Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 28 de noviembre le llegó a mi hija un email de Iberia donde le comunicaban que habia hecho una transacción de 217.000 avios y que solo le quedaban en su cuenta 507 avios. Mi hija llamó a Iberia plus y a partir de ahí le bloquearon la cuenta y su categoría paso de Platino a Plata. Desde entonces, tanto ella como yo, hemos llamado repetidamente y hemos abierto distintas incidencias en Iberia plus. Esta mañana mismo me han comentado que la transacción era una "combinación de avios", que significa que el usuario transfiere los avios a otra cuenta de otra aerolínea del grupo Oneworld, pero mi hija no ha hecho ninguna transferencia. Tambien me han dicho que el departamento Digital va a analizar dónde se han transferido los avios y quien pidió el bloqueo de la cuenta. Hoy me dijeron que ya aparecia otra vez como categoría Platino. En todas las ocasiones que llamamos y en todas las incidencias que nos han abierto nos comentan lo mismo: que les demos algo de tiempo para analizarlo y que lo han escalado a sus superiores. PD: hago esta gestión para mi hija porque vive fuera desde hace podo y tiene mas dificultades para conectar con los teléfonos de Iberia. Tengo poder notarial para representarla SOLICITO su recomendación para resolver esta situación Sin otro particular, atentamente. MBS

Estimados señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar un reembolso completo de los 35€ por pasajero aplicados como penalización en la cancelación de los billetes asociados al código de reserva NQ8LG, ya que considero que no se me ofreció un trato justo ni opciones razonables tras detectar un error en la compra. El día 22 de enero de 2025 adquirí 5 billetes para volar de Madrid a París. Sin embargo, al descargar las tarjetas de embarque, me di cuenta de que, por error, había comprado los billetes con destino a Pamplona en lugar de París. Asumo mi parte de responsabilidad en el error, pero notifiqué a Iberia inmediatamente después de descubrirlo, llamando a su servicio de atención al cliente en un plazo de 5 minutos tras realizar la compra. A pesar de mi rápida actuación, la única solución que se me ofreció fue la cancelación de los billetes con una penalización de 35€ por pasajero, lo que supone un importe total de 175€. Además, no se me ofreció la posibilidad de cambiar los billetes abonando la diferencia correspondiente, una opción que habría sido mucho más razonable. El proceso de cancelación también estuvo plagado de errores por parte de su equipo: El operador inicialmente solo canceló uno de los cinco billetes, lo que me obligó a llamar nuevamente al día siguiente para completar la cancelación. El 24 de enero tuve que realizar otra llamada porque, a pesar de mis intentos previos, no había recibido ningún correo de confirmación de reembolso, y los billetes seguían activos. Finalmente, el 25 de enero los billetes fueron cancelados, tras varias gestiones y pérdidas de tiempo por mi parte. Entiendo que los términos y condiciones de Iberia puedan prever penalizaciones en casos de cancelación, pero considero que deberían contemplarse excepciones para errores detectados y notificados en un plazo razonable (como en mi caso, apenas 5 minutos después de la compra). Empresas como Renfe u otras del sector ofrecen márgenes de tiempo (30-60 minutos) para corregir este tipo de errores, incluso en billetes clasificados como "no reembolsables". Por lo tanto, solicito que se me devuelva el importe completo de los 35€ por pasajero, dado que: Actué de inmediato tras percatarme del error. La penalización aplicada resulta desproporcionada para una notificación hecha en cuestión de minutos. Los problemas y errores en la gestión de la cancelación generaron molestias y un impacto adicional en mi economía, especialmente al tener que adquirir nuevos billetes. Adjunto a esta carta los siguientes documentos: Comprobante de compra de los billetes. Código de reserva NQ8LG. Cualquier otra información necesaria puedo proporcionarla si así lo solicitan. Espero que reconsideren mi caso y procedan al reembolso completo de la penalización aplicada. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo de 15 días hábiles

Estimados Señores: Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber realizado la reclamación a vuestra compañía a través de la pagina web el día 08/11 como indica el conducto regular; el pasado 13/11 respondió a los expedientes P20241109-53881172 y P20241109-53881301 procediendo a abonar la cantidad de 300 € por pasajero como solución a la reclamación; realizando una transferencia a la cuenta bancaria de cada titular. Expreso mi inconformidad debido a que el Reglamento (CE) 261/2004 dispone del derecho a la compensación por vuelos retrasados, de acuerdo con lo establecido en la sentencia de fecha 23 de Octubre de 2012, del Tribunal de Justicia de la Unión Europea C-581/10 y C-629/10 y en el que se indica una compensación por monto de 600€ por vuelos con distancia mayor a 3.500 Km, monto que no fue abonado en su totalidad por la compañía aérea. Exijo de tal manera sean abonados los 300€ por cada pasajero que hacen falta para completar la compensación como lo establece la ley europea. Sin otro particular, atentamente. Yesid Ely Álvarez Escobar

Buenos dias, soy titular de una cuenta de iberia plus desde hace muchos años, número de tarjeta IB 26403235. Desde hace un año no puedo utilizar esta tarjeta porque está bloqueada, y por lo tanto no puedo utilizar los avios que tengo acumulados para reservar mis vuelos. Después de llamar miles de veces a Iberia y no obterner ningún tipo de solución, he puesto dos reclamaciones via mail: una a través del formulario de ejercicio de protección de datos (nº referencia G20240925-52317172) y otra a través de otro formulario diferente (reclamación nº 20250103-55737945). A días de hoy no se han puesto en contacto conmigo, cada semana llamo a Iberia, contesta un operador diferente, y no ofrecen solución, lo único que indican es que resolverán mi incidencia y me llamarán lo antes posible. Quiero hacer constar el funcionamiento pésimo del servicio de atención al cliente, y la indefensión que generan al ciudadano, pues desde hace más de un año no puedo acceder a mi cuenta bloqueada. Solicito una solución en el plazo más breve posible.

Buenas noches. En 2023, concretamente finales de septiembre me dio apendicitis y no pude volar en un viaje que tenía organizado. Contacte con iBeria para anular mi billete y me anularon directamente el num. De reserva (el billete de mi amiga Gabi lo cancelaron) y nos enviaron dos bonos con importe de 130,43€ (-30€ de lo que costaba el billete por penalización) El de mi amiga Gabi conseguimos que lo reembolsaron completamente ya que ella no tenía la culpa de que le hubieran cancelado el billete. El mío me lo dieron en forma de bono, tenía que gastarlo antes de noviembre de 2024, en mayo intenté gastarlo, no pude. Me he puesto en repetidas ocasiones en contacto con Iberia y no me dan solución, ya ha pasado más de un año y sigo sin respuesta y atc de iberia solo saben decirme que depende de un departamento que no cogen el teléfono. Así que estoy desesperada porque es mi dinero y sino me lo dan para gastarlo con ellos, lo quiero en forma de reembolso. Muchas gracias por leerme, por lo que hacéis, por intentar buscar una solución, por todo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Lima al de Madrid, que tenía su salida a las 20:00 horas del día 22 del mes de julio de 2025 con tarifa confort que incluía un cambio de fecha gratuito en cualquier momento Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de fecha en cualquier momento de forma gratuita la primera vez y con una penalización de 150 euros en las siguientes ocasiones Antes de la salida intenté hacer un cambio para cambiar la fecha al día 30 de junio de 2024 y se me ha cargado el importe 310,54 euros por gastos + 55 euros por el equipaje en bodega SOLICITO, la devolución del importe 365,54 euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de Enero hice una búsqueda de Málaga a Maldivas y esta búsqueda me la han estado recordado a través de pop ups en las pantallas hasta que pague esos vuelos el día 14 de Febrero, pero en el pop up no me avisaron de que los vuelos en clase turista habían bajado de 980€/ por persona y sin contar las tasas a 680€/por persona y sin contar las tasas. Desde el momento que me doy cuenta intento cada día tramitar la devolución de esa diferencia a través de la página de iberia, en el apartado mejor precio garantizado y hasta el día de hoy, el sistema me sigue contestando "lo sentimos ha habido un error, inténtelo más tarde". También he llamado por teléfono a la compañía y me han dicho que sólo puedo reclamarlo a través de la web de iberia, a pesar de que les he comentado lo que me pasa. SOLICITO que me abonen la diferencia, ya que el mejor precio garantizado era el de 680€ y no el de 980€. Como son dos billetes (el de mi hija y el mío), suman un total de 600€ de diferencia a mi favor. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

retraso del vuelo de más de 6 horas, por problemas técnicos de la compañía , en mi reserva éramos dos adultos y un bebé, reclamo por los tres pasajeros

Asunto: Denuncia por irregularidades en el servicio de la aerolínea y solicitud de compensación Fecha: 15 de enero 2025 Dirigido a: ocu Yo, [Tu nombre completo], con número de identificación [tu número de identificación], actuando como representante de GOMEZ BANGUERA/ANTHONY BRAYAN, menor de edad, por medio de la presente denuncio las irregularidades ocurridas con los vuelos reservados con su aerolínea para el trayecto Ginebra – Ecuador y regreso, solicitando la revisión y pronta resolución de esta situación que ha generado graves inconvenientes económicos, logísticos y emocionales. Hechos: 1. Problema inicial del vuelo de ida (16 de diciembre de 2024): o El pasajero no pudo abordar el vuelo programado debido a que el número de pasaporte ingresado en la reserva no coincidía con el documento que portaba. o Aunque el cambio de documento fue realizado de inmediato, la aerolínea no permitió realizar los ajustes necesarios para abordar el vuelo. o A pesar de múltiples intentos de resolver la situación, la única opción que se le ofreció fue adquirir un nuevo boleto por 1,650 dólares para poder viajar a Ecuador. 2. Problemas con el vuelo de regreso (8 de enero de 2025): o Al intentar utilizar su vuelo de regreso, nos informaron que este no estaba confirmado, a pesar de haber llamado un día antes para verificar la reserva, obteniendo la confirmación. o Esto obligó a adquirir otro boleto de regreso por un costo de 1,682 dólares, sumando un gasto adicional significativo. 3. Incidentes adicionales: o Las maletas de Mónica Banguera, quien viajaba con nosotros, llegaron con un retraso de 15 días. o En el vuelo de regreso, se registraron retrasos superiores a 6 horas, lo que incrementó el estrés y la preocupación, considerando que el pasajero, Anthony, es menor de edad. 4. Resolución de la aerolínea: o La resolución emitida por la aerolínea afirma que he perdido el dinero invertido en los vuelos originales, lo que considero inaceptable dado que el problema inicial y posterior no fue causado por nosotros. Solicito: 1. La compensación económica completa por los boletos adicionales adquiridos (3,332 dólares) y los perjuicios causados. 2. La revisión de las políticas de asistencia al cliente, para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a ocurrir, especialmente en casos de menores de edad. 3. Una disculpa formal por los inconvenientes ocasionados. Anexo copias de los siguientes documentos para respaldar esta denuncia: • Pasaportes de los pasajeros. • Comprobante de compra de los boletos adicionales. • Resolución emitida por la aerolínea. • Registro de la confirmación previa del vuelo de regreso. • Cualquier otro documento relevante. Espero una pronta respuesta y solución a este caso. En caso de no recibir atención adecuada, me veré en la obligación de proceder legalmente y acudir a las autoridades de protección al consumidor para buscar justicia. Atentamente, Mónica Banguera

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Praga al de Madrid que tenía su salida a las 19:40 horas del día 6 del mes de enero de 2025 por un coste de 294,70€ con un coste de [… €]. Nº de pasajeros: 1 Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y que en ese vuelo por podría embarcar. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza pero en busca de llegar a mi destino realicé otra compra anteriormente con otra compañía. Adjunto los siguientes documentos: billetes de avión de PRAGA-ALICANTE como primera opción + ALICANTE A MAD con Iberia. Vuelo de esta queja PRAGA-MAD con Iberia comprado en última instancia el mismo día del vuelo como última alternativa para poder llegar directamente a Madrid. Al realizar el check in, se me asigna standby, y dado que Iberia tierra me confirmó que no podría volar en ese vuelo dado que había overbooking, decidí volar con eurowings. No puede cancelar el vuelo dado que no me daba la opción la reserva y la confirmación de plaza se envió tan solo 1hr y 10min antes del vuelo, mientras yo estaba volando a Alicante. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea