Últimas reclamaciones

A finales de octubre de 2023 compré un altavoz en Fnac Barcelona. El vendedor me aconsejó contratar un seguro gratuito diciéndome que pasados 30 días me contactarían por teléfono o correo electrónico para confirmar mi renovación o cancelación.Eso nunca pasó. En diciembre de 2023 me di cuenta de unos cargos en mi tarjeta (6,99 euros + 19,99 euros cada mes).Volví a la tienda FNAC para preguntar por dichos cargos y fue entonces cuando me informaron que había contratado un seguro (cuyos datos y condiciones conocí entonces). Una póliza que NUNCA contraté conscientemente y cuyas condiciones NUNCA me informaron.Además, resulta obvio que de conocerlas NUNCA las hubiera contratado pues los importes son desproporcionado teniendo en cuenta que el coste del dispositivo fue de 200 euros.En la tienda me dijeron que comunicarían mi cancelación del seguro y que contactarían conmigo para confirmarme la baja. No lo hicieron.Entonces contacté telefónicamente con el seguro y envié un email exigiendo la cancelación de la póliza y el reembolso de las cantidades cargadas. Tampoco hicieron caso.Decidí devolver los recibos.En el mes de enero volvieron a pasar los cargos. Volví a llamar y me dijeron que la póliza se había renovado automáticamente y que debía permanecer 12 meses.Eso significa que por un dispositivo de 200 euros quieren cobrar 324 euros de seguro. Totalmente abusivo.Volví entonces a hacer una reclamación por teléfono y email solicitando la cancelación de la póliza. No he recibido respuesta.

Realicé una compra de unos auriculares en Fnac Castellon C. C. La Salera. Me obligaron a contratar un seguro de 6.99 mensual con un mes gratis y cancelando antes de los 30 días. El vendedor me dijo que lo diera de baja antes de los 30 días y al llamar a los teléfonos indicados de Fnac Seguros (912694820 / 935770363) nadie atiende el teléfono y no puedo dar de baja el seguro. A pesar de todo y aún sin haber pasado ni 15 días de la contratación, ya me han pasado el primer recibo. Esto es información engañosa y FNAC se lava las manos alegando que los seguros de FNAC no son su competencia. Tampoco contestan al correo electrónico info@gp-espana.com

HOLA, ME VI CASI OBLIGADO A CONTRATAR UN SEGURO AL ADQUIRIR MATERIAL INFORMATICO, YA NI RECUERDO QUE ES. HE INTENTADO DARME DE BAJA, PERO NO PUEDO ACCEDER POR LA WEB Y EN EL TELEFONO NO COGEN NUNCA

Estimados/as señores/as: En fecha 04/02/2023 adquirí en marketplace 2 moviles a traves de su pagina al vendedor Top1smartphones. Adjunto los siguientes documentos de compra, además de las conversaciones con el vendedor el cual no ofrece una solución viable tras enviar a reparar tres veces el movil y que vuelva con el mismo errores sin resolver tras las dos ultimas reparaciones, tambien adjunto los documentos escaneados donde se muestra el motivo de todas las reparaciones por parte de la empresa encargada y la solución aportada en las ultimas reparaciones. El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/9/2023 donde se envia a la primera reparación, de donde vino con un nuevo error no resuelto, volviendo a pedir su reparación en dos ocasiones mas el 26/10/2023 y el 13/11/2023 que vuelve en ambas ocasiones a llegar sin soluionar un nuevo problema que ha aparecido. El terminal se apaga solo tras 20-60 minutos sin usarse. Puestos en contacto con el vendedor, me acusa de engaño, y ofrece un servicio de garantia donde en las reparaciones solo reinician el terminal. Tras estos eventos me pongo en contacto con FNAC en 6 ocasiones via telefonica, donde pido una solución dado que no me parece forma de actuar por parte de Top1smartphones y es FNAC quien ofrece la venta de este producto en su pagina. En estas llamadas no se me ofrece ninguna solución y se me avisa de que se va a escalar el problema al departamento correspondiente pero no llega comunicado alguno ni via email ni llamada. Por mucho que FNAC se postule como mero intermediario, la compra la realizo a traves de su pagina dado que es una empresa que ofrece una confianza, el pago se lo realizo a ellos a traves de su pagina, el servicio de contacto con el vendedor es a traves de FNAC, al igual que el servicio tecnico, y es FNAC el que permite que Top1smartphones venda en su pagina. Por lo que reclamo a FNAC los problemas derivados de esta compra, y les pido a ellos el reembolso del terminal que no fuciona.

Estimados/as señores/as:Hace varios años compré un iPhone en su comercio FNAC del Centro Comercial Artea en Leioa (Vizcaya), el vendedor me dió de alta un seguro para el móvil con una empresa colaboradora de FNAC, prácticamente te lo incluían con él movil porque era sin compromiso, etc. Hasta aquí todo bien, el problema es que recientemente he tenido cargos de SFAM en mi cuenta bancaria del Banco Mediolanum, el primer cargo detectado es del día 30/08/2023 por importe de 29,99 € y a partir de ahí existen decenas de cargos, todos de 29,99 y 69,99 €. Estos cargos son muy númerosos y repetitivos alcanzando en total la cifra de casi 2000 €.He podido cancelar los cargos mas recientes pero no muchos cargos anteriores. En estos momentos no tengo ningún servicio contratado con ustedes ni su empresa colaboradora y por lo tanto estos cargos están fuera de lugar, entiendo que haya podido haber algún error en la gestión de cobros de su empresa, por ello les ruego que revisen lo sucedido y me devuelvan el importe correspondiente a esos cargos no autorizados.Me he dirigido al Servicio de Atención al Cliente de su empresa colaboradora SFAM para reclamar los cargos indebidamente cobrados en mi cuenta que son los siguientes:3 cargos de 29,99€ en concepto de [Buy Back-SFAM] pasados los días 30/02/2023, 06/10/23, 06/10/23.5 cargos de 69,99€ en concepto de [SAS SFAM-SFAM] pasados los días 04/09/2023, 25/09/23, 02/10/23, 05/10/2023 y 12/10/2023.2 cargos de 29,99€ en concepto de [SAS SFAM-SFAM] pasados los días 11/10/2023 y 12/10/2023.Por último un cargo de 69,99 € en concepto de [Pack Informatique-SFAM] pasado el día 12/09/2023.En total serían 569,89 € la cantidad pendiente de devolver.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución en mi cuenta del importe 569,89 €. Soy socio de FNAC desde hace años y lo último que me imaginaba es que una empresa de renombre como FNAC esté involucrada en una estafa de este calibre. Les ruego solucionen la sustracción del dinero de mi cuenta lo antes posible a fin de evitar acciones legales e informar al resto de consumidores por todos los medios a mi alcance de las prácticas fraudulentas cometidas por su empresa.Sin otro particular, atentamente.I.L.

Hola. Compré un móvil el 23 de noviembre y insistieron en adquirir un seguro para móviles porque el primer mes era gratis pero no me aclararon que el contrato era permanente ni tampoco que si no le daba de baja antes del mes no podría anular el contrato. Llame para pedir la baja y me lleve la sorpresa de que era permanente y que lo único q podían hacer era bajarme la tarifa a 5 euros menos. Quiero la anulación del contrato de ese seguro porque no fueron claros conmigo y que me devuelvan el dinero q me cobraron.

Compré un iPad en la web de FNAC y la recogí en una tienda, tras decidir que quería desistir de la compra y FNAC aceptar mi desistimiento, procedí a enviar el producto de vuelta a través de una empresa de transporte que ellos contratan y gestionan (en este caso SEUR).Pese a que de mi casa salió la tablet con el embalaje que me proporcionaron en la tienda, FNAC asegura que a sus almacenes llegó una caja que no correspondía al pedido y además vacía, sin el iPad dentro.En lugar de hacer lo que les he pedido ya varias veces por correo electrónico, que es reclamar al transportista porque claramente ha habido alguna incidencia con el envío, FNAC insiste en darme largas y hacerme caso omiso.

El 24 de noviembre hice un pedido y el día 5 de diciembre al ver que seguía teniendo retraso de la agencia de transporte, solicité el desestimiento y reembolso del pedido. A fecha de hoy, y varios contactos con la empresa, me indican que la agencia de transporte aún no ha depositado el pedido en fnac, y no pueden hacerme el reembolso. Ha pasado más de un mes, y tengo una cantidad importante de dinero “retenido” sin compra y sin saber cuándo podré recuperarlo ya que no me dan una fecha concreta, a pesar de haber tramitado mis reclamaciones como “urgente” según me indicó el día 28 de diciembre un agente de atención al cliente.

Hola, realicé un pedido de un libro, pedido 00B3M9T6KAS6Q y nunca llegó, la página no funciona y no puedo contactar hace días por ningún medio.

Hola, envié un teléfono a reparar en garantía.El teléfono que recibí no era el mío era otro modelo ,y para cambiarlo yo tenía que enviarlo pagando los portes y les dije que me enviarán ellos el transporte.Se fue pasando el tiempo y como no recibi ninguna solución respecto al transporte decidí usar el que me habían mandado por error, cual fue mi sorpresa que se había despegado la carcasa.Lo envié para solucionarlo y todavía no he tenido noticias de esto hace casi un año.