Últimas reclamaciones

Buenos dias,He comprado el reloj samsung watch6 porque según una empleada de Fnac, era compatible con Iphone 13. Una vez quitado el precinto e intento sincronizar con iphone, no es possible porque no es compatible. Busco en foros de internet y efectivamente no es compatible.Dicho esto, voy a Fnac a devolver el reloj y me comentan que no es posible porque ya he quitado el precinto.Reclamo la devolución del reloj por haber sido mal informado en Fnac.Saludos

Estimados/as señores/as:En fecha 29 de Septiembre hice un pedido de un terminal móvil a través de uno de los vendedores externos de su plataforma Marketplace (Electronic Mall).Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 18 de Octubre llevo reclamando que se me reembolse el dinero de este pedido ya que yo nunca lo recogí. Las fechas estimadas de entrega por el vendedor desde un principio no se cumplieron, el pedio vinieron a entregarlo a mi domicilio el día 4 de Octubre, las fechas que me habían dado de entrega eran desde el día 9 al 19 de Octubre, lo depositaron en un punto de recogida, cuando fui el 18 de Octubre ya no estaba el pedido en este establecimiento, ya lo habían devuelto, llame a DHL , la empresa de transportes encargada y me confirmaron que a los 10 días los pedidos si no son recogidos se devuelven. Me puse en contacto con el vendedor varias veces, pueden ver ustedes todas las conversaciones, solo sabía decirme que recogiera el paquete y que recogiera el paquete. Por último el vendedor me dice que llame yo a DHL que pida un certificado de pérdida del producto y ya ellos actuaran. He llamado a DHL en innumerables ocasiones, siguen con que el pedido está en el punto de recogida y seguidamente me indican que eso no es posible, no saben dónde esta el pedido, no se ponen en contacto conmigo, la reclamación en DHL está puesta en modo urgente, no me mandan el certificado de pérdida, la reclamación en DHL tiene el número: 50941703. Yo no tengo porque hacer estas gestiones las tiene que hacer el vendedor y localizar él el pedido.He puesto una reclamación en FNAC pero tampoco me hacen caso , me dicen que lo escalan , y lo único que hacen es poner mensajes al vendedor diciéndole que quiero mi reembolso, cosa que al vendedor le da igual, puesto que no parece que tenga ninguna intención ni de devolverme el dinero ni de mover un dedo para encontrar el paquete.No adjunto ningún documento ya que los datos de compra y la conversación con el vendedor ya la tienen ustedes.SOLICITO: que se me haga el rembolso inmediatamente, si el pedido se ha perdido al devolverlo a los almacenes del vendedor es él quien tiene que reclamar a DHL, y yo no tengo porque verme perjudicada, teniendo esta empresa mi dinero desde el 29 de septiembre.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 7/10/2023 adquirí en su?página web FNAC ONLINE el producto Google pixel 7 5g 128GB 8 GBHan pasado 27 días y no lo he recibido. El día 11 aparece como que fue entregado y no se ha recibido tal entrega. Reclamo que no lo he recibido y se me dice que contacte con el vendedor. El vendedor 10 días después me dice que mire en el felpudo , o a ver si lo tiene un vecino....y me remite a la empresa logística. La empresa logística de la que me dan los datos que hace la entrega, me dice que no les consta que tuvieran que hacerme tal entrega. El vendedor vuelve a exigirme para solucionarlo , que la empresa logística me informe de la entrega.Yo no tengo que contactar con una empresa logística que yo no he contratado para nada....Yo he hecho una compra a FNAC online y solicito me lo de solucionadoSOLICITO se me haga entrega del producto, o la devolución del importe del teléfono y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 20/06/2023 compré un teclado y un ratón en la tienda Fnac del Parque Sur de Leganés (Madrid). El vendedor me incluyó un seguro gratuito por un mes. Me dijo que era necesaria una cuenta bancaria para que el seguro gratuito tuviera validez. Sabia que era un mes gratuito, intente llamar para anularlo, pero fue imposible, no quería continuar con el seguro, crei que ya estaba anulado y cual fue mi sorpresa que más allá del periodo gratuito de promoción, ahora me están pasando unos recibos de 17,99 de un seguro € y 6,99 € de un pack de servicios, de Seguros GP.Aún no he hecho nada, pero me parece un engaño por cubrir los daños de un ratón y un teclado, ya que no tengo mas elementos multimedia que asegurar dentro del marco de lo que cubre este seguro.

Hola,he comprado unos auriculares Sennheiser Headset P en la Fnac de vigo y una vez abierto la caja me di cuenta que no era lo que buscaba ,a parte de que no se oye bien,fui hoy a devolverlos y me han negado la devolución cuando están intactos y no se me ha dicho nada en el momento de la compra .

Buenas tardes,Llevo intentando que el vendedor me de una solución, ya que nofunciona el soporte de la televisión desde el 21/09 estoy intentadoque el vendedor conteste y nada , el día 20 de este mes por fincontestó, después de que tengo una reclamación abierta y un productoque no puedo usar y me costó 305€, y me manda un mensaje con unassupuestas instrucciones en la cual no pone nada ni aclara nada, sigoen la misma postura con un soporte de televisión que llevo más d aunmes sin poder usar, ya que esta plegado con la televisión. obviamentey le doy para que se abra y poder ver la tele y el soporte emite unpitido y no baja, por ello quiero abrir una reclamación y llevarla aconsumo, ya que llevo un mes intentado solucionar esto y ni elvendedor ni ustedes me ayudan...Espero su respuesta y que esto se solucione de una vez.Gracias.Saludos.PD: El correo electrónico con el que se hizo la compra estaniacj@hotmail.es a nombre de Alejandro Izquierdo Hernández teléfono600314827.

En el 24/05/2022 compre un telefono movil Oppo Reno 4 5G 6.4¨ 128GB AzulMe ha dado un error en la batería, adjunto fichero jpg con el error mostrado en pantalla.El vendedor fue Alohamobile, en el market place de FNAC le envíe un mensaje el 23/09/2023 para que me enviara la factura y para que me diera autorización para llevarlo al servicio técnico oficial. Pero no me han contestado. Poteriormente 27/09/2023 tramite la incidencia en FNAC enviando mail a reclamaciones.mp@envios.fnac.es. He acudido a la tienda fisica , enviado varios mails y no he conseguido ni la factura para poder gestionar la garantía ni una solución par reparar el terminal. LLevo un mes sin solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 20.11.2021 adquirí en la tienda Fnac Goya un libro electrónico, en concreto su modelo Kobo Clara HD. Adjunto el ticket de compra del libro electrónico, el ticket de garantía por una tarjeta regalo y la hoja de reclamaciones puesta en la tiendaEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de 15.10.2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tras pedir que Fnac me lo mandara a reparar bajo la garantía, su respuesta fue que en este caso se me debería de dar uno nuevo, pero como ya no hay existencias de este producto, se me ha dado una tarjeta regalo con el importe que en su día me costó (teniendo en cuenta que fue hace dos años y lo compré con un descuento especial). Por lo que al ir a buscar otro libro electrónico equivalente, he encontrado que debía gastarme 50 euros más de lo que me han abonado en la tarjeta regalo tras la garantía. Bajo mi punto de vista, esto no es una garantía, ya que tras la inflación después de dos años me veo obligada a gastar el 50% más de lo que costó el producto. Entiendo que si no tienen en stock el mismo porque ha dado problemas y ya no se fabrica (dicho por una de las vendedoras), esto no es responsabilidad del comprador por lo que deberían de proveer con el equivalente en estos casos donde claramente el fallo lo tiene el libro electrónico. Mi pretensión es que me den el mismo o el equivalente, no quiero el dinero sino el servicio por el que en un momento pagué.Sin otro particular, atentamente. Laura Lara

Fui a la tienda de Fnac Callao situada en la calle de Preciados en Madrid. El objetivo era que me realicen una reparación (de carácter menor que no afecta a su normal funcionamiento) a mi ordenador portátil. Una vez en la tienda (día 5 de octubre) solicite un presupuesto para saber cuánto me podía costar la reparación y el dependiente me aseguró que en un plazo de 72h tendría respuesta.Una vez pasadas las 96h laborables, siendo este día el 11 de octubre fui a reclamar explicaciones de porqué no había recibido el presupuesto. Las explicaciones no fueron satisfactorias pues alegaron (de forma poco convincente) que podía haber problemas con el color del portátil y que eso podía estar retrasando la operación pero que no me preocupara porque el taller donde lo estaban arreglando trabajaba el día 12 de octubre y que pronto tendría respuesta.Pese a que las explicaciones no fueron satisfactorias decidí darles un voto de confianza y darlas por buenas, al menos por cierto tiempo. Más tarde el día lunes 16 de octubre y viendo que la situación no cambiaba, seguía sin presupuesto y no había horizonte próximo de resolución fui de nuevo a la tienda y les expliqué que viendo que la confianza que había dado a la empresa Fnac no había sido correspondida con hechos pues que me devolvieran el portátil ya que lo necesito con urgencia. De eso ya ha pasado una semana y sigo sin noticias de ningún tipo y veo como mis demandas son ignoradas y mis derechos como consumidor aparentemente violados

El pasado 25/07/2023 compré unos auriculares inalámbricos en la tienda Fnac de Palma de Mallorca para regalar a mi hermana. El vendedor me incluyó un seguro gratuito por un mes. Me dijo que era necesaria una cuenta bancaria para que el seguro gratuito tuviera validez. Que si quería continuar con él, debía llamar a un teléfono. Si no llamaba, quedaba resuelto. En ningún momento llamé a ninguna compañía de seguros ni autoricé para que el seguro se prorrogase más allá del periodo gratuito de promoción. Desde el 8 de agosto de 2023 me están pasando unos recibos mensuales de 9,99 € de Seguros GP dentro del Programa : FNAC ESPAÑA - SEGURO MULTIMEDIA. He anulado la domiciliación bancaria y devuelto los recibos, pero me envían correos electrónicos reclamando el pago. Cuando entro en mi área de socio de Fnac no aparece absolutamente nada de este seguro.