Últimas reclamaciones

Hola buenos días, la mañana del 12 de Abril he ido a el carrefour express de la Av de Maria Ros, 9, en Burjassot Valencia y al entrar en la tienda con mi patinete electrico (sin usarlo) el representante del supermercado y cajero me ha ordenado dejarlo en la caja registradora y entrar a comprar, al terminar e intentar irme el patinete ya no estaba. Lo habian robado de donde justamente me ordenaron dejarlo. He puesto la denuncia en la policia y una hoja de reclamaciones pero entiendo que el supermercado debe hacerse cargo del robo ya que fue por orden de ellos haberlo puesto específicamente ahí. Al parecer justo en la caja no hay camaras de seguridad.

Buenas, realicé un pedido en Carrefour de una PlayStation 5 hace una semana. Me llegó el envío el miércoles 3/03/21 a mediodía a través de la empresa Envialia. Al decir mi DNI al repartidor y coger el pedido, me doy cuenta del poco peso que tenía. Al abrir el paquete veo que está manipulado y en su interior solo se encuentra el embalaje original de PS5 sin la videoconsola dentro, ni cables ni el mando.He hablado innumerables veces con Carrefour y me dicen que siguen viendo que ha podido ocurrir sin darme una solución.Espero que puedan ayudarme. Gracias!

Hola. Realicé un pedido a mediados de enero en el cual se me indicaba que se me reembolsarian a través del cheque ahorro 168 euros (tengo pdf donde también lo indica). Días después me lo añadieron al cheque ahorro. La sorpresa llegó hoy cuando al mirar veo que se ha reducido significativamente el cheque ahorro.Al llamar la única opción que me dan es devolver el producto. Dicen que han hecho una regularización y por eso me han eliminado parte.Pero yo tengo un pdf suyo donde me indica lo que me tienen que meter en el cheque ahorro.

Buenos días. El día 10-04-2019 compré un patinete marca EssWatt H1, modelo e-scooter ESXZ07BN, en el centro Carrefour Augusta de Zaragoza. El 20-08-2019, sólo 4 meses después de su compra ya tuvo una averia. Lo mandé al SAT de la marca en Málaga y me lo devolvieron arreglado un mes después. El 12-11-2020 volvió a averiarse y me indicaron que debía llevarlo al Carrefour donde lo compré, porque ahora lo arreglaban ahí directamente.La avería consiste en que según voy con él en marcha deja de acelerar, pone en la pantalla 05, luego 01 y se apaga. El 10-12-2020, un mes después, me dijeron que estaba arreglado. Sólo habían puesto cinta aislante en un cable un poco pelado, porque no veían otra cosa. A los pocos minutos de ir con él volvió a dar el mismo fallo. El 11-12-2020 lo vuelvo a llevar. En esta ocasión le cambian la batería con uno que tenían en el almacen, que había estado de exposición. El 18-12-2020 lo recojo.A los 2 minutos de ir con él vuelve a dar el fallo. El 19-12-2020 lo llevo por tercera vez. El día 25-01-2021 me dicen que está arreglado. Esta vez le han cambiado toda la barra delantera y la rueda motor con otro que encontraron en el almacen, supongo que también de exposición, porque tenía 50km hechos. Con lo que de mi patinete sólo queda la rueda trasera y la base donde se ponen los pies, el resto es del otro. Ha funcionado hasta el día 06-03-2020, que volvió a dar el error. Les recuerdo que todo el mecanismo eléctrico que lleva el patinete en este momento es de otro diferente al del mio. Ayer día 08-03-2021 volví a llevarlo a Carrefour Augusta. Se lo quedaron allí, pero sin saber qué más hacerle, y diciéndome que tenía para rato porque antes iban los 6 o 7 patinetes que tenían allí para arreglar y para los cuales no están recibiendo las piezas. Considero que desde el mes de noviembre que lo llevé por primera vez (con la misma averia, para la cual parece que no encuentran arreglo), ya he esperado bastante, así que espero que me den ya una solución.

Hoy 02/03/21 a las 10:09 he hecho un pedido de una PlayStation 5 a Carrefour Online. El pedido estaba pagado y en el email tenía la confirmación de efectuarse correctamente. En tres días laborables me lo mandarían.Más tarde, han anulado mi pedido sin ponerse en contacto para buscar una solución o alguna forma de compensar el error que han tenido con su stock.

Buenas, he realizado una compra esta mañana a traves de la pagina web de carrefour. Tras recibir la factura correspondiente a las dos horas recibo email indicando que el pedido ha sido cancelado y que se procede a la devolución del pedido. He realizado una llamada al servicio de atencion al cliente y solo mencionan la falta de stock, sin embargo en su momento aceptaron mi compra y el cobro del pedido, exijo una solución o en caso contrario compensación por las molestias.

hola buenas me pongo en contacto con ustedes no sé a quién acudir el Domingo día 21 realice un pedido online de Carrefour de alimentación con un importe de 149,83 todo iba bien llegó la hora de pagar pagué me llegó un mensaje a mi banco BBV para autorizar la compra la autorice inmediatamente se me retuvo los 149,83 € pero al volver a la página de Carrefour vi el pedido no aparecía por ningún sitio ya me atención al cliente es explique lo sucedido me dijeron que era un fallo en la web que ellos lo llaman pedidos fallidos al final me dijeron que la web de Carrefour por algún motivo dio un fallo y no registro el pedido pero que el dinero lo retienen porque si te llega la autorización al banco pero el pedido no queda registrado yo les explique que estamos al final de mes que tenía 150 € que había comprado todo comida y cosas para limpiar que me hacían mucha falta al día siguiente que fue cuando ellos me preguntaron cuando estaba realizando el pedido qué día quieres que se te entregue la compra yo marque al día siguiente porque lo necesitaba ese día el caso es que me dicen que no pueden hacer nada porque yo les explico que sí bueno ha habido un pedido fallido como ellos dicen que al menos me devuelvan mi dinero o que hagan algo desde la web para que suelte mi banco el dinero y yo pueda irme a comprar a otro establecimiento o bien volver a realizar la compra y que lo que necesito es comida para el día siguiente que tengo dos niños pequeños que tengo la nevera vacía y con ese dinero que había conseguido quería llenar la nevera también les explico que yo he comprado porque ellos ahora mismo hasta el día 23 tienen una oferta que está todo a euro que pone todo a 099 céntimo y que si no me devuelven el dinero antes de ese día el día 23 que es cuando se termina yo no puedo beneficiarme de esta oferta y no tengo más dinero porque ellos me dicen que vuelva a realizar otro pedido y que ellos me lo traen y que el otro dinero ya se devolverá al banco pero claro yo no tengo otros 150 € para volver a comprar total que he llamado muchísimas veces y nadie me hace caso me dicen que me tengo que esperar y tengo la nevera súper vacía mis hijos por la mañana beben zumo y no los tengo porque no me llegaron porque no sé qué pasó y soy yo el cliente que se queda sin compra y sin dinero hasta que ellos lo decidan gracias

Buenas tardes.Hace más de una semana, el día 10/02/2021, realicé un pedido a través de Supermercados Carrefour Online con entrega al día siguiente en la franja horaria de 14-16. A la mañana siguiente, una señorita se puso en contacto conmigo informándome que tenían problemas y que el pedido se iba a retrasar un día más. Quedamos en que se entregaría al día siguiente en la misma franja horaria. Esa misma noche del 11/02, alrededor de las 21h, Carrefour me envió un sms aplazando un día más (13/02) la entrega del pedido por incidencia en el servicio. No hice ningún caso del sms y procedí a esperar el pedido como me había prometido la señorita que me llamó por la mañana. Como era de esperar, el día 12 no aparecieron, y el 13 tampoco. Les envié emails, intenté ponerme en contacto con ellos incluso el sábado por la tarde para cancelar el pedido y realizarlo a través de otro supermercado porque los productos eran de necesidad, pero nada. El sábado por la mañana llamé al SAC de Carrefour online donde una operadora me atendió y dijo claramente que el pedido se encontraba sin ninguna incidencia, que se entregaría en la misma franja horaria, ese mismo día, sábado 13/02, pero repito, nadie apareció. Al pasar las horas, el sábado por la tarde decidí cancelar el pedido a través del SAC. Después de esperar más de 30 minutos, la primera operadora me colgó cuando le estaba explicando el problema, descaradamente, y la segunda, después otra casi media hora de espera, no pudo cancelarlo, lo dejó para el departamento técnico pasándoles una nota, para que lo desbloqueran y cancelaran ellos mismos el lunes siguiente. El lunes, al ver que no habían cancelado nada, volví a llamar al SAC, y la primera llamada me colgaron. La segunda operadora, después de más de media hora al teléfono, me respondió que todavía no había nada ni ella podía hacer nada, que a lo largo de la semana el departamento técnico lo desbloquería y devolverían el dinero. Pasaron los días, ni emails, ni llamadas, ni el pedido entregado ni cancelado, ni el dinero fue devuelto. He enviado varios emails. No se han molestado en responder a ninguno. Las llamadas, las operadoras, el SAC del supermercado online, una verdadera vergüenza, digno del tercer mundo o de una empresa de circo. Desesperante. Entre la espera de las llamadas y las veces que te cuelgan, puedes tirarte alrededor de una hora cómodamente para que te atiendan, y aun así no resuelven ningún problema, te dan largas, se inventan excusas y si no les interesan cortan la llamada. La atención del chat de la web es inexistente, no sirve para nada al igual que el formulario.Estamos a 19/02, y después de todas las veces que he intentado ponerme en contacto con ellos para resolver el problema, me ha sido imposible. No han respondido a nada ni cancelado nada ni entregado nada. No hay ninguna devolución realizada a través del medio de pago original (PAYPAL) el cual acabo de comprobar al igual que el extracto del banco, pero el dinero fue cobrado desde el principio a mi cuenta bancaria, está restado y comprobado 80,86€ para devolver no, pero para cobrar sí que se dan prisa. Me encuentro sin mi pedido, sin el dinero que pagué y no puedo reclamarles nada porque te dan largas, no resuelven nada ni se ponen en contacto a través de ningún medio de contacto.Todavía ando esperando la llamada urgente del supervisor o jefe, quien fuera, que la operadora me prometió el pasado sábado cuando intenté cancelar el pedido. Se inventan las cosas y se quedan tan tranquilas. Es increíble, qué forma de tomar de el pelo a las personas.

Estimado Servicio de Atención al cliente de Carrefour Online,Me dirijo a Vd., por medio de la presente, en relación al asunto al margen referenciado, siendo Vd. el vendedor o empresario, y quien suscribe, el consumidor y usuario.Que, el día 21/12/2020, realicé, a través de su aplicación web una compra online de alimentación en Carrefour con Nº de pedido 95416078. En este pedido adquirí el artículo Foei Gras de pato Carrefour Selección 180 g aprox (ref. 243239) por un importe de 6,83 euros. Sin embargo el miércoles día 23/12/2020 recibí el producto anterior con un peso y un coste muy superior, concretamente de 22,47 euros. Que, el día 23/12/2020 (dentro del plazo legal de 14 días naturales), trasladé la incidencia vía telefónica al servicio de atención al cliente de Carrefour online comunicando mí no conformidad con ese producto y el importe que ellos me cobraban ejerciendo así mi derecho de desistimiento como consumidor.Como solución me indicaron que un repartidor vendría a recoger el producto devuelto y que procederían a ingresarme el importe íntegro en el número de cuenta con el que yo había realizado el pago de la compra online.Efectivamente, el día 24/12/2020 un repartidor vino a mi casa a recoger el producto devuelto. Tras un tiempo prudencial de espera, al no recibir la devolución del dinero en mi cuenta me puse en contacto en reiteradas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Carrefour online sin recibir ninguna justificación clara del por qué en el retraso del pago ni una solución efectiva al respecto por parte de ninguno de los múltiples operadores que me atendieron.Que, a día de hoy 03/02/2021 han transcurrido más de 14 día naturales y continúo sin recibir el importe correspondiente del producto devuelto en mi número de cuenta (22,47 euros) ni ninguna respuesta/solución eficiente por parte del vendedor.Y por cuanto:Reclamo el doble de la suma adeudada según la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que en su artículo 76 dice lo siguiente:Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.Por cuanto antecede:1. Les ruego procedan a devolverme el doble del importe correspondiente al artículo devuelto indicado en el encabezamiento de la presente, el cual asciende a CUARENTA Y CUATRO EUROS Y NOVENTA Y CUATRO CENTIMOS (44,94€).Sin otro particular,A la espera de una respuesta satisfactoria a lo solicitado que haga innecesario el ejercicio de las acciones legales correspondientes.Aprovecho la ocasión para saludarles,Atentamente

Hola.El día 18 de diciembre,me presenté en Carrefour Las palomas de Algeciras por la avería de un televisor toshiba en garantía.Durante las siguientes semanas no recibí ningún aviso de que el televisor estuviese reparado,pero di por hecho que debido a las fiestas navideñas podría llegar a tardar un poco más de lo normal.Pasado los 20 días hábiles que el resguardo del depósito marca para realizar la sustitución,me vuelvo a presentar en el centro comercial y se me comunica que todavía no se encuentra en sus almacenes.Ante ello pido que se me sustituya por otro,puesto que cumplo con los requisitos que se exigen para la posible sustitución.Pero la persona que me atendió me indica que eso no es posible puesto que tienen que esperar a la reparación.Le pregunto,entonces,en que condiciones se sustituye pasado los 20 días hábiles y me responde que ella no sabe y que me siga esperando.Si supuestamente tienen que esperar a la respuesta de el servício técnico y que este determine cuando se debe de hacer la sustitución¿que sentido tiene poner un límite de 20 días si no van a cumplir nunca dicha clausula?Pues esta clausula dicta literarmente que:en caso de no estar reparado en 20 dias,se lo sustituimos por otro igual o de superior valor,no acogiendose a estas condiciones aquellos presupuestos pendientes de autorización por parte del cliente,si no se ha renunciado previamente al mismo.Obviamente yo he renunciado con mi firma al presupuesto previo y acepto la reparación,pero si no está reparado,entiendo que tienen que sustituírmelo ya,puesto que,de no ser así,se está cometiendo un fraude por incumplir lo pactado en el resguardo.Muchas gracias por la atención