Últimas reclamaciones

El pasado 28 de agosto, compré por internet dos billetes de Madrid a Tenerife, uno para mí y otro para mi mujer. Como la fecha de vuelta no es la misma para los dos, efectue la compra por separado, y al hacer el de mi mujer, no me di cuenta de que al estar conectado por defecto sale siempre marcado que yo soy quien viaja, y acabe con los dos billetes a mi nombre. Los códigos de las reservas son K0JNT y K0HHJ este por un importe total con tasas e impuestos de 86.15€. Al día siguiente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente solicitando el cambio del titular para el vuelo de mi mujer con código K0HHJ, a lo que me contestaron que eso no era posible, pero que podían anular el billete y reembolsarme el importe. Me pareció bien la opción, y me comunicaron que ya me llegaría la devolución a la tarjeta con la que había hecho la compra. Yo procedí a comprar un nuevo billete cuyo código es KR0E4, esta vez correctamente a nombre de mi mujer. El pasado día 11, me llegaron dos mails con códigos de referencia 51383796 y 51383378, indicándome que me pusiera en contacto con la línea de atención al cliente de Serviberia, para validar la información de "mi solicitud" de reembolso. Así hice, y la persona que me atendió, lo que me pregunto es si estaba de acuerdo con que me hicieran el reembolso pendiente, a lo que lógicamente respondí que sí. El día 12 recibo un nuevo mail, con un documento donde me indican que se me efectúa un reembolso con referencia 11068915, pero el importe que indican es de solo 51.15€, es decir, 35€ menos. Me pongo en contacto de nuevo con la oficina de atención al cliente, y me dicen que esa diferencia es una comisión por la tramitación del reembolso, y que al dar el consentimiento a que me hicieran el abono, ya daba también el consentimiento para que se me cargara esa comisión. Puesto que la primera vez que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, donde me dieron la opción de retroceder el cargo, y puesto que la segunda vez cuando acepte el reembolso no se me dijo nada sobre ninguna comisión, no considero aceptable dicho cargo, y les pido que me efectúen un nuevo reembolso por los 35€ que se han quedado indebidamente. Un saludo

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de HERAKLION al de MADRID, con fecha salida a las 5.10AM horas del día 14 del mes de JULIO del 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 3 maletas de mano, una sillita de niño para el coche y un cochecito de bebe de la marca CYBEX Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en no poder cerrar el carro y daños en el chasis del carro de bebe Presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) por correo así como contratando un servicio adicional (adjunto) del certificado de irreparabilidad que tuvo un coste de 60 euros(que no estoy reclamando por ahora) además del nuevo carro que tuve que comprar debido a la imposibilidad de poder utilizar el antiguo Aporto los siguientes documentos correos de la reclamación inicial presentada a través de su correo electrónico, confirmación por su parte de documentos requeridos para continuar con el caso y la aprobación del pago del nuevo carro debido a su irreparabilidad. SOLICITO, el abono de 750 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

Maria de los Angeles Bastardo Arellano Atención al Cliente Iberia Asunto: Solicitud de Compensación por Vuelo RETRASADO y Problemas Relacionados Estimado/a Señor/a, LEVEL Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por el retraso del vuelo VY9779, con destino a MIAMI, previsto para el 18 de agosto de 2024, desde Barcelona. Lamentablemente, la experiencia vivida ha sido incómoda y perjudicial para mi familia. El vuelo fue retrasado por 5 horas sin ninguna explicación, nos informaron al momento del Checking de equipaje, Dado que viajábamos con un niño con autismo, esta espera prolongada exacerbó considerablemente el estrés y la incomodidad para él y para nosotros como familia. Estos son los datos de la reserva y de mi familia. Código de la reserva: MIHJ8T VUELO VY 9779 PASAJEROS: RONY FIGUEROA MARIA BASTARDO GERARD FIGUEROA B En virtud de los problemas experimentados y el impacto negativo que tuvieron en nuestra familia, solicitó una compensación para cubrir los gastos adicionales y el inconveniente general. Agradecería una respuesta a esta solicitud a la mayor brevedad posible, con detalles sobre las medidas compensatorias que pueden ofrecer. Agradezco de antemano su atención y comprensión en esta situación. Espero una pronta resolución y respuesta a mi solicitud. Atentamente, Maria Bastardo. Localizador: MIHJ8T

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Dublin al de Madrid, que tenía su salida a las 19:00 horas del día 23 del mes de Marzo de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 22:00 horas del día 23 de Marzo de 2024. Nº de pasajeros: 8 en overbooking Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y me recolocan en otro vuelo que llegó al destino con 24 horas de retraso en comparación con el original. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión, tarjeta de embarque, recibos de los gastops realizados a causa del overbooking. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Salt Lake City, que tenía su salida a las 15.55 horas del día 15 del mes de 09 de 2023 por lo que la llegada normal a Salt Lake City debería haber tenido lugar a las 00.18 horas del día 16-09-2023. Adjunto los siguientes documentos: billetes de avión (ET...), tarjeta de embarque (IBERIA...) Nº de pasajeros: 1 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada de 9 horas. Asimismo, no se dió la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuve que dormir en aeropuerto provocandome problemas de salud posteriores. Por ello SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea, además de la compensación por el daño físico y la falta de asistencia subsiguiente. Les escribo ante las respuestas negativas a las demandas de compensación, sin posibilidad de obtener una explicación ni apelación por parte de la empresa causante. Sin otro particular, atentamente.

Maria de los Angeles Bastardo Arellano Atención al Cliente Iberia Asunto: Solicitud de Compensación por Vuelo Cancelado y Problemas Relacionados Estimado/a Señor/a, IBERIA Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por la cancelación del vuelo IB 2630, con destino a Barcelona, previsto para el 30 de agosto de 2024, desde Miami. Lamentablemente, la experiencia vivida ha sido incómoda y perjudicial para mi familia. El vuelo fue cancelado debido a una falla técnica, y tuvimos que esperar más de dos horas dentro del avión antes de recibir la notificación oficial. Dado que viajábamos con un niño con autismo, esta espera prolongada exacerbó considerablemente el estrés y la incomodidad para él y para nosotros como familia. La situación se agravó aún más debido a que no pudimos reprogramar nuestro vuelo hasta cinco días después de la fecha original. Esta demora nos causó múltiples inconvenientes, incluyendo: 1. Pérdida de días de trabajo. Nuestro empleo se vio afectado, ya que tuvimos que ausentarnos de manera inesperada durante esos días. 2. Cita médica perdida. Mi hijo tenía una cita médica crucial que tuvimos que reprogramar, lo cual retrasó su tratamiento. 3. Gastos adicionales. Debido a la extensión inesperada de nuestra estancia, incurrió en gastos adicionales en alojamiento, que no habíamos previsto. Estos son los datos de la reserva y de mi familia. Código de la reserva: MIHJ8T VUELO IB 2630 Número de billete: Rony Jose Figueroa Ramos 0302101682298 Maria de los Angeles Bastardo Arellano 0302101682299 Gerard Robert Figueroa Bastardo 0302101682300 En virtud de los problemas experimentados y el impacto negativo que tuvieron en nuestra familia, solicitó una compensación para cubrir los gastos adicionales y el inconveniente general. Agradecería una respuesta a esta solicitud a la mayor brevedad posible, con detalles sobre las medidas compensatorias que pueden ofrecer. Agradezco de antemano su atención y comprensión en esta situación. Espero una pronta resolución y respuesta a mi solicitud. Atentamente, Maria Bastardo.

Hola , realice un vuelo el pasado 18 de julio, adjunto billete, a la llegada al aeropuerto detectamos daños en unas de las maletas, al ir al lugar de la reclamación , nos atendieron mal, rápido y pronto, sin querer salir a ver el daño de la maleta, que como podréis observar, está rota. Utilicé la vía telefónica, ese mismo día, ante la atención prestada en el aeropuerto, y se abrió mi caso con el siguiente expediente y número de caso" "Código de expediente / Case number : E20240719-49938088". Obtuve un correo, cerrando el caso y no valorando las evidencias que aporto y que el aeropuerto pasaron por alto. He llamado en varias ocasiones, siempre me dicen que me escribirán para valorar los daños en equipaje. Nadie se pone en contacto conmigo, por lo que utilizo esta vía. Lo único que quiero es la valoración y sustitución del equipaje dañado. Esperando respuesta a la solicitud presentada.

IBERIA LÍNEAS AÉREAS Departamento de Atención al Cliente Dña. Verónica Acedo Moreno En Málaga a 13 de septiembre de 2024 Muy señor mío: Con fecha 31 de agosto volamos mi marido, mi hijo y yo desde Hamburgo hasta el aeropuerto de Madrid tras un viaje de crucero con MSC que incluía los vuelos hasta Hamburgo. En el aeropuerto de origen procedimos a facturar el equipaje, con todos nuestros enseres personales, tal y como acredito con en el adhesivo identificativo de haber facturado el equipaje (doc nº1) y que iba con el billete de mi hijo Beltrán San Millán Acedo (doc. nº 2). Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 12 días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) del que adjunto copia (doc. nº 3). Con esta reclamación, les reclamo tal como ya hice en su momento a través de su web con expte. (doc. nº 4) el importe de los enseres que me vi obligado a adquirir según copia de las facturas que adjunto de nuevo (doc. nº 5,6,7 y 8 ). Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista”; y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a día de hoy a 1.381 euros (1381/21 = 65,76 euros por día de retraso). En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de mi equipaje con los daños referenciados, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan: El abono de la cantidad de 129,88 € por la compra de enseres de primera necesidad anteriormente justificados así como el abono de 789,12 € (65,76 € x 12 días retraso) euros en concepto de indemnización por los daños morales y perjuicios sufridos atendiendo a la privación de la maleta y de nuestros enseres personales durante el periodo de 12 días y a la inquietud generada. Se adjunta titularidad de la cuenta bancaria para el abono de los mismo. (doc. nº9) y datos de contacto (doc. nº10) En el caso de que, en un plazo de veinte días no contesten o desestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veré obligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses. Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo. Fdo: Verónica Acedo Moreno

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de [.SAN FRANCISCO..] al de [BARCELONA...], con fecha salida a las [.20..] horas del día [31...] del mes de [AGOSTO...] de [2024...] En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en [describir el equipaje facturado] Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo [3….]   días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos [ROPA….], cuyo importe total ascendió a la suma de [362,62….€]. Aporto la justificación documental de dichos gastos [copia de facturas, ticket ..] SOLICITO la cantidad de [587,62….] euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.