Últimas reclamaciones

Estimados Srs. y Sras., El pasado 16 de enero de 2025 adquirí en tienda física FNAC dentro del C.C. Oasiz de Madrid, con la la tarjeta FNAC VISA. Tal y como se me ofreció en tienda y como anuncia la tienda en su publicidad, la tarjeta permite financiar compras SIN INTERESES, TAE0% en la semana de apple days y en un plazo de 30 meses. Sin embargo, en el primer recibo que se me han girado del mes de enero de 2025, se me está cobrando indebidamente un seguro de protección de compras fraccionadas del que no se me informó ni acepté en el momento de la adquisición, ni en la tarjeta ni App. Por todo lo expuesto, ruego procedan al reembolso de la cuota cobrada indebidamente, la cual asciende a 7,95 euros, así como a la cancelación de dicha cuota en los próximos giros hasta la liquidación completa del crédito. Ver menos

Estimados/as señores/as: En fecha 24/09/2024 adquirí en su página web https://www.fnac.es/ el producto Huawei P30 Lite. Una vez recibido el producto, a los dos meses dejó de funcionar procediendo a la devolución del producto. El producto fue recogido en fecha 10/01/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto captura de la siguiente documentación: conversación con vendedor, conversación asistente FNAC, confirmación de compra del producto, importe pagado por el producto y su descripción. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 179,86€.

Estimados/as señores/as: El pasado 08/01/2025 vinieron a recoger a mi domicilio un televisor para llevarlo a reparar. Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha actual, no he recibido noticias del estado de la reparación. En mi cuenta de FNAC solo se indica: "Tu equipo se encuentra en proceso de tramitación en nuestro Servicio Postventa". He llamado varias veces a atención al cliente y la respuesta que me dan es siempre la misma: "al ser enviado en periodo navideño el servicio técnico estaba de vacaciones, por tanto sigue en espera" algo totalmente falso ya que, la fecha de recogida fue el 08/01/2025 Adjunto factura de compra, una captura del albarán de recogida y una captura del mensaje mostrado en mi cuenta. SOLICITO que se me reembolse el importe del televisor ya que si aún no he recibido noticias tiene que haberse extraviado. Por mucho que insistan en que está a la espera de ser reparado.

El 2 de febrero de 2025 realicé un pedido online de renovación de tarjeta de socio (mi actual permanencia es hasta el 30 de marzo), ingresé mi DNI y el pedido se realizó sin problemas (pedido numero 0FT0GLNNVSR5C). Las condiciones de renovación en la web de Fnac de ese día rezaban: "Si quieres renovar tu tarjeta de Socio: Para renovar tu tarjeta de Socio, puedes hacerlo con dos meses de antelación a la fecha de caducidad; para ello puedes dirigirte a la Zona de Socios de tu tienda Fnac más cercana, o solicitar la renovación a través de la página web. Para gestionar tu renovación como Socio a través de Fnac.es deberás añadir a la cesta el alta de Socio. Recibirás tu nueva tarjeta por correo postal. El nombre que aparecerá en tu tarjeta será el mismo que hayas indicado en la dirección de facturación al tramitar tu pedido." Tras pasar varios dias sin que se ejecutara la renovación, comuniqué con Fnac y me dijeron que un pedido online de renovación de contrato de socio sólo se puede efectuar tras la fecha de caducidad de la suscripción, y de repente las condiciones en la web de Fnac habían cambiado: "Si deseas renovar tu suscripción al Club Fnac, puedes hacerlo en tienda presentanado tu DNI/NIE, desde 60 días antes de la fecha de caducidad y online, una vez que tu suscripción ha caducado, tramitando un pedido de alta nueva.". Aunque el comercio elevó un ticket de soporte para actualizar la situación, he recibido un mensaje donde simplemente se me niega la realización del pedido (que sigue vigente en su web) y de nuevo me indican las condiciones en su web ACTUALES, no las que habían el día que efectué mi pedido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al realizar la compra de una barra de sonido Sony HT A3000 desde la página web de Fnac.es, me ha llegado un correo diciendo que el pedido se había cancelado, pero el cobro en la cuenta ya aparecía. SOLICITO el reembolso del producto (Total: 408€) Sin otro particular, atentamente.

El día 9 de Enero hice una compra on line en su página web con el número de pedido 00J5PT1B40CQ y recibí el pedido duplicado con otro número de el número 1HSLWAPB3R4W4, para volver a enviarme a los pocos días otra vez el mismo pedido asociado a mi número de pedido original (00J5PT1B40CQS), tengo la caja con los libros intacta y me han hecho cobro ahora el día 5 de febrero de ambos. Les avisé on line del incidente el 20 de Enero cuando aún no se había realizado el cobro y crearon el ticket 117745. Les he vuelto a escribir y no recibo noticias suyas, han hecho el cobro duplicado de un pedido que me han enviado dos veces, asociado a dos números de pedido, uno completamente desconocido. Ruego la recogida del paquete y la devolución del importe lo antes posible- MUCHAS GRACIAS

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de septiembre de 2024 adquirí en su página web www.fnac.es el producto LE TIGRE VINILO y APPLE AIRDPOS 4. Han pasado 3 MESES y no he recibido los APPLE AIRPODS 4. Adjunto la reclamación 135894. He escrito emails a calidad@clientes.fnac.es el 23 de octubre, 25 de noviembre y 4 de diciembre, 29 de diciembre y 4 de enero, a los cuales no he obtenido respuesta. De otro lado, decenas de conversaciones por vuestro Whatsapp y vuestro teléfono 918001278, siempre con el mismo argumento "se escala a un departamento superior y te damos respuesta en breve por email", sin obtener respuesta por este medio tampoco. SOLICITO se me haga entrega o abono del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Llevo 5 meses con esta reclamacion. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Srs. y Sras., El pasado mes de diciembre de 2024 adquirí en tienda física FNAC dentro del C.C. La Nueva Condomina en Murcia, con la la tarjeta FNAC VISA. Tal y como se me ofreció en tienda y como anuncia la tienda en su publicidad, la tarjeta permite financiar compras SIN INTERESES, TAE0% en la semana del Black Friday y en un plazo de 30 meses. Sin embargo, en el primer recibo que se me han girado del mes de enero de 2025, se me está cobrando indebidamente un seguro de protección de compras fraccionadas del que no se me informó ni acepté en el momento de la adquisición, ni en la tarjeta ni App. Por todo lo expuesto, ruego procedan al reembolso de la cuota cobrada indebidamente, la cual asciende a 11,25 euros, así como a la cancelación de dicha cuota en los próximos giros hasta la liquidación completa del crédito.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/12/2024 adquirí en su página web https://fnac.es/ el producto Altavoz Bluetooth LG XBOOM 360 XO2T Crema. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30/12/2024. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Se han enviado diversos correos expresando mi voluntad de desistir, al que solo ha habido una contestación por vuestra parte solicitando la dirección de recogida, e indicando que el plazo de devolución se ampliaba hasta el 31/01/2025 Puedo adjuntar fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento, y respuesta de FNAC. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 113,39 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes en relación con la compra de un altavoz SONOS Era 100 realizada a través de su página web el día 26/12/2024. Resumidamente, expongo los acontecimientos: 1. Antes de realizar la compra, acudí a su tienda física donde fui asesorado por uno de sus empleados, quien me aseguró que este modelo de altavoz era adecuado para conectarlo directamente a un televisor a través de bluetooth. 2. Basándome en esta información, procedí a adquirir el producto a través de su tienda online. 3. Al recibir el altavoz y probarlo, comprobé que la conexión con el televisor fallaba constantemente, haciendo imposible su uso para el fin previsto. 4. Acudí nuevamente a su tienda física para solicitar la devolución del producto y su sustitución por otro más adecuado. Sin embargo, se me informó que, al estar el producto abierto (si bien manteniendo todo el embalaje original) no era posible realizar la devolución. 5. Se me ofreció únicamente la opción de enviar el altavoz al servicio técnico para comprobar si existía algún mal funcionamiento, cosa que hice. FUNDAMENTOS: 1. La información proporcionada por su personal de ventas fue errónea y me indujo a error en la compra del producto. 2. El artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor tiene derecho a la sustitución del producto cuando este no sea conforme con el contrato. 3. La falta de conformidad en este caso se debe a que el producto no es apto para el uso específico que se me indicó al asesorarme sobre su compra. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La devolución íntegra del importe pagado por el altavoz SONOS Era 100. 2. En su defecto, la sustitución del producto por otro que sí cumpla con la función de conectarse adecuadamente a un televisor, tal como se me informó inicialmente. Quedo a la espera de su respuesta, confiando en que atiendan mi solicitud de manera favorable. En caso contrario, me veré obligado a emprender las acciones legales que considere oportunas para defender mis derechos como consumidor.