Problema con el reembolso

-- border-collapse:collapse [data-outlook-cycle].default padding-left: env(safe-area-inset-left) padding-right: env(safe-area-inset-right) padding-top: env(safe-area-inset-top) padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom) a text-decoration:none color:eab011 a:hover text-decoration:none color:eab011 a:visited text-decoration:none color:eab011 display:block th border-collapse:collapsemso--lspace:0mso--rspace:0 ._mediapadding: 1% .tarjeta_mobiledisplay: none .font20font-size:20px!important .titulo_medio font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-size: 15px font-style: normal background-color: eab011 text-align:center font-weight:bold padding:5px margin:0px .titulo_medio_mobile display:none .titulo_medio_mobile_producto display:none .tabla border: none .tabla_mobile display: none .texto_base_descripcion font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: normal color: 000 text-align:left width: calc(100% - 2*20px) .texto_base font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-style: 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2productos .force-row t.2ColBox .2ColBoxBorder t color: FFF Buenas tardes,Le informamos de que el pedido que nos indica fue cancelado por no cumplir las condiciones de uso del Bono Cultural. El importe no fue cobrado por nuestra parte. En caso de que el saldo de su bono no sea correcta, es necesario que contacte con sus gestores:s:beneficiarios.bonoculturajoven.gob.es/.Atentamente,-- border-collapse:collapse [data-outlook-cycle].default padding-left: env(safe-area-inset-left) padding-right: env(safe-area-inset-right) padding-top: env(safe-area-inset-top) padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom) a text-decoration:none color:eab011 a:hover text-decoration:none color:eab011 a:visited text-decoration:none color:eab011 display:block th border-collapse:collapsemso--lspace:0mso--rspace:0 ._mediapadding: 1% .tarjeta_mobiledisplay: none .font20font-size:20px!important .titulo_medio font-family: Roboto, Helvetica, sans-serif font-size: 15px font-style: normal background-color: eab011 text-align:center font-weight:bold padding:5px margin:0px .titulo_medio_mobile display:none .titulo_medio_mobile_producto display:none .tabla border: none .tabla_mobile display: none .texto_base_descripcion font-family: Roboto, Helvetica, 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.footercopy t.TextContent div span font-style: italic contenedor_general t .outer t .deviceWidth t.deviceWidth .force-row t 2productos .force-row t.2ColBox .2ColBoxBorder t color: FFF Localiza tu Tienda Contacta con Nosotros Servicios Fnac CulturaFnac recomienda FNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con la normativa vigente en materia de Protección de datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación sobre tus datos personales según lo publicado en nuestra Política de haz click aquí, y dirigete al punto 8.Si no deseas recibir más información puedes darte de baja en nuestras comunicaciones aquí Copyright (c) 2022 Fnac.es Todos los derechos reservados haz click aquí, y dirigete al punto 8.Si no deseas recibir más información puedes darte de baja en nuestras comunicaciones aquí Copyright (c) 2022 Fnac.es Todos los derechos reservadosHan recibido una reclamación deIGONE ETXEBARRIA YURREBASOEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. --- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01900985-76 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: b80d4663-ca1c-416a-8c1e-ef7a1ee9843bProblema con el reembolsoNombre del clienteIGONE ETXEBARRIA YURREBASOReferencia del clienteEA SPORTS FC 24 Standard Edition PS4 --: 1WRFOB30TPEMWDescripción de la reclamaciónHola, el 17-10-2023 realicé un pedido que pagué con el bono cultural y me lo cancelaron por no cumplir la condición de recogida en tienda. En el saldo de mi tarjeta figura descontado el importe y no me han devuelto el importe todavía. He intentado ponerme en contacto enviando un email y no he recibido respuesta. Solicito la devolución del importe de 74,99 del videojuego en este caso más 2,99 de gastos de envío en mi tarjeta prepago del bono cultural . GraciasDemanda del clienteReembolso: 77,98Documentos acreditativos20231020_184202.jpgOCUTérminos y Condiciones Política de privacidad