Mi nombre es Javier Andrés Salavert Martinez ,Booking .- Número de confirmación:4434984288
Me he puesto en contacto con atención al cliente de booking.com por teléfono y por mensaje en diferentes momentos para poder cancelar la reserva que realice en su página web con devolución del dinero de las noches no disfrutadas.
El motivo la acústica de la habitación hay un CLUB pegado al hotel y escucho hasta las 6:00 de la madrugada la música.
Les he enviado a booking.con un email con todos los audios, he intentado grabar uno cada noche, para que entiendan bien mi problema.
Les he comentado que no tengo problemas en abonar los días que he estado alojado , pero considero que deberían compensar me por las condiciones acústicas de la habitación , he enviado a booking.com diferentes audios para que los escuchen.
Además quiero remarcar que solicite este alojamiento porque en las características que están escritas en la página web de Booking.com , pone que la habitación está insonorizada.
La respuesta de booking.com la he adjuntado de un pantallazo de mi móvil.
Básicamente me compensan con 60 € , alejan que han hablado con el alojamiento y les han denegado el reembolso de los días no disfrutados.
La reserva es desde 27 de Noviembre del 2024 hasta el 17 de Diciembre.
La primera noche , contacte con booking.com a las 4:00 de la madrugada y con el alojamiento , por el volumen de la música.
- El alojamiento , me dijo que esto era una zona de bares y era normal
- Booking.com que tenían que hablar con ellos.
Hoy 2 de Diciembre de 2024, he han compensado con 60€ pero me han denegado el reembolso de las noches no usadas.
Esto significa que voy a tener que estar aquí aguantando la música las 16 noches mas o buscarme otro hotel , con ello pierdo el dinero de esta reserva mas el gasto que me suponga el otro hotel.
Este gasto no es posible para mi y me parece lamentable que una empresa como Booking.com tenga tan mala gestión.
No puedo enviarles los audios por su pagina web , pero si son tan amables, me encantaría poder enviárselos por mail.
Adjunto el pantallazo de la respuesta de booking.com y de unas imágenes del hotel que booking.com publica y la realidad, junto con las especificaciones del alojamiento donde especifica que esta insonorizado.
Espero puedan ayudarme a poner una reclamación a booking.com , la verdad nadie se merece pasar unas vacaciones enviando mensajes de reclamaciones pero creo que esta mas que justificado
Un saludo y gracias-
Javier
