Me pongo en contacto con vosotros por el siguiente percance:
Expongo los hechos según fueron ocurriendo:
- 23/05/2024 Compro la reserva, la cual confirmo que, desde la pagina de reserva incluye 2 maletas de bodega en el viaje de vuelta por pasajero.
Al comprobar que estas maletas estan incluidas me despreocupo del vuelo de vuelta, pienso comprar las maletas del vuelo de ida mas adelante.
-01/11/2024 Me dispongo a comprar las maletas de ida, compro 2 maletas en bodega para el vuelo Madrid-Tokio, se me cobra 100€.
-20/11/2024 Reviso la reserva y las maletas del vuelo Tokio-Madrid han desaparecido, en su lugar tengo 4 maletas en el otro vuelo de ida. Solo pague por 2.
A continuación, solicito a 3 agentes de iberia tanto por telefono como por chat. Les pregunto que ha pasado con estas maletas y si se pueden recuperar. Me indican que en el sistema no aparecieron nunca.
Esto no es cierto porque las maletas si estaban. En algun momento desaparecieron y yo no recibí ningun aviso de que tenía que comprar este equipaje.
Procedo a comprar las maletas para la vuelta y el precio se ha vuelto desorbitado, 160€ cada maleta.
Me pongo en contacto por email y me indican un enlace para realizar reclamaciones, accedo al enlace e intento iniciar la reclamación pero hay un problema con el formulario. En el campo de "Pais de Residencia" no aparece ninguna opcion, al ser campo obligatorio, no me deja enviar la reclamación. He probado desde varios dispositivos y navegadores, en todos ocurre el mismo fallo. Por lo tanto me veo obligado a recurrir a OCU para continuar.
Me siento engañado, es evidente que ha habido un fallo en el sistema y eso ha provocado que no comprara las maletas hasta el día de hoy.
Solicito un reembolso de estas maletas para ambos pasajeros (320€ en total), ya que deberían estar incluidas, tal y como se me enseñó en la pagina web de iberia cuando hice el pago de la reserva. En cualquier caso todo esto es culpa de la información mostrada en dicha página web.
Adjunto capturas de pantalla de como la web me enseñaba que disponía de dichas maletas el dia de la compra.
