Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 15 de Febrero de 2025 reservé a través de su web on line el alojamiento en un apartamento en York, UK. (Confirmation number 4647565838) Me pongo en contacto con ustedes porque estando allí he visto que los precios de Booking estaban alrededor de un 40% más caros que contratando directamente con la empresa de apartamentos o también con Airbn. Eso no me había pasado otras veces y me extrañó. Contacté por chat con Atención al Cliente preguntando si había habido un error. Además de que demoran las respuestas, la calidad de las mismas no me aclararon nada. SOLICITO, que puedan verificar sin ha habido algún error en el precio facturado, y en ese caso reembolsarme la diferencia errónea. O, en caso contrario, confirmar que sus precios pueden ser un 40% más altos que cuando se reserva por otra vía Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: A través de Booking agencia on-line de viajes, compramos 2 billetes para los vuelos MADRID-MUNICH-MADRID con la compañía LUFTHANSA, con reserva de asientos incluida (se adjunta documento de conformidad por la empresa BOOKING) el pasado mes de enero, pero al hacer uso de ellos la compañía aérea no tenía acreditada dicha reserva, por lo que nos asignó los asientos disponibles al final del avión (se adjunta copia tarjetas de embarque), por lo que al ser un servicio no efectuado ren los términos establecidos, considero que la reclamación de la devolución del importe correspondiente a la asignación de asientos debe ser satisfecha por el Operador de Servicios Booking, considerando las siguientes atribuciones y obligaciones: 1. Responsabilidad de la agencia de viajes BOOKING, conforme a la legislación vigente, que facturó los vuelos y la asignación de asientos (en este caso Booking), ha de mantener la responsabilidad de gestionar cualquier reclamación relacionada con el servicio que facturaron. Esto incluye problemas con el vuelo, incluso si el proveedor es otra empresa intermediaria como el operador de viajes Gotogate. 2. En España, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que las agencias de viajes son responsables de los servicios que facturan, independientemente de que los preste directamente o a través de terceros. Esto significa que BOOKING debe atender la reclamación interpuesta sin derivar al usuario a terceros operadores 3. Considerar de aplicación los artículos 61 y 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a los efectos de requerir la devolución de los Servicios contratados y no prestados. Se adjunta: - fotocopia de acreditación del pago de los billetes de avión con reserva de los asientos incluida. - Tarjetas de embarque de los vuelos de MAD-MUN y regreso, en donde se comprueba la no coincidencia de los asientos reservados y los asignados. SOLICITO se actúe como mediador ante la compañía BOOKING para exigir la devolución de las tasas satisfechas por reserva de los asientos 9A y 9B, que nunca fueron asignados. Además, dicha NO asignación inicial causó inconveniencia y malestar a los que viajábamos con dicha reserva, por lo que sería justificable incluir una indemnización por los prejuicios y molestias ocasionados. Sin otro particular, y esperando una pronta Resolución, Atentamente.

El día 26/01/2025 a las 7:20 tenia un vuelo con destino a Paris desde Bilbao. El localizador del vuelo era UX1377. Me cancelaron el vuelo apenas unas horas antes. Me ofrecieron alternativas con las que tenia que coger varios vuelos más la espera. Estas también las acabaron cancelando debido al temporal. No pude realizar el viaje a Paris de 4 días que tenia planeado, con todo lo que eso supuso. Reclamé a la aerolínea y me derivaron a Booking. Tengo pantallazos de las conversaciones tanto de la aerolínea como de Booking. Llevo 2 meses reclamando el reembolso del vuelo completo (ya que no pude viajar) que asciende a 172,99€ Cada vez que hablo con atención al cliente de Booking me indican que están pendientes de la aerolínea para el reembolso. No me actualizan el estado de la reclamación, no se ponen en contacto conmigo, me dan largas y no me dan ninguna solución, es una vergüenza. Solicito el reembolso del billete de avión que no pude coger por causas ajenas a mi.

Reservamos un apartamento en Navarra y al llegar nos encontramos que no había llave, la puerta estaba abierta y el apartamento en condiciones pésimas. Llamamos varias a veces a atención al cliente de booking y la ayuda que recibimos fue poco útil. Quien nos respondió aseguró que se encargaría y booking asumiría los gastos extras. Pero, tras esa conversación no nos devolvió la llamada para indicar cómo nos iba a reubicar. En esa llamada no se nos explicó cómo se llevaría acabo ni el límite de reembolso (25€/noche) por hacer la reubicación por cuenta propia. Entonces, tuvimos que ir al único hotel al menor precio y disponible para esa misma noche. Tras esta situación, contactamos por correo y teléfono con booking. Por correo, les enviamos las facturas que nos solicitaron y finalmente la solución que nos dieron no es proporcional a los gastos extras asumidos por sus errores. Por llamada, hablé con Miguel, el supervisor de atención al cliente, y, aunque fue amable, no me solucionó el problema tampoco. En ambos casos, la única solución que nos dieron fue tan solo una devolución de 60€; cuando la diferencia entre el apartamento y el hotel son 200€, sin incluir los gastos que tuvimos de comida puesto que en el hotel carecíamos de estancia de cocina a diferencia del apartamento.

Estimados/as señores/as: El día 8 de Marzo 2025 hice una reserva de 3 noches en 1 habitacion compartida en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a los problemas de seguridad originados en el hotel con las personas que viven y trabajan en él y que no son viajeros . De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que salí del hotel después de la primera noche y no pude disfrutar de las otras 2 que me quedaban. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Sin otro particular, atentamente

La reclamación consta de 2 partes. 1a) Pago por servicios deficientes o no recibidos: Reserva con confirmación 4389107958 en el hotel Residency Towers, Chennai (India). El hotel se encontraba en obras en la fachada, de 9am a 6pm, algo no indicado en el momento de hacer la reserva, lo que resultó en molestias por ruido. El hotel procedió a un cambio de habitación, en un lugar más alejado de las obras, pero pasamos de 2 camas individuales, lo contratado, a una cama doble. El hotel nos dijo que la cambiarían ese mismo día, pero no la cambiaron ni hicieron caso a la petición. La piscina, estaba también en obras, por lo que no se pudo utilizar durante el periodo de la estancia. El wifi del hotel funciona muy mal, y las luces, persianas y televisión se activan/desactivan por tablet, que necesita wifi... lo que hace imposible poder tener una estancia normal. Al reclamar al hotel, nos indican que debemos hablar con Booking, que es con quién hemos hecho la reserva. 2a) Atención al cliente inexistente El 20 de marzo, realizo la reclamación a Booking.com a través de su servicio de chat. Al día siguiente, 21 de marzo, un agente me responde, diciendo que se encargará de este caso y que está a mi disposición. El 23 de marzo, como no tengo respuesta, envío otro mensaje a atención al cliente. Se comprometen a responder en 24h pero no es así. El 24 de marzo, como no tengo respuesta, envío otro mensaje a atención al cliente. Se comprometen a responder en 24h pero no es así. El 25 de marzo, elijo la opción de Booking.com de "contactar por teléfono". La única opción que ofrecen es un teléfono con prefijo de Reino Unido. Tras 5 minutos de espera, nadie responde la llamada.

Buenos días el pasado de 22 de febrero tenía una reserva hasta el 1 de marzo en Santa Cruz de Tenerife, el mismo día del checking y al comprobar que no había recibido respuesta de unas consultas realizadas al alojamiento a través de la página de Booking, llamo al alojamiento directamente y este me informa de que ya no gestiona dicho alojamiento y que es una nueva empresa la responsable, procedo a llamar a dicha empresa y está me informa de que no tiene constancia de ninguna reserva por parte de Booking para dichas fechas. Procedo a llamar a Booking y estos me informan de que efectivamente hay un error y que la solución que me proponen es cancelar mi reserva y mandarme un enlace con otras opciones de alojamiento, al recibir dicho enlace constato que los precios multiplican por cinco mi presupuesto original y que no puedo pagarlo, esto se debe a que en dichas fechas se iniciaba el carnaval. Informó a Booking y me dicen que la única solución es darme 60€ para adaptar mi presupuesto, lo cual no permite hacer una reserva nueva. Al llegar al aeropuerto de Tenerife Norte me encuentro con mi esposa y 2 niños de 6 y 10 años que no tenemos donde dormir, Booking dice que ellos no me pagan un alojamiento de precio superior. Finalmente una trabajadora de la empresa gestora del alojamiento donde inicialmente tenía pensado alojarme, me ofrece dormir en el sofá cama del salón de su casa la primera noche y los días siguientes buscarme alojamiento entre varios apartamentos que tienen. Tras escribir 3 correos a Booking no he obtenido respuesta por su parte y finalmente hoy me han atendido telefónicamente para indicarme qué ellos no se hacen responsables de nada. Muchas gracias por su atención

Hola buenas, el día 10/10/2024 realizé una compra de billetes de avión a nombre de Adrian Fernandez (es la persona que pagó nuestros billetes) que incluía 4 billetes de avión con destino a Japón. El problema es que vosotros a la hora de hacer la compra de los billetes en la aereolinia pusisteis mal el nombre de una de las propietarias de un vuelo (como podéis ver, en Booking está bien el nombre y en la aereolinia no). Como consecuencia, contacté con el servicio al cliente sobre este problema y uno de vuestros trabajadores me envió un correo el 28/02/2025 para modificar este problema y yo les envié los datos el 2/03/2025, ya que como he dicho, vosotros pusisteis mal el nombre. Pasado una semana, volví a contactar ya que no había recibido ningún correo diciendo en qué estado está mi solicitud ni nada parecido. Por favor, pido que se me diga cuál es el estado de mi incidencia y una fecha aproximada para la solución de este problema. Un saludo.

Ayer sábado día 22, compre por mediación de booking dos pasajes, para mi hija y para mi, con dos mochilas de 12 kgs y una de bodega de 23 Kgs. Hoy recibo la devolución de la maleta de bodega, al parecer por error técnico se hizo. Les digo que entonces no quiero los billetes y no me dejan devolver, porque los vuelos no cambian, pero sin maleta no me puedo ir 12 dias a Sri Lanka con 12 Kgs. Ademas viene cambio de terminal en Paris, que tampoco figuraba, hay vuelos mas baratos que ponía con traslado propio y no cogi porque tengo 65 años y eso no puedo hacerlo. Encima ahora en lineas de Sri Lanka dicen que ellos solo admiten 7 Kgs. No es lo comprado, segun ficheros que adjunto y si no es como compre se me debe devolver el importe porque puedo ir vía Madrid u otras compañías que me dejen llevar maleta. Me dicen puedo comprar en el aeropuerto el llevar la maleta, pero en Air France me dicen no es asi, que ellos ya saben con va esto y que deben ser ellos quien me solucionen. Lineas Sri Lanka ni responden, ¿Que se supone que encima de 12 Kgs deja 5 en alguna sitio porque solo admiten 7 KGS? Todo esto no viene en mi compra y si mi compra no es lo que pone se me debe devolver el importe, pues el error tecnico es de ellos no mio, que les todo bien pague con Pay Palma etc y hoy me dicen esto. Saludos

¿Van a darnos una solución? No hemos podido alojarnos en el alojamiento APARTAMENTO ARENAL (Sevilla): https://www.booking.com/hotel/es/apartamento-arenal-sevilla12.es.html?aid=2311236 Por motivos de saludo y la dirección del alojamiento dice que no nos van a hacer un reembolso aunque sea parcial. Vamos a seguir colocando reclamaciones de forma continua y pública.