Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión para dos pasajeros desde el aeropuerto de Madrid al de San Francisco (vía Múnich), que tenía su salida a las 12:05 horas del día 28 del mes de diciembre de 2024, con un coste de 1.803,23 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta VISA .
Aporto la factura del pago de dicho viaje
En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio: "Cambia la hora o la fecha hasta 24 horas antes de la hora de salida y paga solo la diferencia (si la hay)" (web de Booking)
He intentado hacer un cambio de fecha en el viaje de ida, del 28 de diciembre al 18 de diciembre y no he podido porque la web de Lufthansa me indicaba que ese tipo de billete no se podía modificar (adjunto pantallazo). Repetí las gestiones de manera presencial ayer 3 de diciembre en la oficina de Lufthansa del Aeropuerto de Múnich, donde me confirmaron que el billete no había sido comprado como flexible.
También ayer 3 de diciembre comencé una reclamación online en Atención al cliente de Booking para vuelos a través del chat ofrecido en la web de Booking. No me resolvieron el problema, porque el asistente se desconectó al pedirle que me enviara más información por correo electrónico.
SOLICITO, el cambio de la fecha del viaje de ida Madrid-San Francisco, del día 28 de diciembre al 18 de diciembre de 2024 para ambos pasajeros.
Sin otro particular, atentamente.
