capacidad de decisión para resolver estos asuntos, más allá de una persona que recoge la llamada y sólo ofrece información. En cuarto lugar por no ofrecer más opciones de reclamación a través de sus propios canales. Por todo ello, solicito de Iberia que me sean restablecidos los avios que empleé en esta compra abusiva y que me devuelvan los más de 100 euros de diferencia que he abonado sin ser consciente de ello y de forma injusta. Sin otro particular, les saluda atentamente, Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

He tenido mi cuenta Iberia Plus bloqueada durante un tiempo. Se ha producido un robo de 48.750 Avios de mi cuenta y además en mi perfil aparecen 3 vuelos que no he realizado. La compañia Iberia no se pone en contacto conmigo y no me devuelven los Avios robados. No me aseguran que ningún otro DATO PERSONAL ha podido ser vulnerado. Adjunto denuncia policial y movimientos de Avios y vuelos que no he realizado. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 12/09/2024 compré unos billetes a través de la agencia NEWLINE IAG7 Viajes con salida desde Madrid y llegada a Cusco, con escala en Lima. Dicho vuelo responde a la reserva única ONJ9CC. El trayecto de Madrid a Lima era operado por Iberia (IB 6659) y el trayecto de Lima a Cusco era operado por Latam (LA2039). El vuelo a Lima salió el día 26/09/24 a las 13.20, llegando con 30 minutos de retraso aproximadamente. En el aeropuerto de Barajas, al realizar la facturación, me comentaron que debía recoger la maleta directamente en el destino final (Cusco) y así lo indicaba la etiqueta que le pusieron. Sin embargo, además al mencionado el retraso de 30 minutos, a la llegada a Lima, al preguntar al personal de vuelo sobre la conexión, me informaron que debía recoger las maletas y volver a facturarlas en el mostrador de Latam, ya que esta compañía operaba el vuelo Lima-Cusco. Después de recoger las maletas me dirigí al personal de tierra indicando que el vuelo había llegado con retraso y que iba a perder la conexión. A pesar de ello me indicaron que debía colocarme en una cola única para la facturación en los mostradores de Latam, por lo que perdí el vuelo. Ante la situación, nos pusimos en contacto telefónico con Iberia y nos indicaron a las personas que viajábamos con el localizador de reserva ONJ9CC (cinco personas que viajábamos juntas para una campaña sanitaria solidaria) que proporcionáramos un nuevo código en el mostrador de Latam para que nos reubicaran. Pero en dicho mostrador nos dijeron que ese código no era válido. Solicité que me reubicaran en otro vuelo posterior, pero me dijeron que no era posible. Para poder continuar el viaje tuve que comprar otro billete para un vuelo de Latam que salía el día 27/09/24 a las 4.40 (LA 2041), pagando un importe de $155,91. Se adjunta factura. SOLICITO me realicen la devolución de $155,91 por el billete que tuve comprar para realizar el trayecto Lima- Cusco, ya que la conexión no pudo realizarse debido al retraso del vuelo de Iberia Madrid-Lima, unido a la nueva facturación de las maletas y no se ofreció ninguna solución para reubicarme en otro vuelo, que según la legislación vigente (normativa EC 261 y Convenio de Montreal) es obligación de la compañía a la que se compró la reserva única con escala y destino final Cusco. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Lima , a las 13:30 horas del día 7 del mes de noviembre del 2024 con un coste de 2171,72 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta en la agencia del corte inglés ( Alicante .Benidorm) Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio el cual desde el momento que salí del hospital intente cambiar Antes de la salida intenté hacer un cambio y no pude realizar el cambio porque me pedían una indemnización de 900 euros por billete y traslado , intente viajar ya que no podia afrontar ese gasto y no me dieron otras opciones mas asequibles a mis posibilidades, pero me volví a sentir mal la noche anterior Aporto ingreso hospitalario, ingreso en UCI y asistencia en urgencias el día antes del vuelo por un ataque de ansiedad Informe del médico SOLICITO, se me abone el reconocimiento de mis vuelos de ida y vuelta porque el de vuelta me lo dan por perdido y no me parece justo. Y cambiar el billete de vuelta Sin otro particular, atentamente. Ernestina Erlinda Toralba Villafana

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes ya que por vuestra app o página no es posible poner la reclamacion ya que da un error que adjuntare pantallazo para que puedan solucionarlo, el día 17/11/2024 en el vuelo de las 20:30 México-madrid-bilbao sufre un retraso de 5 horas 14 minutos en dicho retraso no se nos ofrece ni los vales de comida que nos tendrían que a ver dado pasadas las 2 horas ni nada. Número de iberia clásica 107760118 SOLICITO la compensacion economica que por ley corresponde ya que el retraso fue superior a 4 horas y el mal comportamiento de la compañía por no ofrecer ni siquiera lis bonos de comida. Sin otro particular, atentamente. Mauricio

Me pongo en contacto con vosotros por el siguiente percance: Expongo los hechos según fueron ocurriendo: - 23/05/2024 Compro la reserva, la cual confirmo que, desde la pagina de reserva incluye 2 maletas de bodega en el viaje de vuelta por pasajero. Al comprobar que estas maletas estan incluidas me despreocupo del vuelo de vuelta, pienso comprar las maletas del vuelo de ida mas adelante. -01/11/2024 Me dispongo a comprar las maletas de ida, compro 2 maletas en bodega para el vuelo Madrid-Tokio, se me cobra 100€. -20/11/2024 Reviso la reserva y las maletas del vuelo Tokio-Madrid han desaparecido, en su lugar tengo 4 maletas en el otro vuelo de ida. Solo pague por 2. A continuación, solicito a 3 agentes de iberia tanto por telefono como por chat. Les pregunto que ha pasado con estas maletas y si se pueden recuperar. Me indican que en el sistema no aparecieron nunca. Esto no es cierto porque las maletas si estaban. En algun momento desaparecieron y yo no recibí ningun aviso de que tenía que comprar este equipaje. Procedo a comprar las maletas para la vuelta y el precio se ha vuelto desorbitado, 160€ cada maleta. Me pongo en contacto por email y me indican un enlace para realizar reclamaciones, accedo al enlace e intento iniciar la reclamación pero hay un problema con el formulario. En el campo de "Pais de Residencia" no aparece ninguna opcion, al ser campo obligatorio, no me deja enviar la reclamación. He probado desde varios dispositivos y navegadores, en todos ocurre el mismo fallo. Por lo tanto me veo obligado a recurrir a OCU para continuar. Me siento engañado, es evidente que ha habido un fallo en el sistema y eso ha provocado que no comprara las maletas hasta el día de hoy. Solicito un reembolso de estas maletas para ambos pasajeros (320€ en total), ya que deberían estar incluidas, tal y como se me enseñó en la pagina web de iberia cuando hice el pago de la reserva. En cualquier caso todo esto es culpa de la información mostrada en dicha página web. Adjunto capturas de pantalla de como la web me enseñaba que disponía de dichas maletas el dia de la compra.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26 de Septiembre de 2023, mi pareja y yo pasamos el control de equipaje del aeropuerto para viajar con ibera a San Francisco y cerca de la puerta de embarque había una señora que nos paró para ofrecernos la tarjeta iberia cards plus icon . Ella nos estuvo contando las ventajas , la cual era totalmente gratuita , nos convenció para hacerla me pidió el dni , pero faltaban 2 nóminas y mi autorización, ya que la dije tenía que leer bien las condiciones porque en ese momento teníamos prisa para embarcar , yo le di mi correo electrónico y mi teléfono y ella me escribió por whatsapp. La señora me insistía por whatsapp que le mandara las nóminas pero me di cuenta que como insistía tanto la dije que no nos merecía la pena hacerme la tarjeta ya que no iba a volar tanto y mi pareja y yo teníamos pensado ser padres y que por favor que no me la hiciera. A día de hoy no encuentro su teléfono y la conversación la ha eliminado..., Después de todo recibo la tarjeta en mi domicilio pero yo no la he activado ni lo voy hacer y recibo un correo a fecha 8/10/2024 de doc.iberiacards@eurofirms.com, diciendo: Buenos días, No podemos retener más tiempo tu solicitud, por lo que rogamos nos envíes a la mayor brevedad tu última nómina para poder finalizar el proceso. Quedamos a la espera de tu respuesta. Muchas gracias, un saludo. Yo con las mismas le contesto : Hola buenos días, me mandaron la tarjeta y yo en ningún momento confirme la aceptación de la tarjeta Iberia CARDS, no la he activado porque no me interesa , así que ruego por favor que dejen de mandarme correos informativos y quiero que me den de baja la tarjeta , muchas gracias  El día 16/10/2024 casi un año después recibo el contrato y las condiciones por iberia cards de la tarjeta, y viendo que aparece mi firma pero esa no corresponde a mi firma, yo no firmé ningún documento. Me lo envían de otra dirección diferente iberiacards@iberiacards.com yo les vuelvo a contestar que quiero que me den de baja sino tendré que tomar otras medidas legales. Me contestan desde otro correo: supervision@gestion.iberiacards.com , diciendo: Estimada Sra. Le informamos que para este tipo de peticiones es necesario que se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono 91 334 21 50. Atentamente DEPARTAMENTO DE OPERACIONES E: supervision@gestion.iberiacards.com W: iberiacards.com He llamado muchas veces a ese teléfono y no contesta nadie, es imposible. Unos días después realice un formulario poniendo una reclamación para que me dieran de baja y se puso en contacto conmigo una señorita por teléfono que tomo nota de todo lo que sucedió pero tampoco me podía dar de baja , me dijo que tenía que ser en atención al cliente y ya le dije que era imposible hablar con alguien porque siempre cuelgan , y me contestó que no había otra solución. Lo que deseo es que de una vez me den de baja la tarjeta iberia plus icon y desvincularme , gracias.

Estimado/a Departamento de Atención al Cliente de Iberia Me pongo en contacto con ustedes para comunicar un problema con la facturación de un viaje que adquirí recientemente a través de su plataforma. En concreto, se me ha cobrado dos veces el importe de 239,15 €, lo que suma un total de 478 € adicionales a la cantidad correcta del billete. Tras detectar este error en mi cuenta bancaria, contacté con su servicio de atención al cliente, donde se me informó de que la devolución no se procesará hasta dentro de 7 días. Este retraso me genera un perjuicio económico, ya que el dinero cobrado de manera indebida supone un gasto importante que afecta mi disponibilidad financiera actual. Considerando que el error en el cobro ha sido por parte de su sistema, solicito que se agilice el trámite de devolución de este importe lo antes posible. Además, agradecería que se revisen los procedimientos internos para evitar situaciones similares en el futuro, ya que estos incidentes generan una experiencia de cliente negativa. Adjunto a este mensaje copias del extracto bancario donde se refleja el cobro duplicado, junto con los detalles de la compra del billete. Quedo a la espera de su pronta respuesta para resolver esta incidencia de forma satisfactoria. Gracias por su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que necesiten. Atentamente,